会议礼仪服务与管理(项目1)课件.ppt

1、第四单元 会议礼仪服务与管理项目一 会议迎宾服务、接站（一）确定迎接规格 对于重要级别的领导人或外宾前来参加会议活动，要事先确定迎接的规格。组织者应当派有一定身份的人士前往机场、车站迎接。选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。（二）组织欢迎队伍 如果举行重大会议活动，为表示对参加对象的热忱欢迎，可在机场、车站组织一定规模的群众性欢迎队伍，以营造欢迎的气氛。（三）树立接站标志 参加对象集中抵达时，在出口处出口处以及交通工具交通工具上要有醒目的接待标志。使用接站牌接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站牌的具体内容

2、，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。也可使用欢迎横幅欢迎横幅。接站牌接站牌接站牌接站牌接站牌接站牌（四）掌握抵达情况 接待人员必须事先掌握他们抵达的具体时间以及所乘的交通工具，并提前到达迎接现场。时间问题：1、要预先由双方约定清楚。2、要在来宾启程前后再次予以确认。3、要提前到达迎宾地点。地点问题：1、交通工具停靠站。2、来宾临时下榻之处。3、东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。4、东道主的办公地点门外。前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四

3、类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。（五）热情介绍 当与会者到达时，迎接人员应迎上前去自我介绍，并主动与其握手以表示欢迎。如果领导人亲自前去迎接重要的参加对象，并且双方是初次见面，可由接待人员或翻译人员进行介绍。提问 介绍顺序应遵循什么原则？介绍顺序 通常先向来宾介绍主办方欢迎人员中身份最高者，然后再介绍来宾。主客双方身份最高者相互介绍后，再按先主后宾的顺序介绍双方其他人员。（六）主动握手 在见面、介绍的同时双方要握手示意。握手是国际、国内最常见的礼节方式。提问 谁先伸手？（七）献花 若会议活动中有重要的参加对象，如外国重要元首，国际知名专家、获重要奖项者等，可安排献花仪式

4、。献花必须注意以下几点：1、献花所选择的花应以红花色系与紫花色系为佳，且必须是鲜花，花束要整齐、鲜艳。2、献花的对象若是外籍人士，则要注意尊重对方的风俗习惯。3、一般安排少年儿童（一男一女）献花。4、献花一般安排在主客双方见面、介绍、握手之后进行。献花注意事项 1、献花所选择的花应以红花色系与紫花色系为佳，且必须是鲜花，花束要整齐、鲜艳。2、献花的对象若是外籍人士，则要注意尊重对方的风俗习惯。3、一般安排少年儿童（一男一女）献花。4、献花一般安排在主客双方见面、介绍、握手之后进行。（八）陪车 陪同客人乘车时一定遵循乘坐轿车的礼节，注意座位次序。提问 你知道轿车座位的礼宾次序吗？（九）拍照 在安

5、排合影的具体排位问题时，关键是要知道内外有别：1、国内合影时的排位。一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。2、在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为尊”。二、迎宾 迎宾是指在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。在外事礼仪中，迎宾是指在国际交往中，各国的国家领导人（各国首脑和元首）来我国进行正式访问，我国领导人为欢迎各国政府首脑、元首而举行的礼仪形式，称迎宾仪式。（一）现场布置 1、打扫台阶、地面。2、铺开红色地毯，把它扫干净，每块地毯的接缝要对

6、齐、调直。3、摆放检阅台。4、挂上两国国旗。5、根据休息人数布置休息处。6、设饮水合。（二）迎宾仪式 视频http:/ 资料：见视频（三）注意事项 1、迎宾仪式开始时，其他人员及时到指定地点待令。2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边。3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生。4、冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶。三、引导 引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间以及会议者要打听的地方的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。（一）引导服务的要求、负责引导的礼仪人员要统一着装，引领与会人员时，应在左前方大概1米远的位置，随与会者的步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可以

7、适时地回头或用眼角余光观察被带领者的跟随情况。在转弯或有台阶的地方要回头并及时提醒客人注意。引导手势 实操：引导手势 当示意所指方向时应亲切自然地说：“您好，欢迎光临”、“请这边走”或“请那边走”等话语。（一）引导服务的要求、引导人员必须熟悉会场的布局、场内区域座号及各种配套设施的情况。为与会者引座，力求做到热情主动、准确无误。当有老、弱者人座、站立、投票、上厕所等情况，应主动搀扶、照顾。会议休息或休会时，按规范要求站到自己的岗位上，照顾与会者出人或退场。（二）走廊引导 接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（三）出入旋转门 当引导客人进出有旋转门的大楼时，应在前面带路，并在门的

8、另一侧等候客人并为他指引方向。在你走入旋转门之前，可对客人说“我会在门那边等你”之类的话。推门时速度不能太快，因为此举既无礼又危险。出门后，等客人到了再走。如果客人有很多，要等所有的客人都出来了再离开。四、乘坐电梯 1、乘电梯原则 上电梯首先应遵循“先下后上”原则。不要挡住电梯按钮。进入电梯后，不要用自己的身体将电梯按钮挡住，以免其他人无法按按钮。需要按按钮但又够不着时不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。等客人下电梯时，手按住“开门”的按钮，待所有客人都下电梯后方可放开。2、乘电梯礼节 先上的可站在电梯两侧，后上的可站在后壁，最

9、后上的站在中间。乘电梯的人要遵循先来后到的原则。电梯内如果比较拥挤，先到的人就要往里走，直到所有的人都进来后再想办法向外迂回。男士、晚辈、下属和身体强壮者应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进人电梯。五、上下楼梯 引导与会者时，无论上楼下楼，主人都应该走在前面，这样做可以使主人到达目的地后接着引导与会者，引导人员可对客人说“请跟我来”。引导与会者上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再看着与会者，跟与会者说明要去的地点及要走的方向。六、入座 引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合，同时还要观察与会者的反应。比如说指示给与会者的座位，用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察与会者有没有理解。同时要说“请坐”或“请这边坐”等敬语。作业、怎样做好接站工作？、迎宾仪式的前期工作有哪些？、怎样做好引导与会者入座的操作？