1、医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪汪 昌昌 介介医患高效沟通技巧武汉大学人民医院医疗部汪昌介医学生-医患沟通技巧课堂课件学习高效沟通的意义一、一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。学习高效沟通的意义一、沟通技巧是成功人士
2、必备的三大基本技能之?什么是技巧?技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.更准确的说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为.我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的.当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧.沟通学习游戏手指技巧体验?什么是技巧?技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.沟通的有关概念沟通的有关概念二、沟通定义的三大要素?有确定的目标?传递信息、思想和感情?达成共同协议二、沟通定义的三大要素?有确定的目标?传递信息、思想和感情?三、沟通的方式?语言形式的沟通信息和思想?肢体语言的沟通情感和思想?媒介形式的沟通情感和思想三、沟通的方式?语言
3、形式的沟通信息和思想?肢体语言的沟通四、沟通的双向性四、沟通的双向性高效沟通培训游戏撕纸?游戏规则按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。?思考与讨论为什么会有这么多不同的结果？高效沟通培训游戏撕纸?游戏规则按照培训师的指引去做，整个五、沟通中的三个行为说问听沟通五、沟通中的三个行为说问听沟通高效沟通技巧?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极倾听一、高效沟通三原则高效沟通技巧?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极倾听一、高医学生-医患沟通技巧课堂课件三、不良沟通常见行为?坚持己见，各说各话?话不投机，不欢而散?草木皆兵，随时出兵?表里不一，没有诚意?以自我为中心，只要求肯定自己?只想完成自己的
4、目标?我就是真理三、不良沟通常见行为?坚持己见，各说各话?话不投机，不欢而散四、高效沟通模型?事前准备?确认需求?阐述观点?处理异议?达成协议?共同实施四、高效沟通模型?事前准备?确认需求?阐述观点?处理异议?达五、关键的沟通技巧积极倾听五、关键的沟通技巧积极倾听?反馈技巧上堆下砌法?上堆建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉.找出对方追求的高层意义,?平行引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富.?下砌弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰.?反馈技巧上堆下砌法?上堆建立与
5、对方一致的气氛,用含义更六、问的技巧?封闭式提问的意义和作用?以发问代替命令技巧如二选一技巧六、问的技巧?封闭式提问的意义和作用?以发问代替命令技巧如二高效沟通培训游戏我是谁？?游戏规则参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？从1号开始你必需要问封闭式的提问，如“我是吗？”，使对方只能作出肯定或否定回答，如果对方回答“是”，你就还可以问下一个问题，如果回答“不是”，你将失去提问机会，轮到2号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为胜。?思考与讨论你认为哪一位“游戏名人”提问最有逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法？高效沟通培训游戏我是谁？?游戏规则参加游戏者各代表一位名医学生-医患沟通技巧课堂课件巴塞罗那
6、的进攻尖刀梅西巴塞罗那的进攻尖刀梅西七、说的技巧换位思考?换位思考的意义和作用?配合沟通对象的思考模式?表象系统的概念及类型七、说的技巧换位思考?换位思考的意义和作用?配合沟通对象八、化解情感冲突技巧?情感抽离与链接连接用来描叙对你的感觉体验予以完全注意的过程.抽离-用来描叙对你自己的感觉体验已具有外部意识的过程.连接和抽离的过程往往是以视觉开始的,并由全部的感官来完成.八、化解情感冲突技巧?情感抽离与链接连接用来描叙对你的感觉?EQ型处理别人情绪的模式第一步-肯定：接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或否定第二步-分享：分享对方的的感受和事情的内容第三步-设范：设立正确的行为范畴第四步-策划：找出更好的做法?E Q 型处理别人情绪的模式第一步-肯定：接受对方的情绪状态?潜意识的巨大能量?潜意识沟通方法举例意象对话?潜意识的巨大能量?潜意识沟通方法举例意象对话?学习高效沟通的意义?沟通的有关概念沟通的定义沟通定义的三大要素沟通的方式沟通的双向性沟通中的三个行为?高效沟通技巧?学习高效沟通的意义?沟通的有关概念沟通的定义沟通定义的三大谢谢各位！谢谢各位！
