医护沟通技巧培训课件.ppt

1、医护沟通技巧医护沟通技巧医护沟通技巧语言是一门艺术语言是一门艺术有一位信徒问牧师：有一位信徒问牧师：“我在我在祈祷时可以抽烟吗？祈祷时可以抽烟吗？”牧师牧师立刻说：立刻说：“不可以！不可以！”另一位信徒问：另一位信徒问：“我在抽烟我在抽烟时可以祈祷吗？时可以祈祷吗？”牧师回答：牧师回答：“可以！可以！”2医护沟通技巧语言是一门艺术有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧02040103为什么要做好医护沟通为什么要做好医护沟通如何做好医护沟通如何做好医护沟通医护沟通现存的问题医护沟通现存的问题护士长在医护沟通中的角色护士长在医护沟通中的角色内容要点3医护沟通技巧0 2 0 4 0 1 0

2、3 为什么要做好医护沟通如何做好医护沟通医护沟通为什么要做好医护沟通为什么要做好医护沟通014医护沟通技巧为什么要做好医护沟通0 1 4 医护沟通技巧医护沟通在信息上可以互补医护沟通在信息上可以互补患者安全目标需要医护沟通与患者安全目标需要医护沟通与配合配合整体护理需要医护沟通与整体护理需要医护沟通与配合配合5医护沟通技巧医护沟通在信息上可以互补患者安全目标需要医护沟通与配合整体护确保医疗护理质量，提高工作效率确保医疗护理质量，提高工作效率12减少医疗护理差错事故发生减少医疗护理差错事故发生增进医护关系，发挥团队作用增进医护关系，发挥团队作用增加对方的满意度增加对方的满意度有利于医院文化的发展

3、有利于医院文化的发展3456医护沟通技巧有效医护沟通的意义确保医疗护理质量，提高工作效率1 2 减少医疗医护沟通现存的问题医护沟通现存的问题027医护沟通技巧医护沟通现存的问题0 2 7 医护沟通技巧医护沟通技巧培训课件抬高自抬高自己，己，贬低别贬低别人人01语言语言简单粗暴简单粗暴03内容表述不内容表述不清清04沟通不及时沟通不及时02 最最差差沟沟通通9医护沟通技巧抬高自己，0 1 语言0 3 内容表述不清0 4 沟通不及时0 2 最9 医如何做好医护沟通如何做好医护沟通0310医护沟通技巧如何做好医护沟通0 3 1 0 医护沟通技巧1思想上要形成共识：思想上要形成共识：医护要转变观念，在

4、思想上形成共识，把相互医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。2时间上要注意轻重缓急：时间上要注意轻重缓急：根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。11医护沟通技巧1 思想上要形成共识：医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互3场合上要注意内外有别：场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。

5、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。4内容上要正确取舍：内容上要正确取舍：医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，做好取舍。情等相关的信息，做好取舍。12医护沟通技巧3 场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好5方式上要讲究技巧：方式上要讲究技巧：医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈

6、。6人格上要相互尊重：人格上要相互尊重：医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。立护士的威信。护士尊重、维护医生。13医护沟通技巧5 方式上要讲究技巧：医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查护士长在医护沟通中的角色护士长在医护沟通中的角色0414医护沟通技巧护士长在医护沟通中的角色0 4 1 4 医护沟通技巧01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度在中立角度护士长在医护沟通中

7、的角色护士长在医护沟通中的角色02 注意当事人的心情、状态注意当事人的心情、状态03 真诚、信任，换位思考真诚、信任，换位思考04 谦和、仔细、关心谦和、仔细、关心15医护沟通技巧0 1 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站护士长在医护沟通中科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，有商有量，互相尊重。010203护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护。护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科主任形象。16医护沟通技巧科主任是科室主要负责人

8、，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。040506护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之沟通是基础管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任的信任和理解，取得他对护理工作的支持。科主任主动关心、爱护护士，要意识到护理工作是科室发展不可缺少的重要部分，医护要协调发展。17医护沟通技巧人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之沟通是基础让主任帮我让主任帮我栓心留人栓心留人我要及时传达我要及时传达主任对护士的主任对护士的关心和爱护关心和爱护18医护沟通技

9、巧护士长与科主任之沟通是基础让主任帮我栓心留人我要及时传达主任护士长与科主任之沟通是基础护士长与科主任之沟通是基础与科主任与科主任主动沟通主动沟通主动请示主动请示多请示多请示19医护沟通技巧护士长与科主任之沟通是基础与科主任1 9 医护沟通技巧医护是一家，需要经常沟通、医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能互相帮助、理解和支持，才能创造最大的效益。创造最大的效益。20医护沟通技巧医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能创造最大最“铁”的哥们莫过于你我互相补台互相补台21医护沟通技巧最“铁”的哥们互相补台2 1 医护沟通技巧THANK YOU感谢聆听，批评指导22医护沟通技巧T H A N K Y O U 感谢聆听，批评指导2 2 医护沟通技巧