（培训）思源-课程第一期-品管体系建设课件.pptx

1、机构与业务管理中心思源的品管线是什么、做什么目 录品管体系介绍品管体系职能工作内容简述现行品管体系设置分支机构*公司销售管理部综合管理部策划顾问部。项目1-N部品管负责人项目负责人项目品管人员项目销售人员策划总监由分支机构本部、项目部及单项目三部分人员构成了现行分支机构的品管体系沟通平台、渠道输出规范、标准、培训示 意 图品管体系使命 从品质管理角度帮助公司提升软实力；促进思源在所在区域中不断地提升核心竞争力；为思源整体在房地产流通领域成为最优秀的整合增值服务商的目标作出贡献。品管体系定义 思源特有的品管体系承担着思源营销代理业务的经营工作，是思源品质的体现与保证。内化这种力量可以提升公司、项

2、目的服务质量，外化这种力量可以提升思源品牌的核心竞争力。同时，品管体系是公司经营数据信息、计划安排、资源统筹、风险预警与管理的集中平台。建立健全项目标准化运作及管理体系，通过对项目运作的监控、巡检、培训和支持以保障思源服务品质的体现是公司经营数据信息、计划安排、资源统筹、风险预警等的集中平台，是为公司决策者提供决策依据的部门规范化建设+经营风险管控目 录品管体系介绍品管体系职能工作内容简述品管体系职能介绍通过业务管理及支持，强化业务执行水平，降低运作风险，保障思源服务品质，销售线、品管线的归属部门，负责销售和品管人员的统一管理、人才储备及培训 以公司实现自主良好经营为己任，通过项目规范化运作及

3、运营风险管控，做到真正的经营管理；通过统筹管理销售、品管人员，实现人均效益最大化。以持续盈利为目标，以经营为导向，为公司决策者提供决策依据；建立精细化经营管理办法，加强项目经营管控意识，保障公司利润指标达成品管体系职能介绍根据总部、分支机构管控要求，进行项目部的经营细化管理，并对单项目运营指标进行管控；根据总部、分支机构制度要求，建立项目部规范管理体系，并对项目规范执行情况进行监督、管理；对项目品管进行垂直管理，建立项目部品管人员的储备、培养体系。负责项目现场销售执行工作负责公司报表的制作及公司系统的录入配合项目负责人进行案场规范管理合同执行指标达成及特殊审批经营分析及管控经营管理项目规范及标

4、准流程的建立 执行情况监督规范管理人员管理、培养、储备体系建设接单及合同管理经营分析及管控账款及财务对接经营管理制度及规范巡检品质管理系统管理资源管理系统及资源管理人员招聘及调配培训培养绩效及考核体系建设公司：管理与支持单一项目：精细化运作品管体系职能介绍项目部：多项目统筹管理制度执行及反馈现场流程执行及反馈规范化管理价格及房源审核特殊审批存档系统录入及管理销售执行管理网上认购、签约审核合同管理及销售证据留存客服工作销售任务统计 公司报表制作及提交运营管理2、建立培训机制 入职培训 每月1-2天 基础循环培训 隔周2下午半天 专业提升培训 不定期传承思源项目运作理念，打造有思源特色的品管体系以

5、北京公司为例1、搭建沟通平台 品管沙龙 一个活动一个主题 工作例会品管体系建设万科满意度情景剧:“我不满意“首开常青藤”报表达人”找错户外拓展-走进天鹅湖品管体系建设目 录品管体系介绍品管体系职能工作内容简述工作内容简述 规范化建设第一部分 运营管理第二部分一、项目运作规范具备思源特色的项目运作规范项目启动营销筹备 入市开盘持续销售入住尾盘项目结案规范化建设 项目运作全生命周期的管理二、项目分类管理分级管控：一级评审：由分支机构审批 二级评审：由大区审批 三级评审：由总部审批关键项目：主要指年度预计实现代理收入500万元（含）以上的项目优质项目：主要指年度预计实现代理收入300万元（含）以上或

6、为公司级（区域级）战略客户的项目 一般项目：主要指除上述项目外的项目规范化建设三条线工作内容划分三、规范化作业分工 项目三条线工作内容划分，以品管线与销售、策划工作内容拆分为主导，强调了项目负责人作为现场第一负责人应承担的管理、协调工作，增强项目部品管多项目管理职责，合理优化单项品管助理工作量。规范化建设以品管工作为主导，进行的工作内容划分：四、系统与资源管理 CRM系统 Customer Relationship Management 个人工作平台 项目立项、投标、合同签署、接单、交易、财务管理 规范化建设 资源合作 中介外联合作及渠道拓展合同全生命周期的管理一、合同执行 过程管控重点 1、

7、价格与考核任务 2、品质考核要求 3、费用承担 4、对账结算管理 5、甲方自销及甲方客户的管理运营管理二、指标管理经营管控的核心目标经营目标盈利持续盈利最优秀企业盈利是分支机构的首要目的，是一切工作的出发点和落脚点扩大收入、控制成本、控制风险经营意识经营导向运营管理单项目盈利1）变动成本的控制：佣金、奖金、办公、税2）变动成本率=变动成本/收入3）毛利率=毛利/收入运营管理1、销售任务 是一切经营管控的基础 甲方任务 任务指标 销售任务、回款任务等 品质服务指标 虚假承诺、合同出错率、终端客户满意度等 公司任务 任务指标 保底、目标 综合管理指标 团队建设、风险预警、规范化执行等 公司现行计划

8、申报：年度计划、滚动经营计划、月度计划（下达给销售人员）运营管理2、代理费比例 收入来源的重要指标 销售收入：以销售成功为确认，销售成功指：签合同交首付 销售收入=实际销售金额*代理费比例 对账及回款：以合同约定对账结算方式为确认 财务口径：收入应收帐=收入-回款运营口径：对账应收帐=已对账金额-回款运营管理3、固化成本 最大额的固定费用支出 项目固化成本=项目均人数*人均固化成本 项目合理的人员编制及调配办法是解决固定人工成本的根本 项目岗位设置的合理性也是解决固定人工成本的保障运营管理4、变动成本率 费率的合理性，即变动成本率的合理性变动成本由以下费用组成：人工费：变动人工（奖励金+奖金）办公费：水、电、物业，业务招待费、团队建设费、班车、思源之家等 专项费：因项目推广所花费用，如派单、短信等 税 金变动成本率=变动成本/收入运营管理小结项目（部）层级：项目运作支持，项目（部）规范及运营管理销售管理部：规范化建设+运营风险管控通过工具的使用（规范、标准、系统等），保证项目运作品质规范化建设：运营管理：项目运作全生命周期的管理合同全生命周期的管理提高销售额，力争代理费跳点，有效控制成本，实现项目盈利销售管理部对项目品管的垂直管理及培养品管体系：工作内容：T H A N K