科室创新经营与职业化管理(学员)课件.ppt

1、 首家工具型顾问公司，以智慧推动医院迈入跨越式发展首家工具型顾问公司，以智慧推动医院迈入跨越式发展Company Logo 医院差距在哪里？Company Logo 能人管理经验管理惯性运转科室经营管理现状Company Logo 科室经营管理模型Company Logo 科室创新经营与职业化管理 一、科室经营定位5Company Logo 1.科室发展思路v阐述发展趋势v确定科室愿景v树立战略思想 v分析科室状况 v制定战略目标6Company Logo Company Logo Company Logo 9 漏桶理论 （经营管理）木桶理论（团队建设）2.科室的问题在哪里？Company L

2、ogo 科室SWOT分析案例分享 Company Logo 儿童专科医院新生儿重症监护案例：差异化发展策略Company Logo 12科室状态分析财务指标结果驱动 员工 质量 患者重点学科特色学科基础学科调整学科创业学科04060Company Logo 13 科室战略属性界定Company Logo 14案例：医院学科品牌Company Logo 15案例：江苏无锡医疗区域规划Company Logo 1 期2345 期 期 期 期科室成长分析Company Logo 3.科室经营定位v医疗技术 常见病、疑难病v服务档次 基本医疗、特需医疗v治疗方法 中医、西医、中西医 v服务价格 项目收

3、费、单病种收费 v服务质量 满意服务、优质服务17经营定位的实质是目标市场的选择Company Logo 18 大而全与专而精Company Logo 学科整合模式v以疾病为中心整合v 肿瘤治疗中心v 糖尿病治疗中心v以流程为线索整合v 脑中风单元v 创伤救治中心19Company Logo 重点 专科神经康复社区康复工伤康复疼痛康复骨科康复残疾康复经营定位案例Company Logo 科室创新经营与职业化管理 二、科室管理模式21Company Logo 科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础专科医院院长 首席运营官1.每个科室都是一家专科医院 Company Logo 23科室管

4、理者职责 1.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调临床科主任职责Company Logo 科室管理自我测评 常 规 工 作 科主任 护士长1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.Company Logo 25科室管理五项工作测评Company Logo 2.目标管理与绩效考核v现状是什么？v目标是什么？v差距在哪里？v解决方案？v

5、行动计划？26Company Logo 存在问题目标要求改进措施督查情况完成时间考核结果责任领导案例分享责任科长问题驱动Company Logo 绩效考核v院科一级分配v 成本核算、总量分配v科室二级分配v 绩效分配（工作数量与工作质量）v原则v 兼顾公平、优劳优得28Company Logo 临床科室科主任负责制机场管理模式护理单元与医疗学科分开护士是病区责任人医生为自由职业者 传统模式 现代模式3.病区管理模式Company Logo 30新加坡医院护理单元A级 私人病房B级 冷气病房C级 经济病房Company Logo 31护士站与医生工作站Company Logo 4.管理团队模式3

6、2Company Logo 华西医院运营管理模式Company Logo 人本位医疗行政助理职责v 全面协助科主任工作，最大限度减少科主任的行政事务v 患者入院、出院安排、费用清单发放解释以及费用催缴v 统计每月科室工作量、出入院病人及满意度调查，每月患者随访登记v 监督调查医疗效果、安全、病人满意度，并向有关部门或人员通报v 按科室的方案计算医生工作量并编制科室奖金分配表并报科主任审批v 每月汇总科室收入及支出，进行经营管理分析，向主任汇报v 科室所有对外沟通协调，接待科室来访，介绍并带领参观v 科务会记录、业务学习记录、好人好事登记、医疗投诉接待v 定期查阅病历落实责任人并记录，负责科室文

7、件归档及重要资料保存v 完成科主任日常安排一切事务性工作34Company Logo 5.团队医疗模式35主管医师责任护士 社会工作者心理咨询师膳食营养师临床药师康复治疗师Company Logo 366.科室管理要素 财务 指标 员工 关系患者服务 设备物流 信息管理医疗质量Company Logo 37科室管理六项内容测评Company Logo 38 平衡计分法（BSC）财务 财务指标 保持财务稳定患者 客户满意 提高患者满意质量 内部流程 改善医疗质量员工 学习与成长 实现员工承诺Company Logo 39关键绩效指标（KPI）Company Logo 科室创新经营与职业管理.卓越

8、团队与职业行为.7.人本位医疗与现代医院管理Company Logo .科室管理十大技能v发展规划v目标管理v绩效考核v员工培训v患者座谈v早夕会v交接班v查房v科务会v病例讨论41Company Logo .完整医疗42Company Logo 43.整体护理 概念：照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通重新认识 护理 内容：专业生活照顾早期病情观察安全治疗处置积极心理支持及时康复指导有效健康教育Company Logo 康复 目标肢体功能心理功能社会功能.全面康复Company Logo 优质服务体系 美化医院环境塑造员工行为完善服务评价改进就诊流程.医院优质服务体系Company Logo 46思路与优势 学习导向 VS 价值导向 人才培养 医院价值 培训效果 训练方式我帮你做 VS 我教你做自由培养 VS 系统培养外部输血 VS 内部造血Company Logo 47经典管理书籍人本位医疗与现代医院管理从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系 800万医务工作者的必读经典切实可行的医疗改革实战指南Company Logo 全国统一客服：全国统一客服：4006 808 208葆德医管学院：葆德医管学院： 北京北京 立汤路立汤路186186甲龙德紫金甲龙德紫金4-11014-1101、11191119