核心理念体系0228(dianxin)课件.ppt

1、中国电信企业文化核心理念体系说明 中国电信企业文化理念体系建设和宣贯项目联合工作组2003年2月27日和君创业研究咨询有限公司H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD1汇报内容一、基本思路一、基本思路二、企业的愿景分析二、企业的愿景分析三、企业的使命分析三、企业的使命分析四、企业的核心价值观分析四、企业的核心价值观分析五、企业的文化口号分析五、企业的文化口号分析F 2 一、基本思路一、基本思路1 1、前言、前言2 2、研究思路、研究思路3 3、具体分析框架、具体分析框架31.1 前言前言u 确立企业核心理念体系的最终目的是提升企业的竞争力，为企业的

2、战略目标实现提供理念和行为上的支持。因此对核心理念体系的分析要建立在对中国电信宏观对中国电信宏观战略形势研究和现实问题把握战略形势研究和现实问题把握的基础上。1、要利用企业内外部战略研究内外部战略研究和竞争力分析的结果竞争力分析的结果来确立企业的核心理念体系。2、根据文化诊断的分析结果，以企业目前关注的重点问题为导向发展出我们的理念体系。(1)未来3-5年，中国电信要解决哪些问题？（做什么？）(2)为达到目标，我们应该用什么理念来作支撑？（想什么？）(3)如何向社会和企业员工表述这些重要的理念？（说什么？）我们的研究思路是用GREP的竞争力分析方法，结合企业现实，来分析中国电信近期要解决的重点

3、问题，以问题为导向来发展出我们的理念体系。u 研究和提炼核心理念体系的重要原则是：（1）以企业战略为指引，符合企业战略目标实现的要求；（2）针对企业现有的实际问题，是企业最需改进的方面；（3）符合当代企业管理理念的最新发展方向；（4）符合世界成功电信公司的基本共识；（5）具有相当的个性，将企业与同行业内其他公司区分开来。（6）语言风格突出“谦和、稳重、创新”。41.2 研究思路研究思路企业战略研究企业战略研究（宏观（宏观)GREPGREP竞争力分竞争力分析析(4(4要素、要素、1717个分要素）个分要素）行业选择行业选择（价值链分析）（价值链分析）规模和实力规模和实力竞争区域竞争区域市场地位市

4、场地位产品和业务选择产品和业务选择企业竞争力提升要点企业竞争力提升要点（企业近期要解决的（企业近期要解决的重点问题）重点问题）愿景愿景使命使命核心价值观核心价值观文化宣文化宣传口号传口号（对内、（对内、对外）对外）参考维度：参考维度：“产业产业”、“价值价值”、“责任责任”、“科技科技”、“人性人性”、“企业个性企业个性/特色特色”参考表达方式：参考表达方式：主观型、强化型、主观型、强化型、互动型、公益型、互动型、公益型、区域型区域型企业重要利益企业重要利益相关者分析相关者分析提提炼炼筛筛选选为解决问题提供理念支撑为解决问题提供理念支撑51.3 具体分析框架具体分析框架愿景愿景使命使命核心价值

5、观核心价值观文化文化口号口号世界著名企业理念体系借鉴世界著名企业理念体系借鉴GREPGREP竞争力分析竞争力分析企业战略分析（行业价值链企业战略分析（行业价值链分析、行业选择、竞争区域、分析、行业选择、竞争区域、市场地位、产品和业务选择）市场地位、产品和业务选择）文化口号提炼的文化口号提炼的六维度模型六维度模型对已确立的使命、对已确立的使命、愿景和核心价值观愿景和核心价值观的进一步提炼的进一步提炼企业价值定位（产企业价值定位（产品选择、利益相关品选择、利益相关者分析）者分析）企业目前企业目前要解决的主要问题要解决的主要问题6汇报内容一、研究思路一、研究思路二、企业的愿景分析二、企业的愿景分析三

6、、企业的使命分析三、企业的使命分析四、企业的核心价值观分析四、企业的核心价值观分析五、企业的文化口号分析五、企业的文化口号分析F 7 二、企业的愿景分析二、企业的愿景分析1 1、愿景的定义、愿景的定义2 2、主要电信公司的愿景分析、主要电信公司的愿景分析3 3、战略研究结果决定企业愿景的基本命题、战略研究结果决定企业愿景的基本命题4 4、中国电信愿景的主要诉求点、中国电信愿景的主要诉求点5 5、中国电信愿景备选方案、中国电信愿景备选方案82.1 愿景的定义愿景的定义 愿景（Vision）是对企业存在的目的、事业范围及竞争领导力的持久认定，它从广义上、前瞻性地阐明企业的发展方向和未来状态。回答的

7、是“企业的理想是什么。企业的理想是什么。”具体说明：（1）愿景的界定要结合企业的战略分析：包括行业选择、市场地位、竞争的区域范围、规模实力等。（2）愿景是将企业的存在价值提升到极限，是企业生存最本质的理由和最基本的信念。（3）愿景通常是未来导向的，如5-10年之后企业的业务构成及市场地位，它不用数字来表示，不表达赢利水平。（4）明确界定企业目前所处的行业，认定企业长期所追求的事业。（5）愿景通常是用较宽泛的表述呈现公司的未来图景，一般没有时间期限，没有具体手段。（6）语言特征：用清晰的、激励人心和鼓舞斗志的方式表达。92.2 主要电信公司主要电信公司的愿景分析的愿景分析 通过对通过对3030多

8、家世界知名企业（主要是电信公司）的愿景陈述进行分析，我们总多家世界知名企业（主要是电信公司）的愿景陈述进行分析，我们总结出如下基本特征：结出如下基本特征：（一）以企业的战略分析为基本依据，企业战略分析主要包括：行业选择、参与竞争的地理范围、市场定位。（1）明确行业选择与行业定位明确行业选择与行业定位。归纳起来，大致有几类，一是定为电信公司（telecom），如FT，Verizon，Bellsouth，Alcatel，Telefonica；二是定为通信公司（communication），如BT，Sprint；三是定为信息通信公司（info-communication），如NTT，四是定为信息服务

9、公司（information），如DT，以上行业范围由窄到宽，在行业价值链中涵盖的环节由少到多。另外世界IT业巨头IBM、Microsoft、Cisco则分别定位在信息技术、软件、互联网等领域。（2 2）明确参与竞争的地理范围）明确参与竞争的地理范围。如NTT、DT、Worldcom、Verizon、Sprint等都表明要成为全球性的或世界范围的公司；FT要成为欧洲市场的领导者，并参与世界竞争。（3）明确市场地位。明确市场地位。几乎所有的电信公司都进行了市场定位，“最成功的”，“最有价值的”，“领导者”，“领先的”，“一流的”、“数一数二”等词语表达了企业追求的市场地位。（二）陈述简短、有力，

10、对内对外易于沟通。（三）表达雄心壮志，措词激励人心。（四）一般没有时间期限，没有具体手段。102.3 战略研究结果决定企业愿景的基本命题战略研究结果决定企业愿景的基本命题u通过对大量的经典文化案例进行分析，考察世界知名企通过对大量的经典文化案例进行分析，考察世界知名企业提出战略愿景的背景，我们发现：企业往往在处于战略业提出战略愿景的背景，我们发现：企业往往在处于战略转型和战略变革的大背景、大趋势下提出企业的战略愿景。转型和战略变革的大背景、大趋势下提出企业的战略愿景。因此对企业的宏观战略研究结果将直接决定企业愿景的基因此对企业的宏观战略研究结果将直接决定企业愿景的基本命题。本命题。u战略愿景从

11、更宏观、抽象的角度提出战略愿景从更宏观、抽象的角度提出“企业的理想是什企业的理想是什么？么？”它表达的是企业的雄心壮志，其中包括行业的定它表达的是企业的雄心壮志，其中包括行业的定位和选择、对竞争区域的界定、对企业规模和实力的分析、位和选择、对竞争区域的界定、对企业规模和实力的分析、对市场地位的说明等。对市场地位的说明等。u目前中国电信的战略变革背景是：目前中国电信的战略变革背景是：如何从一个传统的国如何从一个传统的国有垄断企业转变成一个代表中国电信业实力、具有国际竞有垄断企业转变成一个代表中国电信业实力、具有国际竞争力的、世界级的现代电信企业集团。争力的、世界级的现代电信企业集团。这是研究中国

12、电信这是研究中国电信战略愿景的大前提。战略愿景的大前提。112.4 中国电信愿景的主要诉求点中国电信愿景的主要诉求点 根据愿景的基本定义，参考世界上主要电信公司的愿景描述，我们认为中国电信的愿景应包括以下主要诉求点：（1 1）行业选择与行业定位）行业选择与行业定位 （在通信产业价值链中的定位？）（2 2）参与竞争的地理范围）参与竞争的地理范围 （本土化/国际化/区域化/全球化？）（3 3）市场地位与竞争能力）市场地位与竞争能力 （企业在市场中的竞争位势？-领导者/参与者？）（4 4）语言表达：）语言表达：“谦和、稳重、创新谦和、稳重、创新”（从客户角度-社会包容性/从企业角度-自我抱负？）12

13、2.4 中国电信愿景的主要诉求点（续）中国电信愿景的主要诉求点（续）行业选择行业选择竞争的地理范围竞争的地理范围市场地位市场地位分析角度分析角度电信行业通信行业信息通信信息通信信息服务中国较强中国最强中国最强，在国际中国最强，在国际上具有较强的竞争力上具有较强的竞争力世界第一初初步步的的界界定定语言表达语言表达企业角度客户角度客户角度本土化国际化区域化全球化全球化132.5 中国电信愿景备选方案中国电信愿景备选方案强调行业选择以对信息通信服务的专注，让世界更近、更和谐。4强调竞争的地理范围、规模实力中国电信，致力于成为一个世界级的现代电信企业集团。5强调市场地位、行业选择和竞争的地理范围中国电

14、信，始终致力于成为地球人追求高价值、高品质的信息通信服务的首选。3强调行业定位中国电信，以专业的信息通信服务，服务于信息化的社会。2强调竞争的地理范围和行业定位塑造中国信息通信的未来，在全球范围内提供服务。1备注备注（和君项目组投票）（和君项目组投票）侧重角度侧重角度备选方案备选方案编编号号14汇报内容一、研究思路一、研究思路二、企业的愿景分析二、企业的愿景分析三、企业的使命分析三、企业的使命分析四、企业的核心价值观分析四、企业的核心价值观分析五、企业的文化口号分析五、企业的文化口号分析F 15 三、企业的使命分析三、企业的使命分析1 1、使命的定义、使命的定义2 2、主要电信公司的使命分析、

15、主要电信公司的使命分析3 3、中国电信使命的主要诉求点、中国电信使命的主要诉求点4 4、中国电信使命备选方案、中国电信使命备选方案163.1 使命的定义使命的定义 使命（mission）是描述企业的行业范围、服务对象，以及企业实现愿景的能力，表明企业存在的目的和理由。回答的是“企业是什么？企业是什么？”具体说明：（1）使命以企业的战略愿景和战略定位为基本前提。（2）使命强调价值导向，突出企业对利益相关者的独特价值。（3）常联系企业独特的产品（业务）优势，强调企业生存和发展的基石。（4）语言特征：表达朴实，简单易懂。173.2 主要主要电信公司的使命分析电信公司的使命分析 通过对30多家世界知名

16、企业，主要是电信公司的使命陈述进行分析，我们总结出如下主要特征：（1）使命比愿景更为明确，更详细，更具体地说明企业竞争的重点领域和在行业中的地位。（2）高度概括实现愿景的手段。（3）表达对重要利益相关者的特殊价值贡献，如客户、员工、股东、社会公众、政府等，部分公司的侧重点在“客户”和“员工”。（4）体现高度的责任感、事业神圣感。（5）一般无时间期限。183.3 中国电信使命的主要诉求点中国电信使命的主要诉求点 根据使命的基本定义，参考世界上主要电信公司的使命描述，我们认为中国电信的使命应包括以下主要诉求点：（1 1）具体说明重点领域和市场地位。）具体说明重点领域和市场地位。（2 2）强调实现愿

17、景的手段：业务或产品优势。）强调实现愿景的手段：业务或产品优势。（3 3）突出对重要利益相关者的特殊价值：）突出对重要利益相关者的特殊价值：社会、投资者、客户、政府、供应商、竞争者等。社会、投资者、客户、政府、供应商、竞争者等。（4 4）语言表达：）语言表达：流畅、有说服力、简单易懂。流畅、有说服力、简单易懂。193.3 中国电信使命的主要诉求点（续中国电信使命的主要诉求点（续1）分析角度分析角度重点领域和市场地位重点领域和市场地位实现愿景的手段：业务或产品优势实现愿景的手段：业务或产品优势主要诉求点主要诉求点u中国主导的电信运营商u中国最大的固网运营商u拥有中国最强大的电信网络u用户数量列世

18、界第一u在未来要成为世界级的电信企业。u主要业务：经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，致力于开拓海外通讯市场。u优势：拥有中国最强大、最完整的本地网和70%的长途干线，固网优势给其增殖业务的迅速发展带来了便利。参考词汇参考词汇（中国）信息社会的中坚力量（中国/全球）信息社会的脊梁（中国/全球）通信世界的巨人 全球通信市场的挑战者。我们引领（中国）通信行业的发展我们带动（中国）通信事业发展的脚步信息时代的巨人我们拥有中国最强大的固定网络，致力于拓展基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体等多种通信与信

19、息服务。我们将在中国乃至全球普及我们高品质、一流的信息通信服务。发展网络优势，拓展语音业务。203.3 中国电信使命的主要诉求点（续中国电信使命的主要诉求点（续2）分析角度分析角度企业对社会的价值企业对社会的价值企业对投资者的价值企业对投资者的价值主要诉求点主要诉求点中国电信为中国乃至世界的信息化建设作出了长期的、卓越的、巨大的贡献。中国电信将推动社会信息化发展，大力提高社会信息化的普及程度。通过提供更多更新更好的信息通信服务，全面提升人们的生活品质。投资者为企业提供企业发展的资金，企业要利用好资本，为股东创造价值，争取更多的资本增殖和投资回报，以回报投资者的信任。参考词汇参考词汇为信息社会加

20、速引领信息新文明创导生活新品质创导信息时代全新的生活方式中国电信，为您打造一个完美的信息人生中国电信，带您进入全新的通信时代让全人类享受到信息时代的高效与便捷为股东创造非凡的价值为股东提供持久的、稳定的、高水平的资本回报213.3 中国电信使命的主要诉求点（续中国电信使命的主要诉求点（续3）分析角度分析角度企业对客户的价值企业对客户的价值企业对员工的价值企业对员工的价值主要诉求点主要诉求点企业要帮助客户获得成功。企业要帮助客户争取价值。企业要帮助客户赢得精彩的人生。我们要提供超出顾客预期的信息通信服务，为顾客提供全方位、个性化、量身定做的信息通信服务，使沟通像自由的空气一样，随时随地、随心所欲

21、都成为可能企业要帮助员工成长与发展，给员工创造发展机会，提供良好的工作环境。参考词汇参考词汇u以高品质的信息通信服务，使人们的沟通更便捷；u以高品质、专业化的信息通信服务，让一切沟通成为可能；u沟通无极限；u让全世界的人/所有地球人都能享受我们提供的性能优越、服务一流、价格便宜的信息通信服务。以人为本，以员工为本为员工创造发展与成长的机会为员工提供理想的工作环境。为员工创造发展空间。为员工缔造全新的工作方式。提高员工的工作生活质量。营造良好的工作氛围。223.3 中国电信使命的主要诉求点（续中国电信使命的主要诉求点（续4）分析角度分析角度企业对政府的价值企业对政府的价值企业对供应商的价值企业对

22、供应商的价值企业对竞争者的价值企业对竞争者的价值主要诉求点主要诉求点u探索建立中国特大型通信公司的新型的管理、发展与竞争模式。u为国家的信息化建设贡献力量。u国有资产的保值增值，为国家积累财富。一荣俱荣，一损俱损。供应商是合作者，是战略伙伴，是利益共同体。既是压力，也是动力。既是竞争，也是合作。参考词汇参考词汇国企改革的典范，民族通信的脊梁 为推进国家的信息化建设作出贡献。为国家积累更多的财富。与供应商团结协作，共同发展，共同进步。u与行业伙伴共同开辟企业新的成长空间u与行业伙伴共同推进行业的繁荣与发展u与行业伙伴共同为中国通信事业的发展贡献力量u与行业伙伴共同推进中国的信息化建设233.4

23、中国电信使命备选方案中国电信使命备选方案编编号号备选方案备选方案侧重角度侧重角度备注备注（和君项目组投票）（和君项目组投票）1我们将致力于拓展基于强大电信网络的语音、数据、图象及多媒体等多种通信与信息服务，创导全新的生活方式，让世界变得更精彩。强调企业的业务产品优势2以高品质的信息通信服务，让一切沟通成为可能。强调对社会公众的价值3以高品质的信息通信服务，使人们的沟通更便捷，让世界更和谐；为员工创造职业成长机会，为股东带来长期价值的最大化；与行业伙伴共同开辟新的增长空间。强调对重要利益相关者的价值4通过促进员工的全面发展，使中国电信能以公平的价格，为客户提供全方位的、先进的、优质的通信服务，提

24、高人们的生活品质，推动社会信息文明进程，为投资者提供长期的、稳定的、满意的资本回报。强调对重要利益相关者的价值5引领信息新文明，创导生活新方式。强调对社会和公众的价值。24汇报内容一、研究思路一、研究思路二、企业的愿景分析二、企业的愿景分析三、企业的使命分析三、企业的使命分析四、企业的核心价值观分析四、企业的核心价值观分析五、企业的文化口号分析五、企业的文化口号分析F 25 四、企业的核心价值观分析四、企业的核心价值观分析1 1、核心价值观的定义、核心价值观的定义2 2、提炼企业核心价值观的思维逻辑、提炼企业核心价值观的思维逻辑3 3、核心价值观的提炼过程、核心价值观的提炼过程264.1 核心

25、价值观的定义核心价值观的定义 核心价值观（core value）是指符合企业战略目标实现和核心竞争力提升要求的，被企业内全体员工一致认同的指导企业活动和行为的最根本的原则，是全体员工共同信奉的最核心的理念。具体说明：（1）核心价值观是企业实现愿景，履行使命最基本的信念支持企业实现愿景，履行使命最基本的信念支持，它要为企业竞争力的提升和战略目标的实现提供强有力的理念支撑。（2）核心价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本和最核心的信念最基本和最核心的信念。（3）核心价值观是组织长盛不衰的根本信条，是企业经营哲学的基石。成功企业

26、的核心价值观往往表述为是核心价值观往往表述为是3-63-6条一般性的、综合性的整体指导原则条一般性的、综合性的整体指导原则。（4）核心价值观具有长期性和稳定性长期性和稳定性。核心价值观一经确立，除非企业发生重大变化：如分拆或被并购等，一般都保持不变。（5）成功企业的核心价值观不是来源于“模仿或受外界环境和流行趋势所左右，它由企业自身的核心竞争要素来决定由企业自身的核心竞争要素来决定，是指导企业行为和员工行为最基本的价值准则。（6）语言特征：简单、清晰、明确。274.2 提炼核心价值观的思维逻辑提炼核心价值观的思维逻辑提炼核心价值观提炼核心价值观的的4 4个问题来源个问题来源价值观体系价值观体系

27、核心价值观核心价值观战略研究战略研究中国电信中国电信如何走向如何走向“世界级世界级”企业企业GREPGREP竞争力分析竞争力分析周总讲话要点周总讲话要点（企业近期工作重点）（企业近期工作重点）基础层基础层 中间层中间层核心层核心层企业文化现状分析企业文化现状分析（优势和劣势）（优势和劣势）284.2 4.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续提炼核心价值观的思维逻辑（续1 1）维 度 要 素 维 度 要 素 G（治理结构）治理结构）(Governance)股权关系 E（企业家）企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R（资源）资源）(Resource)人力资

28、源 P（产品与服务）产品与服务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等客户资源网络资源294.2 提炼核心价值观的思维逻辑（续提炼核心价值观的思维逻辑（续2）基础层基础层中间层中间层核心层核心层对中间层的进一步提炼对中间层的进一步提炼和聚焦和聚焦将将GREPGREP视为一个系统，对四个视为一个系统，对四个维度下的维度下的重要观念重要观念进行再次提炼，进行再次提炼，形成企业的核心价值观形成企业的核心价值观。对基础层的进一步提炼对基础层的进一步提炼根据根据企业的战略研究和企业的战略研究和GREPGREP竞争力分竞

29、争力分析结果，我们聚焦的析结果，我们聚焦的1313个竞争力个竞争力提升要点所倡导的企业文化的理提升要点所倡导的企业文化的理念和行为念和行为的的。根据企业的战略研究、根据企业的战略研究、GREPGREP竞争竞争力力分析和企业近期工作重点等三分析和企业近期工作重点等三个主要来源个主要来源提炼我们提炼我们为配合企业为配合企业解决实际问题、实现战略目标，解决实际问题、实现战略目标，应大力倡导的正确的理念和行为应大力倡导的正确的理念和行为体系体系304.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（一）基础层的提炼（一）参考因素参考因素竞争力提升要点竞争力提升要点提升竞争力所需的理念提

30、升竞争力所需的理念/价值观支持价值观支持（基础层）（基础层）股权结构股权结构改变现有产权结构改变现有产权结构良好的股权结构是公司永续经营的前提良好的股权结构是公司永续经营的前提动力机制动力机制建立基于业绩和能建立基于业绩和能力的升降制度力的升降制度建立一套完善的经建立一套完善的经理人员绩效考核和绩理人员绩效考核和绩效管理制度效管理制度建立一套基于业绩建立一套基于业绩的系统有效的经理人的系统有效的经理人员激励制度员激励制度使经理人员的收入使经理人员的收入具有市场竞争力，超具有市场竞争力，超过至少不低于同行业过至少不低于同行业竞争对手的报酬水平竞争对手的报酬水平合理拉大收入差距合理拉大收入差距，使

31、收入水平市场化，使收入水平市场化各级经理人员的能力和努力在很大程度上各级经理人员的能力和努力在很大程度上决定了中国电信的业绩决定了中国电信的业绩对各级经理人员支付较高的报酬符合企业对各级经理人员支付较高的报酬符合企业每一位员工的利益每一位员工的利益只要制度设计得当，经理人员的业绩又是只要制度设计得当，经理人员的业绩又是根据业绩来的，经理人员的收入与一般员根据业绩来的，经理人员的收入与一般员工差多远都没有关系工差多远都没有关系中国电信应该对各级公司的经营人员采取中国电信应该对各级公司的经营人员采取年薪制的报酬形式年薪制的报酬形式314.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提

32、炼（二）基础层的提炼（二）参考因素参考因素竞争力提升要点竞争力提升要点提升竞争力所需的理念提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）价值观支持（基础层）权力结构权力结构进行企业流程进行企业流程重组重组建立各级公司建立各级公司的分权手册的分权手册依法治企，制度第一依法治企，制度第一不唯上、不唯书，只唯实不唯上、不唯书，只唯实公司的所有权力安排都要为提高企业业绩服务公司的所有权力安排都要为提高企业业绩服务好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界和职责范围清楚地知道各自的权力边界和职责范围在权力被恰当安排好之后，服从公司的权

33、利安排是非在权力被恰当安排好之后，服从公司的权利安排是非常重要的常重要的公司有必要随着情况变化调整权力安排公司有必要随着情况变化调整权力安排任何权力安排都必须符合程序任何权力安排都必须符合程序建立以客户为中心的流程，提升竞争力建立以客户为中心的流程，提升竞争力企业流程的优化能提升企业的竞争力企业流程的优化能提升企业的竞争力行业选择行业选择我们的行业之所以还算好，最主要的原因是还有政府我们的行业之所以还算好，最主要的原因是还有政府保护保护我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应对这种压力，我们就可能消失在这个行业中对这种压力，我们就可能消失在这

34、个行业中没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业对待行业，我们应该有危机意识和竞争意识对待行业，我们应该有危机意识和竞争意识324.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（三）基础层的提炼（三）主要主要业务业务市场定位市场定位竞争竞争要点要点所需的理念支持所需的理念支持/价值观（基础层）价值观（基础层）语语音音业业务务固固定定电电话话领导者领导者第一第一服务、价格服务、价格服务是发展固定电话的关键，服务铸就中国电信的形象服务是发展固定电话的关键，服务铸就中国电信的形象市话对其它业务的辐射极大，对中国电信的品牌有大影响，不可掉以轻心市话

35、对其它业务的辐射极大，对中国电信的品牌有大影响，不可掉以轻心新技术的发展不断侵蚀长话业务，必须以更好的服务、更具竞争力的价格，才能巩固新技术的发展不断侵蚀长话业务，必须以更好的服务、更具竞争力的价格，才能巩固和发展长话业务和发展长话业务IPIP领导者领导者第一第一品质、价格品质、价格IPIP是双刃剑，关键看你如何使用是双刃剑，关键看你如何使用慎用价格战，伤己伤人慎用价格战，伤己伤人无无线线电电话话挑战者挑战者第三第三营销、信道、营销、信道、品质、服务、品质、服务、价格价格无线电话是中国电信未来很长一段时间的主要业务增长点无线电话是中国电信未来很长一段时间的主要业务增长点无线市话不是权宜之策，是

36、具有长远战略价值的重要业务无线业务的竞争将非常激烈无线市话不是权宜之策，是具有长远战略价值的重要业务无线业务的竞争将非常激烈，中国电信要在该市场胜出，就必须有一整套的战略战术，必须有优秀的营销人才，中国电信要在该市场胜出，就必须有一整套的战略战术，必须有优秀的营销人才 信道、价格、服务是争取无线电话用户的要点信道、价格、服务是争取无线电话用户的要点正确的营销策略和营销手段是争夺用户的关键正确的营销策略和营销手段是争夺用户的关键数据数据业务业务领导者领导者第一第一营销、服务、营销、服务、技术、品质、技术、品质、内容内容中国电信要成为中国数据业务市场上的领导者中国电信要成为中国数据业务市场上的领导

37、者数据业务是中国电信未来的核心业务，是决定运营商命运的分水岭数据业务是各大运数据业务是中国电信未来的核心业务，是决定运营商命运的分水岭数据业务是各大运营商都会虎视眈眈的大市场，竞争将相当激烈营商都会虎视眈眈的大市场，竞争将相当激烈 竞争取胜的关键是服务，重点是营销，前提是网络竞争取胜的关键是服务，重点是营销，前提是网络快速、稳定、可靠的网络数据业务的基石快速、稳定、可靠的网络数据业务的基石为促进市场推广，中国电信要成为中国最有影响的宽带内容提供商为促进市场推广，中国电信要成为中国最有影响的宽带内容提供商 以创新推动信息文明，以服务为用户创造更多的价值以创新推动信息文明，以服务为用户创造更多的价

38、值增值增值服务服务挑战者挑战者创新，服务创新，服务增值服务是未来中国电信的重要业务增长点增值服务是未来中国电信的重要业务增长点领导者领导者提供全方提供全方位的通信位的通信服务服务建立一个动建立一个动态的有价值态的有价值的产品组合的产品组合我们的竞争力来源于我们正确的产品（服务）组合，因此，我们应该把我们的调整产品我们的竞争力来源于我们正确的产品（服务）组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段之一组合作为最重要的竞争手段之一334.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（四）基础层的提炼（四）参考因素参考因素竞争力提升要点竞争力提升要点提升竞争力所需的

39、理念提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）价值观支持（基础层）竞争定位选择竞争定位选择企业应细分市场，企业应细分市场，并根据自己的优势并根据自己的优势确立合理定位，做确立合理定位，做出系统完整的市场出系统完整的市场定位决策定位决策要不做就不做，要做就做最好要不做就不做，要做就做最好永远争第一永远争第一竞争方式竞争竞争方式竞争策略选择策略选择低成本服务是获取竞争优势的重要手段，因此低成本服务是获取竞争优势的重要手段，因此我们在提供服务时，在保证客户的利益不受损失我们在提供服务时，在保证客户的利益不受损失的情况下，应该使用一切手段降低成本的情况下，应该使用一切手段降低成本降低服务成本不能以降低

40、顾客的服务质量为代降低服务成本不能以降低顾客的服务质量为代价价明确的服务标准能有助于降低服务成本明确的服务标准能有助于降低服务成本在企业经营过程中，节省成本与增加利润一样在企业经营过程中，节省成本与增加利润一样重要重要只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可行的包一些服务是可行的344.3.1核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（五）基础层的提炼（五）参考参考因素因素竞争力提竞争力提升要点升要点提升竞争力所需的理念提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）价值观支持（基础层）关键关键环节环节的能的能力及力及使用使用1.1.

41、未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争2.2.我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要3.3.只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多4.4.不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我们的销售就很难获得实质性的增长们的销售就很难获得实质性的增长5.5.未来电信业务的销售竞争会越来越残酷未来电信业务的销售竞争会越来越残酷6.6.销售人员的专业化水平和素质有待于

42、进一步提高销售人员的专业化水平和素质有待于进一步提高7.7.销售人员的收入应该取决于其业绩；销售人员的收入应该取决于其业绩；8.8.统一明确的销售战略能提升销售业绩；统一明确的销售战略能提升销售业绩；9.9.公司应该根据战略目标制定对销售人员的业绩考核标准公司应该根据战略目标制定对销售人员的业绩考核标准10.10.公司应该鼓励销售人员学习新知识，接受专业培训公司应该鼓励销售人员学习新知识，接受专业培训11.11.销售人员应该增强竞争意识销售人员应该增强竞争意识12.12.公司要鼓励销售人员善待客户，维护客户的权益公司要鼓励销售人员善待客户，维护客户的权益13.13.公司应该大张旗鼓地鼓励优秀的

43、销售人员公司应该大张旗鼓地鼓励优秀的销售人员14.14.强大的后端支撑能力是企业的核心竞争力。必须保持这种竞争优势强大的后端支撑能力是企业的核心竞争力。必须保持这种竞争优势15.15.后端能力来自流程、流程的落实体制和后端人员的服务意识后端能力来自流程、流程的落实体制和后端人员的服务意识16.16.我们的后端支撑能力在流程本身、流程的落实体制和后端人员的服务我们的后端支撑能力在流程本身、流程的落实体制和后端人员的服务意识方面都存在严重的问题意识方面都存在严重的问题17.17.改造流程，可以提升竞争力改造流程，可以提升竞争力18.18.改造机制，可以提升竞争力改造机制，可以提升竞争力19.19.

44、改造后端人员的服务意识，可以提升竞争力改造后端人员的服务意识，可以提升竞争力354.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（六）基础层的提炼（六）参考因素参考因素竞争力提升竞争力提升要点要点提升竞争力所需的理念提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）价值观支持（基础层）企业家和企业家和管理团队管理团队通过内部培通过内部培养和外部招养和外部招聘，尽快建聘，尽快建立一只职业立一只职业化的经理人化的经理人员队伍员队伍1.1.企业高层领导人的经营能力在很大程度上决定了企业价值企业高层领导人的经营能力在很大程度上决定了企业价值2.2.员工积极配合各级领导人工作有利于企业绩效提高

45、员工积极配合各级领导人工作有利于企业绩效提高3.3.激励各级领导人学习是一件好事情激励各级领导人学习是一件好事情4.4.企业高级领导人应该有战略意识企业高级领导人应该有战略意识5.5.企业高级领导人应该保持一个开放的心态企业高级领导人应该保持一个开放的心态6.6.企业高级领导人应该努力扩大社会影响企业高级领导人应该努力扩大社会影响7.7.企业高级领导人要有竞争意识和危机意识企业高级领导人要有竞争意识和危机意识8.8.企业管理团队的职业化水平急需提高企业管理团队的职业化水平急需提高9.9.领导团队成员的团结比团队成员的个人是否能干更加重要领导团队成员的团结比团队成员的个人是否能干更加重要10.1

46、0.领导团队成员要维护但不迷信团队领导的权威领导团队成员要维护但不迷信团队领导的权威11.11.在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效12.12.领导团队成员的主要职责是在自己的岗位上完成团队赋予他的职责，因此领导团队成员的主要职责是在自己的岗位上完成团队赋予他的职责，因此，不能完成职责的团队成员是不称职的，不能完成职责的团队成员是不称职的13.13.领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高14.14.领导团队成员之间的相互学习非常重要领导团队成员之间的相互学习

47、非常重要15.15.成为管理者的主要原因应该是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其成为管理者的主要原因应该是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其他因素他因素16.16.领导团队内部成员共享信息有利于提高团队整体能力领导团队内部成员共享信息有利于提高团队整体能力17.17.领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式18.18.领导团队成员的能力优势互补能提升团队的整体领导力领导团队成员的能力优势互补能提升团队的整体领导力19.19.领导团队成员在各自岗位上能否创造出高绩效是评价团队成员是否称职的领导团队成员在各自岗位上能否创造出高绩效

48、是评价团队成员是否称职的最重要标志最重要标志20.20.领导团队成员的德行比能力更重要领导团队成员的德行比能力更重要364.3.1 核心价值观的提炼过程核心价值观的提炼过程 基础层的提炼（七）基础层的提炼（七）参考因素参考因素竞争力提升要点竞争力提升要点提升竞争力所需的理念提升竞争力所需的理念/价值观支持（基础层）价值观支持（基础层）后备队伍后备队伍培养下属是领导团队成员的重要职责之一培养下属是领导团队成员的重要职责之一注重后备队伍的培养是企业保持长久生命力的关键所在注重后备队伍的培养是企业保持长久生命力的关键所在人力资源人力资源建立符合竞争要求的人力建立符合竞争要求的人力资源机制资源机制通过

49、内部培训和外部招聘通过内部培训和外部招聘，补充、培养和吸引高素，补充、培养和吸引高素质的市场人才，进行市场质的市场人才，进行市场队伍建设（队伍建设（1000010000人工程）人工程）重视对投资分析人才和资重视对投资分析人才和资本运作人才的吸纳和培养本运作人才的吸纳和培养1.1.未来电信业的竞争是人才的竞争未来电信业的竞争是人才的竞争2.2.中国电信能否在未来的竞争中取得竞争优势主要看她能否在人中国电信能否在未来的竞争中取得竞争优势主要看她能否在人才市场上获得人才竞争优势才市场上获得人才竞争优势3.3.为了解决目前的人力资源问题，应当适当扩大外部招聘，引进为了解决目前的人力资源问题，应当适当扩

50、大外部招聘，引进新鲜血液新鲜血液4.4.在选拔员工时，应该是能力与品行并重在选拔员工时，应该是能力与品行并重5.5.我们要学会用先进的手段和技术来招聘和甄选最优秀的人才我们要学会用先进的手段和技术来招聘和甄选最优秀的人才6.6.给员工提供有效的培训是企业获得竞争优势的关键给员工提供有效的培训是企业获得竞争优势的关键7.7.应该给员工提供合理的职业生涯通道应该给员工提供合理的职业生涯通道8.8.在考核员工绩效时，员工的工作态度与工作结果同样重要在考核员工绩效时，员工的工作态度与工作结果同样重要9.9.为了获得人才的竞争优势，中国电信对员工支付的工资水平应为了获得人才的竞争优势，中国电信对员工支付