移动电子商务的交易服务管理课件.ppt

1、移动电子商务移动电子商务 以移动通信技术及相关技术为支撑，利用移动数字终端，建立起相应的商务应用模型，直接进行的商务活动。移动商务应用定义 利用移动信息转移功能，依托网络化的商务平台，进行或完成的、多维的、跨行业或跨国的商务实现活动。移动商务应用本质特征动态在动态中进行应用和实现应用，在动态中调动他人共同应用，整合相关商务资源参与应用或共同应用。一个支撑一个支撑：以移动通信技术及相关网络技术为支撑。一个终端一个终端：利用移动数字终端（包括便携、手持数字设备）。一种模式一种模式：建立起相应的商务应用模式。两种途径两种途径：直接进行的或利用移动信息转移功能转移进行的商务实现活动。第五章第五章 移动

2、电子商务的交易服务移动电子商务的交易服务 5.15.1 移动电子商务合同移动电子商务合同 5.25.2 移动电子商务认证服务移动电子商务认证服务 5.35.3 移动电子商务交易相关服务移动电子商务交易相关服务5.15.1 移动电子商务合同移动电子商务合同 5.1.1 移动电子商务合同的概念与特点 5.1.2 移动电子商务合同的订立与生效 5.1.3 移动电子商务合同的内容与履行5.1.1 5.1.1 移动电子商务合同的概念与特点移动电子商务合同的概念与特点 1.1.合同的概念合同的概念 合同是一种协议，协议或合意构成了合同的本质，合同法重在保护当事人之间的协议或合意。“合意说”“法律行为说”2

3、.2.移动电子商务合同与电子商务合同的异移动电子商务合同与电子商务合同的异同同 本质上是当事人之间达成的合意，其本质上是当事人之间达成的合意，其成立意味着移动电子商务各方当事人的意成立意味着移动电子商务各方当事人的意思表示一致。思表示一致。当事人，对条款达成一致，要约、承诺全部或部分采用电子记录形式 移动电子商务合同与电子商务合同的区别所在：实现的网络环境和缔约的设备实现的网络环境和缔约的设备上有所不同，其他方面无太大差异。电子商务的相关规定仍然适用 3.3.移动电子商务合同的特点移动电子商务合同的特点 邀约承诺通过无线网络进行 与传统合同的订立、变更、解除方式不同 与传统合同的合同成立的地点

4、不同5.1.2 5.1.2 移动电子商务合同的订立与生效移动电子商务合同的订立与生效 1.1.要约要约 要约是希望和他人订立合同的意思表示要约是希望和他人订立合同的意思表示移动电子商务合同中的要约符合以下的条件就处于合同法的调整范围之内：具有订约能力的人有订立合同的意图并具有订约能力的人有订立合同的意图并作出意思表示；作出意思表示；向要约人发出而且内容具体确定。向要约人发出而且内容具体确定。人的界定：如何辨别他方的行为能力？如何辨别他方的行为能力？传统民法关于民事行为能力的理论能否适传统民法关于民事行为能力的理论能否适用于移动电子商务环境？用于移动电子商务环境？内容的界定：要约要约 要约邀请要

5、约邀请 判断下列促销广告是否属于要约判断下列促销广告是否属于要约手机广告中介绍了商品名称、性能，且明确了价格、数量，消费者一旦按键就可以确认成交，如：包月的彩铃服务介绍。属于要约 广告发布者提供具体的商业信息供客户浏览。如果只是利用手机宣传某种商品，并没有指出价格、数量。不属于要约，甚至不构成要约邀请一般可以认为是要约邀请 广告发布者向会员提供某种产品或服务信息，并且规定了价格、数量，从其内容中能够确定发布者具有明确的订约意图。发布人不仅仅是向特定人发出希望订立合同的意思表示，而且具有拟定立合同的主要条款和订约意图。构成要约，要约受到拟定立的合同的约束 2.2.承诺承诺 承诺是受要约人同意要约

6、的意思表示。移动电子商务合同中的要约符合以下的条件就处于合同法的调整范围之内：由受要约人作出并在由受要约人作出并在规定的期限规定的期限内到达要内到达要约人；约人；全部或实质性全部或实质性内容内容与要约与要约一致一致并以适当的并以适当的方式作出。方式作出。合同成立的判定合同成立的判定 发送主义；到达主义。承诺方移动通信设备出现问题，发出的承诺数据在途中变成垃圾数据；由于传送媒介出现故障使承诺数据丢失在途中；合同的订立是通过提供电子商务服务的中介机构来完成。到达：移动电子商务合同缔约过程中的电子信息，被储存于当事人间约定的移动电子设备中，且相对人处于随时可以读取该信息之状态时，就可以认为该电子信息

7、已被送达于相对人。时间：到达特定系统；相对人的阅读。（尚无定论）地点：尊重当事人的约定；营业地。5.1.3 5.1.3 移动电子商务合同的内容与履行移动电子商务合同的内容与履行 1.1.移动电子商务合同的内容移动电子商务合同的内容当事人订立合同的各项具体意思表示。当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或报酬；履行期限；地点和方式；违约责任；解决争议的方法。业务：航信通业务：航信通http:/ 2.2.移动电子商务合同的履行移动电子商务合同的履行标的：标的：有形标的；无形标的。货币支付货币支付检验和接收检验和接收违约责任违约责任 3.3.变更与解除变更与解除双方协商一致；双方协商一致

8、；出现当事人约定的或法律规定的可变更、解除出现当事人约定的或法律规定的可变更、解除电子合同的事由。电子合同的事由。理论上，在不根本侵害合同当事人利益平衡的前提下，电子邀约和承诺的撤回、变更，应予以承认。允许撤回、变更的时间应依具体的交易内容作出更严格的限制。5.25.2 移动电子商务认证服务移动电子商务认证服务 5.2.1 移动电子商务认证机构 5.2.2 移动电子商务认证特点5.2.1 5.2.1 移动电子商务认证机构移动电子商务认证机构 1.1.认证机构的特点认证机构的特点 认证机构（Certification Authority，CA），即“证书管理机构”，通过向电子商务各参与方发放通过

9、向电子商务各参与方发放数字证书，来确认各方的身份，保证在无线通信网数字证书，来确认各方的身份，保证在无线通信网络中传送数据的安全性和网上支付的安全性络中传送数据的安全性和网上支付的安全性。独立的法律实体；具有中立性与可靠性；被交易的当事人所接收；其经营的目的是提供公正的交易环境。2.2.认证机构的管理体系认证机构的管理体系 政府主导的电子商务认证体系 行业协会主导的电子商务认证体系 当事人自由约定的电子商务认证体系 我国目前国情下，商家的商业信誉不够，完全采用当事人自由约定的电子商务认证体系不适合。3.3.认证机构的功能认证机构的功能 证书的发放功能 证书的更新功能 证书的查询功能 证书的撤销

10、功能 证书的归档功能5.2.2 5.2.2 移动电子商务认证特点移动电子商务认证特点 1.1.认证的概念认证的概念 认证：权威的、中立的、没有直接厉害关系的第三人或机构，对当事人提出的包括文件、身份、物品及其产品、品质等具有法律意义的事实与资格，经审查属实后做出的证明。移动电子商务认证移动电子商务认证：在移动环境下对电子签名和用户身份，进行验证的具有法律意义的服务。2.2.认证的作用认证的作用 对外防止欺诈 对内防止否认技术不可否认；行为规范不可否认。在数字通信与商务交易的当事人之间避免纠纷，并提供纠纷发生时的解决方法。3.3.移动电子商务认证移动电子商务认证 移动终端：密钥保存，数字签名和执

11、行加密等功能。在手机中加入WIM卡，或将SIM卡与WIM卡合一。PKI门户：有线CA系统向无线网络提供服务的网关，为用户提供证书申请、证书查询、签名验证、证书验证、证书废止等服务。Internet CA中心（PKIS）：移动电子商务应用系统、WAP网关与PKI门户的接口：5.35.3 移动电子商务交易相关服务移动电子商务交易相关服务 5.3.1 商品检索 5.3.2 商品支付 5.3.3 物流配送 5.3.4 案例5.3.1 5.3.1 商品检索商品检索 移动购物中，商品信息浩如烟海，如何寻找自己所需要的商品？利用手机这个特定终端进行商品检索。5.3.2 5.3.2 移动支付移动支付 案例：案

12、例：iCITICiCITIC-MPS-MPS 移动中的电子支付移动中的电子支付 中信网络科技股份有限公司开发的新型移动支付系统iCITIC移动支付服务（Mobile Payment Service，以下简称MPS）系统支持普通手机和系统支持普通手机和SIMSIM卡，手机用卡，手机用户无需增加任何硬件或软件，即可享受安户无需增加任何硬件或软件，即可享受安全、方便、快捷的移动支付服全、方便、快捷的移动支付服务。功能特点功能特点 其特点如下：iCITIC-MPS系统是一种全新的支付服务方式；支持普通手机和SIM卡，对普通手机无需增加任何硬件或软件；通过移动通信运营商，将商家、普通客户与银行的业务关系

13、连接起来；使用普通手机替代传统的银行POS系统；实现钱包的电子化、移动化。系统架构系统架构 MPS系统由信令/中继模块、语音模块、外拨模块、控制中心、数据库和辅助模块构成。信令/中继模块负责处理与接入有关的事情（包括自动收号）。语音模块负责处理与语音相关的事情，如语音提示、相关数据的提取（从话路中）等。外拨模块处理与外拨相关的工作，包括文件生成等。控制中心控制整个系统的正常工作，包括用户开户、销户、账户挂失、查询统计、手机消费、手机转账及对账等工作，同时负责完成与银行主机系统、商家打印终端的信息交互。辅助模块负责E-mail/传真的发送等。功能介绍功能介绍 MPS系统为广大的手机持有者提供了一

14、种全新的支付手段，实现了钱包的电子化、移动化。MPS系统向上通过网络连接商家和客户的开户银行，向下通过电话和手机连接商家和客户。MPS系统具备的功能如下：账户管理。包括MPS手机客户和商户的开户、销户、冻结、挂失、账户内容更改等业务。MPS交易。实现移动消费、手机缴费（主动或被动支付固定费用）、手机转账等功能。查询对账。为MPS手机客户和商户提供交易的查询、打印、对账等服务，并根据客户要求，以传真、短信、E-mail或邮寄的方式提供客户所需的信息，如对账单等。密码修改。支持MPS客户通过电话、手机对交易和查询密码进行修改。系统特点系统特点 只需普通手机，无须支持WAP协议和STK卡。严格用户身

15、份验证。系统自动获取手机号，并和注册手机号比较。对MPS系统与银行、商家打印终端之间的传送数据加密处理。移动消费的方式移动消费的方式 移动消费分以下几种方式：方式1：客户机通过网络连接MPS。方式2：固定电话连接MPS（过程同方式1）。方式3：消费者全程操作，商户被动接收信息。第八章第八章5.3.3 5.3.3 物流配送物流配送 物流行业是近年来发展最迅速的一个行业。现代移动通信技术的发展，为物流企业提供了更加高效的信息交换和调度平台。其中，移动定位业务在物流行业中拥有广阔的应用前景。（1 1）监控功能和调度功能监控功能和调度功能是物流企业的基本要求。有效的监控机制能使物流企业实时掌握运输车辆

16、、货物所处的位置和状态；高效的调度机制能使物流企业在最短时间内、以最快捷的方式调度最合适的车辆完成货物配送任务。（2）移动网络提供的定位业务具有比传统GPS覆盖广、定位快捷准确、不受室内屏蔽的优点，而且移动网络提供的短消息、数据通信业务通道等，也非常方便物流企业的调度中心和运输车辆之间交互调度信息。第十五章第十五章5.3.4 5.3.4 案例案例 1.1.天津移动推出天津移动推出“移动定位移动定位”业务为物流业务为物流企业服务企业服务 天津移动推出的“移动定位”新业务，正是为满足各物流企业对车辆监控管理的满足各物流企业对车辆监控管理的需求需求而专门设置的。“移动定位”不仅很好地解决了物流工作中

17、车辆的安全生产和工作效率等问题，对降低运营成本提升服务质量也起到了积极的作用。移动定位系统主要采用GPSGPS定位技术，定位技术，并以并以LBSLBS基站定位技术为补充基站定位技术为补充，为车辆提供24小时不间断、高精度的定位服务。该系统是由车载定位终端接收全球定位卫星发出的定位信息，计算出移动目标的经度、纬度、速度、方向，并利用GPRS网络来实现定位信息的传输，对物流企业管理、调度物流运输车辆起到了十分重要的作用。（1 1）控制运输线路）控制运输线路运输调度好管理运输调度好管理很多物流企业由于无法控制车辆行驶路线，导致结算燃油费时经常发生争议，也经常会有司机虚报用油数量的现象发生，造成企业运

18、营成本的增加。通过使用“移动定位”系统，在监控中心电子地图上随时可以查看指定车辆的行驶查看指定车辆的行驶路线路线，并可设置电子围栏报警设置电子围栏报警，避免由于司机不按指定路线或在未规定的区域内行驶而造成时间、燃料费用浪费及虚报路桥费等，同时加强了企业运输调度上的管理加强了企业运输调度上的管理，为企业的规范管理做出了必要的技术保障。（2 2）紧急报警按钮）紧急报警按钮安全维护好保障安全维护好保障未使用移动定位业务之前，车辆在运输途中发生事故只能通过电话确定车辆准确位置。由于当事人对事发地点不熟悉，很难准确描述车辆位置，给营救工作带来难度。有了移动定位系统，司机可以通过紧急报警按钮及时报警，监控

19、中心会在第一时间确定车辆准确位置及状况确定车辆准确位置及状况，通知相关部门及人员提供帮助，从而降低突发事件损失。（3 3）电子地图查路径经济线路最优化）电子地图查路径经济线路最优化 以前，行车路线的确定往往由司机的经验来决定，这就很难保证车辆行驶的路线达到最优。通过移动定位系统提供的电子地图，不仅可以直接查询任意两点间的最优路径直接查询任意两点间的最优路径，物流企业还可将所有直接和间接的客户位置所有直接和间接的客户位置信息以私有图层的方式加载到地图信息以私有图层的方式加载到地图上。在保持业务信息私密性（私有图层信息存在本地）的同时，结合原有的业务系统，找找到最优化路线到最优化路线，为最多的客户

20、运送货物，直接有效的大幅降低了企业的运营成本。（4 4）外挂车载电话）外挂车载电话调度服务经济方便调度服务经济方便一般物流企业里，为便于和司机联系，每月都要支付数额不少的电话费。使用移动定位业务，司机就可以使用车载电话车载电话与调度中心取得联系。同时，车载电话具有设置限制呼叫功能设置限制呼叫功能,避免了不必要的支出。每月每台车载终端用于传输定位信息的GPRS流量会有部分余量余量，监控中心还可利用这部分流量直接从监控中心向每台车载向每台车载设备发送通知、货单等信息设备发送通知、货单等信息，信息以文字的方式显示在通话手柄的显示屏上，也没有短信那样的字数限制，更为经济、方便。（5 5）业务及时到提升

21、服务降成本）业务及时到提升服务降成本 对于开展配送业务的物流企业，以前客户需通过电话或到指定网点下订单，既加大了客户的成本，也不利于企业提升服务。使用移动定位系统后，对于长期合作的客户，物流配送人员可上门了解客户的新需上门了解客户的新需求求，并可在现场通过车载定位终端将订单现场通过车载定位终端将订单信息反馈给公司信息反馈给公司，确认货单后可立刻安排其它配送车辆进行货物配送；对于临时有业务需求的客户，可根据客户位置调配根据客户位置调配最近的配送车辆上门接收货物或订单。信息技术的发展对于现代物流业提出了越来越高的要求，只有做到了省时、省省时、省力、经济、智能力、经济、智能，才能在竞争中获胜。天津移

22、动提供的“移动定位”业务，不仅可以明显提高物流企业的信息化水平，还可直接降低运营成本、有效提升服务水平。有了“移动定位”业务，现代物流企业就掌握了制胜的关键。2.2.澳斯维尔澳斯维尔 现代市场越来越激烈的商业竞争，无论是生产制造行业或大型零售业自己的销售体系，还是城市快递、大型物流哦国内公司的专业服务体系，都面临着现代物流配送模式的挑战。许多物流公司针对该领域的两大特点：信息迅速及时、随时跟踪位置，将移动电子商务运用到物流配送中。“本地市场反应乐观”、“客户要求本周供货三批次”、“我请假三天”一条条短信从全国各地手机发送汇集到深圳奥信从全国各地手机发送汇集到深圳奥斯维尔公司的总部，并自动显示在

23、自动办斯维尔公司的总部，并自动显示在自动办公系统之中公系统之中，使奥斯维尔的整个物流配送变得有条不紊。“在移动商务平台的帮助下，我们将将销售数据采集时间从销售数据采集时间从2 2周缩短到周缩短到1 1天天，这使我们在供应链方面遥遥领先竞争对手。”深圳奥斯维尔公司负责人高兴地表示，这种采集库存、销售数据的方法，“对整个供应链来说是一次革命性的改观”。此外，通过普遍拥有的手机发送短信息，实现日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，使公司的日常管理更加有序和高效。类似奥斯维尔的基于未来3G的移动电子商务，目前开始被深圳企业熟用，它们通过手机通信平

24、台，构建一个全新的电子商务模式-用用手机将企业智能办公系统（手机将企业智能办公系统（OAOA）、企业资源管）、企业资源管理（理（ERPERP）、客户管理系统（）、客户管理系统（CRMCRM）联系在一起，）联系在一起，从而创造出巨大的企业信息化生产力。从而创造出巨大的企业信息化生产力。据深圳率先搭建“领航者”移动商务平台的负责人表示，移动商务将成为深圳城市信息化最先崛起的一座金山，而深圳企业将成为国内移动商务的首批“吃螃蟹者”。3.3.天度天度TIANDUTIANDU移动电子商务解决方案移动电子商务解决方案 天度TIANDU移动商务解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技全面支持移动通

25、信技术、自动识别技术以及移动信息终端术以及移动信息终端的应用系统组成的企企业移动应用管理平台业移动应用管理平台。这些应用系统包括移动办公、移动生产管理、移动仓库管理、移动物流、移动销售管理、移动渠道管理、移动市场促销和移动客户服务等基于移动商务技术的企业应用。从业务流程上看，涵盖企业的采购、生产、仓储、物流、市场营销、销售和渠道、客户服务等企业生产和经营过程。（1 1）移动数据采集管理解决方案）移动数据采集管理解决方案 是为了满足企业在生产和经营过程中对各种数据的实时需求而开发的一套移动解决方案。该系统借助先进的移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端，解决企业在生产过程（入库管理、出库管理

26、、存货盘点和制造过程控制管理等）、运输过程（货物位置信息采集、货物调度、到达提示等）、销售过程（店面销量汇总、消费者数据采集、经销商数据采集、市场调查）以及售后服务等方面，使企业生产管理人员、现场操作人员、销售人员、市场人员以及客户服务人员免受固定工作站点的约束，自由地调动和配自由地调动和配置资源，优化作业流程，同时能够保证现置资源，优化作业流程，同时能够保证现场作业与企业后台系统的实时信息沟通场作业与企业后台系统的实时信息沟通。（2 2）移动物流管理解决方案）移动物流管理解决方案 主要是通过移动通信技术向货主（企业）、物流企业和货运司机提供车辆管理调度、货运信息和安全监控等服务的业务管理系统。通过本系统企业可以随时了解运输司机当随时了解运输司机当前的位置信息前的位置信息，同时可以通过短信方式随随时通知运输司机路线、货物等等信息时通知运输司机路线、货物等等信息，提高企业的运输效率，对企业的物流配送进行有效的管理，帮助企业解决在物流配送管理中面临的难题。