管理心理学医学宣教培训课件.ppt

1、管理心理学医学宣教管理心理学医学宣教 在一个生物技术企业工作了四年，之前是做市场的，在一个生物技术企业工作了四年，之前是做市场的，最近一年被老板调到了人力资源部当经理。一年的人事工最近一年被老板调到了人力资源部当经理。一年的人事工作经历使我对人性有了更深入的认识，对中国人（包括自作经历使我对人性有了更深入的认识，对中国人（包括自己在内）的坏毛病有颇多感慨和无奈。之所以放大说是中己在内）的坏毛病有颇多感慨和无奈。之所以放大说是中国人的劣根性，是因为我相信我下面说的很多特性在国人国人的劣根性，是因为我相信我下面说的很多特性在国人身上是普遍存在的，发生的几率要高于那些比我们好的国身上是普遍存在的，发

2、生的几率要高于那些比我们好的国家。我是一个中国人，并不想贬低自己的民族，但我认为家。我是一个中国人，并不想贬低自己的民族，但我认为我们民族经过这一百年来的动荡，特别是十年文革，教育我们民族经过这一百年来的动荡，特别是十年文革，教育的确是被歪曲和延误了，国民整体素质处于一个很低的水的确是被歪曲和延误了，国民整体素质处于一个很低的水平。我在下面所发表的言论，既是在揭中国人的伤疤，也平。我在下面所发表的言论，既是在揭中国人的伤疤，也是在揭自己的伤疤，但我相信一个人或者一个民族，只有是在揭自己的伤疤，但我相信一个人或者一个民族，只有勇于正视自己的缺点和毛病，才有改进和强大的机会。勇于正视自己的缺点和毛

3、病，才有改进和强大的机会。管理心理学医学宣教2一、人人相轻一、人人相轻 中国人不是文人相轻，而是人人中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的的就是不会相互尊重。就是不会相互尊重。管理心理学医学宣教3 在企业里面，就表现为硕士轻视本科，在企业里面，就表

4、现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校，干部轻视职员，职员轻视工人。非名校，干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是随口的，技术部的轻视市场部的。这不是随口乱掰，我就常听到乱掰，我就常听到“他们技术部的水平不他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题行，解决不了什么质量问题”、“他们市他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备都不具

5、备”这样的废话加屁话。都是这样的废话加屁话。都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？那里说风凉话能解决什么问题呢？管理心理学医学宣教4 说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说咱们是钓鱼岛，连香港人都说咱们是“大圈仔大圈仔”，我们还有什，我们还有什幺理由去轻视自己的同胞？一

6、个缺乏同情心的民族绝对幺理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几千块千块RMB（折合几百美金）的伪白领，以为自己忽然折合几百美金）的伪白领，以为自己忽然中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国家没什幺希望。我记得以前读书的时候，每次大考，统家没什幺希望。我记得以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据计总分要精

7、确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说还要说“你们坐前面的不要到后面去啊！你们坐前面的不要到后面去啊！”估计中国估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。管理心理学医学宣教5二、缺乏团队精神二、缺乏团队精神 人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。我最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们我

8、最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。有同事问我：有同事问我：“不至于那幺严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制不至于那幺严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制度而已度而已”。制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于。制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。这些经理不会说自己的奖金变少了，而是这个事情就变得复杂了。这

9、些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了得非常复杂了.中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里人也拿不了几个月薪水。老

10、外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部我们市场部”、“他们他们技术部技术部”、“他们物流部他们物流部”、“他们财务部他们财务部”，听起来不象是一个，听起来不象是一个公司的，象有仇公司的，象有仇。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问我我“你

11、们公司你们公司”，我当时反问了一句，我当时反问了一句“我们是谁？你们是谁？我们是谁？你们是谁？那幺公司又是谁？那幺公司又是谁？”他一下子楞住了。他一下子楞住了。管理心理学医学宣教6 美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是的是“你今天为别的小朋友做了什么？你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为你为老师做了什么？老师做了什么？”这就是从小培养合作意识、这就是从小培养合作意识、团队精神。我估计中国的父母可能问的是团队精神。我估计中国的父母可能问的是“你今天你今天喝了牛奶没有？喝了牛奶没有？”(担心自家小孩没喝到担心自家小孩没喝到)，“你今你今天在幼儿园乖

12、吗？天在幼儿园乖吗？”(担心不乖被人打担心不乖被人打)所以中所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。NBA那个嘉得乐饮料的广告语那个嘉得乐饮料的广告语“我有，我可以我有，我可以”被被国内企业大肆抄袭，于是国内企业大肆抄袭，于是“我选择，我喜欢我选择，我喜欢”、“我运动，我快乐我运动，我快乐”之类的东西到处泛滥，其实这之类的东西到处泛滥，其实这里面就隐含着一种很突出里面就隐含着一种很突出“自我自我”的思想。我不明的思想。我不明白为什么我们中国人老爱做些纠枉过正的事情，把白为什么我们中国人老爱做些纠枉过正的事情，把西方的个人价值观夸张到极端自私

13、的地步。一个社西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个国家不会进步，一打仗大家又要做亡视别人，这个国家不会进步，一打仗大家又要做亡国奴。国奴。管理心理学医学宣教7 缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公司，有司，有40%的工作时间是去解决内耗的，因为部的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我

14、就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企业百来号人就象一盘散沙，这不是一个管理制度业百来号人就象一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局，跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。管理心

15、理学医学宣教8三、疑心大，不诚信三、疑心大，不诚信 做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚，大家总是的人与人之间特别不坦诚，大家总是 相互猜疑，经常听相互猜疑，经常听到这样的话到这样的话 我知道他是这样看我的我知道他是这样看我的 他肯定在老板面前说了我的坏话他肯定在老板面前说了我的坏话 这个事情我不好说，不想惹麻烦这个事情我不好说，不想惹麻烦 人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了生产问题变成了人际关系的问题，

16、简单的问题搞复杂了.中中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。管理心理学医学宣教9 我妈妈从小教育我不准撒谎，但她自己却没有做到，我妈妈从小教育我不准撒谎，但她自己却没有做到，邻居来借油明明有说没有邻居来借油明明有说没有 答应小学毕业跟我买辆自行车结果没买答

17、应小学毕业跟我买辆自行车结果没买 经常把公家的电池拿到自己家用经常把公家的电池拿到自己家用 所以中国人说谎跟玩似的，因为家庭教育跟学校所以中国人说谎跟玩似的，因为家庭教育跟学校教育都没上好这一课。进了企业，就是对同事不讲诚教育都没上好这一课。进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。我刚做人事信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。我刚做人事经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我做了一年，发现其实老板没什幺大问题，而是他们天做了一年，

18、发现其实老板没什幺大问题，而是他们天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。际关系矛盾都是这样造成的。不讲诚信也是从小养成的坏毛病不讲诚信也是从小养成的坏毛病管理心理学医学宣教10 我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。笑风生。所以老外开会，会上可能有所以老外开会，会上可能有10种声音，但会种声

19、音，但会后只有后只有1种声音；种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。种声音。我们老板开会结束时通常会问我们老板开会结束时通常会问“大家还有什大家还有什幺意见？幺意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。公室门一关就开始开部门小会了。无论在一个社无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现别人，其实是我们社会

20、不够文明的一个表现.管理心理学医学宣教11 当人事经理的第一天，老板就跟我说：你最大的任务就当人事经理的第一天，老板就跟我说：你最大的任务就是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。这里的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。这里面有两个问题：一是制度设计本身有缺陷，二是员工意识里面有两个问题：一是制度设计本身有缺陷，二是员工意识里根本就没有对制度的概念。根本就没有对制度的概念。中国人很聪明，但不知怎幺把中国人很聪明，但不知怎幺把“制度制度”这个东西（包括这个东西（包括制度的设

21、计和遵守）总是搞不好。我是学法律的，我一直认制度的设计和遵守）总是搞不好。我是学法律的，我一直认为美国今天之所以这幺强大，就是立国时把管理国家的体系为美国今天之所以这幺强大，就是立国时把管理国家的体系和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用有时候是可以用“精妙精妙”形容的，而且对制度的执行在我们形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板，而看来近乎呆板，而中国人的聪明之处则是在于不管什幺制度，中国人的聪明之处则是在于不管什幺制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度

22、等于没有。四、蔑视制度四、蔑视制度 管理心理学医学宣教12 我上任后订了一个考勤制度，规定迟到一次扣我上任后订了一个考勤制度，规定迟到一次扣10元，第元，第二次二次40元，累积三次计旷工一天（因为公司的迟到现象很元，累积三次计旷工一天（因为公司的迟到现象很严重）。结果制度出来后，我一看有的员工迟到三次了，严重）。结果制度出来后，我一看有的员工迟到三次了，想着旷工罚款太重，心一软，就对员工说：想着旷工罚款太重，心一软，就对员工说：“到了第三次到了第三次迟到就补请一个事假吧，事假总比旷工好，下次不要迟到迟到就补请一个事假吧，事假总比旷工好，下次不要迟到了了”(这是我率先违反制度这是我率先违反制度)

23、。结果有的员工下个月仍然迟。结果有的员工下个月仍然迟到三次，刚开始请迟到后事假，后来请病假（因为病假扣到三次，刚开始请迟到后事假，后来请病假（因为病假扣的钱更少），后来每次迟到都请病假，到后来连请假条也的钱更少），后来每次迟到都请病假，到后来连请假条也没有了，打个电话就完事没有了，打个电话就完事我痛定思痛，反思洪水泛滥我痛定思痛，反思洪水泛滥起因是自己放闸，下了一个通知：起因是自己放闸，下了一个通知：“以后迟到一律不准事以后迟到一律不准事后补假后补假”。不准事后请假，迟到的员工就把请假条的时间。不准事后请假，迟到的员工就把请假条的时间提前一天，反正经理们不管。我那时想到了鹿鼎记里提前一天，反正

24、经理们不管。我那时想到了鹿鼎记里面康熙对韦小宝说的一句话：面康熙对韦小宝说的一句话：“鳌拜逼朕一步，朕就要退鳌拜逼朕一步，朕就要退一步，朕实在是退无可退了啊！一步，朕实在是退无可退了啊！”。最后实在没辙，宣布。最后实在没辙，宣布“迟到一律不准请假迟到一律不准请假”。实施的当月有个女职员迟到三次，。实施的当月有个女职员迟到三次，我通知她被记旷工了，她委屈得快要哭起来：我通知她被记旷工了，她委屈得快要哭起来：“我从小就我从小就没有旷过课，现在居然被记旷工，你可以问经理我那没有旷过课，现在居然被记旷工，你可以问经理我那天迟到是因为天迟到是因为”，最后一句是，最后一句是“公司讲不讲人性化管公司讲不讲人

25、性化管理？！理？！”我坚持不为所动，心想自己就是太讲人性，所以我坚持不为所动，心想自己就是太讲人性，所以酿成如此大错。酿成如此大错。管理心理学医学宣教13一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。我上任以来推行制度化管理，其就不用多说了。我上任以来推行制度化管理，其中的辛酸不足为外人道。很多员工暗地里说我是中的辛酸不足为外人道。很多员工暗地里说我是老板的监工，为了讨好老板不惜牺牲群众利益，老板的监工，为了讨好老板不惜牺牲群众利益，真是比杜娥还冤。企业从真是比杜娥还冤。企业从40人变到人变到200人，管理人，管理半径变大，价值观的冲突变多，没有统一

26、的制度半径变大，价值观的冲突变多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是我们的经理们凭感觉管就会变成一盘散沙。可是我们的经理们凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心蔑视制度。下一心蔑视制度。管理心理学医学宣教14我妈妈最小的一个弟弟，就是我的小舅，十我妈妈最小的一个弟弟，就是我的小舅，十八九岁的时候在外面混，经常惹事生非，三年之八九岁的时候在外面混，经常惹事生非，三年之内被警察抓了内被警察抓了9次，平均一年三次，然后我妈妈次，平均一年三次，然后我妈妈次次

27、都把他成功地营救出来了。只要他一出事，次次都把他成功地营救出来了。只要他一出事，我妈妈就会到处找关系（我认为她在那个城市简我妈妈就会到处找关系（我认为她在那个城市简直有一个关系宝库），比如哪个的爱人是刑警队直有一个关系宝库），比如哪个的爱人是刑警队的，哪个的姐夫是公安局的，备好礼送过去，我的，哪个的姐夫是公安局的，备好礼送过去，我那个混江湖的小舅就得意洋洋地出来了。所以我那个混江湖的小舅就得意洋洋地出来了。所以我很小就有这样一个概念，办什幺事都要找关系，很小就有这样一个概念，办什幺事都要找关系，有关系犯法了也不怕。前年我那个小舅被判了有关系犯法了也不怕。前年我那个小舅被判了7 7年，出来后年，

28、出来后4040岁，这辈子估计基本废掉了。我想岁，这辈子估计基本废掉了。我想就是他因为以前在我妈妈的包屁下，习惯性地蔑就是他因为以前在我妈妈的包屁下，习惯性地蔑视国家法律制度。所以说，制度决定习惯，习惯视国家法律制度。所以说，制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。决定性格，性格决定命运。管理心理学医学宣教15 我在公司跟员工谈话，结尾通常会说：我在公司跟员工谈话，结尾通常会说：“今天今天我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意思思”，听起来有点绕口。为什幺要这幺说？因为他，听起来有点绕口。为什幺要这幺说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进

29、，他会联想们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什幺要炒他时间来琢磨为什幺要炒他。中国企业的内耗多，有。中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来

30、只是工作上的问题，非要上升相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经理说理说“你处理这件事情有问题你处理这件事情有问题”，他可能会联想到，他可能会联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什幺不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后为什幺不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。五、政治敏感度太高五、政治敏感度太高 管理心理学医学宣教16 有个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是有

31、个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说：说：“你不用借斧头给我了！我才不会求你！你不用借斧头给我了！我才不会求你！”我就是一个典型的特我就是一个典型的特“含蓄含蓄”的人，有事爱闷在的人，有事爱闷在心里不直接说，自以为这是顾及别人情绪，是一心里不直接说，自以为这是顾及别人情绪，是一种修养，其实很误事。我曾经不喜欢我的一个下种修养，其实很误事。我曾经不喜欢我的一个下属到了极点，有段时间我每天都想炒掉他，而且属到了极点，有段时间我

32、每天都想炒掉他，而且这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什幺做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什幺问题；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一问题；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一摊开说，就那幺点事，大家还有继续合作的机会，摊开说，就那幺点事，大家还有继续合作的机会，结果我们又共事到今天。结果我们又共事到今天。管理心理学医学宣教17 所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的机会，不说连机会都没有了。中国人的政治敏感度太高，多半是机会，不说连机会

33、都没有了。中国人的政治敏感度太高，多半是文革那会遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不文革那会遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那幺多的弦外之音？就事论事就完了。哪里有那幺多的弦外之音？就事论事就完了。谈恋爱可以谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率

34、。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把影响效率。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂粮长大了，哪有那幺可怕？都是你怕我，我怕你，相互间怕出来粮长大了，哪有那幺可怕？都是你怕我，我怕你，相互间怕出来的。的。一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐

35、乎。个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。没有一没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信损害诚信.管理心理学医学宣教18我在公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年我在公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年必须有必须有5%的员工被评为不合格，实际上我最初定的的员工被评为不合格，实际上我最初定的是是

36、10%，但后来所有的经理都反对，只好降低标准。，但后来所有的经理都反对，只好降低标准。即使是即使是5%，经理们也不愿执行，他们对我说：，经理们也不愿执行，他们对我说：“如如果我的部门员工都合格，你一定要弄出个果我的部门员工都合格，你一定要弄出个5%，怎幺，怎幺办？我只好安排员工轮流做庄了办？我只好安排员工轮流做庄了”。他们说得理直。他们说得理直气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟们。气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟们。我的回答是：我的回答是：“GEGE公司的淘汰率是公司的淘汰率是20%20%，你认为我，你认为我们公司的员工都比们公司的员工都比GEGE的员工优秀？的员工优秀？”真

37、正的真正的错事错事1010件中有件中有9 9件是君子犯的，中国人往往给件是君子犯的，中国人往往给“君君子子”一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做如果一个经理在符合组织利益的前提下做“君子君子”，与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背组织利益去对员工做人情，那幺这个组织利益去对员工做人情，那幺这个“君子君子”不仅不仅毫无价值，简直形同犯罪。毫无价值，简直形同犯罪。管理心理学医学宣教20 比如法律是最低的道德标准，但它是一比如法律是最低的道德标准，但它是一条明确的线，你

38、可以在这条线上做得更好，条明确的线，你可以在这条线上做得更好，但你不能在线下。所以老外讲但你不能在线下。所以老外讲“法理情法理情”，把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课本中学到的本中学到的“腐朽的资本主义社会里，只有腐朽的资本主义社会里，只有赤裸裸的金钱关系，没有温情赤裸裸的金钱关系，没有温情”，他们，他们只是先把人性定为只是先把人性定为“恶恶”，再用法律和制度，再用法律和制度来预防；来预防；中国人讲中国人讲“情理法情理法”，先把人性定，先把人性定为为“善善”，出了事再事后惩罚，结果法律没，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以

39、看有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人人，管理心理学医学宣教21老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的员工主动性和自律性比咱们强，员工主动性和自律性比咱们强，“领老板的薪水领老板的薪水对老板负责对老板负责”是基本的职业道德，就象在国外有是基本的职业道德，就象在国外有的街道，红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已的街道，红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已经融入他们每个人的血脉中；要是在国内企业搞经融入他们每个人的血脉中；要是在国内企业搞弹性工作时间，我相信弹性工作时间，我相信90

40、%的企业会死得很惨。中的企业会死得很惨。中国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，他会一直按绿灯到自己不开车的那一天他会一直按绿灯到自己不开车的那一天.国内企业国内企业为什幺很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做烂为什幺很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做烂好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞不下去。其实在当不下去。其实在当“君子君子”的背后，掩藏的本质的背后，掩藏的本质是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评价会引起下属反击而已。价会引起下属反击而已。管理心理学医

41、学宣教22七、推卸责任七、推卸责任 我们公司的经理总抱怨老板不授权，我们公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交：麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交：“你看怎幺办？你看怎幺办？”这些经理不会去想，他这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那幺拿的薪水比员工多，权力比员工大，那幺问题就应该到他为止，不然老板要你做经问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什幺？可是他们总是把权力与责任分理干什幺？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想开，权力就是拿的钱多，管的人多，

42、没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。力，就要负起多少责任。管理心理学医学宣教23 在我们公司，人事和财务工作不好做，在我们公司，人事和财务工作不好做，因为这两个部门代表公司行使职权，最容因为这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们易被经理们“转手转手”责任。当你正常过问责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：这样的事

43、情，他们就会说：“你加薪我是你加薪我是同意的，可是人事部不同意！同意的，可是人事部不同意！”、“花这花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！个钱我是同意的，可是财务部不同意！”。其实决定是我们跟他们一起下的，但出现其实决定是我们跟他们一起下的，但出现问题的时候他们不去与员工沟通，把责任问题的时候他们不去与员工沟通，把责任和矛盾推卸到我们头上。和矛盾推卸到我们头上。管理心理学医学宣教24 推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训：的问题。中国有句古训：“知天知地知彼易，知知天知地知彼易，知己难己难”，意思是人可以知道除自己以外的任何事，意

44、思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以会老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。破坏环境是中国企出了问题自然是别人的责任。破坏环境是中国企业最推卸责任的做法。业最推卸责任的做法。企业以牺牲环境为代价得企业以牺牲环境为代价得到到1 1块钱的利润，也许我们后代用块钱的利润，也许我们后代用1

45、00100块钱的代价块钱的代价也不能弥补也不能弥补。所以老外推行。所以老外推行ISO14000ISO14000（环境管理环境管理体系）认证，表面上是一种标准，其实就是企业体系）认证，表面上是一种标准，其实就是企业对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么去要求员对企业负责去要求员对企业负责 管理心理学医学宣教25八、缺乏包容性八、缺乏包容性 有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。做了人事经理后，我对这句话的感受尤

46、为深切大。做了人事经理后，我对这句话的感受尤为深切.我们我们公司有个部门经理，在公司创立初期为公司做了很大贡公司有个部门经理，在公司创立初期为公司做了很大贡献，公司也一直努力想培养他。但他的心眼特别小，私献，公司也一直努力想培养他。但他的心眼特别小，私心特别重，毫无包容精神，这是一个很要命的缺点。他心特别重，毫无包容精神，这是一个很要命的缺点。他几乎永远站在自己的立场去理解任何事情，比如，他认几乎永远站在自己的立场去理解任何事情，比如，他认定他的上级（总监）不如他，但年终奖比他高，令他无定他的上级（总监）不如他，但年终奖比他高，令他无法容忍，所以他经常跑到老板那去说上级的坏话。我跟法容忍，所以

47、他经常跑到老板那去说上级的坏话。我跟他说，别人能做你的上级，肯定有他的长处，即使别人他说，别人能做你的上级，肯定有他的长处，即使别人有问题，你也应该与他达成谅解和共识，原因很简单：有问题，你也应该与他达成谅解和共识，原因很简单：你们是为一个目标工作，而且他是你的上级。可是一直你们是为一个目标工作，而且他是你的上级。可是一直到今天，他还在固执地寻找一切机会攻击他的上级。组到今天，他还在固执地寻找一切机会攻击他的上级。组织行为学里面有句话说织行为学里面有句话说“屁股决定大脑屁股决定大脑”，就是本位主，就是本位主义，他的大脑就完全被他的屁股（个人立场）控制了。义，他的大脑就完全被他的屁股（个人立场）

48、控制了。管理心理学医学宣教26 我曾经跟老板开玩笑，评价他为我曾经跟老板开玩笑，评价他为“武功尽失，经脉全废武功尽失，经脉全废”，意思是基本失去教育意义，无可救药。无论他的工作热情有多意思是基本失去教育意义，无可救药。无论他的工作热情有多高，能力有多强，他不可能走到更高的管理岗位，这就是高，能力有多强，他不可能走到更高的管理岗位，这就是“性性格决定命运格决定命运”。我甚至断定他在生活中也不会取得成功，至少。我甚至断定他在生活中也不会取得成功，至少有一个论据可以证明：他有一个论据可以证明：他33岁了，至今还没有女朋友。与自己岁了，至今还没有女朋友。与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个

49、极大的考验。不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说“男人男人的胸怀是被女人撑大的的胸怀是被女人撑大的”一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长

50、见识。识。老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎幺大气得起老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎幺大气得起来？有点事就急了来？有点事就急了。我们搞计划生育，人口是控制住了，但另。我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎幺跟别人合作？怎包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎幺跟别人合作？怎幺解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关。幺解决