医院护理礼仪培训医院护理人员礼仪培训-课件.ppt

1、培训讲师：中华礼仪培训网 培训讲师：中华礼仪培训网 中华礼仪培训网介绍?中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。中华礼仪培训网介绍?中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训曾服务过的企业名称?开封妇幼保健院?河南东海肝病医院?郑州寸草心生物科技有限公司?温县人民医院?沈丘县人民医院?广东省中山市人民医院?武汉阳逻中心医院?重庆妇幼保健医院?山东潍坊中心医院?济南儿童医院?山东淄博莲池医院等 曾服务过的企业名称?开封妇幼保健

2、院?河南东海肝病医院?医院护理礼仪培训大纲 1、医护服务礼仪概论 2、医护仪表礼仪 3、医护体姿礼仪 4、医护沟通技巧培训 5、医护语言礼仪 医院护理礼仪培训大纲 1、医护服务礼仪概论 2、医护仪表礼仪学习本课程的四大意义?快速提高个人素质及服务意识?增强对客服务的尊重程度?提升服务单位的整体企业形象?加进企业的经济效益和社会效益 学习本课程的四大意义?快速提高个人素质及服务意识?增强对正确的服务态度?礼待宾客?明确服务者与被服务者之间的关系?企业制度是一种文化,服务更是一种文化 正确的服务态度?礼待宾客?明确服务者与被服务者之间的关系对患者的七个一样?熟人和生人一个样?大人和小孩一个样?同性

3、和异性一个样?中国人和外国人一个样?本地人和外地人一个样?社会地位高的和地位低的一个样?消费多的和消费少的一个样 对患者的七个一样?熟人和生人一个样?大人和小孩一个样?认清自己与社会的关系?我为人人,人人为我?角色有不同,身份无贵贱 认清自己与社会的关系?我为人人,人人为我?角色有不同,身世界部分著名企业的服务理念?沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.?麦当劳:顾客至上,顾客永远第一?凯悦大酒店:至尊服务?英国航空:必须超越顾客的期望?中国海尔:真诚服务到永远?中国移动通讯:沟通从心开始 世界部分著名企业的服务理念?沃尔玛:第一条,顾客永远是对的我们的理念是?我

4、们的理念是?仪表礼仪?衣着?发饰?面部?手部?配饰 仪表礼仪?衣着?发饰?面部?手部?配饰 衣着?统一、整齐、干净?工装?衬衫、领带或领花?胸牌?鞋、袜 衣着?统一、整齐、干净?工装?衬衫、领带或领花?发饰?注意身份、体现尊重?男士三不过?女士标准化 发饰?注意身份、体现尊重?男士三不过?女士标准化 面部?洁净、自然?眼睛?鼻子?嘴和牙齿?男士胡须?女士化妆 面部?洁净、自然?眼睛?鼻子?嘴和牙齿?男士胡须手部(人的第二张脸)?不留长指甲?颜色有讲究?甲内无细枝 手部(人的第二张脸)?不留长指甲?颜色有讲究?甲内无细配饰?同质同色?戒指的佩带 配饰?同质同色?戒指的佩带 标准的礼仪姿态?站姿?

5、坐姿?行姿?蹲姿 标准的礼仪姿态?站姿?坐姿?行姿?蹲姿 站姿?男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式?女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步 站姿?男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式?女士站法坐姿?正位角?双腿斜放式?双腿叠放式?大腿上抬?前伸后屈式?双腿内收式?交叉式 坐姿?正位角?双腿斜放式?双腿叠放式?大腿上抬?前行姿?注意摆臂?切忌八字步 行姿?注意摆臂?切忌八字步 蹲姿?高低式?交叉式（女士用）?下蹲式 蹲姿?高低式?交叉式（女士用）?下蹲式 表情的运用?目光的运用?微笑的力量 表情的运用?目光的运用?微笑的力量 目光的运用?公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限?社交区域：双眉为

6、上限，下颚为下限?亲密区域：双眉为上限，腰部为下限 目光的运用?公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限?社交区域：微笑的力量?眼睛笑?嘴巴笑?心也要笑 微笑的力量?眼睛笑?嘴巴笑?心也要笑 我们为什么笑？笑可以鼓舞士气。笑可以提高生产效率。笑可以加速问题的解决。笑可以缓解压力。笑可以缓解神经紧张。笑可以克服消极心理。笑可以改善顾客服务。我们为什么笑？笑可以鼓舞士气。笑可以提高生产效率。服务手势?直臂式?横摆式?斜摆式?前伸式?双向横摆式 服务手势?直臂式?横摆式?斜摆式?前伸式?双向横摆问候礼节?鞠躬礼?点头礼 问候礼节?鞠躬礼?点头礼 语言礼仪(沟通技巧）?沟通的5大要素?听的4个层次?倾听的技巧

7、?怎样说话?服务语言的类别?怎样让自己的服务更具有感染力?好口才的练习方法 语言礼仪(沟通技巧）?沟通的5 大要素?听的4 个层次 沟通的5大要素?每做一件事都是在沟通?发出信息的方式,决定沟通的结果?发出信息的方式,决定接受的方式?真正的沟通是信息的被接受,而不是意图?沟通是双向的,既要发出又要给予 沟通的5 大要素?每做一件事都是在沟通?发出信息的方式,决听的4个层次?一只耳朵听?表情呆呆地听?感谢式地听?积极地倾听 听的4 个层次?一只耳朵听?表情呆呆地听?感谢式地听?倾听的技巧?听?问?复述 倾听的技巧?听?问?复述 怎样说话?有话直说?有话实说?有话正面说?有话好好说?不该说的不说?不该说时不说 怎样说话?有话直说?有话实说?有话正面说?有话好好说服务语言的类别?问候语?迎送语?请托语?致谢语?征询语?赞赏语?祝贺语 服务语言的类别?问候语?迎送语?请托语?致谢语?征怎样让自己的服务更具有感染力?语言有感情?表情有亲情?动作有温情 怎样让自己的服务更具有感染力?语言有感情?表情有亲情 好口才的训练方法?有机会讲话就开口讲话?有机会讲话就大声讲话?有机会讲话就快速讲话?有机会讲话就使用肢体语言?每天练习15分钟 好口才的训练方法?有机会讲话就开口讲话?有机会讲话就大声知礼、懂礼、行礼 中华礼仪培训网：谢谢大家 知礼、懂礼、行礼 中华礼仪培训网：谢谢大家