管理学(第2版)第四章-决策课件.ppt

1、第一节.决策概论 第二节.管理决策过程论 第三节.管理决策分析方法 第四节.群体决策理论 第四章决策2022-10-101n一.决策的含义n二.决策的类型n三.决策的模式第一节.决策概论 2022-10-102一.决策的含义n（一）.决策的定义 n（二）.决策的原则 n（三）.决策的依据 n（四）.决策的构成要素 2022-10-103（二）.决策的原则 决策原则是指决策必须遵循的指导原理和行为准则。经济性原则经济性原则可行性原则科学性原则民主性原则预测性原则系统性原则信息性原则方向性原则全面性选优性合法性决策思想科学化决策程序科学化 决策方法科学化 决策体制科学化 2022-10-106【故

2、事】老鼠如何给猫挂上铃铛 n某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所苦。这一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知此猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，说来也无甚高论，它建议在猫儿身上挂个铃铛，如此一来，当猫儿接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。n在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”2022-10-107（三）.决策的依据 信息的数量信息的数量信息是信息是决策的决策的依据依据信息的质量：信息的质量：1.1.信息的实效性信息的实效性2.2.信息的有效性信息的有效性评估

3、信息的获取成本及时间价值2022-10-108（四）.决策的构成要素 1.决策决策者者6.决策准则决策准则5.决策结果决策结果4.备选方案备选方案3.环境环境决策的构成决策的构成要素要素2.决策目标决策目标2022-10-109二.决策的类型n（一）.按决策层次n（二）.按问题性质n（三）.按可控程度n（四）.按决策起点2022-10-1010（一）.按决策层次：战略决策、管理决策和业务决策n战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关战略决策是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。如对

4、如对企业的经营方向、经营方针等进行决策。企业的经营方向、经营方针等进行决策。特点：它具有影响时间长、涉及范围广、作用程度深刻，特点：它具有影响时间长、涉及范围广、作用程度深刻，是战术决策的依据和中心目标。是战术决策的依据和中心目标。n管理决策是指组织中的管理者为了保证总体战略目标的实现管理决策是指组织中的管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决组织局部重要问题的决策，具有局部性、而作出的、旨在解决组织局部重要问题的决策，具有局部性、中期性和战术性的特点。中期性和战术性的特点。如企业原材料和机器设备的采购，如企业原材料和机器设备的采购，生产、销售的计划、商品的进货来源、人员的调配等属此

5、类生产、销售的计划、商品的进货来源、人员的调配等属此类决策。决策。n业务决策是指企业为了解决组织中一般管理问题和日常工作业务决策是指企业为了解决组织中一般管理问题和日常工作中的业务问题，提高工作效率和经济利益所作出的决策。中的业务问题，提高工作效率和经济利益所作出的决策。例例如，设备检修、售后服务、局部工作流程的调整等。如，设备检修、售后服务、局部工作流程的调整等。2022-10-1011业务决策管理决策战略决策高层管理者中层管理者基层管理者（一）.按决策层次：战略决策、管理决策和业务决策2022-10-1012二、按问题性质：程序化决策和非程序化决策。程序化决策，是指决策程序化决策，是指决策

6、的问题是经常出现的问题，的问题是经常出现的问题，已经有了处理的经验、程已经有了处理的经验、程序、规则，可以按常规办序、规则，可以按常规办法来解决。故程序化决策法来解决。故程序化决策也称为也称为“常规决策常规决策”。n例如，企业生产的产品质例如，企业生产的产品质量不合格如果处理？商店量不合格如果处理？商店销售过期的食品如何解决？销售过期的食品如何解决？就属程序化决策。就属程序化决策。非程序化决策是指决策非程序化决策是指决策的问题是不常出现的，没的问题是不常出现的，没有固定的模式、经验去解有固定的模式、经验去解决，要靠决策者做出新的决，要靠决策者做出新的判断来解决。非程序化决判断来解决。非程序化决

7、策也叫非常规决策。策也叫非常规决策。n如企业开辟新的销售市场、如企业开辟新的销售市场、商品流通渠调整，选择新商品流通渠调整，选择新的促销方式、全球化等属的促销方式、全球化等属于非常规决策。于非常规决策。2022-10-1013结构良好结构良好组织层次组织层次程序化决策程序化决策顶层顶层结构不良结构不良问题类型问题类型底层底层非程序化决策非程序化决策（二）.按问题性质：程序化决策和非程序化决策2022-10-1014（三）.按可控程度：确定型决策、风险型决策和非确定型决策1.1.确定型决策：是指决策的自然状态是一种既定的情确定型决策：是指决策的自然状态是一种既定的情况，即在已知未来可能发生的情况

8、的条下，根据每况，即在已知未来可能发生的情况的条下，根据每一个行动方案只能产生的唯一的结果，选择最优方一个行动方案只能产生的唯一的结果，选择最优方案。案。确定型决策应具备的条件：确定型决策应具备的条件：（1 1）为能在确切了解的情况下作出的决策。它具备以下四个条件：）为能在确切了解的情况下作出的决策。它具备以下四个条件：（2 2）存在决策者希望达到的一个明确目标（收益最大或损失最小）；）存在决策者希望达到的一个明确目标（收益最大或损失最小）；（3 3）只存在一个确定的自然状态；）只存在一个确定的自然状态；（4 4）有两个或两个以上的行动方案可供决策者作出选择；）有两个或两个以上的行动方案可供决

9、策者作出选择；（5 5）不同的行动方案在确定状态下的损益值可以计算出来。）不同的行动方案在确定状态下的损益值可以计算出来。2022-10-1015（三）.按可控程度：确定型决策、风险型决策和非确定型决策2.2.风险型决策：是指决策者根据几种不同自然状态可风险型决策：是指决策者根据几种不同自然状态可能发生的概率所进行的决策。能发生的概率所进行的决策。风险型决策应具备的条件：风险型决策应具备的条件：（1 1）存在着决策者希望达到的目标（如收益最大或损失最小）；）存在着决策者希望达到的目标（如收益最大或损失最小）；（2 2）存在着两个或两个以上的方案可供选择；）存在着两个或两个以上的方案可供选择；（

10、3 3）存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状）存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态（如不同的天气对市场的影响）；态（如不同的天气对市场的影响）；（4 4）可以计算出不同方案在不同自然状态下的损益值；）可以计算出不同方案在不同自然状态下的损益值；（5 5）在可能出现的不同自然状态中，决策者不能肯定未来将出现）在可能出现的不同自然状态中，决策者不能肯定未来将出现哪种状态，但能确定每种状态出现的概率。哪种状态，但能确定每种状态出现的概率。2022-10-1016（三）.按可控程度：确定型决策、风险型决策和非确定型决策3.3.不确定型决策：是指决策的自然状态是不确定的

11、，不确定型决策：是指决策的自然状态是不确定的，并且各种自然状态可能发生的概率无法确定的情况并且各种自然状态可能发生的概率无法确定的情况下，选择最优方案。下，选择最优方案。不确定型决策应具备的条件：不确定型决策应具备的条件：（1 1）存在一个明确的决策目标；）存在一个明确的决策目标；（2 2）存在两个或两个以上随机的自然状态；）存在两个或两个以上随机的自然状态；（3 3）存在着可供决策中选择的两个或两个以上的行动方案；）存在着可供决策中选择的两个或两个以上的行动方案；（4 4）可求得各方案在各种自然状态下的决策矩阵（损益值）。）可求得各方案在各种自然状态下的决策矩阵（损益值）。2022-10-1

12、017风险型决策与不确定型决策的区别风险型决策与不确定型决策的区别n风险型决策中，每一方案产生的几种可能结果及风险型决策中，每一方案产生的几种可能结果及其发生概率都知道；其发生概率都知道；n不确定型决策只知道每一方案产生的几种可能结不确定型决策只知道每一方案产生的几种可能结果，但发生的概率并不知道。这类决策是由于人果，但发生的概率并不知道。这类决策是由于人们对市场需求的几种可能客观状态出现的随机性们对市场需求的几种可能客观状态出现的随机性规律认识不足，就增大了决策的不确定性程度。规律认识不足，就增大了决策的不确定性程度。2022-10-1018（四）.按决策起点：初始决策与追踪决策初始决策初始

13、决策是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择，是零起点决策。所进行的初次选择，是零起点决策。追踪决策追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。式的重新调整。双重优化双重优化回溯分析回溯分析非零起点非零起点2022-10-1019三.决策的模式n（一）.完全理性决策模式n（二）.有限理性决策模式2022-10-1020（一）.完全理性决策模式1.决策者所以实现的目标是已知和共识的，要解决的问题是可以精确计算和界定的。2.决策者能够取得与决策相关的所有信息，所有的备选方案和可

14、能产生的结果都是可以精确计算出来。3.评估方案的准则是已知的，即选择能使组织经济收益最大化的方案。4.决策者是完全理性的。注：基于注：基于“经济人经济人”假设假设2022-10-1021理性决策理性决策问题是清楚的问题是清楚的和不模糊的和不模糊的要达到的是要达到的是单一的、清楚单一的、清楚定义定义的目标的目标所有的方案和所有的方案和结果是已知的结果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不变偏好是不变和稳定的和稳定的不存在时间不存在时间和成本约束和成本约束最终选择最终选择将使回报最大将使回报最大化化（一）.完全理性决策模式2022-10-1022（二）.有限理性决策模式有限理性模型的主要观点如下

15、：1.手段-目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论。2.决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。3.决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。满意标准和有限理性标准用“社会人”取代“经济人”决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。赫伯特赫伯特西蒙西蒙（Herbert SimonHerbert Simon，1916191620012001）2022-10-1023直觉决策 直觉决策可以定性地描述为：以决策者的经验为基础，在决策者认知模式、知识、情感、决策环境等因素的综合影响下，通过情景估计对决策问题进行整体把握，并通过逐步挖掘的过程来找到满意方

16、案，最终做出决策的一种决策模式。2022-10-1024直觉决策2022-10-1025第二节管理决策过程论n一.管理决策的基本过程n二.潜在问题的分析与防范2022-10-1026一.管理决策的基本过程管理决策的基本过程管管理理识识别别问问题题识识别别问问题题定定义义制制定定方方案案评评 估估与与选选择择方方案案实实施施方方案案反反馈馈与与控控制制情报活动设计活动选择活动评审活动2022-10-1027一.管理决策的基本过程 决策制定过程始于问题的出现，具体说就是现实与期决策制定过程始于问题的出现，具体说就是现实与期望状态之间的差异。望状态之间的差异。n怎么意识到差异？是因为现状与标准进行比

17、较后获得的，怎么意识到差异？是因为现状与标准进行比较后获得的，或期望。或期望。n标准是什么？它可以是过去的成绩；也可是预先设置的目标准是什么？它可以是过去的成绩；也可是预先设置的目标；或其同行业他组织中类似的单位绩效。标；或其同行业他组织中类似的单位绩效。1.问题识别问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响找出问题产生的原因找出问题产生的原因明确问题明确问题2022-10-1028一.管理决策的基本过程2.确定决策目标 所谓目标，是指在一定条件下，根据需要和可能，在预测的基础上所企求的终极要求，或决策所要获得的结果。确立确立目标目标 要有层次结构，建立目

18、要有层次结构，建立目标体系标体系目标是可能计量其成果、目标是可能计量其成果、规定其时间、确定其责任的。规定其时间、确定其责任的。要规定目标的约束条件。要规定目标的约束条件。建立衡量决策的价值建立衡量决策的价值标准标准2022-10-1029一.管理决策的基本过程3.收集信息完整性可靠性系统分析集体论证搜集情报信息资料要达到以下要求 2022-10-1030一.管理决策的基本过程3.确立标准决策标准是管理者必须确定什么因素与决策相关。决策标准是管理者必须确定什么因素与决策相关。新产品的价格决策如新产品的价格决策如何确定标准何确定标准成本成本需求需求竞争对手竞争对手供应商供应商经销商经销商政府政府

19、销售人员销售人员2022-10-1031一.管理决策的基本过程4.拟定备选方案要求要求.必须制定多种可供选择的方案，方案之间具有必须制定多种可供选择的方案，方案之间具有原则区别，便于权衡比较。原则区别，便于权衡比较。.每一种方案以确切的定量数据反映其成果。每一种方案以确切的定量数据反映其成果。.要说明本方案的特点、弱点及实践条件。要说明本方案的特点、弱点及实践条件。.各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。2022-10-1032一.管理决策的基本过程5.评估方案 主要内容：通过定性、定量、定时的分析，评估各预主要内容：通过定性、定量、定时的分析，评

20、估各预选方案的近期、中期、远期效能价值，分析方案的后选方案的近期、中期、远期效能价值，分析方案的后果及其影响。在评估的基础上，权衡各个方案的利弊果及其影响。在评估的基础上，权衡各个方案的利弊得失，并将各方案按优先顺序排列。得失，并将各方案按优先顺序排列。6.选择方案 从系统性、先进从系统性、先进性、效益性、现性、效益性、现实性四个方面进实性四个方面进行综合评价行综合评价价值标准价值标准“最优标准最优标准”还是还是“满意标准满意标准”满意标准满意标准选择方法经验判断数学方法实验法2022-10-1033一.管理决策的基本过程7.实施方案 把决策的目标、价值标准以及整个方案向下属交底，动员群众、干

21、部和科技人员为实现目标而共同努力，以求实现。围绕目标和实施目标的优化方案，制定具体的实施方案，明确各部门的职责、分工和任务，作出时间和进度安排。制定各级各部门及执行人员的责任制，确立规范，严明制度，赏罚分明。切忌吃“大锅饭”及粗放管理。要把统一指挥同调动群众的积极性结合起来，加强思想政治工作。随时纠正偏差，减少偏离目标的震荡。8.反馈与控制 2022-10-1034二.潜在问题的分析与防范（一）分析潜在问题的内容未来可能发生哪些问题未来可能发生哪些问题?发生的问题对决策目标有何影响发生的问题对决策目标有何影响?发生这些问题的可能原因是什么发生这些问题的可能原因是什么?可以采取哪些预防措施可以采

22、取哪些预防措施?有哪些应变措施，以减少对决策目标的影响有哪些应变措施，以减少对决策目标的影响?怎样保证应变措施的实施怎样保证应变措施的实施?（二）防范分析的步骤预测未来可能发生的困难预测未来可能发生的困难 评价潜在问题的危险性评价潜在问题的危险性 制定预防措施制定预防措施 准备应急措施准备应急措施 2022-10-1035第三节管理决策分析方法n一.管理决策系统n二.管理决策模型n三.管理决策方法2022-10-1036一.管理决策系统 管理决策系统（System of Management decision making）由制定管理决策子系统和执行管理决策子系统所构成，按西蒙的观点：前者由情

23、报活动（问题识别，问题定义）、设计活动、选择活动（选择准则、程序、方法及技术）所构成，后者由审查活动（实施计划、反馈控制）构成。（一）管理决策的基本要素1.决策主体；2.初始状态空间；3.预期状态空间；4.损失函数空间；5.决策情境2022-10-1037（二）Wald统计决策系统（略）2022-10-1038三.管理决策方法（一）确定型决策方法线性规划（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法决策树法（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法2022-10-1039（一）确定型决策方法线性规划例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工

24、序，有关资料下表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大?桌子（T）椅子（C）工序可利用时间（小时）制造工序所需时间（小时）2448装配工序所需时间（小时）4260单位产品利润（元）862022-10-1040列出目标（利润）函数方程：=8T+6C 找出约束条件：制造工序：2T+4C48装配工序：4T+2C60另外，还有两个约束条件：T0 C0求出最优解最优产品组合。T12和C=6，即生产12张桌子和6把椅子使企业的利润最大。2022-10-1041（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法决策树法例题：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场

25、预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为l0年。方案3，先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。问哪种方案最好?2022-10-10422022-10-1043方案1结点的期望收益为：0.7100+0.3（-20）10300=340（万元）方案2结点的期望收益为：（0.740+0.

26、330）140=230（万元）方案3结点的期望收益465（957200）万元大于结点的期望收益280（=407）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。所以结点的期望收益为；（0.7403+0.7465+0.33010）140=359.5（万元）计算结果表明，在三种方案中，方案3最好。2022-10-1044（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法2022-10-1045最小最大后悔值法 由表中看出，a方案的最大后悔值为60万元，b方案的最大后悔值为96万元，c方案的最大后悔值为140万元，经过比较，a方案的最大后悔值最小，所以选择a方案。2022-10-1

27、046第四节群体决策理论一.群体决策研究的发展历程（略）二.群体决策的定义三.群体决策的基本假设四.群体决策的分类五.群体决策的有效性六.群体决策方法七.社会选择问题八.团体对决策者行为的影响九.组织与决策十.管理与决策2022-10-1047二.群体决策的定义群体决策是研究多人如何做出统一的有效抉择。群体决策过程大致可分为三个阶段：1.确认群体在这个阶段所面临的问题的性质和问题产生的原因，给出满意地解决这些问题的标准。2.找出可供选择的解决方法。3.分析可选择的方法，通过群体讨论，比较并权衡各种办法的利弊，做出有可能获得最佳结果的决策。2022-10-1048三.群体决策的基本假设群决策一般

28、存在着以下基本假设：假设7-1：任何个体决策者难以做出完美决策，都可能会犯错误。假设7-2：至少有两名决策者需要共同负责决策。假设7-3：群决策一般来说是非结构化的复杂决策问题。假设7-4：群决策的结果应该是个体决策者的偏好形成一致或妥协之后得出的，即Pareto原则。假设7-5：群决策质量受到所采用的决策规则影响。2022-10-1049五.群体决策的有效性（一）群体决策的有利因素首先，这可以使群体在决策中集思广益，有助于做出最佳决策。其次，参加群体决策的决策者往往也是决策的执行人，因而决策就成为大家的决议，从而能为更多成员所接受。个别人做出的决策，往往需要说服小组中的其他人，有些人可能会抵

29、制某些提出的最好决策。让每个人参与研究，会使更多人感觉到对问题负有更大的责任，且会产生与别人分担责任的感觉，加强集体意识并使某些人感到满足。2022-10-1050五.群体决策的有效性（二）群体决策的不利因素在群体里制定决策时，每个成员在表态时往往有一定的压力。期望成为一个受欢迎的合群的群体成员，往往趋向于不提出不同的意见，或保持沉默，或者附和多数人的意见。在面对一个强有力的绝对多数情况下，不管理由是否充分、决策是否恰当，其决策也往往为大家所接受。在某些群体中，如群体被一个有才干的人所掌握，这个人由于他的坚强个性和能言善辩，以及在组织中的地位、声望和身份，就可以左右组织的决策。虽然这些品质和特

30、征，没有一个为做出决策所必需，然而他们在人们中起到抑制群体讨论，降低其他成员的创造力，妨碍其他成员做出积极贡献的作用。2022-10-1051（三）群体决策与个人决策的对比两者的主要差别如下：决策的正确性。决策的速度。决策的创造性。决策的风险性。2022-10-1052（四）群体极化 1群体极化的含义群体成员一起进行决策时，会使群体决策更具有倾向性，也就是说做出的决策会比个人自己做出的决定更加极端。这种群体的思维方式叫做群体极化。2群体极化产生的原因责任分散。信息的影响。文化价值观。2022-10-1053（五）群体决策的改进避免为自己的观点而争辩。当讨论处于僵持状态时，不要去设想谁胜谁输，相

31、反的，应当去寻找另外一个较能接受的方案。不要简单地为避免冲突和得到赞同和妥协而改变你的想法。避免采用诸如多数表决、平均、掷币和讨价还价形式的方法来减少冲突。当持异议的成员最后表示赞同时，不要认为他一定是得到了什么报酬。意见有所差异是很自然的，也是希望得到的。2022-10-1054六.群体决策方法（一）头脑风暴法（二）哥顿法（三）德尔菲法（四）主从递阶决策法2022-10-1055八、团体对决策者行为的影响（一）普遍性刺激普遍性刺激（ambient stimuli）指所有团体内成员都能接受到的刺激。普遍性刺激可以从组织及其所处环境的很多特征中演化而来。这些特征可能有：自然位置、部门在工作团体内

32、的地位、在组织中工作人员的类型，以及团体从事的任务和工作的种类。这些刺激为潜在的进入者描绘了一幅组织的蓝图并为个人应采取的态度提供了一个参照点。2022-10-1056八、团体对决策者行为的影响（二）选择性刺激选择性刺激（discretionary stimuli）指的是那些在某种程度上由团体成员控制的，以及个人所经历的、对他们在团体内实际行为的直接反应。它们促进了组织成员的社会化。它们导致了一致性和可靠性的产生。可用它们来增进出现的差异。2022-10-1057九、组织与决策（一）组织决策的结果一个有用的出发点就是考虑组织决策行为的可能结果。这些结果可以三个方面考虑：1.生产率；2.满意度；

33、3.个人发展。（二）组织可接受的决策1.组织内其他成员会非常迅速地对个人行为进行评判。2.对决策行为的支持和认可，最可能来自那些最直接相关的人他们还是工作组织内的其他成员。3.个人也要为组织其他成员提供这种支持。2022-10-1058九、组织与决策（三）组织制定的决策对不同方式组织决策的有效性研究集中于以下几方面：1.组织决策的质量：全部组织成员的高度参与；不管是谁提出的想法都应平等对待；决策的执行要以一致同意的方式，要切实努力以确保全体成员都同意最终制定决策。2.决策的速度3.可信度（四）组织决策的优势1.内在优势团体决策表现出如下的内在优势：（1）它减少了对沟通的需求；（2）它提高了协调能力；（3）它增强了承诺力度。2.潜在的优势2022-10-1059十、管理与决策（一）管理方式与决策效率1.管理权力的基础2.管理者和下属之间的关系3.有待制定的决策和有待解决问题的性质（二）管理决策方式的选择：集权式、民主式和参与式（三）灵活性要求1.通过考虑质量、信息、可信度和能力四种尺度，确定面临的决策类型。2.通过排除在当前情况下不可接受的管理方式，将可接受的方式分离开来。3.如果存在一种以上的可接受方案，选择与长期目标相符的或者能使决策最快制定的那种。2022-10-1060