医院护士礼仪课件.ppt

1、医院护士礼仪医院护士礼仪l 县妇幼保健院医院护士礼仪1前言前言l护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好的完成医疗护理工作。医院护士礼仪2淡妆上岗淡妆上岗l淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。l护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。医院护士礼仪3正确的目光交

2、流与微笑正确的目光交流与微笑l护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。医院护士礼仪4正确的目光交流正确的目光交流l眼睛是心灵的窗户，日光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。医院护士礼仪5职业的微笑职业的微笑l护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以我们这个职业就更应该比其他职业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。医院护士礼仪6微笑服务微笑服务l微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病

3、人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关爱，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。医院护士礼仪7职业语言职业语言l语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。l与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流（如肢体语言、表情语言、包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）l我们的职业语

4、言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。医院护士礼仪8文明服务七声文明服务七声l患者初到有迎声l进行治疗有称呼声l操作失误有道歉声l与患者合作有道谢声l遇到患者有询问声l接电话时有问候声l患者出院有送声医院护士礼仪9职业语言职业语言职业语言美的特点l准确l简洁l富有感情职业风度l态度诚恳大方l语气亲切自然l表达得体明确医院护士礼仪10职业语言美的特点职业语言美的特点l准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。l简洁：具体可行，形象性强。好记好用。l富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。医院护士礼仪11职业风度职业风度l医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生

5、争执的，不能去激化矛盾，我们应以柔和来化解矛盾。医院护士礼仪12柔和的力量柔和的力量l例子总结：l柔和有时比风暴更有力量l柔和是品质和风格，它不丧失原则l柔和是一种更高境界的坚守l柔和是依旧恪守尊严的艺术医院护士礼仪13处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪l护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。l护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。l领导者调停弥补纠纷的礼仪。医院护士礼仪14医务人员的职业气质医务人员的职业气质l气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。l气质美不受年龄限制。它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。医院护士礼仪15

6、接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪l与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。l护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。l要与病人平行，切记只顾自己往前走把病人甩在身后。医院护士礼仪16病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”l一张真诚的笑脸l一个亲切的称呼l一张整洁的病床l一壶新鲜的开水l一次周到耐心的入院介绍l一次准确规范的健康评估l一次用药的宣教l做好第一次治疗医院护士礼仪17病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”l病人到l医生护士敬语到l微笑到l水到l饭到l治疗到l护理措施到医院护士礼仪18使新入院病人有归宿感使新入院病人有归宿感l入院后，责任护士应在第一时间内

7、看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。l在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位，患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。医院护士礼仪19一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发l新入院病人来到病区，接诊护士应站立问候。l病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。l责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。医院护士礼仪20护士的首问负责制护士的首问负责制l当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。l作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。l护理的理念

8、：以病人为中心。医院护士礼仪21呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视l护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代护士巡视病房的责任。l护士应多巡视、主动的照顾病人。医院护士礼仪22操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪l护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。l操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得的病人的配合。l输液前周到细致的解释礼仪。医院护士礼仪23操作中的礼仪操作中的礼仪l上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。l操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。医院护士礼仪24催交住院押金礼

9、仪催交住院押金礼仪l为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交押金的事宜告知患者家属而不是病人。医院护士礼仪25手术室迎接病人手术室迎接病人“六个一六个一”l一声亲切的问候l一副整洁的担架l一次认真的查对l一个无菌的环境l一张安全的手术床l一次详细的宣教（这些都会增加手术期病人的安全感）医院护士礼仪26手术室护士礼仪手术室护士礼仪l关怀手术病人l手术台上要言行谨慎、举止安详。l术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。医院护士礼仪27对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪l对待病人应和蔼、热情、耐心。l家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。医院护士礼仪28出院道别出院道别l出院道别是我们对病人关爱的延续。l临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。医院护士礼仪29冰心老人的名言冰心老人的名言l爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。医院护士礼仪30与大家共勉与大家共勉l人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。l积土成山，积水成渊，不积蛙不无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。医院护士礼仪31