医患沟通与医疗纠纷案例分析doc课件.ppt

1、医患冲突与医疗纠纷案例分析医患冲突与医疗纠纷案例分析医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件近年来发生的杀医近年来发生的杀医伤医事件！伤

2、医事件！近年来发生的杀医伤医事件！医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件2013年10月25日，浙江温岭市第一人民医院，3名医生被一男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。缘由：对微创手术结果存有异议。2013年10月21日，辽宁沈阳医学院奉天医院，一男子挥刀刺中医生6刀后坠楼身亡。缘由：患者和医生探讨治疗方案时意见不合。201

3、3年5月21日，山东青岛妇女儿童医院，医生被暴力殴打。缘由：患儿家长嫌医生接诊太慢。2012年4月28日，衡阳市第三人民医院，女医生陈妤娜在住院部四楼被一名患者割颈杀害，这是衡阳市一月之内发生的第五起命案。缘由：患者不满治疗效果，从广州赶赴衡阳28刀捅死医生。2 0 1 3 年1 0 月2 5 日，浙江温岭市第一人民医院，3 名医生被一2012年3月23日，哈尔滨市医大一院住院部5楼，一名患者家属疑因医患纠纷将一名医生捅死，并造成3人受伤。缘由：患者家属疑因医患纠纷，情绪失控杀死实习医生。（误杀）2011年9月15日，北京同仁医院，北京的一名书画家王宝洺将北京同仁医院耳鼻喉科主任、海归博士徐文

4、砍伤，惊动卫生部，时任卫生部党组书记、副部长张茅到北京同仁医院看望受害者徐文。缘由：患者称遭“伪手术”，砍伤医生。2010年6月11日，齐鲁医院肿瘤科，因十年前纠纷，一名患者家属连续刺杀一名女医生（死）、一名护士（伤）。缘由：因父亲去世归因于医院，长期怀恨在心。2 0 1 2 年3 月2 3 日，哈尔滨市医大一院住院部5 楼，一名患者家2012年4月13日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科医师邢志敏在门诊室遇刺2012年3月23日下午，哈医大一院实习医生遇刺身亡，另有三名医生受伤2011年11月3日中午，广东潮州男科医院负责人宋某被砍身亡2011年9月15日下午，北京同仁堂医院耳鼻喉科主任、海归博

5、士徐文被砍伤2011年7月24日上午，陕西安康市中心医院，一名姓谢的医生被砍27刀2011年1月31日上午，上海新华医院10名医护人员被刺伤2010年6月11日，山东大学齐鲁医院肿瘤中心一名副主任医生被杀。次日，一名女护士被连捅数刀严重受伤。2 0 1 2 年4 月1 3 日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科医师邢志医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件我们忍不住要问：1.部分群众、部分患者对医护人员的恨从何而来？他们一言不和即殴打医务人员，未能治愈即聚众暴力冲击医院殴打医护人员，他们使用水果刀、马刀、宰羊刀砍杀医护人员，是什么样的社会土壤、舆论土壤产生了如此畸形的恨？2.考察这些案例，聚众暴

6、力医闹事件大多都是索要巨额赔偿，而且相当一部分在最后都达到了目的。由于公安机关、当地政府常采取“纵容”的态度，于是院长被劫持限制人身自由，最后妥协；医院不堪其扰，向暴力医闹份子妥协；或者地方政府调解要求医院赔款“私了”。总之，违法成本如此之低，闹就有钱，医闹能不越来越多越来越张狂吗？3.相当一部分案例起因是所谓的“对疗效不满”，特别是一有死亡即指责抢救不及时、治疗失误。甚至很多媒体报道中也持这种观念。中国医师协会在一份报告中指出：“医疗损害是由于医学技术的缺陷、人的缺陷造成的，与道德无涉。只有转变观念，破除医学万能、医生万能的神话，才能从容面对医疗损害，不再把资源无谓的消耗在如何消灭医疗损害这

7、一不可能的任务上。”医师协会也向有关部门提出建议：在制定管理规范时，把惩戒医疗损害相关人员的理念降至最低。我们也希望媒体在破除群众错误观念方面发挥重要作用。我们忍不住要问：1.部分群众、部分患者对医护人员的恨从何医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件 当面对医患冲突时，你该怎么办？当面对医患冲突时，你该怎么办？尝试理解患者尝试理解患者患者和家属出现对医疗活动的不理解，是很正常的事情。换位思考，这种心情应该是我们可以理解的。只要我们真诚以待，相信不会有那么多的不懂事理的患者和家属，只要从患者角度考虑，并用患者

8、能听得懂的话语解释，设身处地为患方着想，为改善医患关系真诚努力。患者及家属理应尊重医务人员的专业行为，但在不理解的情况下，医务人员就要想方设法，多给患者进行健康教育或相关指导。尝试理解患者 加强医患沟通加强医患沟通医患关系也是一种人际关系。面对患者和家属的不理解，医护人员该做的解释一定要做到，多说几句促进医患沟通的话，患者可能就少一些误解，减少一些不必要的纠纷。也许，通过我们的沟通和尝试，患方就理解配合我们了，但是，在这种情况下的医患沟通，我们一定要注意自己的言行。必要时保持沉默，但一旦说话，我们就要记住：“你的每一句话都可能成为把柄”，尤其是我们在安慰劝解患者和家属时，一定不要把自己“绕进去

9、”。要注意谈话技巧，转变医疗服务观念，了解患者的顾虑，仔细说明情况，大部分病人对医生还是理解合作的，只要你真正替病人着想，病人会听你的建议。加强医患沟通增进横向协作增进横向协作 如果遇到有医疗风险或者患者生命危险的事情，一定要加强多科合作，多向领导请示，做好组织协调管理。及时向上级领导包括科主任、护士长、医务科、护理部等部门上报，分工协作，责任共担。领导的组织协调作用关键时候很重要，行政的干预，不仅是我们的“挡箭牌”，也是处理医患关系的“润滑油”。增进横向协作 完善必要程序完善必要程序遇到患者及其家属不理解或者误解医护人员的诊断治疗和处理意见，从而出现不理解、不配合、不尊重、乃至抗拒治疗的现象

10、时，经过医患充分沟通后，患方仍固执已见者，我们要注意完善必要的程序，让患方签字，签署书面意见，遇到不讲理的人，既不签同意治疗，也不签不同意治疗，医生要在病程记录里显示出来，说明情况。完善必要程序 坦然面对风险坦然面对风险医疗护理工作是一种特殊的服务，需要我们去正确理解和把握掌控。医学是一种科学，科学就意味着人们（包括医务人员和患者）的认识有限，也就是说有的疾病可能目前病因不清楚，或尚无治疗方法，或治疗效果不佳，或治疗风险较大等等，这就是科学。客观事件我们无法左右，有些事件不以人的意志为转移，但是主观信念是我们可以通过努力加以控制的。就像我们尽职尽责做好医疗工作，还是会有一些患者感到不满意、不理

11、解，有些情况是无法控制的；但我们仍然可以选择坦然面对，不牵动情绪，这些是我们完全可以自己掌控的。毕竟大多数患者是尊重医生并配合治疗的，作为医者，我们救死扶伤所付出的努力和辛苦大多能得到认可，所以不要因为一些小事小节，而影响到我们工作的热情。坦然面对风险 加强防范处理加强防范处理加强应对医患冲突方面的防范处理能力，要第一时间做好调解工作，预防矛盾的进一步升级。科室领导在接到投诉后，要以积极的态度接待，绝不可推诿回避，或因事情不大而搪塞病人，要用亲切的语气获得病人的信任。其次，科室领导要深入调查，尊重事实，在做调解工作的同时，需要进行深入的调查，如确实是医护人员的责任，应尽快道歉，严肃处理，如果不

12、是医方责任，科室领导也应真诚与患者进行很好的沟通，尽快解决冲突和矛盾。加强防范处理 总之总之 处理医患冲突是每位医护人员在临床一线常遇到的问题，我们并不赞成医护人员在解决冲突时一味的迁就忍让。但是要做到有礼有节，客观公正，避免矛盾的进一步激化。冲突是医院发展过程中的常态，医疗工作者处理医患冲突的能力是医院的一项系统、综合的能力。医院妥善的处理各种矛盾冲突，就能促进和谐的医疗秩序，并进一步促进社会的团结和谐。总之 处理医患冲突是每位医护人员在临床一线常遇到医患沟通与医疗纠纷案例分析d o c 课件对药物成分性状不熟引起的纠纷对药物成分性状不熟引起的纠纷给未成年患者开禁用药物所致纠纷 事件经过：某

13、医生在接诊14岁咽痛患者时，开具处方：环环丙沙星片丙沙星片，家属回家见说明书后回院投诉 投诉焦点：喹诺酮类药物在儿童是禁忌药物案例一给未成年患者开禁用药 事件经过：某医生在接诊1 4 岁咽痛患者 不足之处：对所用药物的适应症禁忌症不了解 经验教训：处方药物时，认真阅读了解该药物说明书（不同厂家不一致）不足之处：对所用药物的适应症禁忌症不了解 经验教训：处喹诺酮药物禁忌的不同表述：左氧氟沙星妊娠及哺乳期妇女、18岁以下患者禁用乳酸环丙沙星禁用于18岁以下的青少年、小儿盐酸莫西沙星儿童和发育阶段的青少年（成人：18岁）禁用培氟沙星18岁以下患者禁用依诺沙星婴幼儿、18岁以下青少年安全性尚未确定喹诺

14、酮药物禁忌的不同表述：左氧氟沙星妊娠及哺乳期妇女、1 8二、医务人员责任心不强导致的纠纷二、医务人员责任心不强导致的纠纷霰弹枪击伤清创前未照片引起的纠纷 事件经过：患者张某，男，30岁，左手掌被霰弹枪击伤，某医生接诊，清创后10余天，发现手掌有一肿物隆起，照片发现：铅弹 投诉焦点：医生马虎应付，责任心不强案例一霰弹枪击伤清创前未照 事件经过：患者张某，男，3 0 岁，左手 不足之处：清创前没有照X片 经验教训：1、清创前照片2、告知患者，细小的残余物有时不一定能一次性清除干净，建议随时复查照片 不足之处：清创前没有照X 片 经验教训：1、清创前照片2锁骨下静脉穿刺致 事件经过：陈某，男，60岁

15、，因脑出血住院，锁穿后 投诉焦点：操作失误，造成患者伤害案例二 胸腔积液纠纷锁骨下静脉穿刺致 事件经过：陈某，男，6 0 岁，因脑出血住院 不足之处：1.操作技能不熟2.操作后没有认真观察核对 经验教训：锁穿后，常规照片确定位置，记录外露管的长度并认真观察有无气胸等并发症 不足之处：1.操作技能不熟2.操作后没有认真观察核对 经验不足引起的纠纷经验不足引起的纠纷经验不足引起的纠纷右手指清创缝合后半个月发现不能执笔写字 事件经过：患者刘某，男，35岁，关门时不慎伤及右手中指来诊，医生接诊后为其进行清创缝合，当时右手中指能动，半个月后发现该手不能执笔写字 投诉焦点：漏诊致残案例一右手指清创缝合后半

16、个 事件经过：患者刘某，男，3 5 岁，关门 不足之处：只检查了近指关节，没有检查远指关节 经验教训：手指能动没有肌腱断裂 不足之处：只检查了近指关节，没有检查远指关节 经验教训无胸痛的AMI被漏诊 事件经过：患者陈某，男，48岁，因上腹痛伴恶心就诊，诊断为“胃炎”，用药回家后病情无好转，遂回院复诊，做ECG检查示：下壁心梗 投诉焦点：医生漏诊案例二无胸痛的A MI 被漏诊 事件经过：患者陈某，男，4 8 岁，因上 不足之处：经验不足，首诊未做ECG检查 经验教训：1.除典型症状外，更应了解AMI的不典型症状2.年龄45岁的上腹痛患者，尽可能做ECG 不足之处：经验不足，首诊未做E C G 检

17、查 经验教训：1.面色苍白、倦怠无力、大汗。不典型症状:上腹痛，背痛，咽部不适，腹泻、频繁便意，咽喉部疼痛，牙痛，胸部刺痛，下颌角疼痛，胸部不适，胸部痒感，气短、呼吸困难等等AMI不典型临床表现 面色苍白、倦怠无力、大汗。不典型症状:A MI 不典型临床“恶心呕吐伴四肢麻木乏力”误诊颅内感染致死 事件经过：患者王某，男，32岁，工人，因“恶心呕吐伴四肢麻木乏力2天”至某中医院就诊，既往有类似病史，服“咸药水”后好转，查电解质示K+1.8mmol/L，余正常，拟诊“颅内感染”收入院。入院后，患者出现呼吸困难，值班医生考虑颅内感染予腰穿检查过程中，心跳停止请外院医生行气管插管，做口对口呼吸，最终死

18、亡。投诉焦点：误诊致死案例三“恶心呕吐伴四肢麻木乏 事件经过：患者王某，男，3 2 岁，工不足之处：1.接诊医生经验缺乏，将周期性麻痹误诊为颅内感染2.缺乏对低钾可致死这一基本常识的认识经验教训：1.丰富起码的医学常识2.学会气管插管 不足之处：1.接诊医生经验缺乏，将周期性麻痹误诊为颅内感染 知情告知签名问题 假装“死亡证”丢失 “一个人死了好几次”其它 知情告知签名问题 假装“死亡证”丢失 “一个人部分医疗事故案例部分医疗事故案例典型案例典型案例1患者：患者：王某王某经过：经过：患者患者因车祸伤于因车祸伤于9月月11日经某中医院转入某综日经某中医院转入某综合医院治疗，最终因失血性休克、多脏

19、器功能衰竭，合医院治疗，最终因失血性休克、多脏器功能衰竭，抢救无效死亡。患方对该综合医院治疗提出异议，向抢救无效死亡。患方对该综合医院治疗提出异议，向卫生局申请医疗事故鉴定。卫生局申请医疗事故鉴定。典型案例1患者：王某存在的问题：存在的问题：1、医方未严格遵守、医方未严格遵守危重病人危重病人诊治抢救常规；诊治抢救常规；2、病程记录不完善病程记录不完善，观察病人不仔细观察病人不仔细，治疗欠妥当治疗欠妥当；3、对病情发展估计不足，致使失去了最佳抢救治疗、对病情发展估计不足，致使失去了最佳抢救治疗时机。时机。结论：结论：医方存在医疗过失行为，并且与患者死亡存医方存在医疗过失行为，并且与患者死亡存在一

20、定的因果关系。根据在一定的因果关系。根据医疗事故处理条例医疗事故处理条例第第二条、第四条，、二条、第四条，、医疗事故技术鉴定暂行办法医疗事故技术鉴定暂行办法第三十六条，本病例属于一级甲等医疗事故，医方第三十六条，本病例属于一级甲等医疗事故，医方承担承担轻微轻微责任责任结果：结果：经协商处理。经协商处理。存在的问题：典型案例典型案例2患者：患者：周某周某经过：经过：10月月26日，该患者因头痛视物不清，自带日，该患者因头痛视物不清，自带某县医院脑某县医院脑CT一张，诊断为一张，诊断为“右颞叶实性占位右颞叶实性占位”，符合符合脑转移瘤脑转移瘤现象，入住某地区医院科室未再现象，入住某地区医院科室未再

21、做相关的检查，即给予脑放射治疗，患者症状仍做相关的检查，即给予脑放射治疗，患者症状仍不见好转，视物不清加重。随后患者到某中医院不见好转，视物不清加重。随后患者到某中医院就诊，诊断为就诊，诊断为脑膜瘤脑膜瘤，行手术切除术后病理证，行手术切除术后病理证实（合体细胞）瘤。患方对该医院的治疗提出异实（合体细胞）瘤。患方对该医院的治疗提出异议，后起诉到法院，经法院委托行医疗事故鉴定。议，后起诉到法院，经法院委托行医疗事故鉴定。典型案例2 患者：周某存在问题：存在问题：1、误诊：脑膜瘤误诊为脑膜转移瘤；、误诊：脑膜瘤误诊为脑膜转移瘤；2、没有进一步明确病变性质，如请相关科室会、没有进一步明确病变性质，如请

22、相关科室会诊或强化诊或强化CT扫描；扫描；3、首选放射治疗不妥当，延缓了及早进行手术、首选放射治疗不妥当，延缓了及早进行手术切除肿瘤，改善视神经损害的时机。切除肿瘤，改善视神经损害的时机。结论：结论：综上分析，根据综上分析，根据医疗事故处理条例医疗事故处理条例第第二条、第四条，二条、第四条，医疗事故鉴定暂行办法医疗事故鉴定暂行办法 第第三十六条规定，本案例属于三十六条规定，本案例属于二级甲等二级甲等医疗事故，医疗事故，院方负次要责任。院方负次要责任。结果：结果：经法院民一庭调解，该医院给予赔偿经法院民一庭调解，该医院给予赔偿8.9万元万元，患者未再上诉，已结案。，患者未再上诉，已结案。存在问题

23、：典型案例典型案例5患者：庞某患者：庞某经过：患者于经过：患者于4月月1日诊断为骨囊肿收住某院，日诊断为骨囊肿收住某院，4月月3日手术，日手术，4月月7日病理诊断报告为日病理诊断报告为“骨巨细胞骨巨细胞瘤瘤”患者出院后患者出院后4个月复发，对手术提出异议，个月复发，对手术提出异议，上诉到人民法院经法院委托某司法鉴定中心上诉到人民法院经法院委托某司法鉴定中心鉴定。鉴定。典型案例5 患者：庞某存在问题：存在问题：1、未全面履行未全面履行告知义务；告知义务；2、术前检查不全面，诊断不明确；、术前检查不全面，诊断不明确；3、在术后病理检查明确为骨巨细胞瘤的情况下，、在术后病理检查明确为骨巨细胞瘤的情况

24、下，仍未告知病人；仍未告知病人；4、患者出院后，出示的诊断证明书仍为骨囊肿。、患者出院后，出示的诊断证明书仍为骨囊肿。结论：结论：某院在术前的诊断、手术治疗、术后复查等某院在术前的诊断、手术治疗、术后复查等诊疗护理过程中存在过错，延误了患者的治疗时诊疗护理过程中存在过错，延误了患者的治疗时间病情加重，病程延长，与患者的巨细胞瘤的复间病情加重，病程延长，与患者的巨细胞瘤的复发及损害的后果存在发及损害的后果存在临界临界的因果关系。的因果关系。结果：结果：正在法院的审理中。正在法院的审理中。存在问题：典型案例典型案例6患者：患者：荆某荆某经过：经过：患者于患者于7月月26日因在家洗澡时候摔倒，入住某

25、日因在家洗澡时候摔倒，入住某院。诊断为院。诊断为“外伤性头疼，脑供血不足，颈神经根挫外伤性头疼，脑供血不足，颈神经根挫伤伤”出院后，患者仍感觉头颈疼、四肢麻木，行走出院后，患者仍感觉头颈疼、四肢麻木，行走不稳。不稳。患者去另外一医院进行复查，诊断为患者去另外一医院进行复查，诊断为环枢关节脱位环枢关节脱位（陈旧性，外伤性），并于（陈旧性，外伤性），并于9月月10日在该医院行颈枕日在该医院行颈枕融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托医学会融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托医学会行医疗事故技术鉴定。行医疗事故技术鉴定。典型案例6 患者：荆某存在问题：存在问题：1、7月月28日核磁共振片日核磁

26、共振片已显示环枢关节脱位已显示环枢关节脱位，但，但报告报告单单上却上却“颈椎未见明显异常颈椎未见明显异常”；2、未及时诊断，首诊漏诊，导致病情延误；、未及时诊断，首诊漏诊，导致病情延误；3、经有关科室会诊建议转科时，病程记录中、经有关科室会诊建议转科时，病程记录中未见记未见记载载，未告知未告知患方。患方。结论：结论：医方在治疗过程当中与病人的损害有部分因果医方在治疗过程当中与病人的损害有部分因果关系，定为三级丙等医疗事故，医方存在轻微责任。关系，定为三级丙等医疗事故，医方存在轻微责任。结果：结果：但患者仍不服以上结论，上诉到北京司法鉴定但患者仍不服以上结论，上诉到北京司法鉴定中心。现仍在审理中

27、。中心。现仍在审理中。存在问题：二、解剖案例，分析原因二、解剖案例，分析原因1、患者对诊疗效果期望值过高；2、多层次医疗保障体系不健全，医疗费用自付比例过高；3、个别医务人员的自身因素。业务素质不高，责任心不强，基本功不扎实，工作作风不严谨及法律意识淡薄。二、解剖案例，分析原因1、患者对诊疗效果期望值过高；在医疗事故鉴定和法院诉讼中经常遇到的问题：（1 1）记录不全、病历书写不规范，各项检查不到位。）记录不全、病历书写不规范，各项检查不到位。有的药物应用了没医嘱，无抢救记录，无手术前讨论，自动出院病人没有的药物应用了没医嘱，无抢救记录，无手术前讨论，自动出院病人没有签字。没有科主任的查房意见，

28、给病人交代病情未记录。病历中没有签字。没有科主任的查房意见，给病人交代病情未记录。病历中没有体现三级查房记录。有的没有血常规、血生化及血糖检查，应该做有体现三级查房记录。有的没有血常规、血生化及血糖检查，应该做的检查没做，在诉讼中造成被动。的检查没做，在诉讼中造成被动。在医疗事故鉴定和法院诉讼中经常遇到的问题：（1 （2 2）记录与事实不符。）记录与事实不符。医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手术医生的记录不一样。醉记录与手术医生的记录不一样。（3 3）粗心潦草。）粗心潦草。名字写错、左右颠倒、使用内

29、固定物数目写错。名字写错、左右颠倒、使用内固定物数目写错。（4 4）涂改和修改病历比较严重。造成患方对病历不认可，使医院败诉。）涂改和修改病历比较严重。造成患方对病历不认可，使医院败诉。（2）记录与事实不符。医生与护士的记录时间不准确，病（5 5）履行告知义务不全面。）履行告知义务不全面。缺少注意义务、交代义务和避免义务，特别是危重病人交代不够，缺少注意义务、交代义务和避免义务，特别是危重病人交代不够，死亡病人仍然是死亡病人仍然是二级护理，没有病危医嘱，没有病危告知书，二级护理，没有病危医嘱，没有病危告知书，出院出院的病人注意事项告知不全，履行观察义务不地位，而往往是在观察的病人注意事项告知不

30、全，履行观察义务不地位，而往往是在观察不到位产生纠纷。部分医生缺乏依法行医意识，甚至是法盲。要想不到位产生纠纷。部分医生缺乏依法行医意识，甚至是法盲。要想到、说到、更要写到。到、说到、更要写到。告知就是风险转移。告知就是风险转移。也是依法行医自我保护也是依法行医自我保护的重要部分。的重要部分。（5）履行告知义务不全面。某一钢板断裂的患者在两家医院出院病历比较：某一钢板断裂的患者在两家医院出院病历比较：某一钢板断裂的患者在两家医院出院病历比较：（6 6）出具不负责任医学诊断证明，造成医院败诉。）出具不负责任医学诊断证明，造成医院败诉。（7 7）应用抗生素不规范出现的不良后果使医院败诉。）应用抗生

31、素不规范出现的不良后果使医院败诉。长期应用抗生素，没有任何培养和药敏长期应用抗生素，没有任何培养和药敏；造成患者的菌群失调。加重病；造成患者的菌群失调。加重病情、增加患者经济负担，有的病历更换抗生素频繁；甚至三天内更换三情、增加患者经济负担，有的病历更换抗生素频繁；甚至三天内更换三次，次，特别是需要做特别是需要做实验实验的抗生素，未详细的询问过敏史，造成患者死亡，的抗生素，未详细的询问过敏史，造成患者死亡，医院付出巨额赔偿。医院付出巨额赔偿。（6）出具不负责任医学诊断证明，造成医院败诉。（8 8）跨科室、跨专业收治患者，导）跨科室、跨专业收治患者，导致疾病得不到系统的治疗而死亡引发致疾病得不到

32、系统的治疗而死亡引发的纠纷。的纠纷。（9 9）擅自扩大手术范围及改变手术）擅自扩大手术范围及改变手术方式，造成纠纷。方式，造成纠纷。（1010）医疗质量（医疗技术、器械的质量、医务人员的责任心）及缺乏沟）医疗质量（医疗技术、器械的质量、医务人员的责任心）及缺乏沟通技巧等等。通技巧等等。A A 个别医生个别医生医疗技术差：医疗技术差：手术失败、诊断服务过程中手术失败、诊断服务过程中频频失误、出现漏诊和误诊、产前优生优育筛频频失误、出现漏诊和误诊、产前优生优育筛选准确率选准确率达不到要求等问题。达不到要求等问题。因钢板断裂产生的纠纷比较突出，每年达因钢板断裂产生的纠纷比较突出，每年达4-6起。是质

33、量问题？患者本身的问起。是质量问题？患者本身的问题？还是医生的操作问题？题？还是医生的操作问题？（1 0）医疗质量（医疗技术、器械的质量、医务人员的责任 B 个别医生责任心不强、工作中疏忽大意或过于个别医生责任心不强、工作中疏忽大意或过于自信，承诺和结果不相符，产生纠纷。自信，承诺和结果不相符，产生纠纷。C 医患沟通不到位，缺乏沟通技巧。医患沟通不到位，缺乏沟通技巧。从大量的事实证明，很多纠纷是由于沟通不利引发的。从大量的事实证明，很多纠纷是由于沟通不利引发的。一旦发生纠纷回避是不可能的，所以要本着积极主动、一旦发生纠纷回避是不可能的，所以要本着积极主动、实事求是的态度。实事求是的态度。认真做

34、好调查和讨论，在治疗过程中认真做好调查和讨论，在治疗过程中是不是咱们有缺陷？是不是有瑕疵？是不是咱们有缺陷？是不是有瑕疵？要勇于承担责任，要勇于承担责任，不能推委，更不能回避，要坦诚的与患方沟通，要不能推委，更不能回避，要坦诚的与患方沟通，要“情情”与与“法法”相结合，要讲原则还要讲人道。注意掌握沟通的相结合，要讲原则还要讲人道。注意掌握沟通的技巧和艺术，避免矛盾进一步激化。如果不属于医院责技巧和艺术，避免矛盾进一步激化。如果不属于医院责任，患方提出无理要求时，要坚持原则，据理力争，在任，患方提出无理要求时，要坚持原则，据理力争，在原则问题上不能委曲求全。原则问题上不能委曲求全。B 个别医生责

35、任心不强、工作中疏忽大意或过于自 实际上，沟通的过程就是实行管理的过程，只要充分沟通，医实际上，沟通的过程就是实行管理的过程，只要充分沟通，医患才能相互了解，相互信任，相互依存，双方的权利才能得到维护，患才能相互了解，相互信任，相互依存，双方的权利才能得到维护，也才能扭转医院目前的被动局面。也才能扭转医院目前的被动局面。实际上，沟通的过程就是实行管理的过程不属医疗事故而法院判赔偿的案例不属医疗事故而法院判赔偿的案例案例一马某诉某医院医疗损害赔偿纠纷案案例一马某诉某医院医疗损害赔偿纠纷案案情简介(一）3月4日，62岁男性患者马某，因黄疸到某医院住院治疗，经超声、CT等检查后，初步诊断：梗阻性黄疸

36、，肝内外胆管结石，胆总管胰头段占位性病变，可疑胆管癌。3月11日，患者家属在手术同意书上签名同意手术。手术同意书中，术前诊断未写“胰头占位性病变”；“拟行手术方式”为胆囊切除、胆总管探查、胆肠吻合术，备胰十二指肠切除术；“手术风险”中写明，若术中诊断为胰十二指肠占位，需行胰十二指肠切除术。案情简介(一）3 月4 日，6 2 岁男性患者马某，因黄疸案情简介（二）手术记录载，术中于胆总管胰腺段触及一11cm大小占位性病变，质硬，胰头呈浸润性炎症改变；探查胆总管胰腺段见管腔呈增生性闭塞，决定行胰十二指肠切除术。术后病理结果为，胆总管壁纤维增生，黏膜上皮增生，慢性炎细胞浸润，胰腺间质有灶性炎细胞浸润，

37、未见肿瘤。4月6日，患者出院，最后诊断为：梗阻性黄疸，继发性胆总管结石，慢性胰腺炎并胆总管胰腺段纤维增生。案情简介（二）手术记录载，术中于胆总管胰腺段触及一案情简介（三）患者以医院误诊切除其重要器官构成医疗事故为由，向一审法院起诉请求巨额赔偿（50万元）。患者起诉称：在手术同意书中，术前诊断中无胰头占位性病变，医院也未与其讲明要做胰十二指肠切除术，故医院侵犯了其知情权。术后病理证实，无胰头部癌变，医院的误诊误治，将其胰头、十二指肠、胃的一半错误切除，对其身体造成严重的损害。案情简介（三）患者以医院误诊切除其重要器官构成医疗事案情简介（四）医院辩称：患者术前反复腹痛、持续高热、全身皮肤发黄等，经

38、过检查认为是胆总管下端阻塞，对胆管癌只是怀疑，并没有明确认定，为其所施行的手术是在有合乎医疗规范的手术指征的情况下作出的。胰头部硬结位置较深，是否恶性必须经过病理的检验，但如该结节是恶性的，穿刺会造成扩散，这是有相关医学理论支持的。医院在当时作胰十二指肠切除是一种对其负责任的医疗行为，故请求法院驳回其的诉讼请求。案情简介（四）医院辩称：患者术前反复腹痛、持续高热医学会鉴定 分析意见：患者经各种检查怀疑胆总管下段阻塞，胆管癌待排除，故具有明确手术指征；术中发现胆总管下段闭塞，不能排除癌之可能，行胰十二指肠切除术具有充分理由；手术操作符合常规，围手术期处理得当，无违规操作；存在的不足：医方与患者家

39、属在术前、术中沟通不足。鉴定结论：本病例不属于医疗事故。医学会鉴定 分析意见：患者经各种检查怀疑胆总管下段阻法院审判（一）本案争议的焦点医院在为患者提供诊疗服务的过程中是否存在过失，即其是否已尽到其应尽的义务：诊断和治疗方面谨慎的注意义务；充分的告知、说明义务。法院审判（一）诊断和治疗方面谨慎的注意义务；医院一次性赔偿马某15000元法院审判（二）法院认为医院在诊断和治疗方面已尽到谨慎的注意义务，不存在过失！医院在术前、术中均未尽到其应尽之告知、说明义务，侵犯了患者的知情权和选择权。存在过失！法院判决医院一次性赔偿马某1 5 0 0 0 元法院审判（二）案例点评案例点评知情同意权 Vs 告知说

40、明义务履行告知说明义务的好处：有助于增强医患之间的交流和理解有助于改善医患关系鼓励医生慎重考虑他们的决定促进医患之间的良好配合而使疾病的治疗达到较好的效果知情同意权 V s 告知说明义务履行告知说明义务的好处：有履行告知说明义务的几点建议口说无凭，立字为据。预防“熟人卖烂锅”现象。对诊断不明确者，应进行详尽的沟通。疑难重症病情的告知或手术签名，尽量不采用格式化的知情同意书。进行重症病人抢救时，病情的告知应及时更新。请花一点时间对出院的病人解释出院医嘱。-一个“绝对卧床休息”的悲剧履行告知说明义务的几点建议口说无凭，立字为据。对诊断不明案例二丘某诉某医院医疗损害赔偿纠纷案案例二丘某诉某医院医疗损

41、害赔偿纠纷案 11月13日，81岁女性患者丘某，因反复“左侧腹痛1月余，加重1周”入住某医院。同年11月28日，行左锁骨上淋巴活检提示：弥漫大B细胞性淋巴瘤，高度恶性。后患者病情逐渐加重，出现消化道出血、肺部感染，予对症、支持治疗。同年12月30日，患者出现双下肢浮肿、少尿等肾功能衰竭症状。同年12月31日下午2时30分，值班护士错将“铃兰欣”当作“新福欣”加入病人的补液中，约20分钟后被家属发现而报告护士撤换药物。案情简介（一）1 1 月1 3 日，8 1 岁女性患者丘某，因反复“左侧腹痛 次年1月2日，患者呈浅昏迷状态，1月3日呈深昏迷状态，1月5日凌晨4时20分，被宣告临床死亡。死亡诊断

42、为弥漫性大B型恶性淋巴瘤，并粘连性肠梗阻、多脏器衰竭。患者死亡当日，患者家属对患者的死因有异议，但不同意进行尸体解剖，在病历中注明对12月31日用错药物事故保留追究权利。随后，原告要求某医院作出解释和赔偿，某医院书面答复，对吊错针引起家属的不安表示了歉意，同时认为本事件不构成医疗事故。案情简介（二）次年1 月2 日，患者呈浅昏迷状态，1 月3 日呈深昏迷状态 原告起诉称：12月28日，医生查房时告知丘某病情稳定，但于同月29、30日下午滴注丁胺卡那霉素后即全身浮肿、排不出尿，肾功能严重损害，耳朵发聋。同月31日下午，护士竟然将相邻病床使用的药物“铃兰欣”滴注在丘某身上，造成丘某病情急剧恶化，经

43、抢救无效，于次年1月5日死亡。在医院门诊病历、住院病案首页、住院病历、护理记录上均显示患者有“青霉素过敏”，“铃兰欣”是“青霉素过敏”患者禁用的药物。请求医院赔偿172157.83元。案情简介（三）原告起诉称：1 2 月2 8 日，医生查房时告知丘某病情稳时间长期医嘱临时医嘱检验结果24小时尿量Bun:5.12mmol/LCr:89umol/L新福欣1.5g，Bidiv12月25日12月26日12月28日1000ml丁卡，每日400mg急查肾功能Bun:9.6mmol/L，Cr:169umol/L（18时35）医生未看结果12月29日29日17时2012月30日1100ml500ml31日12

44、时29分停丁卡，每日400mgBun：12.33mmol/L，Cr:267 umol/L。105ml次年1月1日10ml时间长期医嘱临时医嘱检验结果2 4 小时尿量B u n:5.1 2 mm 分析意见：违反卫生部制定的医院工作制度第二十八条第一款第二项规定，错将“铃兰欣”当作“新福欣”加入病人的补液中，而且在病历中未做如实记录。患者出现肾功能损害是恶性淋巴瘤的自然发展结果，与使用“丁胺卡那霉素”无关(“丁卡”每天超过1.5g，疗程超过10天者，易引起肾功能损害)。患者被错用“铃兰欣”后并未出现过敏反应的症状与体征。医方过失与患者的死亡无因果关系。结论：两者均认为，本病例不属于医疗事故。医方无

45、责任。省、市医学会鉴定 分析意见：违反卫生部制定的医院工作制度第二十八 本案争议的焦点医院对丘某使用药物方面是否存在医疗过错如果有医疗过错，是否对丘某产生了损害结果。法院审判（一）本案争议的焦点医院对丘某使用药物方面是否存在医疗过错法院认为 在使用“丁胺卡那霉素”方面，违反诊疗常规，未尽必要、谨慎的注意义务 客观上可能加重肾功能损害。法院审判（二）法院认为 在使用“丁胺卡那霉素”方面，违反诊疗常规，未尽法院认为 将“铃兰欣”当作“新福欣”输入：违反医院工作制度 客观上可能加速病情恶化程度。法院审判（三）法院认为 将“铃兰欣”当作“新福欣”输入：违反医院工作 法院认为 丘某为高龄恶性肿瘤晚期患者

46、，其自身疾病的自然转归是其死亡的主要因素，医院的医疗过失为丘某死亡的次要因素。法院判决 医院承担因其医疗过失致丘某的病情加重而产生或扩大的医疗费损失、陪护费损失和丧葬费损失的30%。赔偿相应程度的精神损害抚慰金。上述费用合计20973.6元法院审判（四）法院认为 丘某为高龄恶性肿瘤晚期患者，其自身疾病的案例点评案例点评医疗过错的审查和认定过错注意义务的违反通俗的说，该这么做，没有这么做；不该这么做，又这么做了。医疗过错的审查和认定过错注意义务的违反通俗的说，该这么医疗过错的审查和认定 在使用“丁胺卡那霉素”方面对丘某使用“丁胺卡那霉素”时应尽高度注意义务，密切监测肾功能变化，预防可能产生的不良

47、后果。及时了解急查肾功能检验结果 及时停用“丁卡”医疗过错的审查和认定 在使用“丁胺卡那霉素”方面对丘某医疗过错的审查和认定 在将“铃兰欣”当作“新福欣”注射方面“铃兰欣”为对青霉素类抗生素过敏者禁用药物，在丘某的住院病案首页、住院病历首页、护理病历首页中均记载丘某的过敏药物包括青霉素；医疗过错的审查和认定 在将“铃兰欣”当作“新福欣”注射因果关系的认定：过失是否产生了损害结果？患者在使用“丁胺卡那霉素”之前肾功能的重要指标血尿素氮、血肌酐尚属正常，而在使用“丁卡”后肾功能的上述重要指标出现明显异常，患者的尿量亦逐步由正常变化为少尿、甚至无尿；在错滴“铃兰欣”后，丘某的血压明显持续下降，医院当

48、时亦采取了相关抢救措施；医院对丘某在使用药物方面的过失，客观上可能加重丘某肾功能的损害及加速病情的恶化，以致相对减少了丘某延长生命的可能性，与最终发生的死亡结果，存在法律上的相当因果关系。因果关系的认定：过失是否产生了损害结果？患者在使用“丁胺卡疑问：鉴定不是医疗事故医院还要赔钱？医疗事故鉴定结论不是定案的当然依据是否采信医疗事故鉴定结论，需要法官对其三性，即合法性、客观性和关联性，进行严格审查。鉴定结论为证据的一种，必须查证属实，必须经过庭审质证，才能作为认定事实的根据。中华人民共和国民事诉讼法第63条、第64条疑问：鉴定不是医疗事故医院还要赔钱？医疗事故鉴定结论不医疗事故与民事赔偿的关系“

49、公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”-民法通则第一百零六条第二款疑问：鉴定不是医疗事故医院还要赔钱？医疗事故与民事赔偿的关系“公民、法人由于过错侵害国家的、疑问：鉴定不是医疗事故医院还要赔钱？医疗事故与民事赔偿的关系是否构成医疗事故，不是认定医疗损害赔偿责任的必要条件。对于鉴定机构认为不构成医疗事故，但经审理能够认定医疗机构确实存在民事过错、符合民事侵权构成要件的，人民法院应当根据民法通则第106条第2款等法律关于过错责任的规定，确定医疗机构应当承担的民事责任。最高人民法院就审理医疗纠纷案件的法律适用问题答记者问疑问：鉴定不是医疗事故医院还要赔钱

50、？医疗事故与民事赔偿执行核心制度是医疗安全的保障违反核心制度本次行为未造成不良后果，不影响病情的转归为下次同样的医疗行为留下医疗安全隐患导致医疗损害构成医疗事故或过失执行核心制度是医疗安全的保障本次行为未造成不良后果，导致医 医疗纠纷的防范医疗过程中严格执行医疗核心制度、严格遵守诊疗常规是防范医疗纠纷的最好措施。医疗纠纷的处理未鉴定为医疗事故不等于不承担赔偿责任 转变观念，妥善处理小结 医疗纠纷的防范小结案例三李某诉某眼科医院医疗损害赔偿纠纷案案例三李某诉某眼科医院医疗损害赔偿纠纷案 12月24日，李某于某眼科医院就诊，医生诊断李某眼部有肿瘤，需手术治疗。12月26日李某入住该院，当日首次病程