细节管理讲义课件.ppt

1、细细 节节 管管 理理 篇篇武汉市分公司市场经营部部武汉市分公司市场经营部部刘刘 斌斌企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理员工的细节管理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项管理者注意事项七七、一、基础管理薄弱一、基础管理薄弱没有标准没有标准没有原始记录没有原始记录没有职责权限没有职责权限二、没有文件和流程二、没有文件和流程重结果、轻程序重结果、轻程序有制度、无细节有制度、无细节三、管理工具缺乏三、管理工具缺乏没有表格没有表格没有统计分析没有统计分析四

2、、忙与干，疏于算四、忙与干，疏于算决策抽象决策抽象不能用数字体现不能用数字体现五、多元化使资源分散五、多元化使资源分散企业能做的事情有限企业能做的事情有限管理成本增加管理成本增加六、个人意见为中心六、个人意见为中心垄断掩盖管理矛盾垄断掩盖管理矛盾竞争才能暴露弱点竞争才能暴露弱点冰棒现象、跨栏现象冰棒现象、跨栏现象企业不总结，总结没有改善措施，有改善措施不执行，执行没效果企业不总结，总结没有改善措施，有改善措施不执行，执行没效果企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理员工的细节管

3、理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项管理者注意事项七七、工作标准不具体工作标准不具体做什么事做什么事不详细不详细不准确不准确做到什做到什么程度么程度无法考核无法考核考核基准不水平考核基准不水平不能公不能公开考核开考核员工不员工不愿付出愿付出没有晋没有晋级制度级制度无例会制度无例会制度开解决开解决问题的会问题的会有会议有会议记录记录说有实际说有实际效果的话效果的话无第二责任制度无第二责任制度没有老板没有老板就不能办事就不能办事老板权利老板权利不下放不下放文件表述太复杂文件表述太复杂通俗的文件通俗的文件简单的表格简单的表格准确的数字准确的数字制度做成手册一次颁发制度做成手

4、册一次颁发员工没员工没有理解有理解没有落没有落到实处到实处程序不做推演程序不做推演没有推理没有推理没有演练没有演练疏忽管理细节疏忽管理细节对下级对下级上传的上传的资讯不重视资讯不重视对部门对部门之间的之间的衔接不重视衔接不重视管理次序混乱管理次序混乱u 上级越级指挥u 下级越级汇报u 中层没有权威彰显个人权威彰显个人权威u 团队永远没有老板强u 过于重视对事件做批示企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理员工的细节管理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项

5、管理者注意事项七七、策划要灵活策划要灵活管理要死硬管理要死硬岗位标准要细岗位标准要细流程标准要细流程标准要细细节是表现细节是表现素质是根本素质是根本解决问题的方法不会只解决问题的方法不会只有一种有一种信任与监督同在信任与监督同在细节管理始于僵化细节管理始于僵化实施中优化实施中优化总结后固化总结后固化尊重守规矩的人尊重守规矩的人不必迁就不守规矩的人不必迁就不守规矩的人可以讲错话可以讲错话不能讲大话不能讲大话并非事无巨细并非事无巨细人生最难掌握的规则是度人生最难掌握的规则是度能够体现内在联系的颗粒就能够体现内在联系的颗粒就是细节是细节发现细小差错，从多方面找原因，更要从自身开始找原因。发现细小差错

6、，从多方面找原因，更要从自身开始找原因。管管监督控制监督控制理理指导服务指导服务管多理少是通病管多理少是通病企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理员工的细节管理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项管理者注意事项七七、v 多用“鱼刺图”或“大树法则”v 不能望文生义v 没有想当然v 没有“应该”v 没有“肯定是”v 管理靠的是系统细化的规则v 规则包括程序和制度v 程序告诉员工怎么做v 制度告诉员工不能怎么做v 程序比制度重要v 管理定规则v 规则定程序

7、v 程序靠训练v 训练提高素质程序需要训练，制度不用学习程序需要训练，制度不用学习v 精明意识要不得v 分析规则、任意篡改是大毛病v 聪明（正确的认知）v 精明（急于表现聪明）v 高明（善于掩饰聪明）v 英明（能够驾御聪明）v 培训是福利v 勉强成习惯v 合理要求是训练v 不合理的是磨练企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理员工的细节管理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项管理者注意事项七七、跟上级说话用三段论跟上级说话用三段论 结论或结果 过程或原因

8、 提示与说明v快速适应社会的能力快速适应社会的能力=素质素质v培养自己成为人才培养自己成为人才 压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识智力测验（智力测验（1分钟）分钟）有两间房，一间房里有三盏灯，另一有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房里有控制这三盏灯的开关，这两间房里有控制这三盏灯的开关，这两间房是分割的，毫无联系不透明。现间房是分割的，毫无联系不透明。现在要你分别进这两间房一次，判断三在要你分别进这两间房一次，判断三盏灯分别由哪个开关控制？（每间房盏灯分别由哪个开关控制？（每间房只能进一次）只能进一次）认同能力比你差的人，认同适应社会的人认同能力比你差的人，认同适应社会的人未

9、来三大趋势未来三大趋势 产品高度同质化产品高度同质化 利润近于零利润近于零 市场垄断加剧市场垄断加剧管理中的管理中的4个坚持个坚持管理系统与市场链接（根据客户管理系统与市场链接（根据客户需求提供服务）需求提供服务）立足财务报告，老板坚持分析财立足财务报告，老板坚持分析财务报表务报表坚持员工训练（管理的落脚点在坚持员工训练（管理的落脚点在于员工是否训练有素）于员工是否训练有素）企业经营方向和员工岗位分工专企业经营方向和员工岗位分工专业化业化企业管理滞后的原因企业管理滞后的原因一一、执行不到位的原因执行不到位的原因二二、细节所指细节所指三、三、管理者的细节管理管理者的细节管理四、四、员工的细节管理

10、员工的细节管理五五、细节管理如何导入细节管理如何导入六、六、管理者注意事项管理者注意事项七七、管理管理中的中的4个个原则原则数据化原则数据化原则操作性原则操作性原则底线原则底线原则交点原则交点原则有没有规则（流程、制度）有没有规则（流程、制度）能不能操作（可行性高不高）能不能操作（可行性高不高）事前是否训练（培训、推演）事前是否训练（培训、推演）事中是否释疑（解决问题的能力）事中是否释疑（解决问题的能力）事后有没有回馈（组织讨论与经验积累）事后有没有回馈（组织讨论与经验积累）流程是否通畅（岗位和工作衔接）流程是否通畅（岗位和工作衔接）个人提升价值（在你的企业有没有东西可学）个人提升价值（在你的

11、企业有没有东西可学）细节管理导入企业的细节管理导入企业的7个自检步骤个自检步骤目录管理（鱼刺图）目录管理（鱼刺图）清单梳理（流程和方法）清单梳理（流程和方法）各种案例（供学习）各种案例（供学习）标准模版（各种表单）标准模版（各种表单）现在企业的问题：传统管理文化重概念不重数据、现在企业的问题：传统管理文化重概念不重数据、口号多实施少、标准不达标，生产水平提不高。口号多实施少、标准不达标，生产水平提不高。细节管理导入企业的细节管理导入企业的4个工具个工具v 口号不是目标，倡议不是管理口号不是目标，倡议不是管理v 计划计划执行执行检查检查处理处理回头看计划回头看计划v 简单不等于容易，布置不等于完

12、成简单不等于容易，布置不等于完成v 做事不贪大，做人不计小做事不贪大，做人不计小v 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招v 把你需要定时看到的数据或表格列成清单给执行把你需要定时看到的数据或表格列成清单给执行的人的人v 多写多做多赞美、少说少气少批评多写多做多赞美、少说少气少批评v 把员工讲的好的语言写在纸上，并署上他的名字，把员工讲的好的语言写在纸上，并署上他的名字，送给新员工送给新员工从现在开始，注意你的细节管理从现在开始，注意你的细节管理v 经济能保住我们的今天经济能保住我们的今天v 科技能保住我们的明天科技能保住我们的明天v 教育能保住我们的后天教育能保住我们的后天 谢谢 谢谢