现代化经营与管理课件.ppt

1、現代化經營與管理現代化經營與管理策略管理策略管理 課程綱要課程綱要 壹、概壹、概 說說 一、經理人為何會做出爛策略一、經理人為何會做出爛策略 二、策略管理的基本認知二、策略管理的基本認知 三、策略管理的九項內涵三、策略管理的九項內涵 四、何謂策略？四、何謂策略？五、業界對策略的界定五、業界對策略的界定 概概 說說 經理人為何會做出爛策略經理人為何會做出爛策略 企業經營策略經常會失敗是因為環境變化，還企業經營策略經常會失敗是因為環境變化，還是同業競爭？其實，多數的錯誤決策都是因為經理是同業競爭？其實，多數的錯誤決策都是因為經理人誤解了策略的真意，畢竟錯誤的路標，終將導向人誤解了策略的真意，畢竟錯

2、誤的路標，終將導向迷途的方向。迷途的方向。壞策略通常導因於經理人對競爭的錯誤思考壞策略通常導因於經理人對競爭的錯誤思考 世上沒有哪一台車最好？而必須取決於誰是使世上沒有哪一台車最好？而必須取決於誰是使 用者，以及這台車的用途以及它的預算。用者，以及這台車的用途以及它的預算。同業相互競爭，永遠沒有贏家，因此應針對自同業相互競爭，永遠沒有贏家，因此應針對自 己的特殊市場定位，去瞭解如何提供獨一無二己的特殊市場定位，去瞭解如何提供獨一無二 的價值，滿足消費者的需求。的價值，滿足消費者的需求。概概 說說將策略定義和公司抱負混為一談將策略定義和公司抱負混為一談 企業經理人常想成為某方面的翹楚；殊不知這只

3、企業經理人常想成為某方面的翹楚；殊不知這只是目標；而成功策略則是要先定義出對的產業是目標；而成功策略則是要先定義出對的產業、對的產品和對的服務，因此能讓我們獨一無二的、對的產品和對的服務，因此能讓我們獨一無二的，才是策略。，才是策略。把經營效率誤認為是策略把經營效率誤認為是策略 好的營運固然能提高績效，是很難持久。因此管好的營運固然能提高績效，是很難持久。因此管理的真正挑戰在於，必須持續進行最佳的延伸實務理的真正挑戰在於，必須持續進行最佳的延伸實務，並同時鞏固、釐清和強化所擁有毒的市場定位。，並同時鞏固、釐清和強化所擁有毒的市場定位。概概 說說 策略管理的基本認知策略管理的基本認知培養不論成敗

4、，明日再戰的從容氣度培養不論成敗，明日再戰的從容氣度提醒提醒 自己療傷止痛固然重要，但是明天永遠是個機會自己療傷止痛固然重要，但是明天永遠是個機會 ，必須隨時把握機會重新出發。，必須隨時把握機會重新出發。團隊策略團隊策略 業務成長迅速。業務成長迅速。創新執行力創新執行力 帶動市場風潮。帶動市場風潮。直覺經驗直覺經驗 決策思維多元。決策思維多元。溝通體諒溝通體諒 做最好的準備。做最好的準備。效率資源效率資源 提昇管理技巧。提昇管理技巧。態度包容力態度包容力 融入當地文化。融入當地文化。紀律尊重紀律尊重 建立團隊共識。建立團隊共識。概概 說說麥克傑格（麥克傑格（E.B.McGregor Jr.）策

5、略管理的目標在整合組織目標、政策和連續行動。策略管理的目標在整合組織目標、政策和連續行動。閔茲伯格（閔茲伯格（H.Mintzberg）策略管理是就現在如何導向未來預期狀況的前瞻性與動策略管理是就現在如何導向未來預期狀況的前瞻性與動 態性思考進行管控。態性思考進行管控。艾利遜（艾利遜（C.Allison）策略管理牽涉到為達成組織未來願景、目標與優先地位策略管理牽涉到為達成組織未來願景、目標與優先地位 等設計的計畫。等設計的計畫。綜合前述，策略管理概念大致包括：釐清組織的策略功能綜合前述，策略管理概念大致包括：釐清組織的策略功能、目標與哲學；認識組織面對的內外在環境情境；評估組、目標與哲學；認識組

6、織面對的內外在環境情境；評估組織的優缺點、機會和威脅；規劃具體目標以及形成適當的織的優缺點、機會和威脅；規劃具體目標以及形成適當的行動方案。行動方案。概概 說說 九九 項項 內內 涵涵代表一種代表一種Key Point的選擇的選擇 在決定如何作好一件事之情，先抉擇出真正值得在決定如何作好一件事之情，先抉擇出真正值得 投入的重點（投入的重點（將事作好和將事做對的區將事作好和將事做對的區 別別）。）。界定企業在競爭環境的生存空間界定企業在競爭環境的生存空間 讓企業抉擇如何創造自己，以及如何與外界各介讓企業抉擇如何創造自己，以及如何與外界各介 面（面（政府、同型企業、媒體、供應商、顧客政府、同型企業

7、、媒體、供應商、顧客 ）間的平衡互利關係。）間的平衡互利關係。具有功能性指導效果具有功能性指導效果 將高層策略性指導作為有效落實至組織的每一個將高層策略性指導作為有效落實至組織的每一個 部門、階層與決策上。部門、階層與決策上。概概 說說 既是工具也是構想和思維既是工具也是構想和思維 是業者在相對比的情勢下，藉助化劣勢為優勢，是業者在相對比的情勢下，藉助化劣勢為優勢，轉逆境為順境的工具，以及維繫市場優勢地位的轉逆境為順境的工具，以及維繫市場優勢地位的 構想和思維。構想和思維。希望達到動態均衡希望達到動態均衡 期望經由有效操作，以期能不靠山山倒、靠人期望經由有效操作，以期能不靠山山倒、靠人 人跑，

8、靠自己最好，自我成長茁壯和其他業者人跑，靠自己最好，自我成長茁壯和其他業者 相互抗衡的因應計畫。相互抗衡的因應計畫。是資源與行動扣合的長期承諾是資源與行動扣合的長期承諾 寄望以策略將資源與行動理念化，化為實戰的具寄望以策略將資源與行動理念化，化為實戰的具 體化、系統化、整合化的行動綱領與作戰綱要。體化、系統化、整合化的行動綱領與作戰綱要。概概 說說雄心與落實執行是必要條件雄心與落實執行是必要條件 雖然強調高瞻遠矚、創新活用；但也忌諱空口白雖然強調高瞻遠矚、創新活用；但也忌諱空口白 話、大砲打蚊子、濫開空頭支票。話、大砲打蚊子、濫開空頭支票。為企業主責無旁貸的工作為企業主責無旁貸的工作 高階主管

9、之權威性策略決策往往攸關企業成敗，高階主管之權威性策略決策往往攸關企業成敗，因此如何制定雙贏、多贏、企業特色、獨樹一幟因此如何制定雙贏、多贏、企業特色、獨樹一幟 的良善策略，企業主必須要有高人一等的思考。的良善策略，企業主必須要有高人一等的思考。策略是規劃之父，行動之母策略是規劃之父，行動之母 策略是一切企業決策的源頭，常走在問題發生前策略是一切企業決策的源頭，常走在問題發生前 ，而不是問題發生後。，而不是問題發生後。概概 說說 何謂策略何謂策略 策略是什麼？大致來說，不外策略是什麼？大致來說，不外5種：種：依時間點（依時間點（time point）的不同，可以是已經實現的）的不同，可以是已經

10、實現的 行為（行為（past），也可以是有跡可循的模式（），也可以是有跡可循的模式（now），更可以是未來的行動方針（，更可以是未來的行動方針（future）。）。不同的詮釋，可以有不同的觀點。例如不同的詮釋，可以有不同的觀點。例如Nokia新款手新款手 機的推出，機的推出，Tony可以說是國際化的策略；但可以說是國際化的策略；但Ammy 也可以說是本土化策略。也可以說是本土化策略。以定位來說，策略可以被說成是尋找某種產品在以定位來說，策略可以被說成是尋找某種產品在 某個市場的某個市場的position。例如某公司藉併購國際品牌提。例如某公司藉併購國際品牌提 昇產品的市場形象。昇產品的市場形象

11、。概概 說說 以觀點來說，策略也可以被說成是展現某個組織以觀點來說，策略也可以被說成是展現某個組織 做事的獨特方式及領導者的願景。例如明基董事長李做事的獨特方式及領導者的願景。例如明基董事長李 焜耀對於焜耀對於sample的堅持。的堅持。以伎倆來說，是一種心理戰術。例如企業可能會以伎倆來說，是一種心理戰術。例如企業可能會 購買土地，以製造準備擴張產能的假象，而實際購買土地，以製造準備擴張產能的假象，而實際 上則是嚇阻（上則是嚇阻（deterrent）而非擴張（）而非擴張（enlar -gement）。）。因此，因此，策略的定義策略的定義基本上基本上涵蓋涵蓋了了計畫（計畫（Plan）、模式（）、

12、模式（Pattern）、定位（）、定位（Position）、觀點（）、觀點（Perspective）、技倆（、技倆（Ploy）5P。概概 說說 業界對策略的界定業界對策略的界定講求營運效能（講求營運效能（是必要條件，但是非充分條件是必要條件，但是非充分條件）包含效率，但是並不限於效率。其通常是指在與包含效率，但是並不限於效率。其通常是指在與同業進行相似活動時，經營績效遠較競爭者更好；同業進行相似活動時，經營績效遠較競爭者更好；也就是說企業必須更充分利用各種投入要素（也就是說企業必須更充分利用各種投入要素（in-put）的實務做法，例如減少產品的瑕疵或更快速）的實務做法，例如減少產品的瑕疵或更快

13、速地開發更好的產品。地開發更好的產品。瞭解策略定位根源（瞭解策略定位根源（創造獨特面、形成差異化創造獨特面、形成差異化）以產品種類為基礎。以產品種類為基礎。以需求為基礎。以需求為基礎。以接觸方式為基礎。以接觸方式為基礎。營運效能策略圖營運效能策略圖 低低高高高高低低相對成本水準相對成本水準生產力疆界域生產力疆界域最佳實務狀態最佳實務狀態所傳遞靠價格面的所傳遞靠價格面的顧客價值顧客價值 概概 說說 掌握策略定位之取捨與契合掌握策略定位之取捨與契合 以三種情況進行抉擇取捨：以三種情況進行抉擇取捨：形象或聲譽不一致時。形象或聲譽不一致時。企業活動之間必須有所取捨。企業活動之間必須有所取捨。在內部協調

14、和控制的限制上做出取捨。在內部協調和控制的限制上做出取捨。拿捏契合三層次，帶動永續競爭優勢拿捏契合三層次，帶動永續競爭優勢 讓各項活動（讓各項活動（功能功能）相互影響，以拉擡整體）相互影響，以拉擡整體 策略。策略。著重在各活動之間互相強化的時候。著重在各活動之間互相強化的時候。概概 說說 不止各活動之間互相強化，還必須達到協調不止各活動之間互相強化，還必須達到協調 各項活動並且交換資訊以減少其重複作業，各項活動並且交換資訊以減少其重複作業，儘量避免力氣之心力最適化（儘量避免力氣之心力最適化（optimiz -ation of effort）。）。不過，進行策略定位時，千萬莫疏忽兩點：不過，進行

15、策略定位時，千萬莫疏忽兩點：大小不同策略定位的時間不一（大小不同策略定位的時間不一（要彈性拿捏要彈性拿捏），），需依市場消費者的反應，隨時做出不同因應與調需依市場消費者的反應，隨時做出不同因應與調 整整企業實施策略定位的用意，最主要在提供顧客企業實施策略定位的用意，最主要在提供顧客 寶藏，讓顧客加入遊戲，切記要抓住消費者認寶藏，讓顧客加入遊戲，切記要抓住消費者認 為最值得商品的消費觀，那麼就是替自己打為最值得商品的消費觀，那麼就是替自己打 開了成功的寶藏。開了成功的寶藏。課程綱要課程綱要 貳、新近策略管理趨勢貳、新近策略管理趨勢 一、全方位策略管理一、全方位策略管理 1.1.先驅優勢理論先驅優

16、勢理論 2.2.實施實施策略規劃策略規劃 3.3.運用策略地圖運用策略地圖 4.4.進行策略執行進行策略執行 5.5.規劃策略校準規劃策略校準 6.6.完成策略績效評估完成策略績效評估 新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 重視全方位策略管理思維重視全方位策略管理思維 由於今日企業處於國際化、自由化的競爭趨勢以由於今日企業處於國際化、自由化的競爭趨勢以及加入各種國際性組織，接受相關規範約制時，必及加入各種國際性組織，接受相關規範約制時，必須重新思考如何將企業組織全部門，和環繞企業體須重新思考如何將企業組織全部門，和環繞企業體為中心的同質性組織（為中心的同質性組織（上、中、下游廠商上、中、下游廠商）

17、與客戶）與客戶個人，一起統合溝通相關資訊與企業文化，來共同個人，一起統合溝通相關資訊與企業文化，來共同有效面對許多不確定環境的挑戰與更多的營運風險有效面對許多不確定環境的挑戰與更多的營運風險。因此舉凡。因此舉凡全面策略管理、策略規劃、策略執行、全面策略管理、策略規劃、策略執行、策略校準、策略績效評估等概念陸續被提出。策略校準、策略績效評估等概念陸續被提出。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 全面策略管理全面策略管理 （Total Strategy Management,TSM）特色特色 以策略為組織核心構念，講求發揮集體智以策略為組織核心構念，講求發揮集體智慧，整合企業內外資源，形成產業知識價值

18、慧，整合企業內外資源，形成產業知識價值鏈，重視共存共榮生命共同體，依據績效考鏈，重視共存共榮生命共同體，依據績效考核落實策略執行。核落實策略執行。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢先驅優勢（先驅優勢（first-mover advange）理論）理論根據根據 品牌忠誠度（品牌忠誠度（塑造消費者品味，贏得青睞塑造消費者品味，贏得青睞）。）。使用慣性（使用慣性（瞭解消費者使用習慣與轉換習慣之轉換成瞭解消費者使用習慣與轉換習慣之轉換成 本本）。）。握有專利（握有專利（以專利權保護維持技術上之市場壟斷地位以專利權保護維持技術上之市場壟斷地位 ）。）。經驗經濟（經驗經濟（憑藉製造與行銷豐富經驗，得以低成本

19、和憑藉製造與行銷豐富經驗，得以低成本和 有效率生產製造有效率生產製造）。）。資源運用（資源運用（先期掌控原料供應、供應商、配銷通路及先期掌控原料供應、供應商、配銷通路及 做好市場區隔做好市場區隔）重視要件重視要件環境（環境（風平浪靜、市場領先、科技領先、波風平浪靜、市場領先、科技領先、波 濤洶湧濤洶湧）。）。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 策略規劃（策略規劃（Strategy Planning）是指企業在變化多端情勢下，確切衡量自身能力是指企業在變化多端情勢下，確切衡量自身能力及所欲調整方向，將有關變革驅動因素，依循五大及所欲調整方向，將有關變革驅動因素，依循五大管理原則（管理原則（將策略轉

20、化為執行面語言、以策略為核將策略轉化為執行面語言、以策略為核心整合組織資源、讓策略落實成為每位員工的日常心整合組織資源、讓策略落實成為每位員工的日常工作、使策略成為持續不斷的流程、透過高階領導工作、使策略成為持續不斷的流程、透過高階領導來帶動組織變革來帶動組織變革）管理後，再將策略主題依動詞方）管理後，再將策略主題依動詞方式，循著財務、顧客、流程與學習展開，成為正式式，循著財務、顧客、流程與學習展開，成為正式的策略目標，並做成策略地圖成為指引的標的，以的策略目標，並做成策略地圖成為指引的標的，以清楚地描繪闡述各個策略間的因果關係和展現出差清楚地描繪闡述各個策略間的因果關係和展現出差異化價值主張

21、（異化價值主張（低總成本、產品領導、顧客解決方低總成本、產品領導、顧客解決方案、系統鎖定案、系統鎖定）的一種策略構思與實際作業。）的一種策略構思與實際作業。層面層面項目項目策略性變動面策略性變動面新任執行長或高階主管新任執行長或高階主管新策略新策略實際執行面實際執行面價值缺口價值缺口不良品質或顧客服務不良品質或顧客服務營運面的執行力營運面的執行力經營成長面經營成長面合併與收購之後合併與收購之後全球性、區域性擴張全球性、區域性擴張整合面整合面整合各事業單位整合各事業單位整合各新產品線整合各新產品線新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢變革的驅動因素變革的驅動因素 新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 從策

22、略規劃走向策略管理從策略規劃走向策略管理策略規劃重點策略規劃重點 協助公司企業瞭解重點，進而在侷限資源制約下協助公司企業瞭解重點，進而在侷限資源制約下，理性抉擇出行事的方針和法則及因應環境變遷的，理性抉擇出行事的方針和法則及因應環境變遷的至當策略，作為經營與競爭的理念。至當策略，作為經營與競爭的理念。如何擬定策略計畫書如何擬定策略計畫書七項格式要點七項格式要點 願景描述願景描述 需以簡潔、清楚地表述未來希望將公司變成什需以簡潔、清楚地表述未來希望將公司變成什 麼樣的企業，並指出企業的獨特性。麼樣的企業，並指出企業的獨特性。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 使命描述使命描述著重在產品線或所提供之

23、服務以及著重在產品線或所提供之服務以及 經營理念經營理念 需描述未來的發展重點，包括公司事業與資源需描述未來的發展重點，包括公司事業與資源 的本質，以及公司的理念與核心價值，以為公司的本質，以及公司的理念與核心價值，以為公司 發展提出一個具體的輪廓。發展提出一個具體的輪廓。企業及其環境企業及其環境著重總體經濟環境的特徵、產著重總體經濟環境的特徵、產 業環境與競爭以及公司地點描業環境與競爭以及公司地點描 述述 需針對企業的經營環境做廣泛的瀏覽和探討，需針對企業的經營環境做廣泛的瀏覽和探討，以瞭解影響公司經營的各種動態關鍵因素（以瞭解影響公司經營的各種動態關鍵因素（例如例如 經濟發展、產業趨勢、科

24、技突破等等經濟發展、產業趨勢、科技突破等等）。）。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 獨特能耐獨特能耐公司所具備的特殊潛質公司所具備的特殊潛質 需分析公司的資源和能力，及其相對於競爭者需分析公司的資源和能力，及其相對於競爭者 的優劣勢所在（的優劣勢所在（如此就能找出相關機會，並作為如此就能找出相關機會，並作為 策略發展主軸策略發展主軸）。）。成長策略與目標成長策略與目標著重公司層級的策略以及公著重公司層級的策略以及公 司目標（司目標（總體目標與近期目總體目標與近期目 標標）此部分需更詳細指出公司實際的發展方向和原則此部分需更詳細指出公司實際的發展方向和原則，同時也把焦點集中在更具體的預期成果。，

25、同時也把焦點集中在更具體的預期成果。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 單位層級目標與策略單位層級目標與策略著重在四大項，分別是著重在四大項，分別是 行銷（行銷（目標市場、產品組合策略、定價策略目標市場、產品組合策略、定價策略 、推廣與銷售策略、配銷策略、推廣與銷售策略、配銷策略）生產作業（生產作業（設施、自製或外購、供應廠商設施、自製或外購、供應廠商）人力資源（人力資源（雇用、晉升、薪資福利雇用、晉升、薪資福利）財務（財務（融資權益策略、資金來源、財務預測融資權益策略、資金來源、財務預測 ）各單位的目標必須和公司目標互相配合、相互彌各單位的目標必須和公司目標互相配合、相互彌補和銜接，以支持整體

26、目標的達成。在單位目標確補和銜接，以支持整體目標的達成。在單位目標確定後接著就是以前述四項訂出該努力的方向和連結定後接著就是以前述四項訂出該努力的方向和連結到整體的策略。到整體的策略。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 重點目標與即期行動計畫重點目標與即期行動計畫 對員工而言，策略必須化為行動才有意義。擬對員工而言，策略必須化為行動才有意義。擬 出具體的目標和行動計畫（例如增加服務訓練時出具體的目標和行動計畫（例如增加服務訓練時 數、過濾顧客的行為指數、對話禮儀與服務態度數、過濾顧客的行為指數、對話禮儀與服務態度 等等），可提供員工日常工作的指引。等等），可提供員工日常工作的指引。財財務務構構面

27、面降低服務降低服務成本成本提高現有資提高現有資產使用率產使用率提升新顧提升新顧客營收客營收提高單一提高單一顧客佔有顧客佔有率率生產力提升策略生產力提升策略略提升股東價值提升股東價值營收成長策略營收成長策略解決方案解決方案的品質的品質每位顧客消費之產品或服務數顧客維持顧客生命價值或利率提供更廣提供更廣 提供客製提供客製的產品的產品 化的產品化的產品服務線服務線 或服務或服務 建構供應商網絡建構供應商網絡 以延伸產品以延伸產品服務能力服務能力創造客製創造客製 傳遞成果傳遞成果化解決方化解決方 給顧客給顧客案案培養顧客培養顧客 強化強化相關知識相關知識 顧客關係顧客關係積極尋找積極尋找服務顧客服務顧

28、客的新機會的新機會預測未來預測未來顧客需求顧客需求新產品或新產品或服務的合服務的合法化法化貢獻社會貢獻社會顧顧客客構構面面內內部部流流程程構構面面 確切配合的無形資產確切配合的無形資產 人力資本人力資本 資訊資本資訊資本 組織準備就緒程度組織準備就緒程度為顧客創造為顧客創造成功的員工成功的員工為顧客有用為顧客有用的廣泛技能的廣泛技能建立顧客建立顧客資料庫資料庫顧客關係管理及顧客關係管理及資料採礦系統資料採礦系統由產業領先顧由產業領先顧客群移轉知識客群移轉知識顧客聚焦顧客聚焦學學習習與與成成長長構構面面策略地圖範例：全方位顧策略地圖範例：全方位顧客解決方案客解決方案 使命：為什麼提供頂尖的醫療保

29、健服務使命：為什麼提供頂尖的醫療保健服務財務構面財務構面學習與成長學習與成長構面構面顧客構面顧客構面內部流程構面內部流程構面F1F1財務狀況與財務狀況與獲利成長獲利成長F2F2目標病患目標病患成長成長F3F3生產力生產力提升提升C1C1提供個人提供個人化的護理化的護理C2C2提供便利的提供便利的接觸管道接觸管道P1P1傳遞一個傳遞一個個人化個人化的經驗的經驗P2P2使病患掌握使病患掌握最新消息最新消息P3P3流程流程合理化合理化L4L4提供個人提供個人化的護理化的護理L1L1聘僱並培養聘僱並培養最佳員工最佳員工L2L2給予工作團給予工作團隊適當的隊適當的獎酬獎酬L3L3提供科技提供科技與資源與

30、資源驅動獲利的是什麼？驅動獲利的是什麼？盡量使成長來自於高盡量使成長來自於高獲利性的服務。獲利性的服務。如何達成？如何達成？透過對我們的目標顧客透過對我們的目標顧客群提供個人護理。群提供個人護理。透過提升取得我們服務透過提升取得我們服務的便利性。的便利性。我們的內部流程將會聚焦在我們的內部流程將會聚焦在何處？何處？提供符合病患個人需求提供符合病患個人需求的醫療服務。的醫療服務。在診療的過程中，讓病在診療的過程中，讓病人隨時掌握最新消息。人隨時掌握最新消息。改善無效率的診斷及行改善無效率的診斷及行政管理流程。政管理流程。我們的員工將被準備好這麼我們的員工將被準備好這麼做了嗎？做了嗎？是的，如果我

31、們聘僱並是的，如果我們聘僱並培養聚焦於顧客服務的員培養聚焦於顧客服務的員工。工。是的，如果我們給予工是的，如果我們給予工作團對報酬的方式都能聚作團對報酬的方式都能聚焦於顧客服務及策略。焦於顧客服務及策略。是的，如果我們提供所是的，如果我們提供所有員工將工作做好所需的有員工將工作做好所需的資訊與工具。資訊與工具。好的策略地圖會說故事好的策略地圖會說故事新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 策略執行（策略執行（Strategy Implementation）為使策略執行能和平衡計分卡（為使策略執行能和平衡計分卡（BSC）之績效標轉相）之績效標轉相 扣合，此項採結合三種方法加以貫澈。扣合，此項採結合三種

32、方法加以貫澈。分派法（分派法（Shared Approach）即各事業單位即各事業單位BSC目標和衡量標準與總公司相同。目標和衡量標準與總公司相同。控股公司法（控股公司法（Holding Company Approach）即當各事業單位能自立為一獨立體時，可由總公司即當各事業單位能自立為一獨立體時，可由總公司 設計範疇廣、通用性高之議題，讓各獨立事業體充設計範疇廣、通用性高之議題，讓各獨立事業體充 分運用。分運用。貢獻法（貢獻法（Contributory Approach）是指當各事業體師承總公司作業標準時，亦可依自是指當各事業體師承總公司作業標準時，亦可依自 己發展方向策訂自己指標，惟前提是

33、必需對總公司己發展方向策訂自己指標，惟前提是必需對總公司 有所貢獻。有所貢獻。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 策略校準（策略校準（Strategy Alignment）是指用方針管理的方式，來引導組織集中力量是指用方針管理的方式，來引導組織集中力量 於策略性工作上，達成策略性目標，並實施追蹤於策略性工作上，達成策略性目標，並實施追蹤 檢討、不斷檢測，讓企業資源不斷投入。也就是檢討、不斷檢測，讓企業資源不斷投入。也就是 除了扣實總公司、各事業單位及功能性等三項階除了扣實總公司、各事業單位及功能性等三項階 層策略外，並以一般總公司常考慮的企業定義層策略外，並以一般總公司常考慮的企業定義 八個主題

34、八個主題（市場定位、創新、生產力、實體及財市場定位、創新、生產力、實體及財 務資源、獲利性、管理績效及發展、產品、追求務資源、獲利性、管理績效及發展、產品、追求 之市場之市場）所擬訂的策略來相比對，避免上下相違）所擬訂的策略來相比對，避免上下相違 ，產生衝突矛盾。，產生衝突矛盾。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 總公司階層策略總公司階層策略 穩定策略（穩定策略（stability strategies）重心在功能的績效改良。重心在功能的績效改良。擴充策略（擴充策略（expansion strategies）重心在超過原有的企業活動範圍。重心在超過原有的企業活動範圍。退縮策略（退縮策略（rete

35、rnchment strategies）講求以退為進，重心在減少短期內無現講求以退為進，重心在減少短期內無現 金回收單位之活動，以期降低成本，轉用資金金回收單位之活動，以期降低成本，轉用資金 （資源資源）在某些功能的改進，例如裁併清算或）在某些功能的改進，例如裁併清算或 結束營業。結束營業。綜合策略綜合策略 重心在配合所處之內外環境，擬定多角化經重心在配合所處之內外環境，擬定多角化經 營策略。營策略。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 事業單位階層策略事業單位階層策略 調整產品線廣度及發展具有特色的產品。調整產品線廣度及發展具有特色的產品。以所具有的核心競爭優勢，重新審視事業所以所具有的核心競爭

36、優勢，重新審視事業所 在目標市場。在目標市場。發展垂直整合之供應鏈（發展垂直整合之供應鏈（認知、行動與總公認知、行動與總公 司合而為一司合而為一），以提高企業之附加價值。），以提高企業之附加價值。決定適合自己能夠獲利的相對規模經濟（決定適合自己能夠獲利的相對規模經濟（不不 要過於逞強，削足適履要過於逞強，削足適履）。）。在國際化策略上，選擇適當海外投資地點，在國際化策略上，選擇適當海外投資地點，架構全球性營運及研發中心、地域性強之生產架構全球性營運及研發中心、地域性強之生產 點與配銷通路。點與配銷通路。發展核心競爭力，強化價格、形象、品質、發展核心競爭力，強化價格、形象、品質、通路上的競爭。通

37、路上的競爭。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 策略績效評估（策略績效評估（Strategy Performance App -raisal）係以建立策略目標作為導向，注重策略執行績係以建立策略目標作為導向，注重策略執行績 效之企業文化，並透過績效考核制度，合理使用效之企業文化，並透過績效考核制度，合理使用 驅動資源的一種高度行動力和法制化、系統化措驅動資源的一種高度行動力和法制化、系統化措 施。其除了講求以施。其除了講求以思考策略議題思考策略議題（關鍵成功因素關鍵成功因素 分析、標竿分析、每年環境變數之對應、翌年挑分析、標竿分析、每年環境變數之對應、翌年挑 戰目標戰目標）外，並重視有效結合）外

38、，並重視有效結合BSC（平衡計分平衡計分 卡卡）及作好年度績效考核。）及作好年度績效考核。新近策略管理趨勢新近策略管理趨勢 從日常管理走向策略管理從日常管理走向策略管理策略管理策略管理 日常管理日常管理 面，體面，體 點，線點，線 找對的事去做找對的事去做 把事作對把事作對 追求效能，效果追求效能，效果 追求效率，品質追求效率，品質 TOP-DOWN BOTOM-UPTOP-DOWN BOTOM-UP 跨部門、跨公司、跨行業跨部門、跨公司、跨行業 公司內、部門內公司內、部門內 對外管理對外管理 對內管理對內管理 前瞻未來前瞻未來 分析過去、計畫現在分析過去、計畫現在 課程綱要課程綱要 參、企業

39、策略的提升與運用參、企業策略的提升與運用 一、企業提升的策略思考一、企業提升的策略思考 1.1.四項指導原則四項指導原則 2.2.運用方案模型運用方案模型 3.3.實施各種策略途徑比較實施各種策略途徑比較 二、企業經常運用的策略二、企業經常運用的策略 提升企業的策略思考提升企業的策略思考 四項指導原則四項指導原則由波吉曼和史特陶斯曼（由波吉曼和史特陶斯曼（B.Bozeman and J.D.Straussman）所提出，強調進行策略性思考，必）所提出，強調進行策略性思考，必須以環境變遷為準繩。須以環境變遷為準繩。關心長期性的計畫。關心長期性的計畫。將目標整合到一個可以統合的層級結構。將目標整合

40、到一個可以統合的層級結構。需瞭解策略管理和策略規劃，並不會自動執行。需瞭解策略管理和策略規劃，並不會自動執行。策略管理是一種不是適應環境，而是預測並建構策略管理是一種不是適應環境，而是預測並建構 環境變遷的外在觀點。環境變遷的外在觀點。方案模型方案模型 回饋使命、目標：使命、目標：提升企業競爭力提升企業競爭力 內部分析：內部分析：優勢與劣勢優勢與劣勢SWOT策略選擇策略選擇外部分析：外部分析：機會與威脅機會與威脅企業競爭策略企業競爭策略策略執行與評估策略執行與評估 提升企業競爭力的哈佛政策模式提升企業競爭力的哈佛政策模式 類類型型 焦焦點點途徑途徑程序方法程序方法使用關鍵使用關鍵 優點優點缺點

41、缺點概概念念模模式式組組織織辨辨識識策略策略規劃規劃系統系統 經由跨功能、跨層級的整合與協調，將組織的目標、策略、資源與系統連結起來 1.整合與協調。2.交代策略及隨後的步驟。提供理性的決策過程，設計對執行與評估過程的控制程序過度重視規劃步驟程序，可能忽略重要的策略議題策略策略議題議題管理管理 認知與解決組織應管理而達成的議題1.將議題連結到SWOT。2.利用議題來辨識議題回應。經常的檢視並更新組織面臨的關鍵議題一再重複分析策略議題，卻未建立具體的興動方針哈佛哈佛政策政策模式模式 分析外在環境的機會與威脅、組織內部的優點與缺點(SWOT分析)，以發現適合環境與組織能力之間的策略1.分析SWOT

42、。2.辨識一個策略規劃單位。3.辨識與組成一個策略規劃團隊。SWOT的分析，以及確認高層管理階層價值體系、組織分擔的社會角色與責任 如何從SWOT的分析中得出策略方法並不清楚 提升企業的策略思考提升企業的策略思考各種策略途徑的比較各種策略途徑的比較 各種策略途徑的比較各種策略途徑的比較 類類型型 焦焦點點途徑途徑程序方法程序方法使用關鍵使用關鍵 優點優點缺點缺點概概念念模模式式行行為為者者辨辨識識產業產業競爭競爭分析分析 分析形塑一個特定產業的力量，以計算任何產業成功的機率1.評估組織的競爭行為與既定的策略選擇為何2.預測策略成功的機率提供系統化的分析方法，可應用於評估個別產業及不同的策略選項

43、對於誰是利害關係人以及那些利益應優先滿足，此法並未提供組織決策階層判斷的標準利害利害關係關係人管人管理理 發掘關鍵利害關係人與他們的期望，發展不同的方法策略以滿足各種利害關係人確認不同的利害關係人的個別目的，並儘可能根據所確認的目的發展組織策略非常符合現實上許多組織內在或外在關係人的影響力此法適用於其他分析途徑對於誰是利害關係人以及那些利益應優先滿足，此法並未提供組織決策階層判斷的標準詮釋詮釋策略策略 捕捉文化與象徵來激勵利害關係人1.發現社會接觸與契約所在2.建構正當性來源確認策略的正當性1.詮釋需要相當多的技術才能達到2.創造有力的象徵頗為困難 各種策略途徑的比較各種策略途徑的比較 類類型

44、型 焦焦點點途徑途徑程序方法程序方法使用關鍵使用關鍵 優點優點缺點缺點分分析析模模式式問問題題辨辨識識投資投資計畫計畫BCGBCG矩陣矩陣 藉由產業發展趨勢與市場佔有率，來決定組織投資的策略1.將產品依據標準來歸類2.調整投資組合，進行風險管理掌握產業發展趨勢，適度調整投資組合1.分析被假定為一種評估的策略2.對使用的規則仍有相當爭議政策政策投資投資計畫計畫分析分析藉由利害關係人支持程度與事情解決難易度，來決定議題的優先順序1.適當平衡議題，並有效處理2.建立可信度以處理困難議題調整議題處理的優先順序，得以確保成功議題必須辨識出來，才有策略性的計畫 企業經常運用的策略企業經常運用的策略 四種策

45、略型式四種策略型式 群眾創造價值策略群眾創造價值策略 是運用群智（是運用群智（wisdom of crowds）概念，）概念，結合量子力學（結合量子力學（quantum mechanics）的原理，）的原理，產生出公式：產生出公式：（）（0）something其意是指近似無限大乘以近似其意是指近似無限大乘以近似 0而等於而等於某種新價值。例如任天堂即採用擴大使用層的方某種新價值。例如任天堂即採用擴大使用層的方式，讓男女老少都接受他們的產品。式，讓男女老少都接受他們的產品。企業經常運用的策略企業經常運用的策略 定價策略定價策略 企業經常將定價視為替產品或服務尋找獨一企業經常將定價視為替產品或服務

46、尋找獨一無二的完美價格。價格如果訂得太高，無法吸無二的完美價格。價格如果訂得太高，無法吸引精打細算的潛在顧客；若是訂得太低，便無法從引精打細算的潛在顧客；若是訂得太低，便無法從願意多付錢的人身上，賺取更高利潤，如何理想的願意多付錢的人身上，賺取更高利潤，如何理想的訂價，其策略做法可細分為三種：訂價，其策略做法可細分為三種：找出大眾價格帶找出大眾價格帶 其做法有兩個步驟，一是定價時，要參考同其做法有兩個步驟，一是定價時，要參考同 業類似的產品和服務；二是參考其他行業不同業類似的產品和服務；二是參考其他行業不同 的產品和服務，其目的是能涵蓋最多的顧客，的產品和服務，其目的是能涵蓋最多的顧客，他們願

47、意為產品及服務花費多少錢。他們願意為產品及服務花費多少錢。企業經常運用的策略企業經常運用的策略 訂出合理價格訂出合理價格 如果產品及服務擁有專利權保護，或是公司握如果產品及服務擁有專利權保護，或是公司握 有強大的核心能力，就可訂出高價位；反之，就有強大的核心能力，就可訂出高價位；反之，就 應該設定在中低價位。例如喜歡以手機、服飾或應該設定在中低價位。例如喜歡以手機、服飾或 電腦使用或炫耀的顧客，往往是願意支付最高費電腦使用或炫耀的顧客，往往是願意支付最高費 用的人，而對價格較為敏感的顧客，則會設法善用的人，而對價格較為敏感的顧客，則會設法善 用折扣，在不同的通路間進行比價，找尋自己最用折扣，在

48、不同的通路間進行比價，找尋自己最 合理的價格。又如演唱會的舉辦，經常會設定不合理的價格。又如演唱會的舉辦，經常會設定不 同價位區間，目的就是希望大小魚通吃，找同價位區間，目的就是希望大小魚通吃，找 到各自認為合理價格的顧客。到各自認為合理價格的顧客。企業經常運用的策略企業經常運用的策略 慎用動態定價慎用動態定價 動態定價（動態定價（dynamic pricing）又稱為價格）又稱為價格 客製化（客製化（price customization）是一種依據）是一種依據 顧客特點或地區特性進行差別訂價的做法。例如顧客特點或地區特性進行差別訂價的做法。例如 飛機上會有頭等艙、商務艙和經濟艙；同樣的道飛

49、機上會有頭等艙、商務艙和經濟艙；同樣的道 理，不同地區的消費水平也會使訂價呈現大不同理，不同地區的消費水平也會使訂價呈現大不同 ，例如台北和高雄的物價就有明顯區隔車站、機，例如台北和高雄的物價就有明顯區隔車站、機 場和一般街市的物品消費也明顯有別。惟需注意場和一般街市的物品消費也明顯有別。惟需注意 的是動態定價一旦操作過度或失當，很容易因價的是動態定價一旦操作過度或失當，很容易因價 格歧視（格歧視（price discrimination），而慘遭滑鐵），而慘遭滑鐵 盧。盧。企業經常運用的策略企業經常運用的策略 折扣策略折扣策略 企業廠商通常願意降低利潤，理由通常是大量生企業廠商通常願意降低利

50、潤，理由通常是大量生產製造，可以拉低平均成本，創造出規模經濟；或產製造，可以拉低平均成本，創造出規模經濟；或是消費者的付費意願，會隨著購買單位的增加而降是消費者的付費意願，會隨著購買單位的增加而降低以及利用折扣策略來阻擋競爭者。因此四種折扣低以及利用折扣策略來阻擋競爭者。因此四種折扣戰略常被運用：戰略常被運用：數量折扣數量折扣 此項策略的訂定是希望用不同的價格區間，此項策略的訂定是希望用不同的價格區間，創造顧客最大的購買需求。其最適合針對大量創造顧客最大的購買需求。其最適合針對大量 採購的顧客，也就是那些在合約期間中，對於採購的顧客，也就是那些在合約期間中，對於 產品有著固定需求、累計總量很大