1、目的目的对公司制度管理体系建设的思路有一个全面的认识，为公司战略目标实现创造条件。业务架构是对企业经营管理活动的系统化解析和形象化表达，反映了企业的运营模式和业务构成。有自下而上和自上而下两种业务建模方式。什么是业务架构 自下而上方式能够建立业务范畴的全貌，容易检验和修订可以避免业务活动的重复、重叠和不能进行连接最大限度的保证了业务活动的共享和复用自上而自上而下方式下方式优点优点总结总结缺点缺点首先构建业务的全貌，然后层层分解到细节活动需要有清晰顶层设计思路相比现状，可能对业务活动的分类、归属进行较大的修改适合于建立面向未来的业务架构 自下而上方式建立基于实际的业务活动组合自下而自下而上方式上
2、方式优点优点总结总结缺点缺点从细节业务活动入手，然后挑选、合并进行处理，然后生成上一级业务模块不能看到业务的全貌通过底层合并非常困难，很难形成完整的业务架构适合于建立基于现状的业务架构 通常采用自上而下的业务架构建模，其本质就是对业务活动的逐级分解。人力资源管理招聘社招校招培训内训外训薪酬业务活动分解的两种方式业务活动分解的两种方式基于过程/功能的分解基于场景/类型的分解原料采购设备采购工程采购行政采购 规章制度模块与价值链战略管理市场管理运营客户服务财务管理人力资源管理管理工程（体系/IT/流程/审计）综合（行政、党工团、采购、法务、资产、合同）利润CONTENTS2 2、制度体系文件、制度
3、体系文件1 1、业务及其架构、业务及其架构 制度体系文件与业务的关系每一个业务活动，都有恰当形式的规章制度作为依据，使得各项工作的开展都“有章可循，有法可依”；每一项规章制度，都可以锚定到具体的业务活动上，减少重复和冲突，提高有效性。制度体系文件的作用提高效率，节约成本 监督检查，明确责任储备经验，持续改进交接培训，大量复制 企业管理中的角色特点角色是不固定的（可增加，可取消）一个员工身上可以有多个角色角色有明确的工作范围、职责和权利。角色之间通过具体业务进行关联。角色与岗位的区别角色与岗位的区别“角色”一词的源于戏剧，自1934年米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台
4、上的身份及其行为以后，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。在企业管理中，组织对不同的员工有不同的期待和要求，就是企业中员工的角色。这种角色不是固定的，会随着企业的发展和企业管理的需要而不断变化，比如在项目管理中，某些项目成员可能是原职能部门的领导者，在项目团队中可能角色会变为服务者。角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它本质上反映一种关系，具体的个人是一定角色的扮演者。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。一个岗位可能同时承担多个角色。角色（role）岗位（position）制度体系文件的类别制度体系文件的类别控制程序控制程序该层文件规定该项业务的工作标准
5、。与业务为一一对应关系。作业指导书作业指导书该层文件规定该项工作具体如何做，做到什么程度，一般由多个角色协同完成。与该业务为一一对应关系。操作手册操作手册也可理解为单个角色的作业指导书，该节点上详细的操作步骤。1目的范围 工作标准 相关文件 体系文件结构2341范围 角色职责 工作程序（流程图、F表）234 相关文件 质量记录56控制程序控制程序操作手册操作手册作业指导书作业指导书目的1 工作步骤质 质量记录2关于体系文件职责归属的几点说明工作标准（控制程序文件）日常管理。各部负责人要对业务做到何种程度进行管理，要组织制定和确定工作的F表。作业指导书、操作手册由各主责部门进行管理，其业务开展要满足控制程序中工作标准的要求。对公司制度的执行情况进行管理审计，对照工作标准找出执行中的问题，同时也会对工作标准进行审计。CONTENTS2 2、体系文件、体系文件1 1、业务及其架构、业务及其架构THANK YOU
