（高教版）中职语文职业模块服务类：口语交际《答询》课件.ppt

1、口语交际答询学习目标1.1.培养在具体情境中针对特定问题，简培养在具体情境中针对特定问题，简明、得体地回答别人的提问。明、得体地回答别人的提问。2.2.了解答询的特点及技巧。了解答询的特点及技巧。3.3.学会用恰当的方法回答别人的问题。学会用恰当的方法回答别人的问题。检查预习1.简单地说，答询就是 。2.答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准备，这就要求答询者除了要 、，还要掌握一定的 。回答问题回答问题 思维敏捷思维敏捷反应迅速反应迅速答询技巧答询技巧案例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：时说：“你家小林怎么这么刻苦啊？每天

2、晚你家小林怎么这么刻苦啊？每天晚1212点点多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。多钟了，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。”案例2：画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一画家甲：昨天我参观了画展。告诉你吧，唯一能看的，也就是你那幅画了。能看的，也就是你那幅画了。画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画家乙：老朋友多谢了！对了，其他画家的画怎么样？画怎么样？画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，画家甲：我压根就没看！那些画前面都是人，我根本挤不进去。我根本挤不进去。答询技巧一：听清问题，理解意图听清问题，理解意图 牛刀小试 教授说：教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？我可以知道您来自哪个中国

3、吗？”班上当即冷场，我慢慢对我的教授说班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先先生，我没有听清您的问题。生，我没有听清您的问题。”教授说：教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。是北京中国。”学生说：学生说：“只有一个中国，教授先生，这是只有一个中国，教授先生，这是常识常识。”案例：淘宝买家巧妙应对快递员案例：淘宝买家巧妙应对快递员快递公司员工快递公司员工：“你好，你的货到了，在这签个字。你好，你的货到了，在这签个字。”买家买家：“我先看看货。我先看看货。”快递公司员工快递公司员工：“不签收不能验货。不签收不能验货。”买家买家：“为什么？为什么？”快递公司员

4、工快递公司员工：“我们公司的规定我们公司的规定。”买家买家：“不验货我不能签收。不验货我不能签收。”快递公司员工快递公司员工：“好，那我走了，算你拒收。好，那我走了，算你拒收。”买家买家：“等等。等等。”想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。快递公司员工快递公司员工：“那个单子要存档的。签好了给我。那个单子要存档的。签好了给我。”买家买家：“不验货不能给你单子，我们家的规定。不验货不能给你单子，我们家的规定。”快递僵住，快递僵住，买家买家：“要不你走吧，就说我拒收。要不你走吧，就说我拒收。”快递公司员工快递公司员工：“那验货

5、吧。那验货吧。”答询技巧二：抓住要点，灵活作答抓住要点，灵活作答 牛刀小试 面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?”1.我为什么还要再来？我又不是找不到工作。我为什么还要再来？我又不是找不到工作。2.我不想等待我不想等待,再说那时伙可能早就被另一家公司再说那时伙可能早就被另一家公司录取了。录取了。3.现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有什么意思。了也没有什么意思。牛刀小试 面试的时候，考官问：“如果我们公司这次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中有

6、没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你，你还会再来吗?”呵呵，老师，那就说明我是一个呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员替补队员”了，能给一个强队当了，能给一个强队当“替补队员替补队员”，也是很光荣的，也是很光荣的事，我肯定会高高兴兴的来。再说，事，我肯定会高高兴兴的来。再说，“主力队员主力队员”都是从都是从“替补队员替补队员”干起来的。只要我今后工作努干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从力，肯定会从“替补队员替补队员”升为升为“主力队员主力队员”的，的，现在，我既然是现在，我既然是“替补队员替补队员”，就说明我还应该付，就说明我还应该付出比出比“主力队员主力队员”更大的努力，才能满足公司

7、的要更大的努力，才能满足公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员主力队员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机会。会。案例：案例：丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话：丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话：“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一

8、名。他的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快赛跑，刘伟比我快0.30.3秒，第二次他又跑在最前面，秒，第二次他又

9、跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。分，大家都很担心。”答询技巧三答询技巧三：要条理清楚，要言不烦：要条理清楚，要言不烦答询技巧 如何做到条理清楚，要言不烦？如何做到条理清楚，要言不烦？（1 1）首先，要确立一个中心。首先，要确立一个中心。（2 2）安排好材料的）安排好材料的先后顺序先后顺序，先说什么，后说什，先说什么，后说什么，层次要清楚。么，层次要清楚。（3 3）表达要清楚，善于用表达要清楚，善于用“第一第一”

10、、“第二第二”、“第三第三”或者或者“首先首先”、“其次其次”等词语。等词语。（4 4）还要善于）还要善于先摆出观点先摆出观点、再进行阐述。、再进行阐述。例如：我们的产品品质优良，第一例如：我们的产品品质优良，第一，第，第二二。牛刀小试 思考：思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？这段话如丁晓明要告诉他哥哥什么事？这段话如何修改才能显得有中心、条理明确？何修改才能显得有中心、条理明确？“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们

11、班我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他的班长，学习可棒了，每次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第

12、一次赛跑，刘伟比我快赛跑，刘伟比我快0.30.3秒，第二次他又跑在最前面，秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。分，大家都很担心。”案例：案例：一位外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫马路呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”答询技巧四：答询要有不卑不亢答询技巧四：答询要有不卑不亢的精神和尊重对方的优良品质。的精神和尊重对方的优良品质。牛刀小

13、试 案例案例1：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说家做客，日本太太对李夫人说:“李夫人举止李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。文雅，像日本人，不像中国人。”如果你是李如果你是李夫人，你如何作答？夫人，你如何作答？案例案例2:一位美国记者在采访周总理的过程中，一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌上有一支美国产的派克钢笔。无意中看到总理桌上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国

14、产的钢笔呢？我们美国产的钢笔呢？”周总理听后，风趣地周总理听后，风趣地说：说：“.。”课堂小结 1.1.答询的概念答询的概念 简单地说，答询就是简单地说，答询就是 。2.2.答询的特点答询的特点 答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准答询一般是现场回答别人的询问，所以不可能作充分的准备，这就要求答询者除了要备，这就要求答询者除了要 、，还，还要掌握一定的要掌握一定的 。3.3.答询的常见技巧答询的常见技巧：1）答询要）答询要 ，。只有听清楚问题，理解提。只有听清楚问题，理解提问者的意图，才能得体地回答问题。问者的意图，才能得体地回答问题。2）答询要）答询要 ，。在。在 前提下，要前

15、提下，要抓住对方问题的抓住对方问题的 和和 ，给予灵活回答。，给予灵活回答。3）答询要答询要 ，。回答问题时，思路要明确。回答问题时，思路要明确。善于先善于先 ，再，再 。4）答询要有）答询要有 和尊重和尊重 。如果对方提。如果对方提出出 、问题，或者提出问题，或者提出 问题，也问题，也不要直接说不要直接说“”，不要，不要 ，而要用，而要用 来来应对。应对。课堂检测 新学年开始了新学年开始了,学校学生会干部换届。欧阳玉学校学生会干部换届。欧阳玉凭借自己的实力，经过层层竞选考核，成为新一凭借自己的实力，经过层层竞选考核，成为新一届学生会主席。在新当选的学生会干部与各班学届学生会主席。在新当选的学

16、生会干部与各班学生代表的见面会上，欧阳玉曾经的竞争对手向正生代表的见面会上，欧阳玉曾经的竞争对手向正与同学们谈笑风生的欧阳玉提问道与同学们谈笑风生的欧阳玉提问道：“欧阳玉，欧阳玉，有人说你是凭借自己的实力当选学生会主席的。有人说你是凭借自己的实力当选学生会主席的。可我怎么听说你是凭借漂亮脸蛋当选的？就因为可我怎么听说你是凭借漂亮脸蛋当选的？就因为你长得漂亮，许多男生甘愿为你拉选票。你成功你长得漂亮，许多男生甘愿为你拉选票。你成功了。请问，你准备继续用你漂亮的脸蛋开展工作了。请问，你准备继续用你漂亮的脸蛋开展工作吗？吗？会场上一阵哄笑。欧阳玉的脸会场上一阵哄笑。欧阳玉的脸“唰唰”一下红一下红了，如果你是欧阳玉，你会如何作答？了，如果你是欧阳玉，你会如何作答？某顾客在商场看中了一款国产的手机，请你以营业员的身份，回答顾客的询问。顾客：这款手机的主要功能有哪些？请你介绍一顾客：这款手机的主要功能有哪些？请你介绍一下。下。营业员营业员：。顾客：听说国产手机的质量不过关，经常有人投顾客：听说国产手机的质量不过关，经常有人投诉，是这样的吗？诉，是这样的吗？营业员营业员：。顾客：好的，那我就买这款手机了。顾客：好的，那我就买这款手机了。营业员营业员：。