医疗企业组织文化组织变革与组织学习培训课件.ppt

1、医疗企业组织文化组医疗企业组织文化组织变革与组织学习织变革与组织学习第一节 组织文化n组织文化的定义n组织文化的比较n组织文化的层次n组织文化的作用2医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的定义：不同的角度组织文化是组织成员共有的信念体系牢固而且被广泛接受的核心价值观。“我们在这里的做事方式”。人们共有的心理程序。共同的理解。一种通过各种符号性的媒介向人们传播的、给人们的工作生活创造意义的、为所有员工所共享的、持久的信念体系。3医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的定义：不同的角度一组符号、礼仪和虚构的人物，它们能把组织的基本价值观和信念传给所有员工。由一些象征性的方法(如故事、虚构

2、人物、传说、口号、轶事等)传达的一些主导的、核心的价值观。群体在适应外部环境及内部集成过程中，创造、发现或发展形成的基本假设和模式。4医疗企业组织文化组织变革与组织学习罗宾斯引用的定义n组织成员共有的信念体系，使得组织不同于其它组织n信念体系主要由7个方面的内容构成：创新与冒险，精细与粗放，注重结果与注重过程，重视员工感受，强调团队与强调个人，强调进取心而非相安无事的程度以及强调稳定与强调成长的程度5医疗企业组织文化组织变革与组织学习我们的定义n组织文化是组织成员共有的，通过故事、传说、人物、口号等方式表达的，使本组织区别于其它组织的，行为规范、价值观和基本信念。6医疗企业组织文化组织变革与组

3、织学习 组织文化的内容n薛恩(Schein)认为，组织文化的内容有：人们交往时可观察到的行为规律。群体规范 共同拥戴的价值观 正式向外界公布的组织原则和信念 竞赛规则(个体进入组织的社会化过程)气氛 世代相传的技能 思维习惯、心理定势 共同领会的意义 符号标志7医疗企业组织文化组织变革与组织学习文化的层次：我们的观点n物质层：组织文化的表层部分，包括企业的环境、建筑风格、办公室布置、产品的外观和包装、技术工艺设备以及纪念物等。这些间接反映企业的组织文化。n制度层：组织文化的里层部分，包括工作制度、责任制度、典礼仪式等。这些直接反映企业经营理念的要求n精神层：组织文化的核心部分，包括组织的经营哲

4、学、企业精神、组织风气、伦理观，是企业经营理念的根本体现。8医疗企业组织文化组织变革与组织学习基本信念：人性的本质组织与环境的关系时间与空间的性质人类活动的性质人类关系的性质价值观：目标导向，战略任务以人为本，卓越绩效符号系统：故事，仪式，口号制度，行为规范等物质层：组织文化的表层部分9医疗企业组织文化组织变革与组织学习文化的作用：竞争优势之源n导向功能(号召力)：组织文化将组织整体及组织成员个人的价值取向及行为取向引导到组织所确定的目标上来n规范功能(约束力)：组织文化通过共同的价值体系，从观念和思想上约束、引导组织成员的行为n凝聚功能(粘合剂)：组织文化是组织成员共同创造的群体意识，它使成

5、员的思想感情与组织的命运紧密相连，对组织产生归属感和认同感。n激励功能(荣誉感)：组织文化的先进性和前瞻性能够激发组织成员的工作积极性和创新精神。n标识功能：将本组织与其它组织区别开来10医疗企业组织文化组织变革与组织学习文化的作用：作为束缚的文化n变革的障碍：根深蒂固的组织文化影响和阻碍组织的变革n多样化的障碍：组织文化限定了组织可以接受的价值观与生活方式的范围，难以实现组织成员的多样化n兼并和收购的障碍：文化相融性是成功地兼并和收购的条件，融资和经营上的协同性不再是兼并和收购的主要考虑因素。11医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的类型：Sonnenfeld的观点n学院型文化：重视培

6、训，将员工培养成专才n俱乐部型文化：重视适应、忠诚感和承诺，强调资历、年龄和经验。把管理人员培养成通才。n棒球队型文化：冒险家和革新家的天堂，强调能力和贡献以及基于绩效的巨额回报。员工拼命工作，以求冒尖。n堡垒型文化：着眼于公司的生存，从前三种类型的文化转变而来。缺乏工作安全保障。高绩效的员工未必获得高报酬。12医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的类型：Deal&Kennedy的观点使命文化创业文化官僚文化家族文化外部内部战略焦点环境需要稳定性灵活性13医疗企业组织文化组织变革与组织学习 灵活性 关 关注 注内 外部 部 稳定性 宗族型（家族文化）宗族型（家族文化）友好的工作环境。人们

7、之间相友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。功意味着人力资源得到发展。活力型（创业文化）活力型（创业文化）充满活力的、有创造性的工作充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不

8、断实验和革新来凝聚员工，组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。个体的主动性和自主权。层级型（官僚文化）层级型（官僚文化）非常正式、有层次的工作环境，非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式和组织者的形象出现。组织靠正式的规则利政策凝聚员工，关注的长的规则利政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、性。组织的成功意

9、味着可靠的服务、良好的运行和低成本。良好的运行和低成本。市场型（使命文化）市场型（使命文化）结果导向型的组织。人们之间结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，富于竞争力，以目标导向。领导以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。和市场领导地位。14医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的分类n主文化（dom

10、inant culture)与亚文化(subculture)：体现组织的核心价值观，为大多数组织成员所认可。组织文化一般指组织的主文化。亚文化是大型组织内部由于组织内部的部门设计和地理上的间隔而形成，反映的是组织成员所面临的共同问题、形势和经历。n强文化(strong culture)与弱文化(weak culture)：核心价值观得到组织成员高度的认可和广泛的认同的文化。15医疗企业组织文化组织变革与组织学习主文化价值观工程部亚文化价值观：仔细测试产品财务部亚文化价值观：准确报告财务状况销售部亚文化价值观：诚实推销产品思想开放顾客服务高的品质组织文化：主文化与亚文化16医疗企业组织文化组织变

11、革与组织学习组织文化的管理n组织文化的创建n组织文化的维护n组织文化的变革17医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的创建步骤1：形成战略价值观。战略价值观是企业对影响其战略的组织环境的基本信念。步骤2：发展文化价值观。文化价值观是企业为了实现其战略价值观，员工必须拥有和遵循的价值观。步骤3：建立愿景：发展了战略价值观和文化价值观后，组织必须建立组织发展方向的愿景。步骤4：开始实施：战略实施包括许多因素，从完善组织设计到招聘和培训那些拥有共同价值观并愿意为之工作的员工。步骤5：强化文化行为：最后一个步骤是，在员工遵循文化价值观行动并实施组织战略时，组织不断强化这种行为。18医疗企业组织文化

12、组织变革与组织学习创建组织文化的心理机制n运用心理定势：前面一个比较强烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反映内容及反映趋势有影响。依据这一规律，就是要对新员工进行培训，形成与组织文化相协调的心理定势。另外就是对企业变革过程中原有的心理定势的打破。n重视心理强化：及时肯定与组织文化相一致的思想和行为n利用从众心理：推行传播组织文化n培养认同心理：企业领导人以及组织的被认同n激发模仿心理：树立模范人物和英雄人物19医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的维护n对组织成员的甄选n高层管理者的管理策略n社会化20医疗企业组织文化组织变革与组织学习培训员工系统阐述价值观奖励行为运用传说和故事公开

13、表彰英雄运用标语口号最高管理层的支持任命负责企业文化的经理很好较好一般较差组织文化的维护：高层管理者的策略可能的效果21医疗企业组织文化组织变革与组织学习第二节 组织变革n什么是组织变革n组织变革的阻力及管理n组织变革的过程n组织变革的两种模式22医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织文化的变革n调整文化的符号系统(managing symbols）：试着用支持新的文化价值的故事(story)和神话(myths)替代那些支持老的文化价值观的故事。n树立新的典范人物n举办新的礼仪活动n归纳宣传新的价值观23医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织变革的必要性n在当前环境下，组织无时不在面临各种变革

14、的压力。对持续变化的经济环境、顾客的购买模式、技术和科学因素、以及竞争等方面的预测，迫使高级管理层不断对其组织进行评估并考虑进行有关的变革。n当前，只有“变化”是不变的。变化是常数。因此，有效地管理各种“组织变革”、进行“组织发展”和“组织学习”就是当今组织行为学的重要内容。24医疗企业组织文化组织变革与组织学习什么是组织变革？n著名学者阿戈特认为，时间即意味着变革，时间可以带来成熟、成长及学会东西。n组织变革是组织在结构、制度、人员、技术以及组织文化等方面的重大变革。n组织变革的传统观点集中于提高股东的资产价值。根据企业理论，如果企业的财务绩效低于行业一般水平，则组织应当进行变革，因为股东可

15、能会通过剥夺权力、接管等不友好的手段来施加压力。25医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织变革的原因：外部环境n结构性变化（structure change)n技术：IT、生物n经济：市场经济、全球化、WTO、西部大开发、产业结构调整n文化：观念更新n政治：民主和法制建设n周期性变化（cyclical change）n商品市场季节性变化（旅馆）26医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织变革的原因：内部环境n组织战略：组织变革是为战略服务的。n组织员工：员工、素质、知识结构n组织中的权力与政治：很多组织变革来自于组织内部对权力和利益的重新分配，组织政治在起重要作用。n组织领导人的更替：组织领导人

16、的更替意味着一个新的变革阶段的开始，也正是因为这个原因，领导人被看作是变革的原因。27医疗企业组织文化组织变革与组织学习变革阻力是什么n组织对变革的阻力是因为，它的组织结构和控制体系必须确保其日常运作。然而，它还必须同时通过内部变化来响应外部的变化，以保持它紧跟市场的变化。n个人对变革的阻力是因为，变革对既得利益的影响以及变革所带来的不确定性28医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织对变革阻力的来源n过度僵化 over determinationn专长受威胁 threatened expertise n只作局部变化 narrow focus of changen小集团的惰性 group ine

17、rtian权力受到威胁 threatened powern资源分配 resource allocation29医疗企业组织文化组织变革与组织学习个人对变革阻力的来源n习惯 habitn经济因素 economics factorsn对未知的恐惧 fear of unknownn安全 securityn缺乏意识 lack of awarenessn社会因素 social factors30医疗企业组织文化组织变革与组织学习如何克服组织变革的阻力n教育与沟通n让所有与变革有关的人参与变革n高层管理者的促进与支持n注意因变革引起的员工利益和能力需要的变化，尽量用协商的态度办事n鼓励公开交流：公开交流是

18、处理变革阻力、克服变革过程中信息和控制问题的重要因素。n奖励贡献：以各种方式对变革作出贡献的员工都应该有回报。31医疗企业组织文化组织变革与组织学习如何克服组织变革的阻力n采用“力场分析法“（卢因Lewin），解决阻碍变革的主要因素n正确选择（减缓）变革速度。n操纵与收买n强制32医疗企业组织文化组织变革与组织学习卢因的力场分析法原状不戴防护镜现状戴防护镜1。保护眼睛2。员工应与公司合作3。要按规定办事要求戴的理由不愿戴的理由1。防护镜太重2。不美观3。这类事应由本人决定33医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织变革的基本方式n按变革的程度n量变式/质变式n按变革的速度n渐进式/突变式n按变革

19、力量来源n主动思变式/被动思变式n按变革方案的形成过程n强制式/民主式/参与式n按变革的起始点 n自上而下式/自下而上式/上下结合式34医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织变革的管理n卢因变革过程模型n连续变革过程模型35医疗企业组织文化组织变革与组织学习Lewin的变革过程模型nKurt Lewin指出，在组织内实施有计划的变革应该通过多阶段的步骤来完成。n他的有计划变革模型由3步组成：n解冻(unfreezing)，改变(change)，封冻(refreezing)。36医疗企业组织文化组织变革与组织学习Lewin 的变革过程模型解冻人们开始意识到需要变革的过程改变从旧的行动方式转向新的

20、方式的过程封冻使新的行动相对稳定并抵抗未来的变化37医疗企业组织文化组织变革与组织学习Lewin 的变革过程模型n解冻：打破原有均衡状态，克服组织及成员对变革的阻力。方法包括：增加脱离现状的驱动力，减弱维持现状的约束力，同时采用驱动力和约束力n变化：按照既定计划和方案实施变革的过程n封冻：使变革成果固化下来、成为新的组织模式的过程，包括将增加驱动力和减弱约束力的因素固定下来；通过制订和实行规章制度巩固新的组织模式38医疗企业组织文化组织变革与组织学习连续变革过程模型n连续变革过程模型(continuous change model)从高层管理者的角度来处理有计划的变革，并指出变革是连续的。n高

21、层管理者感知到变革的力量或趋势，并将此问题提交给组织通常的解决问题和决策过程来处理，即按照组织常规来按照组织常规来解决组织变革解决组织变革问题。39医疗企业组织文化组织变革与组织学习连续变革过程模型n提出变革的需要，提交管理层n产生并评价变革的备选方案，然后选择可接受的一种。n变革早期，组织也许要寻求变革代理人(change agent:一般是组织的高层管理者)的帮助。n最后一步是测量(measurement)、评价(evaluation)和控制(control)。变革代理人和高层管理小组评估变革产生预计效果的程度。40医疗企业组织文化组织变革与组织学习第三节 组织学习n为什么要建立学习型组织

22、？n什么是学习型组织？n如何建立学习型组织学习型组织的五项修炼？n建立学习型组织的基本策略？n建立学习型组织应该注意的问题？41医疗企业组织文化组织变革与组织学习美军执行自己的学习过程42医疗企业组织文化组织变革与组织学习一、为什么要建立学习型组织？n从外部环境来看：知识经济和经济全球化的要求n从组织内部来看：传统组织的局限和应对变革的需要43医疗企业组织文化组织变革与组织学习传统组织存在三个基本问题n分工：分工导致不同职能部门之间的壁垒，但同时部门之间存在冲突n竞争：日益强调的竞争导致协作关系的破坏，以至于需要达成共识、通力合作时仍在竞争n反应性：注意力更多地放在解决问题（效率）而不是创新和

23、创造上44医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织学习n组织学习的技术过程论：组织学习是关于有效地处理、解释、反映组织内和组织外的各种信息的，“组织学习是一个发现错误并修正错误的过程”。n组织学习的社会过程论：从组织成员如何感受和利用经验的角度研究学习问题，包括组织成员融入组织所带来的学习（组织成员的组织化程度），通过共享信息、知识和精神模式进行的学习（组织文化的作用），学习的效果受到其目的的影响（组织中的政治）。n圣吉：学习的意思在这里并非指获得更多的信息，而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。46医疗企业组织文化组织变革与组织学习 学习型组织的概念n学习型组织：在发展中形成了持续的

24、适应能力和变革能力的组织。换一个角度，则是通过不断地弥补缺陷、修正错误使自己得以完善的组织47医疗企业组织文化组织变革与组织学习学习型组织的概念n学习型组织通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的，学习型组织是有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。48医疗企业组织文化组织变革与组织学习学习型组织是什么类型的组织n扁平化的组织：关键在于消除基层与高层之间的沟通障碍，提高组织的效率和效果（通用的管理层从29层被削减到6层：被除去的都是中级经理人，是为了管事而管事的人）49医疗企业组织文

25、化组织变革与组织学习学习型组织是什么类型的组织n无边界组织：n所谓的无障碍的公司，不再有多余的事件来穿越部门或人员间所设置的障碍，地理上的障碍也必须去除n信息可以自由流动，没有任何东西阻碍决策、思想、人员等的连续流动，可以使人们“专注于发现更好的方法、更好的思想”n内部各个部门之间可以非常自由地相互学习，将最好的思想和做法引入工作之中50医疗企业组织文化组织变革与组织学习学习的内容n从本质上看，就是获得知识51医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织中的知识n根据内容可以分为：1,关于操作的知识：即关于怎么做的知识2,关于协调的知识：即关于协调的知识3,关于知识的知识：即为什么的知识，创造新知识

26、的知识和科学运用知识的知识52医疗企业组织文化组织变革与组织学习组织的知识n根据知识的符号化程度，可以分为：1。符号化的知识，可以通过语言、文字而加以表达的系统性的知识2。可交流知识，可以在人们之间交流的、知道如何、但不知道为什么的知识3。隐含的知识（Tacit Knowledge):完全建立在自我经验的基础上的、无法编码的一种知识53医疗企业组织文化组织变革与组织学习三、学习型组织的五项修炼三、学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团队学习第五项修炼：系统思考54医疗企业组织文化组织变革与组织学习四、建立学习型组织的基本策四、建立

27、学习型组织的基本策略略n有头脑的领导：设计观念体系、战略结构和学习程序，创造共同的愿景，做一个服务型的领导n授权的雇员：授权于跨职能的团队n新兴的战略：根据顾客的需要制定战略n强势文化：整体比部分更有价值n共享信息：在整个组织中实现信息的共享n横向结构：废除纵向结构，部门之间的界限被减少或消除55医疗企业组织文化组织变革与组织学习五、建立学习型组织应注意的问题五、建立学习型组织应注意的问题n学习型组织的性格一面是积极而活泼的；另一面是平静而沉默的（第五级领导人）。n倡导者一定要耐得住寂寞：是一个长期的渐进的过程。n学习型组织和非学习型组织的差距主要表现在非常态和动态的环境下，学习型组织具有快速

28、应变能力，能够从容应对。56医疗企业组织文化组织变革与组织学习五、建立学习型组织应注意的问题五、建立学习型组织应注意的问题n学习型组织中不再有上下级之分，大家都是团队成员。n正如不能用分数衡量一个学生的能力一样，不能用所谓的量化指标对组织作出评价。n学习型组织首先应该考虑怎样充分地共享组织内部已经有的各种类型的知识，不仅仅是眼睛向外。57医疗企业组织文化组织变革与组织学习 结束语n管理学大师彼得德鲁克：“管理在行，不在知”。n相信外经贸厅的各位成员能够不断地自我超越，改善心智模式，围绕着共同愿景，逐步建立起团队学习的机制，在系统思考的指引下，将外经贸厅这一在我省外向型经济建设中具有重要地位的政府部门建设成为学习型组织，为我省的经济建设作出更多的贡献。58医疗企业组织文化组织变革与组织学习