卓越品质管理与改善实战技法课件.ppt

1、1顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实卓越品质管理与改善卓越品质管理与改善实战技法实战技法3A企管：蓝旭日企管：蓝旭日2012-04-282顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实课程目录课程目录卓越品质管理基本思维（态度）卓越品质管理基本思维（态度）1品质管理实战技法品质管理实战技法2如何系统的展开品质改善如何系统的展开品质改善3从标准到执行的进化过程从标准到执行的进化过程4讨论与答疑讨论与答疑56前言：精益管理思想前言：精益管理思想3顾问顾问 教育教育 智

2、库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实精益管理思想精益管理思想11、管理重要性、管理重要性2、多元经营思维、多元经营思维3、管理、管理12大内容大内容4顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实企业永续经营之根本企业永续经营之根本 持续稳定地获得利润持续稳定地获得利润5顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实售价售价成本成本利润利润以计算或实际成本为中心，加上预先设定的利润，得出为产品的以计算或实际成本为中心，加上预先设

3、定的利润，得出为产品的售价。成本上升要保持原有利润必须提高售价，垄断性的产品和售价。成本上升要保持原有利润必须提高售价，垄断性的产品和垄断性企业多采用此方法垄断性企业多采用此方法6顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实利润利润售价售价成本成本以售价为中心，当市场售价变动时，利润随着变动。成本保持以售价为中心，当市场售价变动时，利润随着变动。成本保持不变，用售价决定利润，缺乏改善不思进取的企业采用的经营不变，用售价决定利润，缺乏改善不思进取的企业采用的经营思想思想7顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行

4、动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实成本成本售价售价利润利润以利润为中心，当市场售价降低时，成本也必须降低，以便获得以利润为中心，当市场售价降低时，成本也必须降低，以便获得的利润（目标利润）不会减少。在充分竞争的市场上，一般工业的利润（目标利润）不会减少。在充分竞争的市场上，一般工业产品终是越来越便宜，为保持目标利润不变，追求成本越来越低产品终是越来越便宜，为保持目标利润不变，追求成本越来越低同时率先降价，以强占市场份额，保持领先地位。同时率先降价，以强占市场份额，保持领先地位。8顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实经

5、营与管理经营与管理 经营的生命线是如何对应环境的经营的生命线是如何对应环境的变化变化 管理的最高境界是对质量、顾客管理的最高境界是对质量、顾客满意度以及成本等与环境变化无满意度以及成本等与环境变化无关的本质因素的追求！关的本质因素的追求！9顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实敏捷快速交货敏捷快速交货T TP PS S的的形形稳定的高品质稳定的高品质高效低成本高效低成本意识能力培养意识能力培养自働化后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化识别和消除一切浪费品质是设计和制造品质是设计和制造出来的出来的JIT（准时化）（准时化）产品制

6、造出效益产品制造出效益提案制度、提案制度、QC活动、活动、OJT以及自我启发等以及自我启发等T TP PS S的的形形精益生产核心精益生产核心10顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实卓越企业的现场管理卓越企业的现场管理 一个企业的管理好坏就体现在一个企业的管理好坏就体现在现金流、库存、现金流、库存、制造过程所需要的时间制造过程所需要的时间上上(“(“过程周期时间的过程周期时间的长短长短”和和“流动化流动化”(物品毫不停滞的流动状物品毫不停滞的流动状态态)决定成本决定成本(更进一步说，就是现金流更进一步说，就是现金流)11顾问

7、顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实企业永续经营之根本企业永续经营之根本 所谓管理，是指利用拥有的资源，建立所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，过程控制，完成价值的转换（或新的价值）完成价值的转换（或新的价值）过程。过程。持续稳定地获得利润持续稳定地获得利润12顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实管理在企业中的作用管理在企业中的作用投入投入 INPUTINPUT材料材料(资源资源)产出产出 OUTPUTOUTPUT产品或服务产品或服务转换机构转换机构劳

8、动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件机能、品质机能、品质价格、成本价格、成本数量、交期数量、交期自动调整自动调整物的体系物的体系管理的体系管理的体系13顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实现场管理十二大内容现场管理十二大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交交 期期P效效 率率S安安 全全情情M士士 气气14顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实目标目标QCDSM不合不合格率格率损耗损耗率率

9、及时及时交货交货率率连续连续安全安全生产生产天数天数？P单位单位时间时间人均人均产出产出15顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实卓越品质管理思维（态度）卓越品质管理思维（态度）21、态度决定一切、态度决定一切2、沟通与协作、沟通与协作3、敢于承担责任、敢于承担责任4、坚定的信念、坚定的信念5、面对问题的行动准则、面对问题的行动准则6、结果很重要，过程更关键、结果很重要，过程更关键16顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1、从、从“异常描述异常描述”到到“审

10、核审核”的全过程，认为可以借鉴的优点的全过程，认为可以借鉴的优点是？是？2、“异常评定及原因分析异常评定及原因分析”由质检部班长和质检主管去分析，由质检部班长和质检主管去分析，是否妥当和合符情理的？理由是什么？是否妥当和合符情理的？理由是什么？3、孔被钻大了，孔被钻大了，“改进措施改进措施”由技术主管和技术经理去填写，由技术主管和技术经理去填写，是否妥当和合符情理的？两位对策者的内容改进了什么地方？是否妥当和合符情理的？两位对策者的内容改进了什么地方？同一部门两个人给出的意见，反映了什么现象？同一部门两个人给出的意见，反映了什么现象？4、制造经理在制造经理在“处理意见处理意见”栏填写内容妥不妥

11、当？填写的内容栏填写内容妥不妥当？填写的内容属不属于处理意见？属不属于处理意见？5、质量经理在质量经理在“审核审核”栏填写内容妥不妥当？填写的内容属于栏填写内容妥不妥当？填写的内容属于审核吗？审核吗？6、孔被钻大了，哪个部门是直接责任部门？、孔被钻大了，哪个部门是直接责任部门？7、就这个不良事故，哪个部门？谁？最应该在、就这个不良事故，哪个部门？谁？最应该在“异常分析和原异常分析和原因评定因评定”及及“改进措施改进措施”内填写内容和签字确认？内填写内容和签字确认？8、从各个部门及填写人所填写的内容字里行间看，你能描述出、从各个部门及填写人所填写的内容字里行间看，你能描述出大家当时的心理画像是什

12、么吗？大家当时的心理画像是什么吗？角色扮演并回答以下问题角色扮演并回答以下问题17顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实18顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实19顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（1）态度决定一切）态度决定一切知识知识Knowledge努力努力Hardwork态度态度Attitude人财人财20顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则

13、则 现场现场 现现物物 现实现实Departmentalism，就是为自己所在的小单位打算，就是为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想作风或行为。本位主义者缺而不顾整体利益的思想作风或行为。本位主义者缺乏大局观和全局意识。乏大局观和全局意识。（2）协作与沟通）协作与沟通21顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（3）敢于承担责任）敢于承担责任22顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 不要指望一步到位的改善方法不要指望一步到位的改善方法 管理者带头参与改善

14、（改革），切忌管理者带头参与改善（改革），切忌给改善（改革）带去消极负面的信息给改善（改革）带去消极负面的信息（4）坚定的信念）坚定的信念23顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 当问题出现时当问题出现时 不要光动脑不要光动脑 还要多动脚还要多动脚 现场是企业的生命，答案一定在现场现场是企业的生命，答案一定在现场 行动准则：现场、现物、现实行动准则：现场、现物、现实（5）面对问题的行动准则）面对问题的行动准则24顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实（6）结

15、果很重要，过程更关键）结果很重要，过程更关键成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。-冰心冰心25顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实方向错，一切皆无！方向错，一切皆无！理念错，一切皆无！理念错，一切皆无！认识错，一切皆无！认识错，一切皆无！方法错，一切皆无！方法错，一切皆无！管理常识管理常识26顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1、品质重要性、品

16、质重要性2、品质管理乌托邦、品质管理乌托邦3、品质管理与改善本质、品质管理与改善本质4、品质管理与改善三个阶段、品质管理与改善三个阶段5、品质管理最基本的、品质管理最基本的5原则原则卓越品质管理实战技法卓越品质管理实战技法327顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实No quality No tomorrow品质是竞争的起跑线，企业不要输在起跑线上！品质是竞争的起跑线，企业不要输在起跑线上！用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业明天。用优良的品质，奠定企业明天。28顾问顾问 教育教育 智

17、库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1900197019501960194019301920泰勒的科学管理方法1980品质检验（QI）；休哈特提出统计过程控制（SPC）统计抽样检验方法；统计品质控制（SQC）戴明(Deming)14法全面品质控制（TQC）；全公司品质控制（CWQC）零缺陷理论，JIT，看板、田口法，质量功能展开（QFD）1990ISO9000，MQM，六西格玛(6)，波多里奇质量模式全面品质管理（TQM）成为众多“世界级”企业的管理战略品质检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段操作工的品管操作工的品管领班的品管领班的品管通过人

18、的感官确定产品质量品检员的品管品检员的品管品质是检验出来的品质是检验出来的统计的品管统计的品管品质是制造出来的品质是制造出来的全面品质控制全面品质控制品质是管理出来的品质是管理出来的全面品质管理全面品质管理品质是习惯出来的品质是习惯出来的“二战”期间，SQC在美国军工企业中广泛应用时间时间品质管理理论品质管理理论三个阶段三个阶段管理理念管理理念世界品质管理发展阶段符合符合适用适用满意满意卓越卓越29顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实当下，部分企业的品质乌托邦当下，部分企业的品质乌托邦 通过了ISO9000 有认证 有工艺文

19、件有操作规范 有图纸 有高尖精设备30顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实相同相同4M2E条件条件结果一致结果一致(t)时间时间理想理想4M2E条件变化条件变化结果变化结果变化(t)时间时间质量质量波动波动现实现实品质管理就是要致力于消除变化的因素品质管理就是要致力于消除变化的因素31顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实上限上限下限下限制造不稳定制造不稳定上限上限下限下限制造稳定制造稳定管理与改善管理与改善品质管理与改善的本质品质管理与改善的本质32顾问顾

20、问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实第一阶段：设计、生产准备阶段第一阶段：设计、生产准备阶段 策划策划 设计设计 试做准备试做准备（品质规范、性能、成本之确定）（品质规范、性能、成本之确定）第二阶段：批量生产阶段第二阶段：批量生产阶段 制造制造 检验检验 出货出货（品质规范、性能、成本之实践）（品质规范、性能、成本之实践）第三阶段：销售服务第三阶段：销售服务销售销售 售后服务售后服务 使用后处置使用后处置 （实现利益）（实现利益）工厂工厂33顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现

21、现物物 现实现实工序保证工序保证（7 7）检查系统检查系统（8 8）全体系统全体系统（1313）品质管理系统总述品质管理系统总述34顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实项目名称导入日期现在状态代表程序1 品质方针和品质目标2 责任和权限3 品质体系4 品质文件管理MQM文件管理程序5 品质记录管理6 内部品质监察7 管理项目8 品质改善9 4M变更管理设计变更、工艺变更等10 异常发生时的管理11 纠正和预防处置IQC、FQC、工序内、市场12 外协管理来料质量、检查一致性等13 量产性评价(并行开发)全体系统（全体系统（1

22、3）35顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实项目名称导入日期现在状态代表程序14 作业指导书类的编制组装、QC管理工程图等15 作业指导书类的改定16 作业的实施17 再生材料的管理18 设备和工装夹具的管理设备管理、模具管理19 批量的管理和识别20 工序过程控制生产部作业管理程序工序保证系统（工序保证系统（7）36顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实项目名称导入日期现在状态代表程序21 检查点的设定检查点设定程序22 检查规格书的编制检查指导书(品检站

23、、抽检)23 检查规格书的改定24 检查严格度的调整25 检查状态26 批量的管理和识别拆包&抽检产品识别27 检查设备的管理28 安全规格零件的管理检查系统（检查系统（8）37顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实零件零件检查检查总装总装品检品检涂饰涂饰品检品检包装包装品检品检成品成品抽检抽检设计决定品质设计决定品质38顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实按设计要求进行批量生产按设计要求进行批量生产零件零件检查检查总装总装品检品检涂饰涂饰品检品检包装包装品

24、检品检成品成品抽检抽检39顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实原则一：不等方程思维原则一：不等方程思维原则二：作业标准思维原则二：作业标准思维原则三：纠正预防思维原则三：纠正预防思维原则四：源头保证思维原则四：源头保证思维原则五：规范一目了然现场原则五：规范一目了然现场品质管理最基本五原则品质管理最基本五原则40顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1.不等方程思维不等方程思维来料来料制造过程制造过程成品检查成品检查客户要求客户要求正正误误公司要求公司要求供

25、应商要求供应商要求41顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实2.作业标准思维作业标准思维 正常作业异常作业正常作业异常作业 没有标准的作业是不可靠的没有标准的作业是不可靠的 (口头指示、凭经验指导都不可靠口头指示、凭经验指导都不可靠)异常：不良品、来料不合格、拆包等。异异常：不良品、来料不合格、拆包等。异常存在屡有发生，也要对该异常发生时常存在屡有发生，也要对该异常发生时处置方法标准化处置方法标准化42顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实3.纠正预防思维纠正

26、预防思维 犯错误不可怕，怕的是犯重复的错误犯错误不可怕，怕的是犯重复的错误!-毛泽东毛泽东43顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实4.源头保证思维源头保证思维 源头是哪里？源头是哪里？后道工序是客户，前道工序是供应商后道工序是客户，前道工序是供应商44顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 6S问题的核心是？问题的核心是？不符合整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全要求的问题？不符合6S评分表中要求的问题？不符合6S活动手册中规定的问题？物的管理和人的行为没有物

27、的管理和人的行为没有“三定三要素三定三要素”作为依据！作为依据！5.规范一目了然现场维规范一目了然现场维45顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1、工业化思维模式、工业化思维模式2、快速品质解析法、快速品质解析法3、焦点课题实施方法与技巧、焦点课题实施方法与技巧4、如何做到真正的对策有效、如何做到真正的对策有效5、品质课题案例分享、品质课题案例分享如何系统的开展品质改善如何系统的开展品质改善446顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 品质、成本、开发、财务

28、、采购、人力资源等诊断疑难问题均可以有效解决或有明显改进 利用PDCA原则，建立思考问题、解决问题固定套路，不断持续改进，提高管理水准 利用PDCA原则，建立简单操作性强的细化标准，让重复性的工作事事按标准行事。建立工作的固定套路 按标准工作有问题，成立改善小组，用工业化的套路分析与解决问题，再提高与修订标准工业化思维能力是工业企业管理之路工业化思维能力是工业企业管理之路47顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实关注制造过程中被暴露两类问题关注制造过程中被暴露两类问题问题发生几问题发生几率类别率类别特点及造成的后果特点及造成的

29、后果对应分析对应分析方法方法运用表单运用表单备注备注第一类：突发事件，马上采取措施特点：一招或几招能解决 造成后果：很小，在本部门内发现的简易问题解析简易问题解析报告15天结案关闭特点：一招或几招能解决 造成后果：较大，常见为客户投诉、经济损失大、安全事故、批量返工，设备严重故障等8D分析法提交8D报告1周左右基本结束，效果验证与标准化可滞后12周第二类：慢性病问题：*经常性出现不能立即杜绝*经常出现同类的突发性事件就变成了慢性病问题特点：需要多个方法，多方面对策，而且很难杜绝，但努力后可以不断降低发生率或影响幅度 造成后果：不是致命严重缺点，但是反复出现，不断影响效率、品质，成本或美誉度等焦

30、点课题大课题管理一般46月结案。用11.5个月调查与制定计划书，实施计划诊断；每周小组活动小组会议总结，过程中提出改善提案，第4个月标准化和总结，然后参加公司发表会评奖48顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1、快速品质解析法、快速品质解析法2、焦点课题（、焦点课题（QCC）活动）活动49顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实当出现但不限于以下四种情况下，可以应用品质解析法进行调查、分析、对策问题1、针对短时期内出现的慢性不良进行分析与改善（出现频率较高的不

31、良现象）。2、出现批量品质事故后进行调查与整改的。3、加工工艺达不到规格要求，需要对工艺或操作作出改善的。4、针对客户投诉的问题在现场进行问题调查与分析对策的。品质解析的对象品质解析的对象50顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实51顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实品质解析开展步骤品质解析开展步骤发现品质不良现象统计不良现象数据对发生过程进行调查和解析对产生原因进行分析再现性确认明确对策并实施记录不良数据，评价效果编制作业指导书并水平展开品质解析成功要素

32、品质解析成功要素“操作者”也会开展品质解析发现不良，立即记录，确保真实解析具体不良，不要解析一类不良观察问题，而不是想象问题秉持“没有电脑，也能管理”的观念看不见的对策，即是无效的对策要坚信“没有不能标准化的经验”推进组织只开展交流与奖励工作开展品质解析的步骤及要点开展品质解析的步骤及要点52顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实E水平：对策者并无任何调查和对策，期望不良是偶发因素引起，幻想不良会自动消失。D水平：对策者未观察不良，在以通用经验进行判断，得出“放之四海而皆准”的对策（例如：操作不规范、注意力不集中、未按我们既定

33、的方法操作等），未训练员工、只提要求，根本没有以改善标准来维持作业方法的观念；C水平：观察了不良，但无正确的不良现象与原因层别分析，确定了方向性的对策，可能会有一些效果，但会反复发生不良；B水平：详细观察了不良，并且有追溯真原因的分析，针对实物、方法有改善，并且针对员工进行了具体训练，不良在对策后有明显下降，只要4M条件无明显变化，不良不会再发，但无系统方法保证以后即使4M发生变化也不会出现此不良（标准化）；A水平：从不良现象观察到了不良原因的特征，并且分析了关联工序发生此不良的可能性，针对发现的不良原因进行了再现性确认。不良不会再发。不仅针对实物、方法、员工训练有改善，而且形成了维持此方法的

34、标准、指导书，能从体系上防止问题再发生；品质不良解析能力的不同水平阶段品质不良解析能力的不同水平阶段53顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实NO.要素5月现状月现状 目标可改进点1不良件数/不良率区分改善前/后数据，保持真实、准确2不良现象（特征）具体描述部位、形状、所属设备、操作者、发生班次、台车等3调查过程直观描述看到的现象、数据，不要作经验判断4原因分析需要找到导致人、机、料、法、环发生问题的原因，而不只是找到导致不良的原因5再现性确认根据找到的原因，分别进行不良再现试验6对策及效果每个原因，分别列出具体对策；用改善前

35、后的数据说明改善效果7关联区及水平展开知会相关人员，要求其明白和实施后，关联区签名确认，水平展开由特定部门负责检查8反省9自主应用不良上升时，管理者要求进行分析对策，能熟练运用并解决问题，或提出具体对策方案10组织及管理部门自主进行台帐管理、特定部门（人员）检查水平展开及效果、每月一次品质解析报告会NO.要素6月现状月现状 目标可改进点1不良件数/不良率数据描述精确、决定调查问题时就收集数据2不良现象（特征）具体描述部位、形状、所属设备、操作者、发生班次、台车等3调查过程直观描述看到的现象、数据，不要作经验判断4原因分析需要找到导致人、机、料、法、环发生问题的原因，而不只是找到导致不良的原因5

36、再现性确认根据找到的原因，分别进行不良再现试验6对策及效果改善后的方法、技巧等在作业指导书中修订具体不良给总体不良减低带来的效果7关联区及水平展开知会相关人员，要求其明白和实施后，关联区签名确认，水平展开由特定部门负责检查8反省9自主应用不良上升时，管理者要求进行分析对策，能熟练运用并解决问题，或提出具体对策方案10组织及管理品管人员熟练掌握品质解析开展方法，确保效果确认工作的有效性NO.要素7月现状月现状 目标可改进点1不良件数/不良率数据描述精确、决定调查问题时就收集数据2不良现象（特征）具体描述部位、形状、所属设备、操作者、发生班次、台车等3调查过程直观描述看到的现象、数据，不要作经验判

37、断4原因分析需要找到导致人、机、料、法、环发生问题的原因，而不只是找到导致不良的原因5再现性确认根据找到的原因，分别进行不良再现试验6对策及效果改善后的方法、技巧等在作业指导书中修订具体不良给总体不良减低带来的效果7关联区及水平展开知会相关人员，要求其明白和实施后，关联区签名确认，水平展开由特定部门负责检查8反省9自主应用不良上升时，管理者要求进行分析对策，能熟练运用并解决问题，或提出具体对策方案10组织及管理品管人员熟练掌握品质解析开展方法，确保效果确认工作的有效性序号总分5月6月7月目标1108881021057883104689410367851035676103578710455781

38、09999910246710102688合计10043617281品质解析评价雷达图品质解析评价雷达图品质解析整体水平的评估品质解析整体水平的评估54顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实55顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 团队的问题，团队共同面对 成立跨部门分工协作的课题QC小组 解决问题不能一撮而就。需要一定的时间？系统的、全面的，用PDCA工业化的思维模式解决问题56顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现

39、场现场 现现物物 现实现实企业效益改善产品品质改善产品品质改善工作效率提高设备效率提高部门流程改善其他费用低减来料问题制造问题制造问题技术问题磨划伤磨划伤爆边破裂印刷不良水印色差材料费用低减每个部门需要构建本部门的改善课题分布图每个部门需要构建本部门的改善课题分布图作业安全改善技术问题找准课题位置（找准课题位置（PQDCSM）57顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 通过客观事实（或数据）说明：选定课题的意义和目的 选定该课题的必要性和可能性 客观事实包括：公司发展战略，经营目标 部门年度管理指标和目标 具体指标和数据的现状

40、（特定时间段的现状）正确定义问题，是课题改善成功的起点 不可宏观（不可宏观（ex.物料库存下降物料库存下降30%）可实现性可实现性 可控制可管辖可控制可管辖如何定义改善对象如何定义改善对象58顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 4M2E1I构成工作和流程的要素 人（Man）：操作人员、管理者 机（Machine）：设备、工具、仪器、设施 料（Material）：原材料、辅料、消耗材 法（Method）：工作方法、技巧、操作步骤 环（Environment）：温度、湿度、洁净度、照度 测量（Examination）：检查、检

41、测、判定 信息（Information）：信息传递（正式、非正式）现状调查着眼点现状调查着眼点品质改善关键概念品质改善关键概念-1/559顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 5W1H构成问题/事实的要点 通过5W1H法系统提问及分析，逐项核实可以最大限度发现现有问题点。项目项目问题问题改善方向改善方向Why目的是什么?去除不必要及目的不明确的工作 Where在什么地方执行?有无其它更合适的位置和布局 When什么时候做此事?有无其它更合适的时间与顺序 Who由谁来做?有无其它更合适的人 What做什么?可否简化作业内容 H

42、ow如何做?有无其它更好的方法 对不良原因的深度分析与对策对不良原因的深度分析与对策品质改善关键概念品质改善关键概念-2/560顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实1.Why 目的是什么？目的是什么？取取 消消(Eliminate)2.Where 在什么地方执行？在什么地方执行？3.When 什么时候做此事？什么时候做此事？合合 并并(Combine)重组合重组合(Rearrange)4.Who 由谁来做？由谁来做？5.What 做什么？做什么？6.How 如何做？如何做？简单化简单化(Simplify)共享共享(Commu

43、nion)5W1H与与ECRSC对应对应品质改善关键概念品质改善关键概念-3/561顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实思思 维维 广广 度（度（4M1E）人员Man设备Machine物料Material思思 维维 深深 度（度（5W2H）方法Method环境EnvironmentWhy 目的是什么Where 什么地方执行When 什么时间执行Who 谁执行、操作What 做什么How 如何做How much 花费多少钱分析问题的分析问题的T型思考方法型思考方法品质改善关键概念品质改善关键概念-4/562顾问顾问 教育教育

44、智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实目的改善原则手段/具体方法难度/效果不发生不良取消作业不用人做使作业容易化除掉作业、排除要因使用其它的方法代替要求作业着记忆、知觉、判断、动作的作业项目让记忆、知觉、判断、动作等作业，变得容易，降低失误（与人的能力相适合）检出失误结果降低不良影响作业错误发生了，但在后续工作中必然能自我发现缓和/吸收作业不良的影响发生不良也不流出防止过程波及防止取消取消-Eliminate替代替代-Replace简化简化-Simplify检查出检查出-Discover缓和缓和-Mitigate想出难易度实施成本实施效果困难明显

45、昂贵容易微弱便宜品质改善思路的5原则（ERSDM）品质改善关键概念品质改善关键概念-5/563顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实P引入课题方式DCA7.确定对策及实施8.分析对策效果11.反省及后续计划10.事后管理实施9.对策标准化1.选定改善课题2.制定推进计划3.现状问题把握4.分析原因6.决定改善思路落 实先行改善案例5.设定改善目标P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)遵循遵循PDCA工业化思维，推进品质课题改善工业化思维，推进品质课题改善64顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源

46、集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 改善团队：成立跨部门团队解决问题（团队照片）推进组织：采用组织图形式 本次课题由各车间主任和部门科长全权负责，设立一名常务副组长 工作流程的相关部门人员参加 职责分工 详细描述各成员在课题推进中的职责和分工 明确该成员负责PDCA过程的哪项具体工作 总体推进计划 采用甘特图形式管理课题的总体计划 细化和明确每个项目的开始与完成时间 明确每项工作的负责人和跟踪人 课题组长定期召开小组活动，评价工作完成进度，并且做好会议记录，明确具体事项的完成时间及责任人如何成立改善团队如何成立改善团队65顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源

47、集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实现状调查：改善思路的源泉现状调查：改善思路的源泉66顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实运用平均值不能解决问题(“大体上”在工作中行不通)正确捕捉事实,建立无大体上 平均值的工作体制 规格规格0.30.7,实物一个为实物一个为0.2,一个一个0.8,平均平均0.5(规格规格内内),事实全是不良品事实全是不良品下记各表虽然平均值相同,但解决问题方法(改善的着眼点)却截然不同 数据失真的危害数据失真的危害67顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动

48、动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 品检员主要的三大功能 初期数据漏计入想象较多：要用几个月的时间来纠正！准确的不良定义 数据失真的危害（分析失真、决策错误、成果评价）数据调查在课题推进中地位？数据调查在课题推进中地位？68顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实流程调查对现状调查的贡献？流程调查对现状调查的贡献？提供清晰的调查途径提供清晰的调查途径 找到焦点岗位（案发现场）找到焦点岗位（案发现场）为下一步的现场现物调查奠定基础为下一步的现场现物调查奠定基础 实现实现T型思维的载体型思维的载体69顾问顾问 教育教育 智库智

49、库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实“事实事实”是品质管理最重要的东西是品质管理最重要的东西 事实包括：事实包括：被报告的实施（他人的认识（听来被报告的实施（他人的认识（听来的）的）想象的实施（含有主观判断）想象的实施（含有主观判断）被观察的事实（用尽方法客观化后的被观察的事实（用尽方法客观化后的事实）事实）事实的特征事实的特征 不论是谁来试着看都会得到同样的结不论是谁来试着看都会得到同样的结果能陈诉确实的情况果能陈诉确实的情况 关于事实关于事实、谁都不能不承认谁都不能不承认调查只为追求事实的真相调查只为追求事实的真相70顾问顾问 教育教育 智库智库

50、 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实现状调查：改善思路的源泉现状调查：改善思路的源泉71顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动动准准则则 现场现场 现现物物 现实现实 逐个关联岗位对逐个关联岗位对4M2E1I深入调查直至全部深入调查直至全部岗位调查完毕岗位调查完毕 而非一次全部岗位调查一遍，重复调查若干而非一次全部岗位调查一遍，重复调查若干次直至次直至“全部调查全部调查”完毕完毕 调查过程中容易被遗漏部分调查过程中容易被遗漏部分(品检能力差异、品检能力差异、检验部位差异、作业差异检验部位差异、作业差异)现状调查的注意点现状调