《资源与运营管理》课程课件.ppt

1、通用管理能力资源与运营管理教学手册教学手册配套资料1通用管理能力资源与运营管理教学手册第一单元 招聘并留住伙伴 第一章 招聘过程 第二章 面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排 第四章 员工的发展2通用管理能力资源与运营管理教学手册第一章 招聘过程 1.1 招聘流程 1.2 招聘中的法律规定 1.3 招聘规划 1.4 职位说明书 职位说明书的主要内容；工作描述、人员规范和任职资格 1.5 招聘方式和渠道 1.6 网络招聘 1.7 选择应聘者 3通用管理能力资源与运营管理教学手册招聘过程流程图4通用管理能力资源与运营管理教学手册职位说明书的主要内容 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作

2、关系 使用设备 工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息5通用管理能力资源与运营管理教学手册工作描述、人员规范和任职资格 该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项工作的范围 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 候选人应具备的工作经验和类型 与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息 决定该人选擅长该项工作的各种因素 该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为工作描述人员规范任职资格6通用管理能力资源与运营管理教学手册第二章 面试技巧和甄选过程 2.1 面试前的准备工作 2.2 面试方式的选择 如何选择合适的面试方式 2.3 面试中的提问 面试中的注意事项 2.4 正式录用的决定7通用管理能

3、力资源与运营管理教学手册面试前的准备工作 应聘者是否能胜任这份工作；应聘者是否决定接受这份工作；应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 应聘者能给团队带来什么8通用管理能力资源与运营管理教学手册如何选择合适的面试方式 面试的不同组织形式：个别面试；小组面试；成组面试；会议型面试。非结构化面试和结构化面试9通用管理能力资源与运营管理教学手册面试中的注意事项 根据外表和言行贸然下结论 根据自己的好恶 逻辑错误 肤浅 疲劳 说得太多 使用行话 过程公正 使用同一标准 所有人参加同样测试 使用评分系统 确保所有决定都是客观的 保留记录和资料应避免的问题招聘过程的公正10通用管理能力资源与运营管理教学手册第

4、三章 员工就职安排 3.1 就职导向安排 新员工就职导向活动的安排 3.2 就职过程 3.3 安排指导伙伴 为新员工安排指导伙伴的方法 11通用管理能力资源与运营管理教学手册新员工就职导向活动的安排 与公司有关的信息和情况 解释他们的工作 将他们介绍给同事和经理们 填写档案和其他的职工登记表等 解释公司的规定、纪律和投诉程序 提供健康、安全和灾难意识方面的培训12通用管理能力资源与运营管理教学手册为新员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为新员工安排一个伙伴为新员工安排一个伙伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工13通用管理能力资源与运营管

5、理教学手册第四章 员工的发展 4.1 如何让新员工安心工作 4.2 正确处理新老员工的关系 4.3 全程关注新员工的发展 如何关注员工的发展 帮助新员工尽快适应 14通用管理能力资源与运营管理教学手册如何关注员工发展 帮助并教给员工更有效地工作方法；为员工预留一定的谈话时间；不要忽视看上去无关紧要的问题；清楚表明谁可以帮助新员工；认真分析哪一种方法适用于新员工。15通用管理能力资源与运营管理教学手册帮助新员工尽快适应 注意观察，留心新员工不适应的迹象 指导伙伴的关系要维持至少两个月 要耐心，新员工适应要花一定时间 确保目标是可行的 预留与员工谈话的时间 不要让他们感到厌烦 向新员工提供了他们所

6、需的支持16通用管理能力资源与运营管理教学手册第二单元 财务表现 第五章 财务基本知识 第六章 成本和成本计算 第七章 成本计算方法 第八章 财务预算 第九章 差异分析的效果17通用管理能力资源与运营管理教学手册第五章 财务基本知识 5.1 财务基本概念 几个重要概念 5.2 会计和会计种类 5.3 财务部门的职责 5.4 财务报表 三大财务报表 18通用管理能力资源与运营管理教学手册几个重要概念 成本 利润 现金 所有者权益19通用管理能力资源与运营管理教学手册会计种类 财务会计 成本会计 管理会计 计划和预算会计20通用管理能力资源与运营管理教学手册三大财务报表 现金流量表 损益表 资产负

7、债表21通用管理能力资源与运营管理教学手册第六章 成本和成本计算 6.1 成本的类型 6.2 建立业务成本模式 销售收入和成本比较表 6.3 成本内容及分配 6.4 成本计算 6.5 可控成本和非可控成本22通用管理能力资源与运营管理教学手册成本的类型管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）23通用管理能力资源与运营管理教学手册销售收入和成本比较表A销售收入3 500B直接成本原材料人工其他直接成本1 200 900 4502 550C毛利润（A-B）950D

8、间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费 150 100 150 120 520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用 85 55 40 180G税前利润（E-F）25024通用管理能力资源与运营管理教学手册第七章 成本计算方法 7.1 单位成本模式 7.2 项目成本模式 7.3 盈亏平衡分析 7.4 其他成本计算方法25通用管理能力资源与运营管理教学手册单位成本模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.60最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议

9、零售价格24.0026通用管理能力资源与运营管理教学手册项目成本模式项目收入500 000成本：设计阶段120人工作日（200）24 000测试过程费 10 000设计小计 34 000成本：开发阶段2000人工作日（150）300 000分包商费用 50 000备用金 35 000开发小计385 000最后阶段试运转成本 10 000保修 12 500最后阶段小计 22 500项目成本合计441 500项目利润 58 50027通用管理能力资源与运营管理教学手册盈亏平衡分析固定成本产量价值成本合计可变成本销售盈亏平衡点28通用管理能力资源与运营管理教学手册其他成本计算方法名称定义适用标准成本

10、计算 建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算 仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算 是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案29通用管理能力资源与运营管理教学手册第八章 财务预算 8.1 层次计划 8.2 财务预算 8.3 财务预算编制技巧 预算中的错误和辅助手段 30通用管理能力资源与运营管理教学手册层次计划图外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果31通用管理能力资源与运营管理教学手册预算的步骤财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格梳理并审

11、核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正 管理方向和目标 指导方针 外在因素分析 内部因素分析 效率预测32通用管理能力资源与运营管理教学手册预算中的错误和辅助手段 没有事实根据的假设 没有依据地对生产力高估 以以前的数据为准推论 为了平衡临时砍掉某些项目 围绕关键性假设展开精确分析 考虑一套应急措施 对新生事物或变化理性判断33通用管理能力资源与运营管理教学手册第九章 差异分析的效果9.1 预算控制和差异分析 造成差异的原因 9.2 其他预算控制因素9.3 改善绩效 绩效改善方法 34通用管理能力资源与运营管理教学手册造成差异的原因 业务级别的改变 价格和成本的差别 效率及生产力的原因

12、计划外开支35通用管理能力资源与运营管理教学手册绩效改善方法 减少浪费 提高效率 改善质量业务效率质量36通用管理能力资源与运营管理教学手册第三单元 工作环境 第十章 健康与安全法律法规 第十一章 健康与安全的实现 第十二章 事故预防37通用管理能力资源与运营管理教学手册第十章 健康与安全法律法规10.1 健康与安全法律法规的重要性10.2 权利与义务 职工享有的安全生产保障权利 职工应尽的安全生产保障义务10.3 我国相关法律法规10.4 国外相关法律法规38通用管理能力资源与运营管理教学手册职工享有的安全生产保障权利 求偿权 知情权 检举建议权 拒绝权 紧急避险权39通用管理能力资源与运营

13、管理教学手册职工应尽的安全生产保障义务 遵章守纪、服从管理的义务 接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识 发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告40通用管理能力资源与运营管理教学手册第十一章 健康与安全的实现 11.1 健康与安全管理的重要性 11.2 方法与措施 实现健康与安全的方法和措施 11.3 健康与安全的责任 领导和员工的责任 11.4 绩效管理和健康与安全41通用管理能力资源与运营管理教学手册健康与安全管理的重要性 健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力 不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费有助于提升劳动生产率 有利于提供优质的产

14、品和服务 以人为本，以客户/股东为中心 可以增强对外交流与合作 有助于树立组织的对外形象42通用管理能力资源与运营管理教学手册实现健康与安全的方法和措施 安全管理 培训与教育 三级安全教育 安全文化43通用管理能力资源与运营管理教学手册安全文化的要素控制控制能力能力交流交流合作合作44通用管理能力资源与运营管理教学手册领导和员工的责任 维护机器和设备的安全 做出适当的规定 确保有害物质正确处理 对重大危险进行风险评估 报告并调查事故 提供需要的信息、培训 与工作场所的每个人合作 与相关小组进行交流 计划、实施、监控并检查 协助处理健康与安全事务 关心自己和他人在工作中的健康安全 努力合作，履行

15、法律义务 遵循安全规则、系统和程序 正确使用工作设备 及时汇报工作场所的健康与安全隐患45通用管理能力资源与运营管理教学手册第十二章 事故预防 12.1 事故的分类 按人员伤亡或者直接经济损失分类 12.2 危险有害因素辨识 辨识危险有害因素的方法 12.3 预防事故的原则 12.4 降低风险的原则 46通用管理能力资源与运营管理教学手册按人员伤亡或者直接经济损失分类 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故47通用管理能力资源与运营管理教学手册辨识危险有害因素的方法 危险性预先分析 安全检查表48通用管理能力资源与运营管理教学手册预防事故的原则 如果可能，避免事故发生 在不能避免风险时进行

16、风险评估 个性化评估 利用技术使工作场所更加安全 把劳动保护的措施放在优先的位置 确保每个员工知道和理解他们的工作任务 建设健康与安全文化49通用管理能力资源与运营管理教学手册第四单元 资源配置 第十三章 资源的基础地位 第十四章 资源配置第一步计划 第十五章 资源配置第二步组织 第十六章 资源配置第三步控制50通用管理能力资源与运营管理教学手册第十三章 资源的基础地位13.1 资源13.2 资源管理流程 13.3 资源限制 51通用管理能力资源与运营管理教学手册资源的类型 原料 设施 数据 资本 劳动力52通用管理能力资源与运营管理教学手册资源管理流程计划计划 预测 资源计划 调节需求 供应

17、商选择组织组织 采购流程 存货组织 调度 调度技术监控监控 存货控制 维护 执行控制 记录保存53通用管理能力资源与运营管理教学手册资源的限制 数量和质量 可行性和成本 部门的限制54通用管理能力资源与运营管理教学手册第十四章 资源配置第一步计划 14.1 预测资源需求 几种常见的资源需求预测方法 14.2 制订资源计划 制定计划的方法 14.3 调整资源计划 14.4 合理选择供应商 14.5 企业资源计划（ERP）系统55通用管理能力资源与运营管理教学手册几种常见的资源需求预测方法 时间序列分析 统计需求分析 德尔斐法 顾客需求调查 相关性分析56通用管理能力资源与运营管理教学手册制定计划

18、的方法不论需求如何变化，不论需求如何变化，产能水平保持不变的水平产能水平保持不变的水平等产量计划等产量计划产能必须根据需求而变化产能必须根据需求而变化把需求高峰转化和缓和，把需求高峰转化和缓和，使之与产能相适应使之与产能相适应需求跟随计划需求跟随计划需求控制计划需求控制计划57通用管理能力资源与运营管理教学手册合理选择供应商 选择标准 内部供应商和外部供应商 单一供应商和多个供应商 投标邀请函 服务品质协议58通用管理能力资源与运营管理教学手册服务品质协议的基本要素服务品质协议的要素要素应该包含的内容相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件59通用管理能力资源与运营管

19、理教学手册第十五章 资源配置第二步组织 15.1 采购流程 15.2 资源调度 15.3 资源调度的方法 60通用管理能力资源与运营管理教学手册采购流程申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款申请申请订购单订购单报价单报价单采购说明采购说明收货和退换收货和退换发票发票付款付款61通用管理能力资源与运营管理教学手册资源调度方法 计划表 甘特图 自动化调度项目管理软件62通用管理能力资源与运营管理教学手册甘特图任务名称时间段（完成时间）123456789101112131

20、.项目计划2.达到目标一3.达到目标二63通用管理能力资源与运营管理教学手册第十六章 资源配置第三步控制 16.1 库存控制 存货控制系统 16.2 设施维护 全面生产设备管理（TPM）16.3 环境控制 16.4 资源性能控制 资源性能的评估标准 16.5 控制记录64通用管理能力资源与运营管理教学手册存货控制系统存货控制系统的表现存货控制系统的表现适当分类适当分类根据价值和使用情况分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平方便辨别当前存货水平完备记录完备记录允许定期检查允许定期检查可以打印报告可以打印报告可以自动订购可以自动订购与需求预测相联系与需求预测相联系65通用管理能力资源与运营

21、管理教学手册TPM的五大要素 致力于使设备综合效率最大化的目标 对设备建立彻底的预防维修体制 由各个部门共同推行 涉及每个雇员 通过动机管理来推进66通用管理能力资源与运营管理教学手册资源性能的评估标准 质量 速度 可靠度 弹性 成本67通用管理能力资源与运营管理教学手册第五单元 客户与质量 第十七章 质量与质量管理 第十八章 质量导向客户需求 第十九章 质量与运营 第二十章 质量改进策略68通用管理能力资源与运营管理教学手册第十七章 质量与质量管理 17.1 质量的概念 17.2 质量的三个要点 17.3 质量的重要性 17.4 质量管理 ISO的质量管理原则 17.5 全面质量管理（TQM

22、）17.6 精益生产方式（LP）69通用管理能力资源与运营管理教学手册质量的概念及为什么要重视质量 改善产品和服务状况 改善健康、安全和环境 造成更好的工作氛围 提高公司声誉 得到客户信赖标准优良标准优良产品特性产品特性客户需求客户需求70通用管理能力资源与运营管理教学手册ISO的质量管理原则 第一项原则，以客户为中心 第二项原则，领导作用 第三项原则，全面参与 第四项原则，过程方法 第五项原则，管理的系统方法 第六项原则，持续改进 第七项原则，基于事实的决策方法 第八项原则，互利的供应链关系 71通用管理能力资源与运营管理教学手册全面质量管理 满足内部和外部客户的需要和期望 将质量管理活动延

23、伸到更大的范围 持续改进 动员员工参与质量管理 高级管理层的参与 完善质量管理系统、标准、检测和工具72通用管理能力资源与运营管理教学手册精益生产方式的主要特征 品质 柔性 投放市场时间 产品多元化 效率 适应性 学习73通用管理能力资源与运营管理教学手册第十八章 质量导向客户需求 18.1 谁是客户 18.2 评估客户需求 客户需求的类型 18.3 满足客户需求 关心客户的原则 18.4 视供应商为客户 18.5 视员工为客户 18.6 客户关系管理（CRM）18.7 4P+4C客户关系营销74通用管理能力资源与运营管理教学手册关心客户的原则五要五要五不要五不要75通用管理能力资源与运营管理

24、教学手册客户及其需求 费用 产品效能和服务 信息沟通 供货及时 可靠性 服务快速 灵活周到 可以选择 环境舒适安全 服务友好完善内部客户内部客户外部客户外部客户76通用管理能力资源与运营管理教学手册顾客消费者沟通成本便利程度产品促销价格渠道4P+4C客户关系营销77通用管理能力资源与运营管理教学手册第十九章 质量与运营 19.1 系统化的质量管理 19.2 6标准 19.3 如何实现优质 达到优质的六个步骤；质量的五项检测标准 19.4 健康、安全和环境的质量 19.5 质量和信息管理系统78通用管理能力资源与运营管理教学手册达到优质的六个步骤订立质量标准订立质量标准确定测量指标确定测量指标数

25、量质量达到标准数量质量达到标准依据标准控制质量依据标准控制质量发现和纠正发现和纠正质量低劣的原因质量低劣的原因持续改进持续改进79通用管理能力资源与运营管理教学手册质量的五项检测标准 质量 达到需求 速度 高效快速 值得信赖 准时做到 灵活性 能适应需求的变化 费用 有效合理的成本控制80通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十章 质量改进策略 20.1 质量改进 持续改进的要素 20.2 PDCA循环改进图 20.3 质量改进的工具 鱼骨图改进法 20.4 “五个为什么”改进法 20.5 5W2H改进法 81通用管理能力资源与运营管理教学手册持续改进的要素 所有层次参与 即需即取 零缺陷 质

26、量例会 合理化建议 消除废弃过程 维持最优过程 引入标准化 缩减雇员数量 鼓舞士气 加快循环 自动化82通用管理能力资源与运营管理教学手册PDCA循环规划：规划：Plan操作操作:Act执行执行:Do检查检查:Check83通用管理能力资源与运营管理教学手册鱼骨图结果设备人力资金方法原料原因原因原因原因原因84通用管理能力资源与运营管理教学手册5W2H改进法 第一步：审视目前形势和问题为什么（Why）何事（What）何时（When）何人（Who）何地（Where）如何做（How）成本如何（How much）第二步：找出主要优缺点第三步：做出最后决策85通用管理能力资源与运营管理教学手册第六单元

27、 项目管理 第二十一章 项目概述 第二十二章 项目的启动 第二十三章 项目的可行性分析 第二十四章 项目计划的制订 第二十五章 项目的监控 第二十六章 项目的收尾86通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十一章 项目概述 21.1 项目的含义和特征 21.2 项目的生命周期 21.3 项目团队 项目团队角色 21.4 项目PCT测试 87通用管理能力资源与运营管理教学手册项目的定义和特征 一次性 明确的开始和结束 确定的成果 需要资源 按顺序开展工作 需要制定时间表88通用管理能力资源与运营管理教学手册项目的生命周期 阶段一：项目启动 阶段二：可行性分析 阶段三：制定项目计划 阶段四：项目监督

28、和控制 阶段五：项目收尾89通用管理能力资源与运营管理教学手册项目团队角色 项目发起人 项目经理 团队成员 客户 供应商 项目干系人90通用管理能力资源与运营管理教学手册项目的PCT测试绩效:Performance时间:Time成本:Cost91通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十二章 项目的启动 22.1 项目的目的和目标 22.2 项目的范围92通用管理能力资源与运营管理教学手册项目的目的和范围 明确将要交付什么 应该得到什么结果 符合SMART原则 涉及到谁和什么事情 要花多长时间 需要谁加入团队 需要哪些资源项目目的项目的范围93通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十三章 项目的

29、可行性分析 23.1 项目约束 成本分析 23.2 成本效益分析 23.3 风险评估 23.4 项目规范94通用管理能力资源与运营管理教学手册成本分析 计算直接成本和间接成本 确定成本计算的方法 考虑到各种限制因素95通用管理能力资源与运营管理教学手册成本效益分析表成本效益团队成本人员成本编写成本样本和印刷成本降低保险费降低生病的支出降低产品和原材料的危害程度减少设备的修理费用提高生产率减少工人的临时替换率减免法院的罚金￥24 150（一次性支出）￥32 700（每年都会获得）96通用管理能力资源与运营管理教学手册项目风险评估表可能出现的结果严重性概率风险程度实际的总数最大可能的总数97通用管

30、理能力资源与运营管理教学手册项目的规范 项目的目的和目标；项目将涉及到哪些人和哪些事情；项目的里程碑；需要哪些资源；预算的分配和资源的成本；可行性问题：技术或设计的规范以及其他的特别要求98通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十四章 项目计划的制订 24.1 项目任务分解 工作分解结构法 24.2 工作任务书（SOW）24.3 项目资源分配 24.4 项目时间表 编制项目时间表的几种方法 99通用管理能力资源与运营管理教学手册工作分解结构法里程碑关键任务第一阶段：分析和说明召集发起人会议讨论此项目第二阶段：资源计划起草任务、职责以及资源计划第三阶段：指导团队的任命评标100通用管理能力资源与

31、运营管理教学手册工作任务书里程碑主要任务工作内容第一阶段：第二阶段：第三阶段：101通用管理能力资源与运营管理教学手册编制项目时间表的几种方法 任务时间表 甘特图 人员安排时间表102通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十五章 项目的监控 25.1 监督和控制的重要性 25.2 项目监控的方法 25.3 处理问题 处理项目问题的方法 103通用管理能力资源与运营管理教学手册项目监控的方法 甘特图法 反馈意见法104通用管理能力资源与运营管理教学手册项目的监督和控制目标、时间、成本和目标、时间、成本和质量进展质量进展团队、客户和项目关系人团队、客户和项目关系人满意程度满意程度甘特图等工具甘特图

32、等工具反馈意见反馈意见问题处理问题处理105通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十六章 项目的收尾 26.1 项目验收 项目收尾的工作 26.2 项目报告 项目报告的结构106通用管理能力资源与运营管理教学手册项目收尾的工作 是否实现了目标 是否得到确切结果和好处 问题原因是否已经明白 所有成本是否都计算进去 项目资源是否已经移交 项目干系人是否满意107通用管理能力资源与运营管理教学手册项目报告的结构 执行概要执行概要对于重要问题和建议的概括 简介简介项目的背景等 方法和程序方法和程序项目过程的每个阶段如何进行 成果成果从项目的结果说明项目为什么是成功的 建议建议详细地列出来能够做得更好的

33、建议 附录附录项目所使用的图表和支持文件等108通用管理能力资源与运营管理教学手册第七单元 决策管理 第二十七章 问题与决策 第二十八章 决策的步骤 第二十九章 决策方法及技巧109通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十七章 制订计划 27.1 管理者面临的问题 27.2 问题的类型 对问题的分析 110通用管理能力资源与运营管理教学手册人的问题交流、激励与管理工作流程的问题真正原因与解决方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题管理者面临的问题111通用管理能力资源与运营管理教学手册对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或短期紧迫性(1-5)重要性(1-5)

34、123112通用管理能力资源与运营管理教学手册第二十八章 决策的步骤 28.1 决策的类型 28.2 第一步：查明问题 5W1H 28.3 第二步：寻求解决方案 28.4 第三步：做出决策 FAS标准 28.5 第四步：执行和评估113通用管理能力资源与运营管理教学手册5W1H法 发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为什么会发生（Why）114通用管理能力资源与运营管理教学手册FAS标准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）115通用管理能力资源与运营管理教学手

35、册第二十九章 决策方法及技巧 29.1 制定决策的技巧 29.2 如何创造性决策 创造性思维过程 29.3 新的决策方法 六顶思考帽法 29.4 蓝莓决策新时代的博弈116通用管理能力资源与运营管理教学手册制定决策的技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通117通用管理能力资源与运营管理教学手册创造性思维过程过程内容准备收集相关信息，分析问题，探讨解决方案深思熟虑分析、综合、想象、评估顿悟突然冒出一个想法确认发挥评价才能118通用管理能力资源与运营管理教学手册六顶思考帽法 白帽子已知或需要的事实和信息 黑帽子有条理、判

36、断、谨慎 黄帽子积极、乐观、逻辑性 红帽子感觉、情感、直觉 绿帽子创造性、可能性和新主意 蓝帽子控制整个过程119通用管理能力资源与运营管理教学手册六顶思考帽 白帽子已知或需要的事实和信息 黑帽子有条理、判断、谨慎 黄帽子积极、乐观、逻辑性 红帽子感觉、情感、直觉 绿帽子创造性、可能性和新主意 蓝帽子控制整个过程120通用管理能力资源与运营管理教学手册第八单元 变革管理 第三十章 变革和变革原因 第三十一章 对变革的反应 第三十二章 变革过程 第三十三章 创新管理121通用管理能力资源与运营管理教学手册第三十章 变革和变革原因 30.1 变革的概念 变革分析 30.2 变革的类型 30.3 引

37、发变革的原因122通用管理能力资源与运营管理教学手册变革分析工作中的变革激进式还是渐进式引发变革的原因外因还是内因被动还是主动12345123通用管理能力资源与运营管理教学手册变革的类型 重大的/根本性的/组织的 转变性的 非连续的 自上而下的 细微的 递增的持续的/不间断的 自然发生/自下而上激进式变革渐进式变革124通用管理能力资源与运营管理教学手册引发变革的原因外部原因内部原因 技术进步因素 竞争因素 消费者因素 人口统计因素 私有企业因素 全球化因素 团队外部因素 团队内部因素125通用管理能力资源与运营管理教学手册第三十一章 对变革的反应 31.1 四种类型 变革中的四种角色 31.

38、2 不同的反应 31.3 变革关系人 31.4 应对变革的心里周期和技巧 31.5 变革的阻力 31.6 人们为什么抵制变革 31.7 减轻抵触情绪126通用管理能力资源与运营管理教学手册变革中的四种角色领导者伪装者追随者反对者人们面对变革时的行为127通用管理能力资源与运营管理教学手册应对周期时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制高高低低128通用管理能力资源与运营管理教学手册人们为什么抵制变革？认为是强加于人的 认为变革行不通 认为变革的理由错误 认为别的方式更好 不信任提出的人 对变革缺乏了解 害怕自己受到威胁129通用管理能力资源与运营管理教学手册如何减轻抵触情绪 及早协商 不强迫 了解

39、不同意见 找到抵制原因 让大家参与决策 沟通、沟通、再沟通130通用管理能力资源与运营管理教学手册第三十二章 变革过程 32.1 变革的六个环节 32.2 确定变革目标 32.3 分析影响力量 32.4 赢得支持与参与 32.5 划分变革的三个阶段 32.6 实施、监控和核查 32.7 防范陷阱131通用管理能力资源与运营管理教学手册变革计划的六个环节确定变革目标各种力量分析预见对变革的反应获得支持与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查132通用管理能力资源与运营管理教学手册变革力场分析强强 中中 弱弱 弱弱 中中 强强动力动力阻力阻力133通用管理能力资源与运营管理教学手册变革的三个阶段解冻

40、解冻破除做事的老方法变革变革采取新的做事方法再结冻再结冻把新方法固定下来134通用管理能力资源与运营管理教学手册第三十三章 创新管理 33.1 创新概述 33.2 创新管理 33.3 创新管理的综合方法 33.4 创新管理的审核 创新管理审核框架 创新能力分布图135通用管理能力资源与运营管理教学手册创新管理的综合方法 经验分享，从他人成功或者失败的经验中学习 引进有关工具和技术的新概念、新思路 通过试验，尝试用不同方法解决创新管理的基本问题 通过反馈，检验和回顾如何进行创新管理136通用管理能力资源与运营管理教学手册创新管理审核框架 组织有创新战略吗？组织是否建立了有效的外部联系？组织有有效的实施机制吗？组织有支持创新的组织氛围吗？137通用管理能力资源与运营管理教学手册创新能力分布图意识到需要变化意识到如何变化类型四的企业完全具备能力进行技术研发和技术引进类型三的企业知道需要改变，并具有一定的研发和引进技术的能力类型二的企业知道需要改变，但是不知道如何获得所需资源类型一的企业不知道需要改变什么和如何去改变138