优质护理服务精课件.ppt

1、 护士职业道德规范护士职业道德规范 优质护理服务再认识优质护理服务再认识 西平康雅精神病医院西平康雅精神病医院 护理事业的发展史护理事业的发展史1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗教护理，形成早期护理的雏形。2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育，主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标志着现代护理学的形成。，忠贞职守。余谨以至诚，余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。勿取服或故用有

2、害之药。尽力提高护理之标准，尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。慎守病人家务及秘密。竭诚协助医生之诊治，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。务谋病者之福利。谨誓！谨誓！护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。病区文明规范病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家属病人代购生活用品。护

3、理人员职业道德规范护理人员职业道德规范护士礼仪规范护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其

4、他公共场所。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范护士举止礼仪护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。称呼病人规范称呼病人规范：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX

5、床，过来”。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范电话礼仪1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使用“您好，科（部门）”等用语。2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。3、接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。（2）不打超时电话。（3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。（4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（5）查房及治疗操作期间不得接打手机。优质化护理服务优质化护理服务一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开展优质护理服务？及家属的需要护士专业发展的需要社会的需要：建立和谐医患关系三、优质护理服务与

6、传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？有什么不同？工作内容不同工作内容不同工作内容不同：工作内容不同：工作内容不同工作内容不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同四、如何做好优质护理服务？四、如何做好优质护理服务？护士应履行的职责护士应履行的职责心理护理四、健康指导五、沟通协调20现状因素分析全面履行护士职责理、理、专专科科护护理理根根据据患患者者病病情情及及自自理理能能力力提提供供帮帮助助促促进进患患者者尽尽快快康康复：复：采采取取相相应应措措施施心心理理支支持持不不仅仅对对患患者，者，还还包包括括家家属属 2、协助诊疗3、健康指导点，采取合适的健康指导方法

7、。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？再次宣教、督导，循环往复。沟通协调沟通协调联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理问题。对于患者，护理是24h持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。四、如何做好优质护理服务？基基础础护护理理职职责。责。加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。护士要特别重视对患者病情及自理能力的评估。四、如何做好优质护理服务己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一

8、方面可以促进康复，帮助患者尽快恢复自理能力，更好地回归社会。评估之后若患者不能自理，则应主动为患者做好基础护理。什么是基础护理？护理人员如何管病人：睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁三看（查看病情）四告知（将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人）五做（基础护理）：怎样做？什么时候做？护理人员如何管病人护护理理人人员员在在护护么么并并发发症症发发生？生？怎怎样样预预防？防？3 3、用用药？药？饮饮食？食？睡睡眠？眠？生生活、活、卫卫生生习习惯？惯？心心理理状状况？况？4 4、病病人人在在出出院院前前有有关关他他在在家家的的护护理理应应该该知知道道什什么？么？5 5、有有什什么么健健康康

9、危危险险我我可可以以帮帮助助病病人人减减少？少？护护理理人人员员在在护护前前主主要要有有哪哪些些问问题题急急需需解解决？决？病病人人担担心心的的是是什什么？么？诊诊疗疗方方案案有有哪哪些？些？怎怎样样去去落落实实效效果果最最好？好？2、病病人人住住在在医医院，院，有有哪哪些些不不方方便？便？饮饮食食要要求求是是否否落落实？实？运运动动或或康康复复方方案案是是否否落落实？实？3、有有哪哪些些潜潜在在的的并并发发症症需需加加强强预预防？防？怎怎样样落落实实在在每每天天的的护护理理工工作作过过程程中？中？4、是是否否需需与与主主管管医医生生沟沟通，通，共共同同讨讨论论患患者者的的治治疗疗康康复复问问

10、题？题？5、如如何何帮帮助助患患者者解解决决困困难、难、树树立立战战胜胜疾疾病病的的信信心？心？护护理理人人员员在在护护好各项治疗和护理。2、充分利用治疗、护理病人的时间多与病人交流，了解病人病情及需求，做好健康指导。3、多与医生沟通，充分了解诊疗计划及疾病预后情况，增加专科疾病相关知识。4、多巡视、多问候病人，及时了解病人需求及心理状况。5、勤于思考，积极寻找问题的解决方法。加强护士岗位能力培训加强护士岗位能力培训护理会诊培训目标培训目标:每一个岗位上的护理人员都能胜每一个岗位上的护理人员都能胜任各自岗位上的工作任各自岗位上的工作充分发挥充分发挥有经验的老护士有经验的老护士在急危重症护理、在急危重症护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。经验和优势。加强工作督导加强工作督导