1、培训师是什么角色？hill2？教练教练培训中的关键角色是谁？hill4TTC实地教练技巧实地教练技巧店员的实际表现培训的课程目标学习三部曲 聆听易于忘怀 I hear and I forget 目睹有助记忆 I see and I remember 实践方能理解 I do and I understandhill9最有效的技能指导方法实地教练不同教学方法的效果比较真正掌握无意识不会做有意识 不会做有意识 能做好有意识尝试做问题：实地教练可以放在培训前进行吗？成人的学习模式培训（课堂或店铺）实地教练提供锻炼机会成人发展的管理模式 实地教练的合适对象 能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人才人裁人
2、财13工作方法，解决困难增加工作信心提高销售便于管理减少人员流失提高零售水平利润增长实地教练有什么好处1、教练计划的主要内容合理的时间及地点合理的时间及地点清晰的目标清晰的目标提问：教练目标从哪里来？过往未达标的工作表现业绩指标新的工作或信息反馈语句 正面语句正面语句 VS 负面语句负面语句性质结果/影响实地教练中要使用正面语句！秉持公正，友好和客观的态度！练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。为什么人家都能准时到店
3、，就你总是迟到。谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助、支持与跟进hill21公开区盲区潜能区隐蔽区他知我知1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员人员2.安排跟进人员安排跟进人员 鼓励式回应法鼓励式回应法 教育式回应法教育式回应法 示范法示范法练习:新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做一次反馈。鼓励式回应法鼓励式回应法 教育式回应法教育式回应法 示范法示范法练习:小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通 鼓励式回应法鼓励式回应法 教育式回应法教育式回应法 示范法示范法1、实地教练的重要性 为什么要做教练2、实地教练的步骤 实地教练的流程 反馈与总结6步骤3、教练方法 鼓励式回应法 教育式回应法示范法业绩提升反复跟进实地教练培训实施需求分析此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
