医护管理临床思维和人际沟通培训课件.ppt

1、医护管理临床思维和医护管理临床思维和人际沟通人际沟通教育者先受教育教育者先受教育 临床教师要进行教育学培训，使之不临床教师要进行教育学培训，使之不仅成为医学专家而且成为医学教育家，从仅成为医学专家而且成为医学教育家，从而保证医学教育质量。而保证医学教育质量。爱丁堡宣言爱丁堡宣言 世界医学教育联合会世界医学教育联合会 1988.82医护管理临床思维和人际沟通临床思维（临床思维（clinic thinking）l逻辑思维为基础l运用医学理论和经验l对疾病进行调查、分析、综合、判断、推理，将疾病的一般规律应用到判断特定个体所患疾病的思维过程3医护管理临床思维和人际沟通临床思维的要素临床思维的要素l临

2、床实践：Medicine is learned by the bed side,but not in the classroom.-William Osler,1890 病史采集、体格检查、辅助检查、临床观察l科学思维：临床医生通过实践获得的资料越翔实、知识越广博、经验越丰富，这一思维过程就越快捷、越接近实际，越正确。住院医师应在临床实践活动一开始就注重科学思维的基本训练。4医护管理临床思维和人际沟通临床思维的方法临床思维的方法l推理l缜密思维l横向思维和纵向思维5医护管理临床思维和人际沟通临床思维方法之一：推理临床思维方法之一：推理推理：l 分前提和结论两部分(“/”)l 获取临床资料或诊断

3、信息之后到形成结论的中间思维过程l 在实验基础上经过概括、抽象、推理得出规律的一种研究问题的方法6医护管理临床思维和人际沟通推理的种类推理的种类l演绎推理l归纳推理l类比推理7医护管理临床思维和人际沟通演绎推理演绎推理l步骤：在观察和分析的基础上提出问题 通过推理和想像提出解释问题的假说 根据假说进行演绎推理 通过实验演绎推理的结论l从带有共性或普遍性的原理出发，来推论对个别事物的认识并导出新的结论l 缺点：依赖临床资料的真实性，所推导出的初步诊断常不全面，有局限性NEC半年后腹胀（肠狭窄？）8医护管理临床思维和人际沟通归纳推理归纳推理l从个别和特殊的临床表现导出一般性或普遍性结论的推理方法l

4、步骤：搜集各种诊断依据 排序、整合、归类、分析 根据这些依据提出临床初步诊断l是由个别上升到一般，由特殊性上升到普遍性的过程婴幼儿阑尾炎9医护管理临床思维和人际沟通类比推理类比推理l根据两个或两个以上疾病在临床表现的相似和不同之处，经过比较、鉴别、推论，从而确定其中一个疾病的推理方法l临床上的鉴别诊断即在此列十二指肠梗阻三大畸形（旋转不良、闭锁、环胰）10医护管理临床思维和人际沟通临床思维方法之二：缜密思维临床思维方法之二：缜密思维 临床医师的重要品质！l分析和解决问题时，周密考虑各种可能性 （多视角、多侧面、多因素、多向度）l过程：获得临床资料中有价值诊断信息 较短时间周密分析思考 得出较为

5、可能的临床印象 根据这印象进一步分析、评价、搜集新资料 最终获取更多的有助于证实诊断的依据11医护管理临床思维和人际沟通临床思维方法之三：纵向、横向思维临床思维方法之三：纵向、横向思维l纵向思维：垂直的、向纵深发展的、直线式的思维 对现象从假设开始，依靠逻辑进行分析，直至获得答案（但要防止“一根筋”）l横向思维：向横向空间发展，向四面八方扩散的思维 （但要防止“漫无头绪”）思维面宽，举一反三，对问题本身不断地 更新和重构，不断探究问题的不同方面左颈前感染（梨状窝瘘）PBL思维方法（腹痛、便血等）12医护管理临床思维和人际沟通临床思维方法之三：纵向、横向思维临床思维方法之三：纵向、横向思维临床实

6、践的一般原则：l先采用横向思维方式找到诊断的线索、发现诊断的特征l再采用纵向思维方式对疾病作出正确的诊断13医护管理临床思维和人际沟通PBLPBL的概念的概念lPBLPBL：P Problem roblem B Based ased L Learningearningl以问题为基础的学习法：通过自学、讨论式的教学方式，以病案为先导，问题为基础，学生为主体 l发达国家（加拿大、美国)和我国香港地区医学教育界实行的一种有特色的教学模式 14医护管理临床思维和人际沟通经典经典PBLPBL教学过程教学过程围绕临床问题提出学习问题围绕临床问题提出学习问题建立假设建立假设收集资料收集资料论证假设论证假设归

7、纳总结归纳总结（可多次循环该过程）（可多次循环该过程）15医护管理临床思维和人际沟通PBLPBL教学案例教学案例l男，2.5岁，l咳、喘2天，发热1天l体检：室温下面容红润，两肺无湿罗音，WBC12000/mm3，轻度吸凹。“我想先看腹部CT片”16医护管理临床思维和人际沟通关键信息关键信息 问问 题题 假假 设设男性男性 呼吸系统疾病呼吸系统疾病 气管炎？气管炎？2.5岁 气管？气管？支气管炎？支气管炎？咳2d 肺？肺？异物？异物？喘喘2d（吸气性）（吸气性）过敏性疾病过敏性疾病 发热发热 WBC 最可能的假设：最可能的假设：气气 管管 炎炎17医护管理临床思维和人际沟通 论证最可能的假设论

8、证最可能的假设归归 纳纳 总总 结结收收 集集 资资 料料问病史策略问病史策略诊诊 断断诊断方法：胸片，诊断方法：胸片，CT，痰培养痰培养鉴别诊断鉴别诊断:处处 理理 意意 见见18医护管理临床思维和人际沟通提供新的信息：提供新的信息：先锋霉素静滴先锋霉素静滴4天以后，发热消退，天以后，发热消退，WBC正常，正常，2周后正常活动但仍有轻度喘息周后正常活动但仍有轻度喘息关键信息关键信息 问题问题假设假设 最可能的假设：最可能的假设：异异 物物问病史策略问病史策略诊断：诊断：CT，MRI，气管镜气管镜 处理意见处理意见气管内鱼骨伴感染气管内鱼骨伴感染19医护管理临床思维和人际沟通临床思维中应注意的

9、问题临床思维中应注意的问题l现象与本质的关系l主要与次要的矛盾l局部与整体的结合l典型与不典型的区别20医护管理临床思维和人际沟通诊断思维的基本原则诊断思维的基本原则l常见病原则：符合概率逻辑，可减少失误l一元论原则：尽量用一种疾病解释多种表现，但应实事求是，不可勉强l功能性原则：鉴别困难时首先考虑器质性，只有在排除器质性病因后才能给予功能性诊断l可治性原则：与不可治疾病鉴别困难时，首先考虑可治性疾病l实事求是原则：调查研究、避免“想当然”l简化思维原则：紧急状态下尽快抢救是首要任务，不可按步就班，而是简捷地把多种诊断倾向归纳到最小范围，选择最大可能的、最危及生命的诊断呼吸困难、低氧血症、胸痛

10、肺梗塞肠梗阻之中肠扭转21医护管理临床思维和人际沟通循证医学与临床思维循证医学与临床思维循证医学（Evidence Based Medicine，EBM）l以最新、最佳科研结果为依据，指导临床实践l科学评价临床医学文献l重证据的科学思维方法l有别于以临床经验为主的传统思维方法l涉及到诊断、治疗、病因、不良反应及预后诸方面22医护管理临床思维和人际沟通循证医学的核心思想循证医学的核心思想l任何医疗决策的确定，都应基于客观的临床科学研究依据l临床医师开处方，专家们制定治疗指南，政府制定医疗卫生政策，都应根据现有的最可靠的科学依据进行23医护管理临床思维和人际沟通循证医学改变医师的思维模式循证医学改

11、变医师的思维模式l改变了人们对事物认知的态度，传统的学术权威受到质疑l过去以医师为中心（决策都由医生决定）及以疾病为中心（治疗主要依据疾病的病理生理进行推理）l转向了以患者为中心，关注患者主观感受和满意度“文献中有的”：经肛SOAVE 切除更多肌鞘24医护管理临床思维和人际沟通循证医学改变医师的思维模式循证医学改变医师的思维模式l是令人兴奋的实践方式，医师不再因“不知道”而尴尬，而是意识到知识不足是继续学习的动力l教会医师针对自我、基于问题的学习，引导人们不断探索和终身学习，最终成为不断求新、虚心好学、贴近患者的优秀医师25医护管理临床思维和人际沟通循证医学改变医师的思维模式循证医学改变医师的

12、思维模式l患者与医师是地位平等的伙伴关系l医师的责任是尽可能提供全面的证据，充分与患者交流，协助患者而不是替患者做出决定26医护管理临床思维和人际沟通循证医学的五步法l确定临床中需要解决的问题l检索有关医学文献l严格评价文献l应用最佳证据，指导临床决策l临床实践27医护管理临床思维和人际沟通 循证医学的五步法之一：如何确定临床中需要解决的问题？lPICO格式构建临床问题：在遇到临床问题时，临床医师首先将其分解为四要素（PICO 原则）lPatient or population(患者或患者群)：属何类患者或疾病？lIntervention or exposures(干预或暴露)：想为患者做何种

13、检查和治疗?何种因素可能影响预后?lComparison（对比）：干预与何比较（如药物选择）lOutcome（结果）：希望达到何结果（缓解或消除症状、减少不良反应、改善功能、提高生活质量）“文献中有的”：经肛SOAVE 切除更多肌鞘28医护管理临床思维和人际沟通循证医学与经验医学循证医学与经验医学l从某种意义而言，循证医学只是放大的经验医学，而经验医学也是缩小的循证医学l循证医学比经验医学更接近客观世界的真实l比起奥秘无垠的大自然规律，人类的研究永远是“小样本”，所得出的结论只能是“近似”，而不是“相似”，更不是“相同”29医护管理临床思维和人际沟通人际沟通人际沟通（Interpersonal

14、 communication）l社会生活中人与人之间的联系过程l无处不在的最基本生活需要l当今复杂的人际环境、纷争的医患矛盾中尤为重要30医护管理临床思维和人际沟通人际沟通的定义人际沟通的定义l人们在共同活动中彼此间的观念、感情等信息的传递、交流、分享过程l人际间建立和维系交往的有效途径l通过语言、副语言、表情、手势、体态、社会距离等来实现l包含穿着打扮、言谈举止等l体现知识底蕴、文化修养、沟通技能的综合素质31医护管理临床思维和人际沟通医生的人际沟通能力医生的人际沟通能力l希波克拉底（BC,460377）:医者有三宝，语言、药物、手术刀l医生病史采集、体格检查均依赖于人际沟通l医患沟通与交流

15、技巧是医学、心理学、伦理学、社会学、行为学等多种知识的综合应用，是临床医生必须具备的人文素质和临床基本功32医护管理临床思维和人际沟通医生，请你学会说话！人民日报（人民日报（2010年年7月月7日）日）l背景：医患关系紧张l80%90%医患缺乏沟通，中国医生金口难开l日本医生为了向心绞痛患者做冠脉造影，谈话45 分钟33医护管理临床思维和人际沟通侵权责任法的实施 (2010年7月1日)l今后医务人员必须履行告知义务l医生学会说话，已不再是道德要求，而是法律要求l一个不会谈话的医生，很可能会官司缠身，付出沉重代价34医护管理临床思维和人际沟通沟通的构成要素之一、二沟通的构成要素之一、二l信息发出

16、者：是信息沟通的主体（能说会道、好形象、好人品、诚实、开朗、爱心）l信息：是沟通的内容，表达沟通主体的观念、愿望等，通常有四种形态：数据、文本、声音、图像35医护管理临床思维和人际沟通沟通的构成要素之三沟通的构成要素之三l通道：即信息传递的途径，声、光、电、动物、人以及报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介 人是沟通所需的最基本通道，包括语言器官、图片、图标、肢体语言、姿势、动作、表情、目光、触摸（如拍肩、握手等）、行为等等36医护管理临床思维和人际沟通人是沟通所需的最基本通道人是沟通所需的最基本通道l身体运动和姿式：体态语言的作用l目光接触：传达感情、交谈时心境、对话题的兴趣 在临床诊

17、治中，宜注视病人面颊下部，目光不斜视、不游移 避免目光接触的场合：报告坏消息、述说痛苦、害羞、恐惧、说谎37医护管理临床思维和人际沟通l面部表情：个人情绪可反映在面部表情，多为自发的真情流露，但也可受控制的、伪装的 同一种表情可以有不同的涵义，如微笑：代表幸福和喜悦，可以表示友好，同时也可以表示歉意人是沟通所需的最基本通道人是沟通所需的最基本通道38医护管理临床思维和人际沟通l触摸：是我们日常生活中直接沟通的常用方式 家人、亲朋好友中如爱抚、握手、拥抱、拍肩等触摸行为 在医患交流中，适时、温柔的触摸（拍肩、握手）可扮演重要色，体现医师的仁慈、豁达和博爱，是医患关系良好的润滑剂人是沟通所需的最基

18、本通道人是沟通所需的最基本通道39医护管理临床思维和人际沟通l副言语：说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调，都影响对言语的理解 不同的副言语，产生不同的意义 副言语的特定意义依赖于交谈情境以及个人的习惯和特性人是沟通所需的最基本通道人是沟通所需的最基本通道40医护管理临床思维和人际沟通沟通的构成要素之四沟通的构成要素之四l信息接受者：即接受信息的人 接受信息以后，依据经验对信息的解释，转换为自己的想法或感觉 接受者的经验、知识、个人素质以及对信息发出者的期望等因素影响这一过程 信息接受者基于双方的共同经验，可将编码还原，并制成新的编码，发送出去，即反馈反馈41医护管理临床思维和人际沟通l环

19、境：指沟通实施的环境和心理背景 营造适宜的沟通外部环境，减少现场干扰，有利于提高沟通效果，但实际工作中，环境背景常无法选择 心理背景在信息传递过程中可直接关系到信息的涵义，不同心境的同样一句话，表达的意思迥然不同沟通的构成要素之五沟通的构成要素之五42医护管理临床思维和人际沟通沟通的种类沟通的种类l单向沟通和双向沟通：-根据沟通中是否进行反馈l正式沟通和非正式沟通：-按组织系统区分l口头沟通和书面沟通：-根据沟通形式区分43医护管理临床思维和人际沟通l语言沟通（Verbal Communication）以语词符号为载体的沟通，包括面对面口头沟通,电话、邮件、书信等非面对面沟通l非语言沟通（No

20、n-verbal Communication）通过某些媒体而不是讲话或文字如环境、身体语言（包括面部表情、身体运动和姿式、身体接触、目光接触、人际距离、衣着打扮等）、副语言（语气、语调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置）等进行沟通沟通的基本方法沟通的基本方法44医护管理临床思维和人际沟通心理状态与沟通模式心理状态与沟通模式加拿大心理学家Eric Berne于1960s提出相互作用分析（transactional analysis）理论，又称人格结构PAC分析理论，将人际交往时人们心理状态分为三种：l 家长自我状态（Parent）l 成人自我状态（Adult）l 儿童自我状态（Child）45

21、医护管理临床思维和人际沟通人际沟通心理状态人际沟通心理状态l家长自我状态（Parent）以权威和优越感为标志 通常表现出批评、教训、指导 有时也流露出关怀和怜悯 分为命令型和慈爱型两种 人格受家长自我状态支配时，行为 比较固执46医护管理临床思维和人际沟通人际沟通心理状态人际沟通心理状态l儿童自我状态（Child）不善思考，易冲动，凭感觉，以感情用事为基本特征 表现为服从型和任性型两种状态 儿童自我状态起主导作用时，行为冲动47医护管理临床思维和人际沟通人际沟通心理状态人际沟通心理状态l成人自我状态（Adult）以客观和理性为主要特征 行为明智、合情 是双方交往中理想的一种人格状态48医护管理

22、临床思维和人际沟通人际交往模式的启示人际交往模式的启示l培养自己最终进入理性的成人自我状态l营造成人vs成人的平等沟通模式l医患关系是特殊类型的人际关系，应积极构建协调的沟通模式，防范不良沟通模式，避免冲突50医护管理临床思维和人际沟通三种医患关系模式三种医患关系模式主动被动型：l以医生绝对主动权、决策权和话语权为患者作出决定，而患者只是惟命是从（传统医患关系模式）l只注重医生医疗技术优势，否定了患者个人意愿和自动性l不适应目前生物-心理-社会的医学新模式，仅适用于危急症、麻醉等患者无意识或意识不清情况l在日常的诊治过程中应尽可能避免此型医患关系，以减少或杜绝医患纠纷和矛盾51医护管理临床思维

23、和人际沟通指导合作型：l类似父母与子女的关系l医生为主导者，患者能有条件有限度地表达自己的意愿，但必须接受医生的解释并执行其医嘱l一定程度上体现医患双方互动，有利于建立信任合作的医患关系l并非平等的医患关系，一般用于急性病或垂危病但神志清醒者三种医患关系模式三种医患关系模式52医护管理临床思维和人际沟通共同参与型：l最理想的医患关系模式，类似于成人与成人之间的关系l患者和医生互为主体，以平等的观念和言行方式，进行有效的医患沟通，增进彼此理解，双方共同制定并积极实施医疗措施和方案l适用于常见病、多发病、慢性病患者，尤其适合有一定医学知识的患者三种医患关系模式三种医患关系模式53医护管理临床思维和

24、人际沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧l语言艺术l倾听技巧l反馈（feedback）54医护管理临床思维和人际沟通有效沟通的技巧语言艺术有效沟通的技巧语言艺术l三个适合（3R）：适时(right time)、适量(right amount)、适度(right degree)l得体、激励、风趣：核心是要患者感到受尊重（医生无论在形式上和内心里均应表达出）例如，在就诊时当着患者的面关掉手机，明确表达尊重，对方会产生感激之情，交往会顺利许多l适度的认同：对方语言作出积极的反应与共鸣，如在患者陈述痛苦时，表现出皱眉不语55医护管理临床思维和人际沟通 消极性和激励性语言的比较消极性和激励性语言的比较 消极

25、语言 激励语言 你的病历书写质量好多了 你的病历书写质量越来越好 不允许刚工作就上班迟到 保证按时上班对刚参加工作者 尤为重要 你如果对我的服务很满意，如你有什么需要的话，下次还可以找我看病 可随时与我联系 我们这次的动物试验失败了 我们这次的动物试验没有完成 别忘了在下班前把手术记录 记住在下班把手术记录完成 写完56医护管理临床思维和人际沟通有效倾听（沉默回应）：l接诊时应把 2/3 时间留给患者，不要随意打断对方谈话或抢话题，让病人充分自由表达自己的观点、想法、关注和期望l沉默回应：专注倾听、真诚目光或其他肢体语言，鼓励对方把话讲完或者表达清楚 赢得患者的信任和尊重 赢得时间，及时进行信

26、息分析归纳有效沟通的技巧倾听技巧有效沟通的技巧倾听技巧57医护管理临床思维和人际沟通提问艺术（提问回应）l倾听时除沉默回应外，还有提问回应，进一步了解对方在想什么，要做什么l提问分两类：开放性问题（概括、广泛的问题，给对方充分发挥的余地，常用于问诊的开头，可缩短双方心理、感情距离，例如“请你告诉我哪儿不舒服？”）闭合性问题（具体、明确、范围较窄的提问，要求对方作针对性回答，常用于开放性提问之后，例如“你最痛的部位在哪儿？”）有效沟通的技巧倾听技巧有效沟通的技巧倾听技巧58医护管理临床思维和人际沟通l反馈能及时纠正差的行为，巩固和提高好的行为，促进临床核心能力的全面提升l医生应欢迎反馈，使医患沟

27、通更融洽，减少临床实践中的纠纷和矛盾，提高工作效率和满意度l如对反馈信息存在疑惑不解时，不应主观臆断，妄下结论，而应对信息进行逻辑思考和判断、逆向思考、换位思考，才能搞清楚对方的真实意图，最终获得准确的反馈有效沟通的技巧反馈有效沟通的技巧反馈59医护管理临床思维和人际沟通有效沟通的技巧反馈有效沟通的技巧反馈有效反馈的规则l自评先行，善于自我剖析和批评l简单描述性语言，避免结论性意见l具体、有针对性，避免泛泛而谈l对事不对人l及时在当时或事后不久进行l建设性，以改进和提高为目的60医护管理临床思维和人际沟通人际沟通能力是综合素质的体现人际沟通能力是综合素质的体现l较强的语言表达能力l良好的自身形象l善于洞察他人的心理l注重沟通技能的培养和实践，在工作中不断提高61医护管理临床思维和人际沟通 谢谢 谢谢62医护管理临床思维和人际沟通