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儿科优质医疗护理服务培训课件.ppt

1、Page 1n 在在5.12国际护士节这一天,我们可能比国际护士节这一天,我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义,愿较愿意记起人们赋予护士的崇高意义,愿意相信自己的职业是伟大的,是奉献的,意相信自己的职业是伟大的,是奉献的,是无私的,愿意相信护士在别人眼里是真是无私的,愿意相信护士在别人眼里是真正的正的“白衣天使白衣天使”。然而,我们真的能得。然而,我们真的能得到这种感觉吗?可能我们只是人们心目中到这种感觉吗?可能我们只是人们心目中打针输液的护士,有时连起码的尊重和理打针输液的护士,有时连起码的尊重和理解都不会得到。解都不会得到。1儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/202

2、2Page 2n为什么会有这种境地呢?为什么会有这种境地呢?是病人不好伺候,家属是病人不好伺候,家属太难缠,还是我们自己太难缠,还是我们自己做得还不够好?做得还不够好?2儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 3n 其实,我们应该反其实,我们应该反思,借优质护理服务思,借优质护理服务的开展,我们完善自的开展,我们完善自我,调整心态,本着我,调整心态,本着让患者满意,政府满让患者满意,政府满意,社会满意的宗旨。意,社会满意的宗旨。让病人感受到我们的让病人感受到我们的医护服务,品味出我医护服务,品味出我们的优质所在。们的优质所在。3儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理

3、服务10/15/2022Page 4目录123456 基础护理基础护理 护患沟通护患沟通 提高满意度提高满意度 人性化护理人性化护理 专科特色专科特色 总结总结4儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 5基础护理基础护理n 晨起,我们为患儿整理床单元,向患儿及家晨起,我们为患儿整理床单元,向患儿及家属道一声属道一声“早上好,睡得可好早上好,睡得可好”。了解患儿病情,。了解患儿病情,认真执行治疗措施,尽心护理,加强巡视,对输认真执行治疗措施,尽心护理,加强巡视,对输液患儿随时巡视,及早发现,及时处理。以患儿液患儿随时巡视,及早发现,及时处理。以患儿为中心,对患儿实施

4、正确的治疗,提供必要的医为中心,对患儿实施正确的治疗,提供必要的医学照顾,而不是今天完成了多少项基础护理,给学照顾,而不是今天完成了多少项基础护理,给患儿洗了多少脸,洗了多少脚,而是多少患儿及患儿洗了多少脸,洗了多少脚,而是多少患儿及家属的需要得到了满足,多少患儿的问题得到解家属的需要得到了满足,多少患儿的问题得到解决,只要患儿及家属满意了就是真正的优质护理决,只要患儿及家属满意了就是真正的优质护理服务。服务。5儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/20226儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 7护患沟通n 优质护理并不单单是规范的执行各项护理工

5、优质护理并不单单是规范的执行各项护理工作,比如:我们儿科,患儿基本上有家属陪护,作,比如:我们儿科,患儿基本上有家属陪护,不需要也不合适我们去给患儿洗脸,洗脚,喂奶,不需要也不合适我们去给患儿洗脸,洗脚,喂奶,更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长,教更换尿布之类的。而我们要做的是指导家长,教会家长,如腹泻患儿的臀部护理,我们指导家属会家长,如腹泻患儿的臀部护理,我们指导家属用温水清洁臀部,擦干后及时更换尿布,切忌尿用温水清洁臀部,擦干后及时更换尿布,切忌尿不湿的重复使用,记得有一位年轻母亲不会喂奶,不湿的重复使用,记得有一位年轻母亲不会喂奶,总是发生呛咳,我们给她示范正确的喂奶姿势,总是发生

6、呛咳,我们给她示范正确的喂奶姿势,给她讲解喂奶后拍背的重要性,拍背的方法,喂给她讲解喂奶后拍背的重要性,拍背的方法,喂奶后采取的体位,经过我们的悉心教导,患儿再奶后采取的体位,经过我们的悉心教导,患儿再7儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 8没有呛奶,之后那位母亲很感激我们,并对我们道没有呛奶,之后那位母亲很感激我们,并对我们道了一声谢谢。我们得到了理解,得到了感激,得到了一声谢谢。我们得到了理解,得到了感激,得到了更好的尊重。了更好的尊重。8儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/20229儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/20

7、22Page 10提高满意度提高满意度n 每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准,尽可能减少穿刺中的疼痛刺激,爱护练、精准,尽可能减少穿刺中的疼痛刺激,爱护患儿,换位思考,在头皮穿刺时,须剃除头发,患儿,换位思考,在头皮穿刺时,须剃除头发,以便于充分暴露静脉,易于固定。尽可能满足家以便于充分暴露静脉,易于固定。尽可能满足家长要求,尽量缩小范围,输液结束后,取胶布时,长要求,尽量缩小范围,输液结束后,取胶布时,顺着头发方向取下,避免牵拉,引起疼痛,在手顺着头发方向取下,避免牵拉,引起疼痛,在手足部位穿刺时,我们自制爱心纸板,将穿刺部位足部位穿刺时,我

8、们自制爱心纸板,将穿刺部位固定,以减少关节活动,引起鼓包,肿胀。我科固定,以减少关节活动,引起鼓包,肿胀。我科利用业务学习时间,请经验丰富,技术娴熟的老利用业务学习时间,请经验丰富,技术娴熟的老10儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 11师进行讲解有关穿刺技巧,提高低年资护士穿刺水师进行讲解有关穿刺技巧,提高低年资护士穿刺水平,加强自身修养和心理素质,针对儿科的特殊性,平,加强自身修养和心理素质,针对儿科的特殊性,为有需要的患儿提供点名服务,以提高患儿及家属为有需要的患儿提供点名服务,以提高患儿及家属满意度。满意度。11儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务

9、10/15/2022Page 12专科特色专科特色n 家长因孩子生病而焦虑万分,渴望药到病除,家长因孩子生病而焦虑万分,渴望药到病除,输液时渴求一针见血,因此我们怀着同情理解的输液时渴求一针见血,因此我们怀着同情理解的心情向他们解释,心情向他们解释,“任何疾病均有发生、发展和任何疾病均有发生、发展和转归的过程转归的过程”,告诉家长我们会尽最大的努力,告诉家长我们会尽最大的努力,“我们也想给你一针打上我们也想给你一针打上”等语言来安慰家长,等语言来安慰家长,弱化家长的焦虑不安,不用弱化家长的焦虑不安,不用“我也说不准我也说不准”“”“我我也不敢保证也不敢保证”等消极语言来交流,同时对家长进等消极

10、语言来交流,同时对家长进行预见性的交流,如发热患儿在病情演变过程中,行预见性的交流,如发热患儿在病情演变过程中,体温可能升高,请家长留意并及时告知,指导物体温可能升高,请家长留意并及时告知,指导物理降温方法,做出适当处理,在输液前与患儿进理降温方法,做出适当处理,在输液前与患儿进行沟通,采用一些鼓励、赞美、表扬的话,来取行沟通,采用一些鼓励、赞美、表扬的话,来取得患儿信任,得患儿信任,12儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 13人性化护理n 我科新生儿病室是无陪护病房,新生儿的所有我科新生儿病室是无陪护病房,新生儿的所有治疗、护理、生活都有医护人员承担,因此,

11、对治疗、护理、生活都有医护人员承担,因此,对医护人员除职业素质外,还要有强烈的责任心和医护人员除职业素质外,还要有强烈的责任心和爱心。从点滴做起,仔细观察病情,精心喂养,爱心。从点滴做起,仔细观察病情,精心喂养,耐心的换尿布,每天进行脐部和臀部的护理,多耐心的换尿布,每天进行脐部和臀部的护理,多和患儿家属沟通,增加家属的安全感和信任感。和患儿家属沟通,增加家属的安全感和信任感。在病室内开展温馨提示服务,在病室内开展温馨提示服务,“摸我,请洗摸我,请洗手手”“”“蓝光我怕,我要戴眼罩!蓝光我怕,我要戴眼罩!”等,不仅可以等,不仅可以提醒大家注意,也是和宝宝的一种交流,新生儿提醒大家注意,也是和宝

12、宝的一种交流,新生儿13儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022没有语言沟通能力。我们就通过表情,眼神和温馨没有语言沟通能力。我们就通过表情,眼神和温馨的话语去关爱他们,适当的给予新生儿抚触,通过的话语去关爱他们,适当的给予新生儿抚触,通过皮肤和刺激,促进情感交流,使宝宝们获得安全感。皮肤和刺激,促进情感交流,使宝宝们获得安全感。14儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/202215儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/202216儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022Page 17总总 结结n 通过实施优质护理服务,我科护

13、理水平得到通过实施优质护理服务,我科护理水平得到了有效的提高,我们不骄不躁,发挥我们的优势,了有效的提高,我们不骄不躁,发挥我们的优势,争取更大的进步。优质护理服务,并非夸夸其谈争取更大的进步。优质护理服务,并非夸夸其谈或纸上谈兵,其实一直体现在我们日常工作的一或纸上谈兵,其实一直体现在我们日常工作的一言一行中,对患儿多一些理解,少一点埋怨,多言一行中,对患儿多一些理解,少一点埋怨,多一些笑容,少一些冷漠。让我们用微笑温暖每一一些笑容,少一些冷漠。让我们用微笑温暖每一位患儿,用心呵护每一个生命。位患儿,用心呵护每一个生命。17儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022N谢谢聆听谢谢聆听18儿科优质医疗护理服务儿科优质医疗护理服务10/15/2022

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