质量月主题班会培训课件.pptx

1、质量月主题班会培训课质量月主题班会培训课件件1 1、到正规的商场购买有质量保证的食品，依法选择健、到正规的商场购买有质量保证的食品，依法选择健 康食品，不买食品包装不全的康食品，不买食品包装不全的“三无三无”产品。产品。2 2、做到不吃或尽可能少吃十大垃圾食品，不吃不洁瓜、做到不吃或尽可能少吃十大垃圾食品，不吃不洁瓜 果、不吃腐败变质食物、不吃未经高温处理的饭菜、果、不吃腐败变质食物、不吃未经高温处理的饭菜、不喝生水、少吃零食。不喝生水、少吃零食。3 3、天气炎热，微生物繁殖迅速，食品容易腐败变质，、天气炎热，微生物繁殖迅速，食品容易腐败变质，不注意易发生食品中毒。住校生应特别注意，父母不注意

2、易发生食品中毒。住校生应特别注意，父母 送来的饭菜要当餐吃完，不要放置在食堂脸盆里，送来的饭菜要当餐吃完，不要放置在食堂脸盆里，不卫生，易变质。不卫生，易变质。p许多饮料中都含有防腐剂、香精和人造色素等，并且由于糖分含量多而热量许多饮料中都含有防腐剂、香精和人造色素等，并且由于糖分含量多而热量很高，中小学生经常饮用这样的饮料不利于身体健康，所以，很高，中小学生经常饮用这样的饮料不利于身体健康，所以，最好的饮料是最好的饮料是白开水。白开水。p养成良好的卫生习惯，如经常剪指甲、饭前便后及时洗手等，预防一些传染养成良好的卫生习惯，如经常剪指甲、饭前便后及时洗手等，预防一些传染病和肠道寄生虫的传播。病

3、和肠道寄生虫的传播。p生吃的瓜果和蔬菜要洗净，避免农药中毒。生吃的瓜果和蔬菜要洗净，避免农药中毒。p选择包装食品时，要注意识别食品的生产日期和保质期等。选择包装食品时，要注意识别食品的生产日期和保质期等。p尽量少吃时间过长的剩菜、剩饭。如果吃，一定要彻底加热，防止细菌性食物中毒。尽量少吃时间过长的剩菜、剩饭。如果吃，一定要彻底加热，防止细菌性食物中毒。p不吃没有卫生保证的生食，如生鱼片、生荸荠。不吃没有卫生保证的生食，如生鱼片、生荸荠。p不吃街头贩卖的、没有卫生许可证的食品。不吃街头贩卖的、没有卫生许可证的食品。p尽量少吃油炸、烟熏和烧烤等食品，这是因为这类食品往往含有比较多的污染物。尽量少吃

4、油炸、烟熏和烧烤等食品，这是因为这类食品往往含有比较多的污染物。主要内容主要内容v什么是质量？什么是质量？v质量的重要性质量的重要性v质量意识质量意识v我能为质量做什么？我能为质量做什么？v总结总结质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务 什么是质量？什么是质量？p 当我们在购买一件产品的时候，是不是要货比三家？当我们在购买一件产品的时候，是不是要货比三家？产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？产品的价格怎么样？产品的价格怎么样？服务态度怎么样？服务态度怎么样？使用时是否方便？使用时是

5、否方便？总之：哪家产品更能满足自己的需求总之：哪家产品更能满足自己的需求5 5坏了怎么办？坏了怎么办？6 6.质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望值（要期望值（要求，需求）所决定的：求，需求）所决定的：p 期望值包括期望值包括:产品的功能，性能，或是产品的外观，或产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服

6、务的服务 p 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的至少是可以接受的)，反，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。出产品质量不好的判断。质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量定义：质量定义：从消费者角度来考虑从消费者角度来考虑我们可以将质量简单的定义为产品（服务）我们可以

7、将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。能够满足顾客期望的能力。所以那些真所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！好的产品，好的质量！质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务2020世纪世纪4040年代，年代，符合性质量概念符合性质量概念以符合现行标准以符合现行标准的程度作为衡量的程度作为衡量依据，依据，“符合标符合标准准”就是合格的就是合格的产品质量，符合产品质量，符合的程度反映了产的程度反映了产品质量的水

8、平品质量的水平2020世纪世纪6060年代，适用年代，适用性质量概念以适合顾性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡客需要的程度作为衡量的依据，从使用的量的依据，从使用的角度定义产品质量，角度定义产品质量，认为质量就是产品的认为质量就是产品的“适用性适用性”。从。从“符符合性合性”到到“适用性适用性”，反映了人们在对质量反映了人们在对质量的认识过程中，已经的认识过程中，已经开始把顾客需求放在开始把顾客需求放在首要位置首要位置符合性质量符合性质量 适用性质量适用性质量质量质量 定定 义义 演演 变变质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本

9、，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务2020世纪世纪8080年代，年代，质量管理进入质量管理进入到到TQMTQM阶段，阶段，将质量定义为将质量定义为“一组固有特一组固有特性满足要求的性满足要求的程度程度”。体现。体现“以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点”的原的原则则根据卓越质量理念，根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从富有魅力的质

10、量，从而赢得顾客，在竞争而赢得顾客，在竞争中获胜。中获胜。满意性质量满意性质量 卓越质量卓越质量 质量质量 定定 义义 演演 变变质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量是：质量是：质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p质量质量的的两种含义两种含义：第一，产品的质量，即合格或者不合格。第一，产品的质量，即合格或者不合格。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理

11、，是不是按照企业设定的管理第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按照企业设定的管理基准进行实施。基准进行实施。Ex Ex：澳波泰克的生产基准是什么？：澳波泰克的生产基准是什么？（作业指导书）（作业指导书）质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p质量包含的特性：质量包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美观性、时间性、经济性、安全性等舒适性、美观性、时间性、经济性、安全性等.由此可知由此可知:质量的定义具有全面性和综合性质量的

12、定义具有全面性和综合性它包括它包括产品质量、工作质量、服务质量产品质量、工作质量、服务质量质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p产品质量：即产品的优劣程度产品质量：即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度p工作质量：工作质量是指企业达到质量标准工作质量：工作质量是指企业达到质量标准,为减少不合格品的数量所做的管理工为减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度也就是工作的

13、优劣程度p服务质量：它是产品质量与工作质量的结合服务质量：它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里在今天的社会里,各行各业都以为顾客各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨提供最好的服务为宗旨质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p 现在请大家判断一下以下定义是否正确现在请大家判断一下以下定义是否正确1.1.合格品就是高质量的产品。合格品就是高质量的产品。（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.2.质量越高越好。质量越高

14、越好。（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.3.质量的好坏是自己定的。质量的好坏是自己定的。（由客户或使用者来评判的，不是自己说的）（由客户或使用者来评判的，不是自己说的）质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量的重要性质量的重要性质量方针：以质量为立足

15、之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p质量可以兴国质量可以兴国p质量可以兴厂质量可以兴厂p质量可以兴家质量可以兴家p质量可以兴人质量可以兴人质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量意识质量意识质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？为

16、什么总有为什么总有不好的原材料？不好的原材料？为什么总是为什么总是检验不合格哪？检验不合格哪？为什么哪？为什么哪？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务v质量意识质量意识 所谓质量意识即所谓质量意识即是一个企业从领导决策层到每一个员是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解工对质量和质量工作的认识和理解。即首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格即首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求；另外整个生产流程要

17、严格遵照生产流程的管理规要求；另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定操作。作为员工，不仅仅局限于被动地接受对产品质定操作。作为员工，不仅仅局限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，并且提出改善意量的要求，而是不断地关注产品质量，并且提出改善意见，促进质量的提高。见，促进质量的提高。v质量意识就是对质量的态度质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是通俗来讲：质量意识就是你把工作做好，并对结果负责！你把工作做好，并对结果负责！质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专

18、业服务p产品是由人做出来的，产品的质量好坏取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质产品是由人做出来的，产品的质量好坏取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，品质控制方法再先进也没用量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，品质控制方法再先进也没用p 如果有正确的质量观念，则会在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量如果有正确的质量观念，则会在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作工作 ，更谈不上把质量放在首位，更谈不上把质量放在首位p质量意识体现在每一个公司员工身上，体现在每一个工作岗位上。质量意识体现在每一个公司员工身上，体现在每一个

19、工作岗位上。质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p当你买一瓶药的时候，你是不是期待每一片药都是好的？当你买一瓶药的时候，你是不是期待每一片药都是好的？p当你坐汽车的时候，是不是期待每一次坐车都是准点发车的？当你坐汽车的时候，是不是期待每一次坐车都是准点发车的？p当你买一件衣服的时候，是不是期待它的扣子都是完好的？当你买一件衣服的时候，是不是期待它的扣子都是完好的？p这些你所期待的完美的事情能不能用在工作上？能不能用在产品上？这些你所期待的完美的事情能不能用在工作上？能不能用在产品

20、上？质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务p 许多人总是认为工作中不良是不可能避免的，也习惯接受不良许多人总是认为工作中不良是不可能避免的，也习惯接受不良并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对衣服上的一个线头的外露不厌其烦地车的误点而牢骚满腹，对衣服上的一个线头的外露不厌其烦地反复更换

21、，会对小孩考试得了反复更换，会对小孩考试得了9999分而未得到满分而大声呵斥，分而未得到满分而大声呵斥，我们会我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。但是为什么就会允许在工作中出现错误哪？能容忍。但是为什么就会允许在工作中出现错误哪？p 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚如果我们在工作上也坚持

22、零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让不良发生或流至下道工序或其他岗位。我持第一次做对，不让不良发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理不良和失误造成的成本，工作们的工作中就可以减少太多处理不良和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务树立正确的质量意识树立正确的质量意识p质量意识的发展过程质量意识的发展过程 最上面一层就是质量意识的最高

23、目标！最上面一层就是质量意识的最高目标！质量是检验出来的质量是检验出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的（全员参与）（全员参与）质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务树立正确的质量意识树立正确的质量意识p 品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的的p 质量与每个员工息息相关质

24、量与每个员工息息相关（操作员工，管理人员，技术人员（操作员工，管理人员，技术人员）p 每个员工都要非常清楚的知道自己的工作要求，并且每个员工都要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件工作都符合要求，就是对品质在使自己所做的每一件工作都符合要求，就是对品质在做贡献做贡献p 零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的p 品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进来达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进来达到质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务

25、我能为质量做哪些？我能为质量做哪些？质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第一第一 ：坚持三按原则：坚持三按原则员工员工按工艺按标准按工艺按标准操作操作质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第二：坚持三不原则第二：坚持三不原则【不不接受接受】不良品不良品 【不不制造制造】不良品不良品【不不送出送出】不良品不良品质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安

26、全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第三：坚持三检原则第三：坚持三检原则员工自主员工自主检验检验前后工序前后工序互检互检质检质检巡检巡检与与专检专检质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第四：坚持三不放过原则第四：坚持三不放过原则原因找不到，不放过原因找不到，不放过追查原因追查原因责任分不清，不放过责任分不清，不放过纠正措施不落实，不放过纠正措施不落实，不放过分析原因分析原因解决问题解决问题质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈

27、的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第五：不合格品的控制第五：不合格品的控制标标识识记记录录评评审审隔隔离离处处置置质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第六：坚持第六：坚持5S5S整理整理整顿整顿清洁清洁清扫清扫素养素养质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第七：提高质量意识第七：提高质量

28、意识 首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的生产部门员工，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务 1 1不要踩不要踩/踏产品（原材料踏产品（原材料/半成品半成品/成品）成品）2 2不要让不合

29、格品流到下一工序不要让不合格品流到下一工序 3 3不要抛扔产品不要抛扔产品 4 4不要把品直接放在地上不要把品直接放在地上 5 5不要不按操作规范作业不要不按操作规范作业 6 6不要没有检验就开始作业不要没有检验就开始作业 7 7不要乱摆放产品不要乱摆放产品 8 8不要一味追求速度不要一味追求速度 9 9 不要不要“知情不报知情不报”，明知不良还要使用，明知不良还要使用 10 10第八：注意细节第八：注意细节质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第九：观念革命第九：观念革命 心态变，则思想变；心态变，则思想变；思想变，则行为变；思想变，则行为变；行为变，则习惯变；行为变，则习惯变；习惯变，则命运变！习惯变，则命运变！质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务第十：赢在执行第十：赢在执行质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针：以质量为立足之本，坚持不懈的自主创新，为顾客提供安全可靠的专业服务