情绪管理及压力纾解课件.ppt

1、讲师：李庆远讲师：李庆远10/23/20221人生四种活法人生四种活法:快乐快乐钱多/快乐钱多/不不快乐钱钱钱少/快乐钱少/不不快乐10/23/20222请请观察以下观察以下10个算式：发现了什么？个算式：发现了什么？2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=1510/23/20223启启 示示:n为什么我们只注意到第是错的为什么我们只注意到第是错的,而不去注意而不去注意前面前面9个式子都是正确的呢个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思这是一种习惯的思维习惯维习惯,“只看消极的东西只看消极的东西,看不到积极的东西看不到积极的东西”

2、n人的感觉是自已形容出来的人的感觉是自已形容出来的:不要讲不要讲:生病生病 要讲要讲:健康健康 烦恼烦恼 快乐快乐 难吃难吃 好吃好吃10/23/20224n第一单元：第一单元：掌握情绪与压力掌握情绪与压力10/23/202251.压力的定义 压力可以是一种驱动力。当你有了欲压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解通过了解压力的构成压力的构成和你和你对压力的反应对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。可以评估你是否需要更有效地运用压力。如果能够很好地运用压力，压力就能够如果能够很好地运用压力，压力就能够助你成

3、功助你成功。了解压力的起因，正确判断何。了解压力的起因，正确判断何时你停步不前并感受到压力。时你停步不前并感受到压力。10/23/20226 压力有很多种形式。它可能来自于别人或环境，也可能来自于自身。一个人需要同时扮演多种不同的角色，比如父母、伴侣、儿子、女儿以及领导；有时，人不得不面对挫折和变化。当你工作达到极限时，压力就会产生；一些重大的变化，如搬家或丧失亲人，也会造成很大的压力。压力是会积累的，因此，一系列小的事件会造成压力明显增加。10/23/202272.对情绪和情绪和压力的反应 每个人对压力的反应是不同的。对一个人来说是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。一个人对

4、压力的反应，取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。10/23/20228 消极的反应消极的反应 积极的反应积极的反应感到陷入困境或失去控制感到筋疲力尽，情绪烦躁变得更加脆弱和紧张充满目标感拥有更旺盛的精力和更多的灵感变得更加足智多谋、才思敏捷10/23/202293.发现压力的积发现压力的积极极的方面的方面 压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。了解压力如何最大程度地提高你的创造力，增强自信心，促进健康。一定的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可

5、控制的水平，它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。10/23/202210 对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体，有多种爱好和兴趣，能得到家庭强有力的支持并拥有良好的人际关系。10/23/202211 经历压力并很好地驾驭压力能促使你发现自己的能力，从而能提高你自我肯定的程度。当你经历了类似的挑战，你就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些表扬。记住你感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下你的成就感，有助于你保持高度的自信。10/23/202212 压力就像兴奋剂一样，它增强了你有意识活动，并使得你对发生在你身

6、边的事情变得更加敏感。在适当的压力下，你吃饭更香，更喜欢锻炼，更加欣赏生活中的真善美了。你会发现自己的睡眠质量更好，与家庭成员和朋友的关系也更加融洽。注意切勿让压力过度。每个人都需要在抵抗压力之后得到休息，因此，需要经常给自己放松。10/23/202213 4.分析情绪与情绪与压力的起因 工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。识别你的压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。n 认识你的极限：当意识到你需要放缓步子时，你就停下来休息一下，缓解一下压力。10/23/202214 引起压力的一个普遍原因是引起压力的一个普遍原因是企图立刻企图立刻完成多种不同的

7、角色要求。完成多种不同的角色要求。既要迎合别人既要迎合别人的需求，又要安排自己的个人生活，结果的需求，又要安排自己的个人生活，结果使你在各个方面都感到紧张。那些承担过使你在各个方面都感到紧张。那些承担过多角色的人是那些需要照顾老人、孩子、多角色的人是那些需要照顾老人、孩子、持家甚至还需要谋求自己职业发展的人。持家甚至还需要谋求自己职业发展的人。朋友们向你提出朋友们向你提出太多的要求太多的要求也会增加你的也会增加你的压力。压力。10/23/202215 当压力积聚到一个很高的程度时，它变得难以应付并可能导致有害的压迫。通过学习人体是如何对压迫作出反应，以及压迫是如何影响人的行为来提高你对它的认识

8、。n 如果你想大笑大哭的话，就尽情地宣泄掉了那些可能会转变成压力的能量。5.压力是如何导致压迫的压力是如何导致压迫的10/23/2022166.认识情绪与情绪与压迫 对待压迫，每个人的反应是不同的，有些人就比别人容易对付这些问题。思考一下你是否正好有这些常见的生理和心理症状，判断你是否要更有效的方法去对付压迫。10/23/2022177.提高抗压迫的能力 有些人处理压力的能力特别强。他们生活平衡，重视当前，具有很强的目标感。那些认为命运掌握在自己手上的人，比那些认为命运由天注定的人能够更好地对待压力。那些认为努力和执着能够获得成就的人，喜欢自己采取措施去解决问题，把成功看作是设计的结果而不是运

9、气的结果。10/23/202218 n生活保持平衡能够提高健康和处理压力的能力。n关注目前正在发生的事情可以避免产生压迫。n如果你对生活的目标很清晰，你就会很快乐，没有压迫。n如果生活缺乏目标，就花点时间列出所有你想得到的东西。10/23/2022198.学员情绪与压力情绪与压力问题解答10/23/202220 第二单元：第二单元：做好应付压力的准备10/23/2022211.理解，限制和清除烦恼 过多的烦恼会浪费时间和精力，并且过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，避免

10、不必要的烦恼，并且并且解决解决这些让你烦恼的问题。如果你无这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求其他的办法来法改变这种状况，寻求其他的办法来转移转移你的注意力。你的注意力。n用用笑笑来解除你的焦虑来解除你的焦虑它可以使你从烦恼它可以使你从烦恼中解脱出来。中解脱出来。10/23/202222 应该做的事情应该做的事情关注积极的方面关注积极的方面,你所取得你所取得的成就以及你生活中积极的成就以及你生活中积极的和美好的东西的和美好的东西。告诉你自己，某些事情是告诉你自己，某些事情是你你想做而不是你必须做。想做而不是你必须做。符合逻辑地思考一下在某符合逻辑地思考一下在某种情况下发生的事情，思

11、种情况下发生的事情，思考一下考一下是否有证据支持你是否有证据支持你所作出的担忧的反应所作出的担忧的反应 应该避免的事情应该避免的事情 避免关注消极的方面，避免关注消极的方面，认为自己的生活一无是认为自己的生活一无是处处。“我必须在工作中我必须在工作中永不犯错永不犯错”。这些只会。这些只会使你感到永不满足。使你感到永不满足。避免将情绪化的反应作避免将情绪化的反应作为对某种情形的解释，为对某种情形的解释，如如“我感到害怕因此这我感到害怕因此这儿一定很危险儿一定很危险。”10/23/2022232.接受不可避免的事实 如果你得出结论你无法做任何事情如果你得出结论你无法做任何事情来解决困难，那么来解决

12、困难，那么停止烦恼，接受停止烦恼，接受这个事实。这个事实。想方设法防止自己还想想方设法防止自己还想这些不可避免的事情。如果你知道这些不可避免的事情。如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可能在某种情况下你会烦恼时，尽可能地地转移你的注意力转移你的注意力。10/23/2022243.建立你自己的支持系统 当人们处于压力之下时，人们有时会当人们处于压力之下时，人们有时会感到孤独，而且他们会认为没有人理解感到孤独，而且他们会认为没有人理解他们正在经受的痛苦。和别人他们正在经受的痛苦。和别人建立建设建立建设性的人际关系，性的人际关系，让他们给你提供帮助，让他们给你提供帮助，可以减轻这种感受。可以减轻这种

13、感受。拥有可以拥有可以推心置腹地讨论事情的朋推心置腹地讨论事情的朋友或亲人有助于减轻压力。友或亲人有助于减轻压力。10/23/2022254.保持做事和生活井然有序 当身处压力之下时，保持井然有序使你感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。10/23/2022265.提高管理时间的能力 良好的时间管理可以减轻压力，减少犹良好的时间管理可以减轻压力，减少犹豫不决和困感，并能提高你的生活质量。豫不决和困感，并能提高你的生活质量。通过学习如何更加有效地安排时间，你就通过学习如何更加有效地安排时间，你就能够给

14、自己更多的自由度去做你想做的事能够给自己更多的自由度去做你想做的事情。情。n别把你的时间表填得太满别把你的时间表填得太满经常给自己一些经常给自己一些放松的机会。放松的机会。n每天留出一段适合个人生活节奏和工作任每天留出一段适合个人生活节奏和工作任务的安静的时间，作为休息的时间。务的安静的时间，作为休息的时间。10/23/2022276.锻炼以增强适应性 当你很健康时，你会感到自己能够适应生活，包括生活中的一切压力。养成锻炼的习惯，找到能够给自己带来挑战和满足的活动。树立一些实际的目标以保持自己的动力，并且定期地奖励自己。n围绕你的习惯，兴趣和生活方式来制定一个锻炼的计划。n每星期锻炼3次，每次

15、20分钟以上可以明显提高你的健康水平。10/23/2022287.均衡饮食（抵抗压力的食物)好的营养让身体保持最佳状态，当好的营养让身体保持最佳状态，当压力来临时，能使我们感觉良好，精力压力来临时，能使我们感觉良好，精力充沛。制定健康的饮食计划、充沛。制定健康的饮食计划、有规律地有规律地进食，多喝水可维持健康的身体进食，多喝水可维持健康的身体。但是，。但是，你也要好好地享受食物，在准备和品尝你也要好好地享受食物，在准备和品尝食物的过程中找到快乐。食物的过程中找到快乐。10/23/202229选择最好的抵抗压力的食物选择最好的抵抗压力的食物 营养成分功 能来 源维生素A促进细胞生长和发育，抵御感

16、染。保护皮肤、头发、指甲和眼睛健康。橙子、葡萄、杏子、桃子、苹果、梨、瓜、草莓、胡萝卜、大豆、西红柿、菠菜、花椰菜、鸡蛋、乳酪、黄油、鱼油、肝。维生素C促进血管健康，保护牙龈、牙齿和骨头，提高铁的吸收，增强免疫系统能力。柠檬、橙子、葡萄、草莓、黑莓、木莓、黑醋栗、醋栗、猕猴桃、芒果、西红柿、甜椒、菠菜、花椰菜、卷心菜。10/23/202230 维生素E 增强免疫力，防止心脏病，帮助形成红细胞。芦笋、椰子、甘蔗、菠菜、锷梨、鸡蛋、橄榄、鲑鱼、金枪鱼、坚果、四季豆、菜油、糙米、麦芽、全麦粉面包。硒防止细胞损伤，增强免疫力，防止某些癌症。巴西坚果、鱼、蘑菇、麦芽、谷物、糠、牲畜内脏、羊羔、牛肉、鸡肉

17、、火鸡、鸭子、贝类、白鱼、金枪鱼、牛奶、黄油、乳酪、扁豆、锷梨、大蒜。锌促进伤口愈合，维护皮肤和毛发健康，促进消化和新陈代谢，帮助保持生殖系统的健康牛奶、黄油、乳酪、花生、葵花子、鱼、贝类、肝、牛肉、羊羔、鸡肉、火鸡、麦芽、谷物。10/23/2022318.学会放松自己 在压力下取得进步包含了了解如何以及何时放松自己。选择那些使你精神振作的活动，经常参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗压力，提高睡眠质量。n午夜之前的一个小时休息抵得上午夜之后的两个小时。n如果你睡不着，尽量不要担心，即使躺在床上对你也是有益的。10/23/2022329.放松方法（超觉静思法）的练习放松方法（超觉静思法

18、）的练习 安静地坐下，闭上眼睛5分钟倾听自己的呼吸，集中注意力让呼吸节奏缓慢下来 想像冷气吸入而热气呼出想像一天的焦虑随着呼气而放逐出身体10/23/202233三分钟超觉静思法1)。调整呼吸。2)。念动“真言”。3)。收功。10/23/202234 第三单元：第三单元：情绪管理的要诀的要诀10/23/202235 就是认识管理自己的情绪和处理人际关系就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。它涵盖了人的的能力。它涵盖了人的自制力、热情、毅力、自制力、热情、毅力、自我驱动力等。智商自我驱动力等。智商-做事，情商做事，情商-做人做人。情商高的人，情商高的人，人见人爱人见人爱，总是能得到很，总是

19、能得到很多人际关系的资源。认识什么人，有时比拥有多人际关系的资源。认识什么人，有时比拥有知识、金钱更重要。知识、金钱更重要。人生不但是近朱者赤，人生不但是近朱者赤，近墨者黑，而且极可能是近墨者黑，而且极可能是近大者大，近小者小。近大者大，近小者小。1 1。EQ(EmotionalEQ(Emotional Quotient)Quotient)的定义的定义10/23/202236 逆商逆商(Adversity Quotient)智商智商(IntelligenceQuotient)2 2、成功铁三角、成功铁三角情商情商(Emotional Quotient)10/23/202237人生五商修炼人生五

20、商修炼 IQ EQ AQ FQ HQ 财商 健商10/23/202238n认识自我情绪的能力。认识自我情绪的能力。n妥善管理自己情绪的能力。妥善管理自己情绪的能力。n了解别人情绪的能力。了解别人情绪的能力。n自我启发和激励的能力。自我启发和激励的能力。n人际关系互动管理能力。人际关系互动管理能力。3 3、EQEQ的五大能力的五大能力10/23/2022394 4、EQEQ是测定和描述人是测定和描述人 的的“情绪情感情绪情感”的指标的指标 它具体包括它具体包括情绪的自控性、人际关系情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解

21、与宽容程度，以及对他人的理解与宽容。n情商指向的人际关系是人生事业成败的重情商指向的人际关系是人生事业成败的重要领域。要领域。10/23/2022405 5、EQEQ之一之一 :了解自己的情绪了解自己的情绪n神秘的第六感神秘的第六感n一个旁观的自我一个旁观的自我:通过别人对自己的评价来通过别人对自己的评价来认识自己；通过生活阅历了解自己。认识自己；通过生活阅历了解自己。n内省，认识自我的魔镜内省，认识自我的魔镜.知己知彼易沟通知己知彼易沟通n自我心像助你认识自己自我心像助你认识自己:在真实自我的基础在真实自我的基础上，最好稍微高一些。上，最好稍微高一些。10/23/202241 1)知己知彼易

22、沟通知己知彼易沟通 善于了解自己情绪的人，大多善于调谐或顺善于了解自己情绪的人，大多善于调谐或顺 应他人的情感基调，轻而易举地将他人的情绪纳应他人的情感基调，轻而易举地将他人的情绪纳入自己的主航道。在交往和沟通中一帆风顺。入自己的主航道。在交往和沟通中一帆风顺。2)2)职业人士了解自己情绪职业人士了解自己情绪 管理者，管理者，了解自己的情绪，你可以对照自己，更了解自己的情绪，你可以对照自己，更容易了解是什么使属下能够持续坚持下去，能够容易了解是什么使属下能够持续坚持下去，能够感到高兴。感到高兴。服务部门人员，服务部门人员，可以用自己的这种能可以用自己的这种能力去寻找服务对象，并且当他们对你的服

23、务感兴力去寻找服务对象，并且当他们对你的服务感兴趣时，确认他们的需要。趣时，确认他们的需要。10/23/2022426 6、EQEQ之二之二 :管理好自己的情绪管理好自己的情绪n对冲突的有效管理；对冲突的有效管理；n操之在我操之在我:不受制于人，不为环境因素所左右；不受制于人，不为环境因素所左右；n学会制怒学会制怒:饭碗被人拿走故事及启发；饭碗被人拿走故事及启发；n学会弯曲学会弯曲:孟买佛学院的小门；孟买佛学院的小门；n面对羞辱，冷静安详；面对羞辱，冷静安详；n退一步海阔天空；退一步海阔天空；n给心灵松绑。给心灵松绑。10/23/202243 1 1）对冲突的有效管理）对冲突的有效管理 冲突是

24、由劣质情绪引起的，在人的内冲突是由劣质情绪引起的，在人的内心它会留下难以磨灭的印记，表现在外部，心它会留下难以磨灭的印记，表现在外部，它甚至就是人际交往的障碍。它甚至就是人际交往的障碍。2)2)学会制怒学会制怒 为避免陷入愤怒之中，惟一可能的是为避免陷入愤怒之中，惟一可能的是为它找到一条为它找到一条建设性的出路，而惟一的出建设性的出路，而惟一的出路，只有运用情绪智力路，只有运用情绪智力才能实现。才能实现。10/23/2022447 7、EQEQ之三之三:了解别人的情绪了解别人的情绪n不要妄下结论；不要妄下结论；n发问时不可冒失；发问时不可冒失；n生理特征下的情绪心理生理特征下的情绪心理:知道他

25、人的所思、所想、所感；知道他人的所思、所想、所感；n言语中流失的心理秘密；言语中流失的心理秘密；n说服需要揣摩；说服需要揣摩；n具备同情心的具备同情心的EQEQ；n倾听者的魅力倾听者的魅力:同理心。同理心。10/23/202245 1)1)角色转换与情绪表现角色转换与情绪表现 在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以理解他们承担的每对应的情绪和心理表现。所以理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。2)2)具备同情心的具备同情心的EQEQ 同情要以自觉为基础，一个人愈能坦

26、诚面对同情要以自觉为基础，一个人愈能坦诚面对自己的情感，愈能准确阅读别人的感受。自己的情感，愈能准确阅读别人的感受。当融洽的关系是人们相互关怀的基础，而融当融洽的关系是人们相互关怀的基础，而融洽的关系又源于洽的关系又源于敏锐的感受与同情心。敏锐的感受与同情心。10/23/2022468 8、EQEQ之四之四:经理人的自我激励经理人的自我激励 一个人若是没有受到激励，仅能发挥自身能一个人若是没有受到激励，仅能发挥自身能力的力的10%10%30%30%，若受到正确而充分的激励，就能，若受到正确而充分的激励，就能发挥自身能力的发挥自身能力的 80%80%90%90%。最经常、最廉价、最可靠的激励来自

27、于自我最经常、最廉价、最可靠的激励来自于自我激励。自我激励是行动的激励。自我激励是行动的催化剂和兴奋剂催化剂和兴奋剂，掌握，掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。10/23/202247 高高EQEQ者的一个最显著的表现，就是者的一个最显著的表现，就是通过娴熟的交际和沟通能力，给他人造成通过娴熟的交际和沟通能力，给他人造成很强的影响力很强的影响力。他游刃有余地。他游刃有余地影响着自己影响着自己的上级、下级、朋友、同事的上级、下级、朋友、同事以及他想影响以及他想影响的人，从而成就了自己。的人，从而成就了自己。n。9 9、EQEQ造就经理人的影响力

28、造就经理人的影响力10/23/2022481010、智慧与幽默、智慧与幽默 幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。在人际关系中，幽默感实在是一种丰富的养料。在人际关系中，幽默感实在是一种丰富的养料。n有倾诉心声的对象；有倾诉心声的对象；n让每个人都知道你对他们在工作上的期望；让每个人都知道你对他们在工作上的期望；n只要情况允许，就多让部属参与你的决策工作；只要情况允许，就多让部属参与你的决策工作；n面对突发事件，应保持冷静，以免将紧张情绪面对突发事件，应保持冷静，以免将紧张

29、情绪 传染给部属。传染给部属。10/23/202249 第四单元：第四单元：压力压力管理的要诀的要诀10/23/2022501.对他人请求的反应，有效的说“不”当人们请求你帮他们做事情而给你造成压当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，你通常很难说力时，你通常很难说“不不”。考虑一下如果你。考虑一下如果你不能做，不能做，学会有效地拒绝他人的请求学会有效地拒绝他人的请求。n学会说学会说“不不”，可以帮助你避免出现诸如借钱，可以帮助你避免出现诸如借钱给别人，会见不想见的客人等给你造成压力的给别人，会见不想见的客人等给你造成压力的情况。情况。n果断可以帮助你避免长期积郁而引起的愤怒和果断可以帮助你

30、避免长期积郁而引起的愤怒和怨恨怨恨。10/23/2022512.让别人明白你的想法 直截了当地说明你准备或不准备做什么说一句话表明你已经仔细地考虑了别人的感受每次面对请求时，用一种肯定的语气重复第一次的陈述在恰当的时候，偶尔加入你同情的话语重述想法直到他人接受10/23/202252 应该做的事情应该做的事情n如果你对别人的要求感到模糊时，问清楚详细的细节。n确信你有足够的信息来帮助你作出决定。n诚实地表达你的观点但让别人知道你猜想他们也许会不喜欢这样。应该避免的事情应该避免的事情n避免答应别人只是因为你怕别人认为你是自私的或不合作的。n避免急急忙忙做出决定，尽可能多考虑一些时间。n避免隐藏自

31、己的观点，特别是当你强烈地感到需要表达时。10/23/2022533.建设性地批评给别人来一份“三明治”说出你的感受，解释为什么别人的行为伤害了你，或给你带来了不便，告诉别人你是多么希望他们能够改变。处理冲突的一个技巧叫“保持中性”，它是把话中的“刺”剔掉，重新组织起话的内容。举个例子，如果有人说“我无法和领导相处”，你回答，“你想讨论改善你和领导的关系。”10/23/2022544.4.鼓励他人作出反应鼓励他人作出反应-处理冲突 每个人都遇到过与朋友、家人或同事在某个问题上产生冲突的情况。争执会造成压力，但冷静、克制、自信以及据理力争会缓解这种压力。处理冲突，要谨慎地选择你的语言，要诚实、自

32、信、得体。10/23/2022555.对付吹毛求疵的行为 学习如何对付各种吹毛求疵的行为，如处理他人对你的消极态度，不受摆布。如果有人对你进行个人攻击，用幽默来回避它，而不是让它使你生气。n积极、快乐的态度是抵制消极的或挑剔的评论的一个好方法。n当你受到批评时，你应当让批评者解释清楚，而不是感到受伤。10/23/2022566.保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 如果别人对你有不良的行为或挑衅的行为，你会感到受伤或害怕。保持冷静，你就能有效处理这种状况。尽量不去注意身体的反应，如反胃或手心出冷汗，把注意力集中到缓慢地进行呼吸、倾听别人所说的内容以及保持你的身体语言开放。询问有助你理解他们对你怀有

33、敌意的原因，并协商解决办法。10/23/202257处理自我加压 那么把自己置于不断的压力之中以获得更多成就的人，从不会感到满足，甚至不惜冒着损害他们自己身心健康的危险。通过学习，认识到自己什么情况下对自己要求太高了，并学会承认你的极限。10/23/2022587.现实一点 当计划一天的任务时，不要试图完成太多的工作，因为你会让自己失望的安排重要的工作，完成这些工作给自己满足感和成就感。10/23/2022598.认识自己的极限 有时会认为“自己已经足够好了”，这也是无可厚非的。认识到这一点很重要。你作为一个人的价值，在于你是谁而不是你得到了什么。把更多的价值寄于热情和创造力上，而不是追求成就

34、上。你必须承认，你不可能期望自己在生活的各个方面都是完美的。10/23/2022609.应付日常事务 对压迫的研究表明，日常的刺激，如旅行的环境、噪声、污染以及大量的通讯极大地破坏了人们对健康的感觉。通过思考和安排，你能最大程度地降低这些损害。10/23/20226110.5S在应付日常压力上的应用整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用 的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来 愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。10/23/202262培训课后行动方案培训课后行动方案讲师：李庆远讲师：李庆远10/23/2022

35、63一、受训人一、受训人/部门训后行动草案的制定部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成，每个受训（在受训结束前完成，每个受训人人做做1个）个）n1、解决的问题；、解决的问题；n2、目的和目标；、目的和目标；n3、采取的行动简述；、采取的行动简述；n4、时间安排（各阶段完成时间）、时间安排（各阶段完成时间）n5、责任人、督导人、参与人员。责任人、督导人、参与人员。10/23/202264训后行动方案训后行动方案 样板一样板一n1，解决部属工作效率低。，解决部属工作效率低。n2，让部属分清事情轻重缓急，先完成重，让部属分清事情轻重缓急，先完成重要工作。要工作。n34，六月底前完成对员工的，六月底

36、前完成对员工的高效时高效时间管理间管理培训，并要求员工制定课后实培训，并要求员工制定课后实施方案，批准后七月九月执行，九月施方案，批准后七月九月执行，九月底前追踪结果，总结并推广。底前追踪结果，总结并推广。n5，自己、上司、所有员工。，自己、上司、所有员工。10/23/202265训后行动方案训后行动方案 样板二样板二n1，解决客诉流程太长问题。，解决客诉流程太长问题。n2，简化流程，缩短反应时间。，简化流程，缩短反应时间。n34，检讨所有与本部门有关的流程，检讨所有与本部门有关的流程（六月底前完成）。根据（六月底前完成）。根据“剔除剔除”和和“简化简化”原则提出修改流程建议书，报原则提出修改

37、流程建议书，报备给相关领导待批（七月底完成）。备给相关领导待批（七月底完成）。n5，自己、上司、所有相关部门（人员）。，自己、上司、所有相关部门（人员）。10/23/202266二。行动详细方案制定二。行动详细方案制定 （受训后一周内完成并相关（受训后一周内完成并相关 部门批准后立案）部门批准后立案）n1、目的与目标；、目的与目标；n2、完成目标的方法；、完成目标的方法；n3、完成目标的重点、难点及解决措施；、完成目标的重点、难点及解决措施；n4、行动过程、行动过程甘特图，甘特图，给每一行动开始给每一行动开始n 完成时间、责任人、督导人；完成时间、责任人、督导人；n5、评估的标准与部门。、评估

38、的标准与部门。n 10/23/202267三、行动方案执行的跟进、评估和考核三、行动方案执行的跟进、评估和考核n1 1、执行责任部门：受训人所在部门；、执行责任部门：受训人所在部门；n2 2、执行跟、执行跟进进部门：部门：HRHR部部/顾问公司；顾问公司；n3 3、执行评估部门：受训人部门的上级、执行评估部门：受训人部门的上级n 主管主管/（HRHR部协助）；部协助）；n4 4、执行被考核对象：受训人、受训人、执行被考核对象：受训人、受训人n 部门主管；部门主管；n5 5、执行考核：受训人主管，受训人部门、执行考核：受训人主管，受训人部门n 主管主管以上的其它以上的其它上级主管。上级主管。nnn面10/23/202268