医疗行业企业讲师基础训练课件.ppt

1、企业讲师基础训练主讲 阮庆生 职业讲师河南创新企业培训中心主任，营销学、管理学教授河南清一色汽车养护有限公司 董事长、总经理11热身活动音乐与掌声音乐：拉德斯基进行曲掌声：爱心激励 1、2，1、2、3，1、2、3、4、X、6、7热烈的掌声有利于身体健康热烈的掌声有利于心理健康热烈的掌声还能激励他人快乐的一天，从热烈的掌声开始2要点提示1.企业讲师的三大基本功知识丰富，思维敏捷表情达意，应变自如攻心为上，善假于物2.什么样的人应当具备企业讲师的能力职业经理人部门主管专职培训师3要点提示3.企业讲师的基本职责传道：解决为什么的问题明志：解决做什么的问题授业：解决怎么办的问题解惑：解决干不成的问题4

2、.今天我们做什么了解企业讲师应当具备哪些基本素质和综合技能熟悉企业讲师应当掌握哪些训练技巧和方法4一、培养员工的参与意识 现在我们面前有三个杯子第一个杯子装满了水第二个杯子装有一半水第三个杯子没有装水 问题之一哪个杯子可以加入的水最多为什么（南隐和尚讲禅）55 问题之二在座的各位现在的收入是多少大家期望的收入是多少实现理想的收入目标是否受个人能力因素的制约提高个人能力的措施是什么 结论员工免费参加培训不仅仅是对企业有好处因为最终真正受益的是员工本人61.培养员工的主动性 怎样调动员工的参训兴趣胜利欢呼（团队精神训练）振奋精神、爱心激励、力争上游、自我完善、持之以恒、胜利欢呼员工的心理顾问 年轻

3、人与上帝（珍惜每个人所拥有的财富）海边的金贝壳（失败的习惯与不可能的思维定式）穷人的幻想（不切实际空想不如脚踏实地努力）7人生的最大障碍是自己的心态不正心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前8员工的专业顾问 司机与牧师（动机与效果的统一）哲学家和船夫（各有长处，关键是如何扬长避短）经纪人的创意（专业特色不是墨守成规）员工的职业顾问 雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向）人生的完美答案（失意与得意、烦恼和快乐、成功与失败都会过去，关键是如何追求美好的未来）9雇员行政企事业单位领取薪酬者自由职业自由职业者工商业老板企业领导人职业经理人企业家投资人资金投资商智能投资人

4、职业象限分析1010职业生涯规划 现在的努力与未来的目标要一致选择一个增长趋势稳健的行业选择一个可持续发展的企业选择一个能够发挥个人才能的岗位确立一个为之奋斗的目标制订一个切实可行的计划11112.培养员工的使命感 怎样让员工有效配合（求道的态度，责任与义务）培训不是简单说教（博士生找工作）让员工有所醒悟（金子、大蒜与大葱）让员工心领神会（水桶法则，求生速度）团队音乐训练（音乐欣赏与素质提升）1212二、提升员工的综合素质1.高素质员工、高绩效团队、高效益企业 如何提高员工的素质（德、才、能、力）感恩虚心定位求实合作持久 感恩的心131314142.员工的专业、乐业、敬业，有待于讲师援手A想象

5、-成功的种子人无远虑，必有近忧没有想象力的人，终将一事无成一个人的成功超不出自己的想象，一个人的想象超不出自己的胸怀种子的命运（扎根生长与任人宰割）1515B目标-成功的方向5年、10年、20年之后，我应该成为什么样的人钻石与煤炭（形同质不同）智者与小孩子（命运掌握在自己的手中）把人生职涯规划分解成可以逐步实现的具体目标根据不同阶段的目标，拟定切实可行的计划变是永远的不变，要及时调整计划 命运与运命本质不同1616C决心-成功的动力成功是一个漫长的历程，需有决心做动力人的决心植根于快乐的土壤，自信方能成大事D学习-成功的阶梯水缸、石头、沙子、水（学无止境）吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也知识就

6、是财富，学习就是智力投资1717E人缘-成功的基础上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助）人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人F行动-成功的开始行动不等于成功，但是不行动肯定不会成功五十九分（一分之差，谬之千里）用大脑指挥自己的行动，切忌急功近利1818安全感信任度沟 通亲和力合 作共 识2.沟通方法与技巧1919衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人行为 处世方式及待人

7、接物能反映出人的素质修养和人格品位2020照镜子A两人一组B帮助对方找出不足之处C提出自己的建议D公开评议推举形象代言人A分组推举B公示推举理由21213.口才训练敢说要主动克服自己的心理障碍会说使别人听得明白能说让别人乐意接受 自我介绍训练 即兴演讲训练2222即兴演讲训练题目（01）诚实守信（02）Internet（03）忘情水（04）竞争 （05）梁祝 （06）大浪淘沙（07）一鼓作气（08）商战 （09）信誉（10）一路平安（11）上甘岭 （12）我爱我家（13）团结 （14）比上不足（15）路标（16）爱憎分明（17）黄山 （18）命运2323即兴演讲训练题目（19）黑洞 （20）征

8、服 （21）不屈不挠（22）秦始皇 （23）信息革命（24）感恩（25）理想 （26）真心英雄（27）猎头（28）心理障碍（29）服务 （30）自知之明（31）理解 （32）东方红 （33）创造（34）踏踏实实（35）信心 （36）光明2424三、营造员工的亲和力1微笑是财富人离不开金钱微笑是伴随人一生的宝贵财富微笑的标准2称呼是财富尊重别人，从尊重他的名字开始随意称呼别人，就是对别人的吝啬称呼的魅力25253赞美是财富A赞美的对象孤芳自赏与赞美本人爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事B赞美的时机寒喧与交谈C赞美的方法直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）2626四、提升员工的感召力1恰如其分地提

9、出自己的要求员工也是客户在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案2营造对方的高尚动机以人为本，攻心为上高尚动因 良知、爱心、自尊、责任、事业27273引起对方的注意，激发对方的兴趣换位思考，有效地为对方解决问题开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军4说服不如鼓动，鼓动不如诱惑说服对方时，二者属于对立关系鼓动对方时，二者属于同伴关系诱惑对方时，二者属于互利关系2828五、强化员工的团队精神1企业团队的分工与协作现代企业团队不提倡个人英雄主义尽职尽责与主动配合集思广益与群策群力团队不仅仅是一个时髦的概念 头脑风暴训练：影响团队凝聚力的因素有哪些2929美国的企业团队管理 CEO

10、 首席执行官-COO 首席运营官-CIO 首席信息官-CGO 首席联络官-CTO 首席技术官-CFO 首席财务官-CAO 首席行政官-CEO不同于传统企业的负责人3030企业团队口风训练我们的目标是 培养卓越人才，创建卓越团队我们的宗旨是 服务，服务，再服务我们的决心是 宁为成功拼命干，不为失败找借口我们的誓言是 只要有我在，公司一定强 只要公司在，我一定成功3131生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素2激励理论与激励机制3232工作、薪金、地位政策、管理、监督安全保障、人际关系 工作有前途个人在集体中的成长 表彰、晋升、成就满意因素满足因素2激励理论与激励机制3333 早

11、起的鸟有虫吃，早起的虫-行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气3434A行为激励树正气 可行性措施包括坚持自我强化训练保持乐观积极的心态规范个人行为主动参与企业组织的各项活动多提合理化和创新性建议3535B荣誉激励鼓士气 可行性措施包括争创最佳业绩争当企业标兵热情帮助同事和客户积极维护团队和企业信誉每天帮助客户做一件好事3636C竞争激励扬霸气 可行性措施包括勇于向领先于自己的同事提出挑战不间断地为自己确立晋升目标力争在关键或重要的岗位上磨炼自己按照更高的要求提升自己的综合素质和能力坚信自己是最出色的人才3737D培训激励增底气 可行性措施包括抓住一切可能的机会

12、参加各种培训虚心向他人学习，取长补短培养扎实的理论基础多想、多炼、多探索逐步提高解决问题的实战水平3838E物质激励聚人气 可行性措施包括对亲人的爱心不能只表现在嘴上要善待自己和家人凭借个人的实力增加经济收入制订自己的车房计划别人能，我也能，早日步入富翁行列3939基本收入绩效收入福利待遇素质提升基础工资、职位工资超时工资、工作补贴职位晋升、学历助升专家指导、终身培训综合保险、带薪休假车房信贷、团体福利任务奖励、项目奖励利润奖励、股份期权3.现代企业薪酬体系4040（1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作：不肯助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力：对波折不知所措，牢骚满腹（4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝（5）自以为是：固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价4.企业不能重用的十二种人41（7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫：无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结：时常贬低别人，抬高自己（10）自吹自擂：爱慕虚荣，不肯踏实工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修饰打扮和言谈举止不自重4.企业不能重用的十二种人42