TQM全面质量管理-part课件1.pptx

1、物物 美美售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务全过程的质量管理意味着全面质量管理要全过程的质量管理意味着全面质量管理要“始于识别顾客始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要的需求，终于满足顾客的需要”可观察的行为技 能倾 向态 度知 识价 值 观各派各派质量质量管理管理大师大师对于对于TQM的观点的观点戴明戴明(Deming)在晚年曾提出一个理论在晚年曾提出一个理论,即渊博知识即渊博知识的观念的观念,戴明曾在他的研习会中强调戴明曾在他的研习会中强调:“知识是无可知识是无可替代的替代的”,他认为他认为:“辛劳工作与出力最多不能说明辛劳工作与出力最多不能说明什么什么”,因为它不能代表成功

2、因为它不能代表成功,他指出他指出:“没有渊博知没有渊博知识的管理行动识的管理行动,常是导致失败的元凶常是导致失败的元凶”,所谓渊博知所谓渊博知识是由：识是由：(1).了解系统了解系统,(2).变异知识变异知识,(3).知识理论知识理论,及及(4).心心理学知识几个不相关的部分所构成理学知识几个不相关的部分所构成.戴明质量管理的戴明质量管理的1414要点要点质量规划质量规划 质量控制质量控制(作业期间作业期间)质量改善质量改善质量控制原始区域质量控制原始区域质量控制质量控制新区域新区域0 Time不不良良质质量量成成本本40偶发突波偶发突波长期浪费长期浪费20操操作作裘兰质量三步曲裘兰质量三步曲

3、图图Juran提出有关提出有关TQM的观点包括以下步骤的观点包括以下步骤:1.质量规划协调包括管理者要建立质量政策质量规划协调包括管理者要建立质量政策,设定质量目标设定质量目标,提供资源以执行计划提供资源以执行计划.2.目标不应以历史绩效为基础目标不应以历史绩效为基础.3.组织建构需改变以符合组织的质量目标组织建构需改变以符合组织的质量目标.4.能够提供必要的资源以执行计划能够提供必要的资源以执行计划.Crosby描述质量是免费的描述质量是免费的,并且认为零缺并且认为零缺陷陷是是一个想要达到的目标一个想要达到的目标,它定义质量为产品一致性它定义质量为产品一致性的需求的需求,他提出四个质量观点他

4、提出四个质量观点:1.质量为产品一致性的需求质量为产品一致性的需求.2.质量来自于预防质量来自于预防.3.质量绩效标准是零缺点质量绩效标准是零缺点.4.质量量测是产品不一致的价格质量量测是产品不一致的价格.三三.克劳斯比克劳斯比(Crosby)的的TQM观点观点LowHigh质量质量一一致致性性成成本本检验成本检验成本预防预防Crosby对一致性成本的解释图对一致性成本的解释图 Crosby除了使用质量成本的观点作为驱动管除了使用质量成本的观点作为驱动管理外理外,同时也发展质量管理进化表同时也发展质量管理进化表,此表共有五此表共有五个进化阶段个进化阶段,以及评估每一进化阶段的以及评估每一进化阶

5、段的6种管理种管理考核考核,该矩阵表上共有该矩阵表上共有30格格,每一格的内容就是每一格的内容就是质量改进前后的主要问题之界定质量改进前后的主要问题之界定,五个进化阶段五个进化阶段包括包括:(1).模糊阶段模糊阶段,(2).觉醒阶段觉醒阶段,(3).觉悟阶段觉悟阶段,(4).智慧阶段智慧阶段,(5).确信阶段确信阶段.Crosby质量管理进化表五个进化阶段质量管理进化表五个进化阶段:(1).模糊阶段模糊阶段:品管观念模糊且没有任何承诺品管观念模糊且没有任何承诺.(2).觉醒阶段觉醒阶段:管理者开始认定品管有用管理者开始认定品管有用,但不愿但不愿 花时间与金钱使它产生效果花时间与金钱使它产生效果

6、.(3).觉悟阶段觉悟阶段:管理者建立一套质量政策且承认管理者建立一套质量政策且承认 自己是质量问题的祸首自己是质量问题的祸首.(4).智慧阶段智慧阶段:管理者有机会进行质量改进管理者有机会进行质量改进,质量质量 成本下降且能解决质量问题成本下降且能解决质量问题.(5).确信阶段确信阶段:管理者知道为什么没有质量问题管理者知道为什么没有质量问题.TQM的哲学的哲学自自我我评评核核阶段阶段考核项目考核项目表表2 Crosby发展的质量管理进化表发展的质量管理进化表惠根堡对质量的定义惠根堡对质量的定义:质量绝对不是最好的质量绝对不是最好的,它只是它只是在某些条件下最好在某些条件下最好,主要论点有两

7、个主要论点有两个:(1).质量可从品管组织质量可从品管组织,质量成本质量成本,及质量系统三方面及质量系统三方面 作分析作分析.(2).全面质量控制是一个有效的系统全面质量控制是一个有效的系统,在整合组织内在整合组织内 各部门对质量发展各部门对质量发展,维持维持,改善的各项努力改善的各项努力,以促以促 使行销使行销,研发研发,生产生产,服务等方面服务等方面,能以最经济水准能以最经济水准 提供顾客完全满意的产品或服务提供顾客完全满意的产品或服务.石川馨对质量定义为石川馨对质量定义为:一种能使消费者满足并乐意购买的特质一种能使消费者满足并乐意购买的特质,其主要理论其主要理论为质量管理要追求的为质量管

8、理要追求的,不只是产品质量不只是产品质量,服务质量服务质量,更是更是一种良好的工作质量一种良好的工作质量,主要贡献与影响为主要贡献与影响为:(1).1962年发展出品管圈年发展出品管圈(QCC),而成为而成为TQM 团队团队工作之雏形工作之雏形.(2).正式使用正式使用CWQC 奠基在质量中的第一位管理哲奠基在质量中的第一位管理哲学家学家,其著作其著作“日本式质量管理日本式质量管理”,强调顾客导向强调顾客导向,使用使用统计方法统计方法,尊重人性尊重人性.TQM的的观点观点图图11 TQM与质量大师观点之关系与质量大师观点之关系萧华特萧华特SQC/PDCA石川馨石川馨QCC/鱼骨图鱼骨图/CWQ

9、C克劳斯比克劳斯比零缺点零缺点惠根堡惠根堡TQC裘兰裘兰柏拉图柏拉图/三步曲三步曲戴明戴明SQC/PDSA/十四要点十四要点全面品管全面品管TQMTQM的演进的演进二次世界大战后对于质量观点之演进可分成四个阶段二次世界大战后对于质量观点之演进可分成四个阶段:(1).符合标准符合标准:设计者所设计的产品能符合规格设计者所设计的产品能符合规格.(2).符合使用符合使用:能了解顾客的需求能了解顾客的需求.(3).符合成本符合成本:其目标为在低成本下获得高质量其目标为在低成本下获得高质量.(4).符合潜在需求符合潜在需求:目标为在顾客察觉之前目标为在顾客察觉之前,能决定能决定 出顾客的潜在需求出顾客的

10、潜在需求.(可用可用Kano图来说明此观念图来说明此观念)高功能高功能必须必须吸引的吸引的单一维度单一维度高满足高满足低功能低功能低满足低满足Kano Diagram图图年代 1940 1940 1950 1960 1970 1980 1990 概念 符合規格 符合目標值（規格）符合使用 符合成本（使用）符合需求 符合環保（需求）觀念 檢查 製造 設計 管理 習慣 品質手法 抽樣檢查（1920）管制圖（1920）變 異 導 向 解 決問題（1941）台 灣 標 準 化 法公布（1946）日本JIT標記（1949）日本標準化法 實 行（1949）價值工程（1949）實驗計畫法（1950）台灣正字

11、標記（1951）戴明獎（1951）目標管理（1954）QCC（1962）機能別管理（1962）品質稽核（1962）零缺點計畫（1964）方針管理（1965）7QC手法（1970）要因導向解決 問 題（1970）多變量解析電 腦 化（1972）源流管理普及（1975）品質機能展開（1975）設計審查（1976）田口品質工程（1976）總經理診斷（1978）新7QC手 法出版（1979）TPM（1984）品質二側面調 查 法（1984）TQM推 行 系統（1987）ISO9000（1987）品質標竿法（1987）CNS12680（1989）課題導向解決 問 題（1992）再造企業工程（1994）學

12、習型組織（1994）IS014000（1996）TQM的演进的演进TQM的演进的演进1946 1956 1965 1979 1987 19891950 1961 1974 1985 1988 1991戴明到日戴明到日本指导品本指导品管带入许管带入许多品管理多品管理念念1954惠根堡推惠根堡推动动TQC理理念与做法念与做法裘兰到日裘兰到日本指导品本指导品管管惠根堡出惠根堡出版版“TQC”对质量观对质量观念影响很念影响很大大石川馨开石川馨开始推动始推动QCC石川馨推动石川馨推动全公司参与全公司参与质量改质量改善善,CWQC确立确立裘兰定义质裘兰定义质量是满足顾量是满足顾客需求客需求,由使由使用者来

13、衡量用者来衡量,并提倡跨部并提倡跨部门改善小组门改善小组Crosby出出版了版了“质质量是免费量是免费的的”一书一书,强调高阶强调高阶主管承诺主管承诺及团队合及团队合作作美国开始美国开始提出提出TQM1986戴明提出戴明提出14项要点项要点,裘兰提出裘兰提出质量三步质量三步曲曲美国设立国美国设立国家质量奖家质量奖(MBNQA)欧洲共同市欧洲共同市场推动场推动ISO 9000带动带动TQM热潮热潮欧洲欧洲14个跨个跨国公司成立国公司成立EFQM组织组织来推动来推动TQM美国国防部美国国防部颁布颁布“全面全面质量管理指质量管理指引引”EFQM设立了设立了两个质量奖两个质量奖EQP&EQA1951日

14、本设立日本设立戴明奖戴明奖,对对日本的质日本的质量提升助量提升助益很大益很大SQC TQC CWQC CWQC TQM信息科技信息科技(Info.Technology)策略策略(Strategy)组织架构组织架构(Structure)流程流程(Processes)变革促动变革促动(Change Enablement)建构变革能力以确保组建构变革能力以确保组织及人员顺利转型。织及人员顺利转型。透过策略厘清研讨会，以厘透过策略厘清研讨会，以厘清公司愿景、未来策略方向、清公司愿景、未来策略方向、目标及关键营运流程。目标及关键营运流程。针对关键流程，利用最佳实针对关键流程，利用最佳实务进行流程改善，及

15、整合公务进行流程改善，及整合公司未来营运流程。司未来营运流程。应用应用资讯科技，以迅速有效导资讯科技，以迅速有效导入应用系统，提升营运绩效。入应用系统，提升营运绩效。关键流程关键流程Critical Processes组织目标组织目标OrganizationalGoals策略策略 Strategy differentiator驱动因子驱动因子Drivers愿景愿景 Vision使命使命 Mission价值观价值观 Values关键绩效指针关键绩效指针Key PerformanceIndicatorTQM的基本的基本方法方法体制体制目的目的 （Morale):士气士气高涨高涨（Safety):保

16、持安保持安全全 (Delivery):确保确保交货期交货期 (Cost):降低成降低成 本本(Qual ity):提高质提高质量量活用活用QC手法手法对事物对事物QC式的观察式的观察思考方法思考方法全过程管理全过程管理全组织动员全组织动员全体人员参与全体人员参与MSDCQ综合性的品质综合性的品质提高观点提高观点 1.产品和服务产品和服务 品质提高品质提高2.管理的品质管理的品质 提高提高3.人的行为的人的行为的 品质提高品质提高4.业绩的品质业绩的品质 提高提高5.工作环境质工作环境质 量的提高量的提高6.与地区社会与地区社会 间关系品质间关系品质 的提高的提高7.企业形象品企业形象品 质的提

17、高质的提高T Q M 追追 求求 的的 目目 标标彻彻 底底 实实 行行 以以 市市 场场 需需 求求 为为 导导 向向应应 改改 进进 工工 作作 的的 方方 法法勉强、不稳定、浪费勉强、不稳定、浪费只顾生产只顾生产工工 作作 方方 法法 的的 改改 革革T Q M以市场为导向以市场为导向客户最优先客户最优先方方 针针 管管 理理打破，改革现状打破，改革现状日常管理日常管理维护管理，改进维护管理，改进综合力量综合力量的发挥的发挥应变革企业的体制应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴没有过去的成功经验可借鉴 根据事实根据事实 符合客户的需求符合客户的需求 改革每个人的工作方法改革每个人的工

18、作方法 更有效果、效率更有效果、效率向向 即即 使使 在在 市市 场场 低低 增增 长长情情 况况 下，下，也也 能能 获获 得得 利利润润 的的 企企 业业 体体 制制 转转 换换提提 供供 Q、C、D 领领 域域有有 顶顶 级级 魅魅 力力 的的 商商 品品、服服 务务向效果好、效率高的企业体制转换向效果好、效率高的企业体制转换例：例：为为 实实 现现 目目 标标根根 据据 事事 实实转转 动动 P、D、C、A为了消除问题为了消除问题而转动而转动“PDCA”PDCA”目标目标这个差距这个差距叫做问题叫做问题A AP PC CD D现状现状什什 么么 叫叫 P D C A P D C A 循

19、循 环环ACTIONACTION（IMPROVEIMPROVE）PLANPLANCHECKCHECK（STUDYSTUDY）DODO学习学习计划计划实行实行改进改进行动行动分析分析PLANPLAN计计 划划P P 确定达到目标的策略（如何做）确定达到目标的策略（如何做）确定目标（什么时间前做确定目标（什么时间前做OOOO）选定管理项目，确定管理的方法选定管理项目，确定管理的方法（由（由 组长和成员双向确定。）组长和成员双向确定。）DO DO 是是 做做 什什 么么？实实 行行PLANPLANDODOD D 进行教育、培训（工作的方法）进行教育、培训（工作的方法）实行实行PLANPLAN（）C

20、H E C K C H E C K 是是 做做 什什 么么？PLANPLANDODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用实施结果来分析用实施结果来分析PLANPLAN（）.认识新问题认识新问题.A C T A C T 是是 做做 什什 么么？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按计划实行的项目不能按计划实行的项目消除原因，再次实行消除原因，再次实行 按计划实行了，但未取的成果的项目按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（），再次实行重新调整计划（），再次实行 按计划实行，并取得成果的项目。按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（）反

21、映到工作的实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）推进方法中。（反映进计划）IMPROVEIMPROVE改改进进经整理如下：经整理如下：为达到为达到转转 动动 P.D.C.AP.D.C.A的目标，根据事实转动的目标，根据事实转动PDCAPDCA循环。循环。目目 标标问问 题题策策 略略螺螺 旋旋 上上 升升A AP PD DC CDODOCHECKCHECKACTIONACTIONPLANPLAN消消 除除 每每 个个 人人 工工 作作 中中 的的 无无 效效 部部 分，提分，提 高高 效效 果、效果、效 率率为了为了 按按 照照 事事 实实 改改 进，应进，应 转转 动动 P D

22、 C A P D C A 的的 轮轮 子子不不 断断 追追 求求 各各 种种 展展 开，变开，变 化化 的的 现现 象象T Q M T Q M 的的 出出 发发 点点=“=“什什 么么 是是 事事 实实”改改 进进 工工 序序（工（工 序序 管管 理）理）管理是指管理是指为实现目标为实现目标将问题明确将问题明确转动转动PDCAPDCA一边改进工序一边改进工序实现目标实现目标工工 序序结结 果果工作的做法工作的做法工工 序序 和和 结结 果果 的的 例例 子子事例事例-1-1研修的理解度研修的理解度健健 康康 度度休休 养养运运 动动饮饮 食食嗜嗜 好好 品品说明方法说明方法说明事例说明事例使使

23、 用用 语语 言言O H PO H P课课 本本事例事例-2-2工工 序序 和和 结结 果果 的的 例例 子子事例事例-3-3事例事例-4-4销销 售售 数数合合 格格 率率商商 谈谈店店 铺铺促进来店人数促进来店人数速速 度度熟习作业熟习作业设备点检设备点检工艺编制工艺编制工艺安排变更工艺安排变更服服 务务商品魅力商品魅力糖份镊取量糖份镊取量点点 心心 饼饼 量量出行距离出行距离入浴次数入浴次数管管 理理 项项 目目 的的 事事 例例-1-1休休 养养运运 动动嗜嗜 好好 品品饮饮 食食健健 康康 度度主要因素方面主要因素方面出出 行行 数数盐份镊取量盐份镊取量睡眠时间睡眠时间肝肝 功功 能

24、能血血 糖糖 值值中性脂肪中性脂肪胆胆 固固 醇醇血血 压压体体 重重抽抽 烟烟 量量饮饮 酒酒 量量热量镊取量热量镊取量结果方面结果方面管管 理理 项项 目目 的的 事事 例例-2-2合合 格格 率率速速 度度熟熟 习习 作作 业业设备点检设备点检工艺安排变更工艺安排变更工艺编制工艺编制主要因素方面主要因素方面设备维修卡设备维修卡新机种培训新机种培训工艺平衡工艺平衡不开工时间不开工时间工艺安排变更次数工艺安排变更次数出货地合格率出货地合格率开始作业点检开始作业点检定期点检定期点检作业者变更作业者变更新人配置新人配置工艺编制率工艺编制率工艺安排变更时间工艺安排变更时间有效生产节拍有效生产节拍工

25、序内合格率工序内合格率结结 果果 系系工工 序序 改改 进进 和和 日日 常常 管管 理理1.1.明确导致结果的工序明确导致结果的工序 。2.2.分析工序与结果的关系。分析工序与结果的关系。3.3.决定重点管理项目和管理水准。决定重点管理项目和管理水准。4.4.用结果来重新调整管理项目、管理水准。用结果来重新调整管理项目、管理水准。将将 上上 述述 1 14 4 继继 续续 展展 开开 叫叫 做做 日日 常常 管管 理理什什 么么 是是 管管 理理 项项 目目预测工作是否按目的进行的项目。预测工作是否按目的进行的项目。预测职责分工是否起到作用的项目。预测职责分工是否起到作用的项目。预测目标达成

26、的项目。预测目标达成的项目。目的管理项目目的管理项目分工的管理项目分工的管理项目目标的管理项目目标的管理项目为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理主要因素主要因素主要原因主要原因主要原因主要原因结果结果主要因素方面的管理项目主要因素方面的管理项目结果方面的管理项目结果方面的管理项目点检实施过程（工序）点检实施过程（工序）的管理项目的管理项目=为顺利进展为顺利进展=判断实施结果（做的结果）判断实施结果（做的结果）的管理项目的管理项目=是否顺利是否顺利=1.1.CAP-DOCAP-DOP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC

27、CA AP PT Q M T Q M 的的 计计 划划 确确 立立制定计划时，从制定计划时，从CHECKCHECK开始开始C CA AP PD D（CHECK STUDY）（CHECK STUDY）（ACT）（ACT）（PLAN）（PLAN）（DO）（DO）由背景（内外由背景（内外状况）来认识状况）来认识问题课程。问题课程。决定需要现在决定需要现在做什么，并且做什么，并且大家共同来行大家共同来行动动用5W、2 H来 制 定用5W、2 H来 制 定的行动计划。的行动计划。W h a t.w h o.w h e nW h a t.w h o.w h e n.w h e r e.w h y.w h

28、e r e.w h yH o w.H o w m u c hH o w.H o w m u c h按计划实行按计划实行CAPCAPCAPD OCAPD OT Q M T Q M 计计 划划 确确 立立2.2.方针策划制定的方法方针策划制定的方法按按 计计 划划 推推 进进上上 年年 度度 的的 分分 析析分分 工工 分分 析析描描 绘绘 前前 景景再再 分分 析析 现现 状状方方 针针 展展 开开具具 体体 确确 认认 目目 标标认认 识识 问问 题题后工序是客户后工序是客户标准检查程序标准检查程序/管理项目的改进管理项目的改进实行计划的制作实行计划的制作QCDSMQCDSM双向双向方针策划、

29、制定的方法方针策划、制定的方法1.1.上年度的分析上年度的分析2.2.分工职责分析分工职责分析发行客户的呼声发行客户的呼声和效率更好的地方和效率更好的地方作比较作比较重点策略的分析重点策略的分析上年度实绩上年度实绩上年目标上年目标上年实绩上年实绩方针策划、制定的方法方针策划、制定的方法3.3.描描 绘绘 前前 景景将将 来来 理理 想想 的的 状状 态态方方 向向 和和 高高 度度现现 状状VISIONVISION4.4.再再 分分 析析 现现 状状将未来的方向具体化将未来的方向具体化问题问题5 5、对问题进行再认识、对问题进行再认识目标与现实之间有多大的差异目标与现实之间有多大的差异6 6、

30、制定具体的目标、制定具体的目标为了什么、做什么、什么时候、什么程度为了什么、做什么、什么时候、什么程度分分QCDSMQCDSM领域领域目的是什么目的是什么VISIONVISION现现 状状用两种方法来分解目标用两种方法来分解目标目标目标施策施策目标目标施策施策目标目标施策施策目标目标施策施策目标目标施策施策目标目标施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策7 7、方针展开的方法、方针展开的方法T Q M T Q M 的的 成成 果（以果（以 下下 是是 几几 个个 例例 子）子）做彻底的市场调查做彻底的市场调查产品开发要件项目的具体化、明确化产品开发要件项目的具体化、明确

31、化通过大幅度的权力转让灵活开发新机种通过大幅度的权力转让灵活开发新机种开展开展SEDSED一体化活动提高开发效率一体化活动提高开发效率T Q M 成成 果果 2Market in Market in 的贯彻的贯彻减少用户投诉减少用户投诉目标目标理念理念上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/2+1/2+策略策略Y Y1 1.0 0 0 0%1 1.0 0 0 0%1 1.0 0 0 0%0 0.4 4 8 8%1 1.0 0 0 0%0 0.8 8 0 0%0 0.5 5 9 9%0 0.3 3 8

32、 8%0 0.0 0 0 0%0 0.2 2 0 0%0 0.4 4 0 0%0 0.6 6 0 0%0 0.8 8 0 0%1 1.0 0 0 0%1 1.2 2 0 0%第第 一一 年年 第第 二二 年年 第第 三三 年年 第第 四四 年年 9 9 4 4 A A C C C C9 9 5 5 O O D D Y Y9 9 6 6 C C I I V V9 9 6 6 L L O O G G目目标标目目标标目目标标目目标标实实绩绩实实绩绩实实绩绩实实绩绩索索 赔赔 费费0 0343431.131.127.527.570.870.840.840.817.917.927.527.50 0101

33、02020303040405050606070708080 第一年 第 二 年 第 三 年 第 四 年 第一年 第 二 年 第 三 年 第 四 年产产品品在在库库台台数数千千台台T Q M T Q M 成成 果果 3 3讲究工作的效果、效率讲究工作的效果、效率减少国内产品的库存减少国内产品的库存月销售2个月的基准准目标目标理念理念库存基准和库存基准和 实绩管理实绩管理设定库存量设定库存量的管理项目的管理项目转变为转变为市场型生产市场型生产彻底的市场型彻底的市场型生产销售生产销售实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩T Q M T Q M 成成 果果 4 4讲究工作效果、效率讲究工作效果、效

34、率设备、模具周期缩短设备、模具周期缩短1313121211.511.5101012.512.511.511.511.511.510100 02 24 46 68 8101012121414 第一年第一年 第二年 第 三 年 第 四 年 第二年 第 三 年 第 四 年设设备备模模具具周周期期（月）（月）目标概念目标概念为为 实实 现现 Q C D NO1 Q C D NO1 的的 产产 量量 保保 证证周期缩短周期缩短到到1/21/2目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩这样的人群在平等、自由开阔的氛围下这样的人群在平等、自由开阔的氛围下积极合作，谋求问题的解决积极合作，谋求问题的解决有从危机感产生的目的意识有从危机感产生的目的意识尊重自我实现的努力尊重自我实现的努力共享不同领域、背景、同样的目标共享不同领域、背景、同样的目标