医疗行业企业品牌价值研究报告课件.pptx

1、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战医疗行业企业品牌价值研究报告团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战什么是品牌？这是什么?团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战 这又又是什么?什么是品牌？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战u品牌的起源：品牌的起源：烙在动物身上，以表明所有者或出处的烙在动物身上，以表明所有者或出处的 印记。印记。u品牌的现代含义：品牌的现代含义：品牌是一个名称、概念、标记、符品牌是一个名称、概念、标记、符号或设计，或者是它们的组合，其目的号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和

2、服或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。务区别开来。什么是品牌？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战识别是“货真价实”的标志，以区别于其它竞争对手。信息浓缩通过品牌把消费者关于这一品牌的所有信息都浓缩地体现出来。品质保证熟悉的品牌给消费者以信心保证，并提供消费者所期待的稳定的利益。附加价值提供比竞争品牌更多的价值和利益，使消费者愿意付出更高的价格。品牌的作用是什么？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战Saturn的CEO说：“Saturn与其说是一种汽车，不如说是一种理念。它用一种全新的思维在做事情，用全新方式与用户打交道。它更是一种文化革命，而非一种产业革命。”Saturn的工程

3、师说：“我们走到一起是为了创造一种前所未有的事业。”Saturn的经销商说：“我们从一开始就知道，如果Saturn成功，我们所要做的就不仅仅是卖一辆汽车，我们必须改变卖车的方式，必须改变卖车的人在人们心目中的形象，必须改变消费者购车时的经历和感受。”Saturn的用户说：“车很棒，但真正吸引我的是那些人，他们不会压迫你，但他们乐于交谈，你在那里象参观博物馆，他们就象你的导游和讲解员。”强大的品牌团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战强大的品牌 1985年，通用汽车正式宣布成立Saturn公司，并宣称Saturn将是使GM长期充满生命力的，成功的国内产品。宗旨在质量、价格和用户满意方面均达到世界

4、领先水平的纯美国制造的小型汽车。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战Saturn 的成功销售表现 1991 1991年年 74 74，000 000 辆辆 1992 1992年年 196 196，000 000 辆辆 1993 1993年年 229 229，000 000 辆辆 1994 1994年年 286 286，000 000 辆辆 到到19941994年，若不是受到生产力的限制，年，若不是受到生产力的限制，销售量还会更高。销售量还会更高。强大的品牌团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战强大的品牌Saturn 的成功经销商表现Saturn的经销商数量远少于竞争对手 Saturn 335

5、个 本田 800个 丰田 1000个 福特 更多 雪佛莱 更多 （1994年数据）但Saturn每个经销商的销售业绩优于竞争对手。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战Saturn 的成功价格表现 在打折，降价充斥的美国汽车市场，Saturn坚持自己的价格。强大的品牌团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战Saturn 何以成功？因为Saturn品牌具有巨大的品牌价值团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战什么是品牌价值？(Brand Equity)l品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给消费者的可感知的情感利益的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。lA Qua

6、ntified measure of the overall strength of abrand，in terms of its emotional and functionalbenefits as perceived by the consumer.和可感知可感知可感知可感知可感知可感知可感知团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值历史传承可感知的价 值可感知的质量功能利益 人 格 特 征 社会特征 个 人联系度 品牌价值的来源团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战是品牌价值的核心部分，反映了品牌的内在价值。它是靠品牌长期积累而形成的，不可能在一朝一夕迅速提升。品牌价值内涵包括 情

7、感 和 功能 两个层面，亦称之为“软性”与“硬性”，或品牌的“阴”与“阳”。品牌价值内涵品牌价值内涵团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值历史传承个 人联系度 人 格 特 征 社会特征可感知的价值 品牌价值内涵的情感层面体现消费者对品牌在情感和心理的感知，这种感知是建立消费者与品牌之间联系的基础。消费者选择这个品牌，而不是那个品牌，不仅仅是在做一种产品上的选择，同时是在向周围人，也是在向自己表明其选择了这个品牌所代表的文化、人格特征以及价值观。品牌实际的或消费者感受到的品牌的历史、起源、特色。品牌所拥有的历史感本身就表明品牌的生命力，是形成品牌价值优势的重要来源与品牌相关联的人格特点和

8、性格特征，是建立品牌形象的重要依据。它并不一定与现实营销市场的目标消费群体特征完全吻合，而只是一种愿望，是消费者愿意具有的那种特征，或是消费者所追求的那种特征。品牌与消费者的个人联系体现为品牌与消费者的关系，品牌在消费者生活中所占的位置，品牌对消费者的关怀以及品牌带给消费者的美好感觉等，反映出品牌与消费者的情感联系。这种联系度的加强使得品牌给人的印象深刻持续而且有效。展现了品牌所属的企业在社会上的影响力和为社会认同的程度品牌带给消费者独特的价值感，包括物有所值感、档次感、信赖感、创造性等等团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值内涵的功能层面是品牌在市场上立足的基础。所有的品牌在开始时都

9、无一例外地是作为产品出现的，它们在市场上的成功或失败都很大程度上依赖于它们自身的功能和质量。一个市场上成功的品牌所必备的因素就是其能够提供始终如一的、高质量的、可以与任何竞争对手媲美的产品或服务。因此，品牌在功能层面的优势将是其形成品牌优势的不可动摇的基石。品牌价值可感知的质量功能利益 可感知的质量是以技术为支撑的，能够让消费者感觉得到的质量，它不同于我们常说的“是否符合产品生产规格，无瑕疵”的生产质量，也不同于“产品的配料、材质等”的产品质量，而是来源于消费者的感性认识。可感知的质量涉及到产品性能、外观等硬性的产品质量和维修、配套服务等软性的服务质量。功能利益是消费者通过产品的性能和质量获得

10、的好处，所体现的是某一品牌由于具有某些功能或质量，而使消费者获得身心双方面的利益。是构成消费者满意的重要要素，尤其是当这些功能利益恰恰满足消费者的需求的时候。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战是品牌价值的扩展部分，反映了品牌的内在价值的影响力和渗透力。它是可以通过广告、促销活动等手段有效提升的品牌价值部分。品牌价值外延 的测量通常包括对品牌名称、品牌标志、广告语、形象使者、经营理念等认知度和影响力的测量。品牌价值外延品牌价值外延团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值的研究方法了解品牌的背景资料选择竞争品牌通过定性研究获得每一维度的语言描述通过定量研究测试各品牌与每一描述的相符性检验

11、内部一致性、量表的灵敏度、结构效度、内部效度、外部效度等获得各维度的权重计算各品牌的品牌价值得分Tracking 研究修正选项团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战选择竞争品牌消费者在购买同类产品时会考虑的 那些竞争品牌 适用于同样使用场景和使用环境的 品牌团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战焦点团体座谈会 可感知的价值让人觉得很有档次让人觉得很新潮，挺时髦开上这个牌子的车会觉得挺自豪的让我觉得它值得信任这个牌子给人感觉挺可靠的它的很多设计都是为我着想的特别适合我这样的人 历史传承 人格特征 文化特征 个人联系度 可感知的价值 功能利益 团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌1品牌21.

12、配件覆盖面广，哪都有321932192.维修方便321932193.出了问题，能立刻解决321932194.服务人员态度好321932195.维修价钱合理321932196.维修人员有技术，出了问题能修好321932197.有许多服务网点321932198.它生产的配件都很标准，所有的车都是统一的321932199.配件供应及时3219321910.配件规范/统一3219321911.设有专门卖零部件的店，防止假货32193219定量研究团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战内部一致性得分量表灵敏度得分结构效度得分内部效度得分外部效度得分总效度得分是一个知名品牌918381858384是一个到

13、处都能买到的品牌908072818884是大家都熟悉的品牌887287798184明显优于竞争者869392909794在它的领域中是独一无二的879088888989能够带来其它产品没有的品质899086888386是一个我能够完全信任的品牌887778817880是一个高质量的产品868282838986有很好的声誉859585898989检验量表效度团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值综合得分品牌价值内涵品牌价值外延美誉度0.2291可感知的产品质量性能质量外观质量0.12550.10360.1829可感知的价值独特价值物有所值0.13710.04580.1159可感知的服务质

14、量0.0673配件保证跟踪服务0.04860.2632功能利益多拉快跑舒适放心 0.08150.0984提高功效限制较少0.05480.02850.2088历史传承老企业技术更新0.10230.0298外部表现多样性0.07060.0061名 称广告语标 志知名度情感层面功能层面0.39170.60830.4650.1780.357获得各维度的权重及品牌价值得分团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战035A035035035主要竞争品牌价值对比研究品牌价值的意义-团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值内涵得分与品牌忠诚度的关系品 牌 价 值 内 涵 得 分8070605040品牌忠诚度

15、90807060504030福 田长 安松 花 江金 杯凯 旋牡 丹蓝 箭柳 微 五 菱五 十 铃龙 马小 解 放大 发黑 豹烟 台轻 骑聚 宝品牌价值内涵与品牌忠诚度的关系研究品牌价值的意义-团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值外延得分110100908070605040品牌市场份额20100-10凯旋牡丹轻骑黑豹聚宝龙马长安松花江烟台蓝箭大发柳微五菱福田金杯五十铃小解放品牌价值外延与市场份额的关系研究品牌价值的意义-团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战市市场场份份额额品牌价值品牌价值外延贡献度内涵贡献度品牌价值与市场份额的关系研究品牌价值的意义-团结团结 信赖信赖 创造创造 挑

16、战挑战品牌价值与产品价格的关系140120100806040406080100120140。ValvertValue Line。Hepar。Vittel。Volvic。Contrex。EvianEquity IndexPerceived Price Index研究品牌价值的意义-团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战品牌价值品牌建设品牌定位品牌管理品牌战略是的基础团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司介绍篇公司介绍篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 价值体系内容：价值体系内容：我们的价值来源于我们的被认可我们的价值来源于我们的被

17、认可 我们的收入取决于自己的创造我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富我们要以同等时间创造更多的财富 我们只有比别人更多的付出才能活得更好我们只有比别人更多的付出才能活得更好 与时代一同进步，一天一小步，一年一大步与时代一同进步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已计划好，并切实在做我今天的事情是否已计划好，并切实在做 我现在做的事情是否应该做我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效我做事有激情吗？是否专心、高效 我是否有危机感？想过今后咋办？我是否有危机感？想过今后咋办？团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程工作指导原则：

18、工作指导原则：1 1、我们改变不了别人，我们改变自己、我们改变不了别人，我们改变自己2 2、把每件事情做到、把每件事情做到100100分分3 3、今天的事情今天做完、今天的事情今天做完4 4、把坏事变成好事、把坏事变成好事团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程公司对人的要求：公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值

19、体系、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展、愿意与公司共同发展 8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力发展潜力团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程在华乐工作的优势：在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快

20、、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多、公司对员工负责，培训机会多团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 华乐公司天条华乐公司天条不诚实不诚实教唆别人不好好工作教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象严重损坏公司的形象团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总总经经理

21、理室室组织结构组织结构财务部泉州分公司团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程信息系统部信息系统部 部门职责部门职责 1 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；2 2、企业客户处：各行业的销售、企业客户处：各行业的销售 3 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款、部门助理，主要负

22、责内部人员及事务的协调、回访、追款2 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，催款，回访。催款，回访。3 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求承接部

23、分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程消费业务部消费业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2 2、数、数 码码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；3 3、笔、笔 记记 本本 处：消费笔记本产品的市场推广；处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工

24、作，报价，销售单审核，部门事务的协调销售单审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 4、下属店面：联想、下属店面：联想1+11+1专卖店专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商用业务部商用业务部部门职责：部门职责：1 1、渠、渠 道道 处：处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2 2、笔

25、、笔 记记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作；运作；3 3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：岗位设置：1 1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销 售单据的审核，部门事务的协调售单据的审核，部门事务的协调2 2、渠道专员，、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；与厂家资源的争取，渠

26、道的建设、维护，完成下达指标；3 3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5 5、下属店面：惠普专卖店、下属店面：惠普专卖店团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程客户服务中心客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：岗位设置：1、联想台式、服务器产品联想台式、服务器产品：服务主管、技术主管、大客户专员、：服务主管、技术主管、大客户专员、上门工程师上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）、边缘产

27、品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协专员、协 调员调员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程商务部商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货、司机、发货团结团

28、结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程市场推广部市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。面的宣传、推广工作。岗位设置：岗位设置：1 1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报 销

29、、返款；引导经销商举办推广活动。销、返款；引导经销商举办推广活动。2 2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案 管理，做好部门辅助工作管理，做好部门辅助工作团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程人力资源部人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；制度：发

30、布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；办理员工的劳动合同，及劳动保险；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：岗位设置：1 1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈；工的工作移交监督、人员的座谈；2 2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 登记、保管登记、保管团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课

31、程财务部：部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位：财务经理、会计、出纳、开票员团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程行为规范及制度篇团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚

32、（不符合规范的则接受公司的处罚（10元元/次）次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经，一经发现处发现处50元处罚；元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照四美达员工手册）其它未尽事宜参照四美达员工手册新员工培训课程新员工培训课程行为规范行为规范团结团结 信赖信赖 创造创造

33、挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程道德准则道德准则 1 1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；公司不予负责；2 2）保密）保密a a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣有薪资的基础上倒扣20%20%作为处罚；作为处罚；b b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；、不得

34、泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿赔偿100100元；元；d d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；司另行签定安全保密协议；团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程 3 3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不

35、能以任何不诚实）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；一旦发现马上终止劳动关系；4 4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；损失，公司将保留任可起诉的权利；5 5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；6 6

36、）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；凡触犯天条的将立即给予辞退；7 7）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何）符合末名淘汰制中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；赔偿；8 8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；9 9）其它未尽事宜，以员工手册为准。）其它未尽事宜，以员工手册为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿并不予任何赔偿 团结团

37、结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程用工制度用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程一、如何才能提前转正？一、如何才能提前转正？1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）篇以上

38、，且得到上级主管的认可）3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信 件形式）件形式）4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。的影响。6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；至少工作至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无 迟到早退，请

39、假不超过迟到早退，请假不超过2天的。天的。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程二、为什么被延期试用？二、为什么被延期试用？1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达用期考核分数达70-79的；的；2、不能很好地完成上级指派的任务达、不能很好地完成上级指派的任务达2次；次；3、进步缓慢，但学习态度端正、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程三、什

40、么样的员工将被记过？三、什么样的员工将被记过？1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第次，第3次起；次起；2、工作中不能遵守相关的流程规定；、工作中不能遵守相关的流程规定；3、因个人不当行为为公司造成、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；元以下损失的；4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；5、向他人透露自己的待遇情况、向他人透露自己的待遇情况 6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等；资料等

41、；7、参加市场活动迟到、早退累计达、参加市场活动迟到、早退累计达3次；次；8、无故不服从部门分配、无故不服从部门分配2次，第次，第2次将被记过。次将被记过。9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过次记过1次。次。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程四、记过处罚四、记过处罚：-每记过每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；恢复原工资；-有有2次记过（含次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；次）的员工不能参加年终的评奖活动；-有有5次记

42、过的员工，年底没有奖励；次记过的员工，年底没有奖励；-一个月内记过一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；次的，下月开始转入试用期；-一个月内记过超过一个月内记过超过3次的，除名！次的，除名！-一年内被记过一年内被记过5次的，第二年将被辞退；次的，第二年将被辞退；-每一级工资每一级工资=实发工资实发工资*5%团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？五、什么样的人会被辞退？1、触犯公司、触犯公司“天条天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象）损坏公司的形象）2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标

43、有保密资料手册；、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有保密资料手册；3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；次以上；4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。5、被客户投诉超过、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉次，或一个月内被投诉2次（无论形式）次（无论形式）6、给公司造成、给公司造成10000元以上损失的元以上损失的 7、长时间或经常不能上班的人（

44、病假或事假累计达、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）天者）8、一年内旷工累计超过、一年内旷工累计超过4天天 9、试用期员工若被记过、试用期员工若被记过1次将立即辞退次将立即辞退 10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程六、末名淘汰制六、末名淘汰制 1 1、考核连续、考核连续2 2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的考察。考察期的工资等于原工资的80%80%。一年内二次被转试用。一年内二次

45、被转试用的将被淘汰。在考察期内（的将被淘汰。在考察期内（2 2个月）不能有最后一名才能给予个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。恢复原待遇。2 2、半年内考核有、半年内考核有3 3次被评为最后一名的或者次被评为最后一名的或者1 1年内考核年内考核5 5次次被评为最后一名的将被淘汰。被评为最后一名的将被淘汰。团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战季度考试淘汰制季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。的掌握情况。不及格的处理：不及格的处理：1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资、经补考后仍

46、没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调总额下调10%；2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调调20%；3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战末名淘汰的说明末名淘汰的说明 1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请

47、，获得部门经理、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；及人事部同意后方可离职；3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。担保申请，由总经理室做出最后处理决定。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战七、辞退员工的原则：七、辞退员工的原则：1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求并了解公司对其要求 2、给员工最后的谈话，除触犯公司的、给员工最后的

48、谈话，除触犯公司的“天条天条”3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。及部门经理级通报。新员工培训课程新员工培训课程团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战新员工培训课程新员工培训课程八、员工辞职须知：八、员工辞职须知：A A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；交；B B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾

49、天向人事部提出申请，获、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；有权要求其赔偿由此造成的损失；

50、团结团结 信赖信赖 创造创造 挑战挑战九、年终总经理奖项的评选标准九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称奖项名称评选标准评选标准名额名额突出贡献奖突出贡献奖“金星奖金星奖”转正后满转正后满3 3个月个月1 1、担任、担任3 3名以上新员工指导人，且能带出名以上新员工指导人，且能带出2 2名优秀员工；名优秀员工；2 2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明；可，需举具体事例说明；2 2服务最佳奖服务最佳奖“金豚奖金豚奖”工作满工作满1 1年年1 1、遵守服务规范、无客户投诉、遵守服务规范、无客户投诉2 2、工作积极肯干，任