医护关系和沟通技巧课件.ppt

1、医护关系和沟通技巧医护关系和沟通技巧急诊科：孟剑秋急诊科：孟剑秋医护关系和沟通技巧1目录医护沟医护沟通通与与配合的必要性配合的必要性医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法3医护关系存在的问题与原因医护关系存在的问题与原因12医护关系和沟通技巧2医护关系存在的问题与原因医护关系存在的问题与原因 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。责。角色压力角色压力 医护关系和沟通技巧3医护关系存在的问题与原因医护关系存在的问题与原因 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各医生与护士

2、是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。缺乏交流与理解缺乏交流与理解医护关系和沟通技巧4医护关系存在的问题与原因医护关系存在的问题与原因 医生是医院的第一生产力。科研项目多由医医生是医院的第一生产力。科研项目多由医生主导，护士参与科研相对较少。生主导，护士参与科研相对较少。科研方面的体现科研方面的体现医护关系和沟通技巧5医护沟通与配合的必要性医护沟通与配合的必要性 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了医护的服务对象相同，工作目标一致，

3、为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调意见、反馈有关信息并密切配合与协调。医生、护士在同一个病室医生、护士在同一个病室(区区)工作，朝夕相工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。共同的工作目标需要医护沟通与配合共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护关系和沟通技巧6医护沟通与配合的必要性医护沟通与配合的必要性 整体护理需要医护沟通与配合，反过来，医整体护理需要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也有助于整体护理的深入和完善。护沟通与配合也有助于整体护理的深入和

4、完善。整体护理呼唤医护沟通与配合整体护理呼唤医护沟通与配合 医护关系和沟通技巧7医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。一种自觉行动。思想上要形成共识思想上要形成共识医护关系和沟通技巧8医护沟通与配合的必要性医护沟通与配合的必要性 医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议，共同为病人取得满意的医

5、疗效果而努见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努力就显得很有必要。力就显得很有必要。医护沟通在信息上可以互补医护沟通在信息上可以互补 医护关系和沟通技巧9医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。方的反感。时间上要注意轻重缓急时间上要注意轻重缓急医护关系和沟通技巧10医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人见

6、或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。场合上要注意内外有别场合上要注意内外有别医护关系和沟通技巧11医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。者的

7、病情、心情、诊治、护理等有关的信息。内容上要正确取舍内容上要正确取舍医护关系和沟通技巧12医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。问题后约定时间座谈。方式上要讲究技巧方式上要讲究技巧医护关系和沟通技巧13医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信。患者面前注意树立护士的威信。人格上要相互尊重人格上要相互尊重医护关系和沟通技巧14医护沟通与配合的方法医护沟通与配合的方法 医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围的正式场合下进行。的正式场合下进行。制度上要有一定保证制度上要有一定保证医护关系和沟通技巧15T Thanks!hanks!医护关系和沟通技巧16