1、中小企業的經營管理主講人：張清良綱要一.生產管理二.業務管理三.人力資源管理四.研發管理五.財務管理六.企劃管理七.稽核管理八.風險管理2中小企業的經營管理一.生產管理(一)生產管理1.提高生產效率及品質，滿足顧客要求2.生產計畫應依營業單位銷售預算按月編訂3.生管單位接到營業單位之工作委託時，應配合有關生產資料，安排生產進度預定表及工作分派與跟催4.生管單位按期填報日報，週報，月報，季報，半年報，年報表3中小企業的經營管理(二)品質管理1.維持及提高產品品質2.對採購、生產、銷售等過程訂定詳細管制程序及標準，以管制並提高產品之適當品質及規格3.工廠設置品質管制單位4.驗收檢查，中間檢查，成品
2、檢查5.品質管制圖表6.品質管制訓練4中小企業的經營管理(三)生產設備管理1.為達成長期生產計畫，生產設備之增建、汰舊換新或改良以減低成本2.購買機器設備收集三家以上製造廠商目錄、估價單交貨，時間，檢收標準付款條件保固3.機械設備之維護5中小企業的經營管理(四)生產獎勵1.鼓勵研究改進，提高經營效能，增加盈餘2.獎勵研究或發明有貢獻者增加營業量值節省工料費用，降低成本3.獎金之提撥與核發6中小企業的經營管理(五)物料採購管理1.國內採購2.國外採購(六)物料供應商管理1.供應商資料卡2.物料之品質調查與管制3.廠商評價及等級核定7中小企業的經營管理(七)品質成本統計制度1.預防成本2.鑑定成定
3、3.內部失敗成本4.外部失敗成本(八)工程藍圖及工程變更管制(九)顧客抱怨處理8中小企業的經營管理二.業務管理(一)客戶服務1.巡迴服務2.市場推廣開拓3.業務服務(二)客戶抱怨處理9中小企業的經營管理(三)市場調查1.定期調查2.臨時調查3.資料收集4.整理，統計，分析，解釋，說明10中小企業的經營管理(四)業務員管理1.職責2.工作計畫3.客戶訪問4.工作報告5.收款11中小企業的經營管理(五)業務行銷1.搜尋推銷對象2.訪問的準備3.推銷談話計畫4.成功推銷員的條件知識態度技巧習慣5.口才訓練6.激發顧客的購買慾12中小企業的經營管理三.人力資源管理(一)組織1.董事會，董事長，總經理，
4、副總經理2.祕書處：人事室，企劃室，稽核室3.管理部：總務課，會計課，資材課，檢驗課4.生產部：生產課，品管課，倉儲課5.營業部13中小企業的經營管理(二)職務說明1.祕書處職務2.管理部職務3.生產部職務4.營業部職務(三)職務權限14中小企業的經營管理(四)任免(五)職薪(六)出差(七)請假事假，病假，婚假，喪假，產假，特別假(八)新進人員管理(九)考勤，獎懲15中小企業的經營管理(十)教育訓練1.職前訓練2.在職訓練16中小企業的經營管理四.研發管理(一)集中小組組織研發小組，就某一idea進行討論(二)腦力激盪與創意1.鼓勵討論，不要負面評論2.隨心所欲，建構巧思3.產生大量構思，好構
5、思就有出現機率4.利用他人的創意促進新創意17中小企業的經營管理(三)問題編目分析按產品類型，舉列問題，進行討論(四)開發產品策略18中小企業的經營管理五.財務管理(一)會計事務1.資產與負債2.收入及費用3.決算報告(二)會計事務處理1.會計科目2.會計憑證3.會計簿籍4.會計報告日報，月報，季報，半年報，年報19中小企業的經營管理(三)銷售與管理會計1.銷售成本及管理成本2.銷售費用(四)財務分析(五)資金融通20中小企業的經營管理六.企劃管理(一)人事企劃1.工作評價2.工作分析與工作說明書(二)生產企劃1.產品汰舊換新2.研究發展3.新產品開發21中小企業的經營管理(三)財務企劃1.預
6、算編製2.預算控制(四)經營企劃1.經營規劃2.經營決策3.長期計畫4.中程計畫5.年度計畫22中小企業的經營管理七.稽核管理(一)業務稽核1.組織事項之審核2.業務事項之審核(二)財務稽核1.會計事項2.帳務憑證3.預決算及成本會計4.現金有價證券5.債權債務6.收支事項7.資材採購，工程發包8.資材管理9.附屬單位會計事項23中小企業的經營管理(三)內部控制(四)內部稽核1.會計事務稽核2.財務稽核3.財物稽核4.業務檢核24中小企業的經營管理八.風險管理(一)避免公司資產與獲利受到損失市場風險純粹風險25中小企業的經營管理(二)風險管理的程序1.界定風險企業主認知企業所面臨的風險2.評估風險評估每一風險損失的大小及發生機率3.選擇管理風險的方法風險控制a)透過規避與減少，使風險最小化風險融資a)風險轉移：購買保險b)風險保留：保留盈餘執行決策評估與回顧26中小企業的經營管理(三)風險類型1.財產風險2.火災3.天災4.竊盜與企業詐欺5.客戶偷竊6.人員風險7.人員不誠實8.離職員工的競爭9.重要幹部流失10.客戶風險11.現場傷害12.產品責任27中小企業的經營管理多謝聆聽28中小企業的經營管理
