项目管理课件-第十章.ppt

1、锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享：54312项目质量管理概述项目质量管理体系项目质量控制项目质量保证项目质量计划1项项目质质量管理概概述锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享： 项目质量管理的目标在于要求保证该项目能够兑现它的关项目质量管理的目标在于要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括于满足各种需求的承诺。它包括 在质量体系中，与决定质量工在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高

2、等手段来完成这些活动。过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动。这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序都可能包序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道程序通常都会至少经历一次。道程序通常都会至少经历一次。虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些没有在此详述的方式部分重合或相但实践中它们可能

3、会以某些没有在此详述的方式部分重合或相互影响。互影响。项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一方面未满足质量要求都可能导致对部分或全部的项目相关人方面未满足质量要求都可能导致对部分或全部的项目相关人员产生严重的负面效果。例如：员产生严重的负面效果。例如：通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能产生以不断上升的雇员跳槽率为形式的负面效果。产生以不断上升的雇员跳槽率为形式的负面效果。通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目进度计划目标，则当错误因未

4、被发现而放过时，就可能产生进度计划目标，则当错误因未被发现而放过时，就可能产生负面效果。负面效果。质量是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能质量是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求。在项目管理中，质量管力去满足对它的明示或暗示的需求。在项目管理中，质量管理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制，必须将暗示理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制，必须将暗示的需求变为明示需求的必要性。的需求变为明示需求的必要性。项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等级是一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级

5、是一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。例如，一级别。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。例如，一个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级（数量有限的功能特点），或者是低的用户手册），低等级（数量有限的功能特点），或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能特点）。决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项特点）。决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。目管理小组的

6、责任。项目管理小组还应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理小组还应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理的补充。例如，这两种管理原则都明确了以下几项目管理的补充。例如，这两种管理原则都明确了以下几点的重要性：点的重要性：满足客户满足客户 管理责任管理责任 此外，由执行组织主动采取的质量提高措施（例如，此外，由执行组织主动采取的质量提高措施（例如，整体质量管理，可持续发展，等等）既能够提高项目管理整体质量管理，可持续发展，等等）既能够提高项目管理的质量，也能提高项目的生产质量。的质量，也能提高项目的生产质量。然而，项目管理小组必须明确重要的一点然而，项目管理小组必须明确重要的一点-项目的暂项目

7、的暂时性特征意味着在产品质量提高上的投资，尤其是缺陷的时性特征意味着在产品质量提高上的投资，尤其是缺陷的预防和鉴定评估，常常有赖于执行组织的支持，因为这种预防和鉴定评估，常常有赖于执行组织的支持，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才得以体现。投资的效果可能在项目结束以后才得以体现。2项项目质质量计划计划锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享：一、质量计划的涵义一、质量计划的涵义 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目经理在质量规划过程中首先要注意以下一些问题：质量策略质量策略 范围说明和产品说明范

8、围说明和产品说明 标准和规则标准和规则 其他过程的结果其他过程的结果二、项目质量计划的依据二、项目质量计划的依据项目质量计划的依据主要包括：1.项目特点2.项目质量方针3.项目范围描述4.项目产出物的描述5.相关标准和规定6.其它的信息三、项目质量目标三、项目质量目标项目质量目标的定义 1 项目质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，项目质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。项目质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。企业项目质量目标是企业在质量方面追求的目的。企业项目质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的

9、焦点，同时，项目质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。2制定项目质量目标应考虑的问题（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）确保项目质量目标与质量方针保持一致确保项目质量目标与质量方针保持一致 应充分考虑企业现状及未来的需求应充分考虑企业现状及未来的需求 考虑顾客和相关方的要求考虑顾客和相关方的要求 考虑企业管理评审的结果考虑企业管理评审的结果 如何制定项目质量目标3（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）找出企业目前的弱项和存在问题找出企业目前的弱项和存在问题 对这些问题进行分析，确定问题的范围对这些问题进行分析，确定问题的范围由所存在的问题引导出项目质量目标

10、由所存在的问题引导出项目质量目标 制定的项目质量目标必须满足以下要求制定的项目质量目标必须满足以下要求 ：第一，包括满足产品要求所需的内容。第一，包括满足产品要求所需的内容。第二，项目质量目标应是可测量的。第二，项目质量目标应是可测量的。第三，项目质量目标的挑战性。第三，项目质量目标的挑战性。项目质量目标分解与展开4 企业项目质量目标一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使项目质量目标纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将项目质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，使项目质量目标更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的项目质量目标，知道了努力的方向，明

11、白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分调动其积极性，以确保项目质量目标的完成。项目质量目标层层展开以后，各级目标的实现也就保证了企业总项目质量目标的实现。项目质量目标展开后，具体负责实施的部门及负责人，对每项项目质量目标应编制实施计划或实施方案。在活动计划书或措施计划表中，应详细列出实现该项项目质量目标存在的问题、当前的状况、必须采取的措施、将要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等等。从而使项目质量目标的实现步骤一目了然，以确保其实现。5绩效考核是实现项目质量目标的有力保证 企业在建立绩效考核来实现其项目质量目标时应考虑以下问题。第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求

12、成。第二、绩效考核应考虑正负激励同时进行，激励应考虑员工 多层次的需求和期望。第三、特别是高层管理者应加强这方面思想理念的修养。四、项目质量计划的常用方法四、项目质量计划的常用方法 现代质量管理的一项基本准则是：质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的。通常质量规划采用以下工具和技术：（一）成本效益分析（二）基准对照（三）流程图在质量管理中常用的流程图包括：1因果图，又称鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。如图10-1所示。时间机器方法材料能源测量人员环境重大缺陷图10-1 因果图2系统或程序流程图，用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。下图是设计复

13、查程序流程图示例。如图10-2所示。开始实施通过检查设计修正图10-2 程序流程图（四）实验设计 主次因素排列图法，也叫做帕雷托图法。它是找出影响质量的主要因素的一种简单而有效的方法。由于影响质量的因素很多，而主要因素却往往只有其中少数几项，而由它们造成的质量问题却占总数的决定部分。主次因素排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按照影响大小从左向右排列。曲线表示各因素大小的累计百分数，通常把累计百分数分为：080%为A类因素，称为主因素；8090%为B因素，称为次要因素；90100%为C类因素，

14、称为一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量进行规划。如图10-3所示就是一个主次因素排列图。1601008060402001009080图10-3质量主次因素排列图五、项目质量计划编制结果五、项目质量计划编制结果项目质量计划项目质量计划1项目质量工作说明项目质量工作说明 2质量核检清单质量核检清单 33项项目质质量保证证锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享：一、项目质量保证的涵义一、项目质量保证的涵义 根据中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语（GB/T19000-2000），质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。由该定义可知

15、，“质量保证”是一个专用名词，具有特殊的涵义，与一般概念“保证质量”有较大区别。二、项目质量保证的依据二、项目质量保证的依据项目质量计划项目质量工作说明项目质量计划的实际执行情况三、项目质量保证的工具和方法三、项目质量保证的工具和方法质量计划的手段和技巧 质量审查四、项目质量保证的结果四、项目质量保证的结果目前存在的项目质量问题以及后果产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进提高目标 项目质量改进的方法和步骤 项目质量改进结果的确认方法 4项项目质质量控制锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享：一、项目质量控制的含义及特点一、项目质量控制的含义及特点 质量控制是

16、质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。项目管理小组应当具备质量控制统计方面的实际操作知识，尤其是抽样调查和可行性调查，这可以帮助他们评估质量控制成果。在其他课题中，他们应区分：质量控制含义 1（1）预防（不让错误进入项目程序）和检验（不让错误进入客户手中）。（2）静态调查（其结果要么一致，要么不一致）和动态调查（其结果依据衡

17、量一致性程度的一种持续性标准而评估）。（3）确定因素（非常事件）和随机因素（正态过程分布）。（4）误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目也在控制之中。）质量控制的特点 21影响质量的因素多 2质量控制的阶段性 3易产生质量变异 4易产生判断错误 5项目一般不能解体、拆卸 6项目质量受费用、工期的制约 二、项目质量控制的依据二、项目质量控制的依据4 4项目质量的实际结果项目质量的实际结果 043 3项目质量控制标准与要求项目质量控制标准与要求 032 2项目质量工作说明项目质量工作说明 021 1项目质量计划项目

18、质量计划 01三、项目质量控制的步骤三、项目质量控制的步骤 1 1选择控制对象。选择控制对象。2 2为控制对象确定标准或目标。为控制对象确定标准或目标。3 3制定实施计划，确定保证措施。制定实施计划，确定保证措施。4 4按计划执行。按计划执行。5 5跟踪观测、检查。跟踪观测、检查。6 6发现、分析偏差。发现、分析偏差。7.7.根据偏差采取对策。根据偏差采取对策。上述步骤可归纳为全面质量管理的四个阶段：计划，实施、检查和处理。在项目质量控制中，这四个阶段循环往复，形成了PDCA循环。四、项目质量的因素控制四、项目质量的因素控制人的因素。人的因素。材料因素。材料因素。方法因素。方法因素。机械设备。

19、机械设备。环境因素。环境因素。五、质量控制的工具和方法五、质量控制的工具和方法 控制图控制图控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果。直方图直方图直方图指一种横道图，可反映各变量的分布。趋势图趋势图趋势图可反映偏差的历史和规律。散点图散点图散点图显示两个变量之间的关系和规律。统计抽样统计抽样统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张）。检查检查检查系指检查产品，确定是否符合标准。五、项目质量控制的结果五、项目质量控制的结果项目质量改进项目质量改进验收决定验收决定返工返工项目调整项目调整质量检验表的完善质量检验表的完善5项项目

20、质质量管理体系锐普锐普PPTPPT论坛论坛chinakuichinakui分享：分享：一、质量管理体系概述一、质量管理体系概述 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时，首先根据达到质量目标的需要，准备必要的条件，其次通过设置组织机构、分析确定需要开发的各项质量活动和过程、分配、协调各项活动的职责和接口，通过程序的制定明确从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体就是质量管理体系。一般来说，

21、项目的实施总是以组织（企业）为依托。所以，组织（企业）是否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量的保证程度 二、建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准二、建立质量管理体系所依据的国际标准和国家标准 国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了ISO8402质量术语和1987年发布了ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南、ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式、ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式、ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式、ISO9004质量管理和质量体系要素指南等6项国际标准，通称为IS

22、O9000系列标准。该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了ISO9000：2000质量管理体系基础和术语、ISO9001：2000质量管理体系要求、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。我国于1992年采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。根据ISO9000：2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T190002000质量管理体系基础和术语、GB/T190012000质量管理体系要求、GB/T190042000质量管理体系业绩改进指南。这一系列标准将是我国在今后一段时间内指导组织建立质量管理体系，进行质量体系认证的主要依据，其主要作用体现在：（1）GB/T190002000标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。（2）GB/T190012000标准取代了1994版的GB/T19001、GB/T19002和GB/T19003标准，组织主要依据该标准建立质量管理体系并进行质量管理体系认证工作。（3）GB/T190042000标准是组织为改进业绩而策划、建立和实施质量管理体系的指南性标准。