问医生“健康”管理课件.ppt

1、问医生金管家APP“健康”管理客服部健康管理室平安人寿自2014年推出平安金管家APP平台，结合互联网+模式，在2015年4月1日上线了业内第一个集在线问诊和健康管理功能于一体的“平安人寿健康管理”问医生功能模块。2015年2016年2017年平安金管家App“健康管理”服务模块自2014年4月1日上线以来截止2017年2月全国健康管理服务用户已高达7000万年累计互动频次8.4亿次日均问诊3.3万人次1280万用户浏览阅读各类健康资讯1033万用户加入了良好健康习惯的培养1479318390273118534380942241803112963511350200000400000600000

2、8000001000000120000014000001600000覆盖用户数绑定家庭医生用户数问诊用户数问诊总数使用习惯用户数阅读资讯用户数完成测评用户数截止2017年2月山西健康管理服务用户已高达148万绑定家庭医生用户39万问诊用户11.8万、问诊总数38万24万用户添加了健康习惯、11万用户浏览健康资讯、5万用户完成健康评测一、什么是问医生二、问医生对代理人有什么用处四、健康加值活跃度三、问医生和好医生平安人寿健康管理拥有目前国内最大规模的自聘在线医生团队，1000名专业的全职医学专家，7*24小时为用户提供实时问诊服务，单次问诊15分钟，提供一对一的专属家庭医生日常问诊，还能帮助客户

3、建立健康习惯、为客户提供健康资讯。寿险客户可享受免费，不限次数，不限时间的一对一专属问诊服务。这些家庭医生为每位客户及家庭提供的专属服务覆盖日常疾病、用药、营养、心理等内容。同时，通过稀缺名医资源及优质线下医疗服务，满足客户更深层次医疗需求。拥有它，就等于拥有了一个医疗水平高超，门科齐全的三甲医院的守护！真正做到专业、方便、值得信赖。千人团队7*24小时单次问诊15分钟1对1不限次数、时间免费我们眼中的医生专科医生 以疾病为中心进行接诊诊断，为病人提供系统、针对性的医疗服务，充分利用医疗资源，对某种疑难、负责危重疾病进行系统的分析研究，是医疗服务的研究者、专家我们眼中的医生“问医生”的医生家庭

4、医生 也被称为全科医生，是基层医疗服务的多面手，实现临床各科预防、治疗、保健、康复一体化，协调社区内外可用资源，维护病人及其家庭的利益，是整个医疗系统最基层的工作者，是家庭成员健康的“守门人”。“问医生”的医生魏文王求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥次之，我是三人中最差的一个。”魏王不解地说：“请你介绍的详细些。”扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥

5、就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。扁鹊三兄弟的故事魏文王问扁鹊曰：子昆弟三人其孰最善为医？扁鹊曰：长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。魏文侯曰：可得闻邪？扁鹊曰：长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。我们为什么没有家庭医生国外发展成熟、由家庭医生安排病人住院，保险公司只负责经过家庭医生同意

6、的治疗费用。在我国，不论自费公费，病人看病任意选专科，选医生。病人很盲目，医生也希望有更多的挂号收入。加拿大无论谁生病，都要先预约家庭医生，在家庭医生那里进行初诊，当家庭医生无法治疗病患时会推荐给专科医师进行治疗，未经家庭医生推荐直接向专科医师就诊则不享受保险服务美国家庭医生是一个家庭或一个团体的健康维护者，能提供健康咨询、预防保健、医疗康复和常见病的诊断治疗等长期服务，并对慢性病人和康复期病人主动追踪观察。能处理85%-90%的健康问题。古巴古巴的家庭医生设在社区里，看病非常方便，医生会家访出诊，这种制度大大降低了“小病变大病的”几率。家庭医生为每个居民建立健康卡，对不能诊治的患者要负责转诊

7、至上级医院，还要跟踪其病情，配合治疗。日前，“健康中国2030”规划纲要出台，确立了以“共建共享、全民健康”为主题的“大健康观”，这是今后15年推进健康中国建设的行动纲领，将打造创新医疗卫生服务新模式，其中一个重点是完善家庭医生签约服务。“问医生”问什么据统计每12万人中就有1位重度抑郁症患者；每6千位青少年中就有1人存在心理问题。宝宝健康已成为90后年轻妈妈的热门咨询话题，诸如雾霾对小儿呼吸道的影响、怀孕能否坐飞机、二胎生育等等。更多爱美的女性通过“问医生”来咨询微整形、医学整形等“面子”问题问青少年心理问题、育儿知识、医学整形体检报告解读一直是困扰患者的一大痛点。如果通过“问医生”就可以轻

8、松和家庭医生沟通，好像有个医生朋友帮忙解读你的体检报告，一些疾病在早期就能及时被发现啦。平安金管家APP的家庭医生在2016年共解读了86万份体检报告，在早期疾病筛查阶段发现了875例重大疾病。体检报告解读问度娘，不知真假；去医院，排队太久；问医生朋友，又不想欠下人情！所以有个“问医生”这样的健康服务专家是有它的市场和存在必要的！它很耐心，不限次数随便问，不欠人情，省时方便，关键还是免费！不欠人情 很多人都会希望自己有一个医生朋友，不舒服的时候可以问问，但是你很难集齐所有科室的医生朋友，也未必好意思总欠人情。耐心周到 去医院看病了，医生旁边一大堆病人等着问不清楚，医生说的你不理解、或者和你网上

9、看的不一样，或者害怕医生给你小病大治。专业细致 从患者本身来说，有诊前咨询、诊后随访的诉求，但又不涉及到诊疗本身，更多的是康复指导、复诊提醒、用药管理等内容。怎么“问医生”？进入健康模块开始咨询选择开启服务确定医生1、24小时随时在线问诊，可图片、可语音。2、平均等待时间短；单次问诊时长15分钟，是否延长由客户决定。3、转诊功能可满足不同人群、不同疾病和健康问诊需求。转诊由双向发起，转诊后之前的问诊记录全部保留，无需复述。转诊可直接指定某个医生；（前提是该医生在线）4、可边问诊边拨打电话，不会掉线。5、问诊结束有满意度评价，对医生执行严格的质效考核。6、医生后续会随访。7、覆盖科室全面，还有心

10、理学等科室可满足咨询需求。一、什么是问医生二、问医生对代理人有什么用处四、健康加值活跃度三、问医生和好医生从“先销售后服务”转变为“先服务后销售”经营痛点：与客户接触频次低、沟通话题少、套路化、易遭拒绝，成功率低。通过健康管理服务“问医生”，实现先服务后销售。从关注对保单“物”的经营转向关注对客户“人”的经营：痛点：保险相比银行（每月有存款、还款、贷款）、证券（不断的买卖交易、投资咨询交流）与客户粘度不高；保险只在收续期、办变更、理赔或客户生日时有联系，平时出现被视为一种“骚扰”。生态圈微信圈客户用户1243生态圈经营将用户转化为客户基于生态圈先服务后销售客户转介绍好友到微信社交圈建立微信圈并

11、活跃用户丁董提出经营“双圈双户”：通过健康管理服务核心功能“问医生”，给业务员提供获客、黏客的平台，重建保险公司和客户的关系。业务员不会被取代，金管家APP平台只会让业务员的销售锦上添花，与客户接触有话题，降低获客难度。金管家每一个模块都致力于帮助业务员服务好客户，提升客户的服务体验，助力业绩提升！借助平安金管家“问医生”功能，真正实现主顾开拓的转型，由过去单向、互动不足、成本高、认同度低的寿险单一模式，转变为以金管家APP为载体、综合金融与生活服务相结合的双向、粘性十足、低成本、快速提升认同度的“先服务后销售”客户经营模式。双圈双户健康管理家庭医生一、什么是问医生二、问医生对代理人有什么用处

12、四、健康加值活跃度三、问医生和好医生 APP的区别：问医生是寿险金管家APP的其中一个模块，好医生是健康险的APP 绑定业务员：问医生需要下载金管家APP注册并绑定服务人员，好医生直接下载即可使用 是否免费问医生免费使用，好医生需要使用健康金一、什么是问医生二、问医生对代理人有什么用处四、健康加值活跃度三、问医生和好医生健康加值活跃度健康加值客户活跃度：26%健康加值用户活跃度：19.4%山西金管家注册APP客户数：46万山西平安客户数：70.9万金管家客户注册率：64.9%月活跃26%，需活跃客户数：11.9万山西金管家注册APP用户数：229万月活跃19.4%，需活跃用户数：44.4万拥有

13、家庭医生 不再遥不可及 全科医生的临床带教方法 全科医师培训三个阶段第一阶段（理论学习）第一阶段（理论学习）第二阶段（医院轮转）第二阶段（医院轮转）门诊、内科（综合，含老年医学与心电图、X光）、儿科、精神科、急诊科、传染科、外科、妇产科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、康复医学、针灸推拿 第三阶段（社区实践）第三阶段（社区实践）一、全科医生临床带教存在的主要问题 全科医学的专科培训基地缺乏对全科认识 一些医院，对发展全科医学表现了很大的积极性，但是却很少了解全科医学的理念和内容；相反在这些申报医院培训基地的社区卫生服务机构对全科医学的理念倒是如数家珍。究其原因，主要是因为一般的社区卫生服务机构

14、基本上都接受了全科医学岗位培训。一、全科医生临床带教存在的主要问题 师资力量缺乏 师资队伍不足，了解社区卫生服务知识有限，有些去过，但是以专家身份。导师缺乏导师水平参差不齐，大部分导师未经过正规的培训全科医学教学能力培养。一、全科医生临床带教存在的主要问题 组织机构不完善 没有专门的机构(独立的科室)或专职的人员来负责培训过程中的课程设置、带教内容等。不能很好根据该学科的特点去协调、利用医院内各科的力量和社区基地、预防保健机构的资源。二、认识全科医学的特点 全科医学概念二、全科医学的特点 全科医生 又家庭医生，是接受过全科医学专门训练的新型医生，具有高尚的职业道德，能以人为中心、以维护和促进健

15、康为目标，向个人、家庭与社区提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的基层卫生服务。二、全科医学的特点 全科医生必须掌握 以病人为中心的全科医疗服务模式、全科医生的临床思维方式、全科医疗的医患关系、生命周期各阶段的主要健康问题、人类不康行为与健康和疾病的关系、病人管理与教育。了解全科医疗中的成本效益原则。二、全科医学的特点 全科医生任务1.建立并使用全科医学的健康档案（病历）2.社区常见病多发病的医疗及适宜的会诊与转诊3.急、危、重病人的院前急救与转诊4.社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病预防筛查与咨询。5.社区慢性病人的系统管理6.开设家庭病床二、全科医学的

16、特点 全科医生任务7.社区重点人群保健（老人、妇女、儿童、残疾人等）8.人群与个人健康教育9.基本的精神卫生服务（初步的心理咨询与治疗）10.医疗与伤残的社区康复11.计划生育技术指导 12.通过团队合作提供家庭护理、卫生防疫、社区初级卫生保健服务等二、全科医学的特点 全科医学的临床思维基本特征全科医学的临床思维基本特征 以病人为中心 以问题为导向 应用辩证、逻辑、系统的思维方法 流行病学和循证医学思维方法二、全科医学的特点 全科医生的工作条件 社区/家庭环境 与患者密切接触 缺乏先进大型仪器设备 缺乏上级医师及时指导二、全科医学的特点 全科医生临床诊断策略 用连续性医疗帮助诊断 利用临床诊疗

17、指南帮助诊断 转诊 对于难以在社区明确诊断的急、危重症病人以及病人及家属坚决要求的情况下进行三、临床带教方法 完善组织机构，建立全科医疗科 只有完善了机构建设，才能谈学科建设，在这个问题上，我们可以借助于急诊科的发展模式来讨论之：虽然很多年以来我国二级以上医院就都设有急诊科，但急诊医学真正得到发展还是近20年来急诊科作为一个独立的科室，并首先固定了急诊科的人员以后才实现的。三、临床带教方法 建立一支合格的师资队伍和一批热爱、钻研全科医学的学科带头人 选好师资 培养目标明确 加强培训三、临床带教方法 全科医师培训引入导师制 全科医师导师制规范化培训的基本条件规范化培训学员进入医院开始就配备相应的

18、导师，导师负责学员的教学与实践直到毕业。全科医师导师制规范化培训的原则坚持以大纲为标准，保证教学质量，坚持导师与学员的双向选择。导师走进社区、了解社区，熟悉全科医师的诊疗模式很有必要。三、临床带教方法 注重医学基础知识培训 主要包括如何问诊、查体、基本操作技能、常见体征及其意义、主要临床化验结果及其意义等。并多次在病房进行实践。这样集中的知识培训，使他们在进入临床前对如何与病人进行沟通。如何通过问诊、查体，结合化验结果做出初步诊断有了更加深刻的认识。三、临床带教方法 采用有效的教学模式采用有效的教学模式 增加病例讨论，加深疾病认识增加病例讨论，加深疾病认识 病例讨论是个非常有趣的教学形式，能够

19、在实践中激发准全科医生们对临床工作的兴趣 PBL(ProblemPBL(Problem-Based Learning-Based Learning，PBLPBL，问题式学，问题式学习习)教学模式的引入三、临床带教方法 因材施教因材施教 及时调整培养计划和带教方法，安排 定期的全科专业理论小讲课。由于有专门的导师进行个体化个体化培养，学员能在较短的时间内达到教学要求，适应教学进度。三、临床带教方法 避免走专科医生和实习医生临床带教老路 病例诊断比治疗重要 适应证掌握比实际操作重要 关心人比关心疾病重要三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 人格化照顾教学 在全科医学带教中专科医师应当树立人性化照

20、顾理念，增加医学人文精神方面的教学内容，有意识地安排全科医师与部分重点患者(如慢性病患者)深入交流，要求其进入患者的世界，提供关怀、帮助和安慰的人文治疗，满足患者个性化需求。三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 综合性照顾教学 生物-心理-社会 预防-治疗-康复等方面为社区居民提供健康照顾 在综合医院专业分科越来越细，专科医师主要工作是处理棘手的生物学问题。所以在培养全科医师综合性照顾能力过程中不能仅传授疾病诊治，还必须指导全科医师开展心理及社会服务，要求并指导全科医师掌握必要的疾病预防与康复知识。三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 连续性照顾教学 专科医师即使对已诊治过的患者连续性照顾

21、也是很困难的，更不用说实现对社区居民健康需求的自始至终的照顾。专科医师在指导全科医师临床工作过程中不能只传授对患者在院期间的诊治知识与技能，还应从连续性照顾理念出发，帮助全科医师学习沿疾病周期的连续照顾，即从疾病发生前预防，发生后早发现、早诊断以及在各级医疗机构治愈后康复等，并结合诊治患者的生命周期补充传授不同年龄人群健康保健知识。三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 协调性照顾教学 全科医师做不到全能医师，在综合性照顾和连续性照顾中有许多问题需要协调或调动其他专科医务人员或社会力量帮助解决。专科医师在全科医学带教中应当指导全科医生掌握危重疾病早期识别、转诊指证及注意事项等，使其今后在社区能

22、及时、安全地将危重患者转到大型综合医院救治。三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 可及性照顾教学 可及性也称方便性。包括服务地点、时间、内容、质量、价格以及医患关系等。大型综合医院很难提供社区居民真正认可的可及性服务。专科医师在带教中应当正视并努力弥补综合医院这一弱点。要求全科医师在诊治患者过程中深入具体了解患者在本次诊疗中遇到的具体困难。如坐长途汽车晕车、亲属不能来照顾、不习惯陌生环境、医疗费难以承受、与医生交流不充分等。三、临床带教方法 突出全科医学特点带教 1.常用研究方法及其设计 熟悉流行 学研究方法分类及适用范围。熟悉抽样调查和筛查的特点、应用范围及基本原则。掌握病例对照研究的概念、特点、应用范围。了解病例对照研究的设计。2.基本统计分析方法 掌握资料收集与整理的基本方法。熟悉常用计量、计数资料的分析方法与适用范围。掌握常用统计图表编制。3.论文撰写 熟悉科研论文评阅的基本原则。掌握科研论文的格式与内容要求。熟悉论文撰写的基本技巧。三、临床带教方法 建立目标达成度评价体系 评价方法采用开放式病例分析、讨论，进行基础理论测试等。谢谢！