管理学效应、定律与逻辑课件.pptx

1、管理学效应管理学效应-定律定律-逻辑逻辑.【蝴蝶效应蝴蝶效应】【青蛙现象青蛙现象】【鳄鱼法则鳄鱼法则】【鲶鱼效应鲶鱼效应】【羊群效应羊群效应】【刺猬法则刺猬法则】【手表定律手表定律】【破窗理论破窗理论】【二八定律二八定律】【木桶理论木桶理论】【马太效应马太效应】.【鸟笼逻辑鸟笼逻辑】【责任分散效应责任分散效应】【帕金森定律帕金森定律】【晕轮效应晕轮效应】【霍桑效应霍桑效应】【习得性无助试验习得性无助试验】【罗森塔尔效应罗森塔尔效应】【虚假同感偏差虚假同感偏差】.蝴蝶效应蝴蝶效应 上个世纪上个世纪7070年代，美国一个名叫洛伦兹的气象年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马

2、逊雨林一只蝴学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。.管理启示管理启示今天的企业，其命运同样受今天的企业，其命运同样受“蝴蝶

3、效应蝴蝶效应”的影响。消费者越来越的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度这些无形的价值这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：子：“在你的统计中，对待在你的统计中，对待100100名客户里，只有一位不满意，因此你可名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有骄称只有1%1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是的不

4、合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%100%的不满的不满意。意。”“你一朝对客户不善，公司就需要你一朝对客户不善，公司就需要1010倍甚至更多的努力去补救。倍甚至更多的努力去补救。”“在客户眼里，你代表公司在客户眼里，你代表公司”。今天，能够让企业命运发生改变的今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶蝴蝶”已远不止已远不止“计划之计划之手手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争

5、让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶蝴蝶”，谁就不会被社，谁就不会被社会抛弃。会抛弃。.青蛙现象青蛙现象 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外

6、。如果把环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有

7、清醒良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。的察觉。.管理启示管理启示启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！们更加严重的危害！启示之二是：青蛙，就好象是

8、我们生活中的芸芸众生，我们要启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日今日有酒，今日醉有酒，今日醉”和和“当一天和尚，撞一天钟当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！到头来将是非常可悲的！启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去

9、的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！的危险！启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！的危险，才是最可怕的！.鳄鱼法则鳄鱼法则 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。

10、所以，万一鳄鱼手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。任何延误，不得存有任何侥幸。.鲶鱼效应鲶鱼效应 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改人发现，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢观，成活率会大大提

11、高。这是何故呢?原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后，就会原来鲶鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情性情急躁急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。了。.管理启示管理启示 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，积极性

12、的降低，“一团和气一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，的集体不一定是一个高效率的集体，这时候这时候“鲶鱼效应鲶鱼效应”将起到很好的将起到很好的“医疗医疗”作用。一个组织中，如作用。一个组织中，如果始终有一位果始终有一位“鲶鱼式鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。业绩。“鲶鱼效应鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步

13、自思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和封、因循守旧的懒惰员工和官僚官僚带来竞争压力，才能唤起带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。强生存能力和适应能力。关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞

14、争机制的建立、能人的启应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就不同。止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的方法就不同。.管理启示管理启示首先，如果鲶鱼本体代表领导者。首先，如果鲶鱼本体代表领导者。领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他

15、们技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整被吃

16、了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占领市织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占领市场、保有市场才有了坚实的基础。场、保有市场才有了坚实的基础。.管理启示管理启示从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：1-1-办事果断、雷厉风行：办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。并能够快刀斩乱麻，迅

17、速而有效地解决问题。2-2-说话算话、强势作风：说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，科学地决策，并能够监督决策的执行，及时评估政策的有效性。及时评估政策的有效性。3-3-倡导创新、结果导向：倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。创新思想，体现创新的利。4-4-成就需求、前瞻视野：成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力

18、资源与未来的差距，能够有效地辨别见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。5-5-系统视角、敢于变革：系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构的能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。中的领

19、导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，如对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，如果领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自果领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。死。.管理启示管理启示其次，如果鲶鱼代表团队中一员。其次，如果鲶鱼代表团队中

20、一员。那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气当地吸引

21、一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一一流管理者、二流员工流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有

22、必要再放第二条了，一山不容二虎也群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的基础上与其加强合作。工作的基础上与其加强合作。.管理启示管理启示再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。再次，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。现在在很多企业，组织结构和工作设计依然成为流程改现在在很多企业，组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题，不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工造

23、的一大课题，不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不愿意作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不愿意在岗位上多思考多改进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能在岗位上多思考多改进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上，那对够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上，那对组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶组织的财务贡献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人主张从横向

24、和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在长员工的才干，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶做鲶鱼的事情，

25、沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让员工为之动置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。.管理启示管理启示从这个角度看，工作中的鲶鱼代表

26、着丰富的工作内容、令从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。战略问题。综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么

27、你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有

28、鲶鱼，那就合你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。能到上一层工作岗位上去搅动一番。.羊群效应羊群效应 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经

29、不在了，这就是所谓的就是所谓的“羊群效应羊群效应”也称也称“从众心理从众心理”。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有有样学样样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。期内买卖相同的股票。.管理启示管理启示 羊群行为是形容金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融羊群行为是形容金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之解释。经济学里经常用理论无法对之解释。经济学里经常用“羊群效应羊群效应”来描述经济个

30、体来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而

31、且这个羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草吃草”，其它的羊也去哪里其它的羊也去哪里“淘金淘金”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的

32、行为而提取信息，在作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。而产生的从众行为。“羊群效应羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。非理性行为的一种非线性机制。.刺猬法则刺猬法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只但又冷得

33、受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效心理距离效应应”。.管理启示管理启示法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：右铭：“保持一定的距离保持一定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、

34、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我使用你两年，正我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。任作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受原因：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，

35、因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的部队做法的影响，因为军队是流动的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让军队。二是他不想让“这些人这些人”变成他变成他“离不开的人离不开的人”。这表明戴。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定永远离不开的人。只有调动，才能保持一定距离，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总

36、统和政府的名义营私也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊。舞弊。.管理启示管理启示 戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后果是很危险的。领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。两相比较，还是保持一定距离好。通用电气公司通用电气公司 通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理通用电气

37、公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身一定的距离，既不会使你高高在上，

38、也不会使你与员工互相混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。.管理启示管理启示从优秀到卓越从优秀到卓越一书中，作者科林斯重新解释了刺猬理一书中，作者科林斯重新解释了刺猬理论。意思是无论狐狸想任何办法来谋害刺猬，刺猬只需要缩论。意思是无论狐狸想任何办法来谋害刺猬，刺猬只需要缩起来，狐狸就无计可施了。由此

39、说明一个企业只要找到一个起来，狐狸就无计可施了。由此说明一个企业只要找到一个简单有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变化，都能简单有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变化，都能轻松应付，获得快速增长。轻松应付，获得快速增长。.手表定律手表定律 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常

40、直观的手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。这个企业或者个人无所适从。.管理启示管理启示在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用“模糊心理模糊心理”。所。所谓谓“模糊心理模糊心理”，就是在一个很难决策的情况下，以潜意识的，就是在一个很难决策的情况下，以潜意识的心理为主要基调，做

41、出符合潜意识心理的选择。心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。心理学研究表明，心理学研究表明，“模糊心理模糊心理”实际上是人在成长过程中实际上是人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。也许你并不能说出一条明确的原因，不断积累的一种心理沉积。也许你并不能说出一条明确的原因，但是通过心理的潜意识，一般情况下可以做出最符合个体心理但是通过心理的潜意识，一般情况下可以做出最符合个体心理需求的决定。这里说的潜意识，实际上就是我们常说的第一印需求的决定。这里说的潜意识，实际上就是我们常说的第一印象。象。“模糊心理模糊心理”在矛盾选择面前，能够提供给我们最安全的在矛盾选择面前，能够提供给我们最安全的心理保

42、护，因而是值得提倡的。心理保护，因而是值得提倡的。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。应用领域：社会生活、企业经营。应用领域：社会生活、企业经营。.破窗理论破窗理论 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不

43、堪入目的东西乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。也叫也叫 破窗效应：一扇窗户被打破，如果没有修复，破窗效应：一扇窗户被打破，如果没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的的“破窗理论破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

44、示性和诱导性。.二八定律二八定律 二八定律二八定律(巴莱多定律巴莱多定律)：1919世纪末世纪末2020世纪初意大世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约要的只占其中一小部分，约20%20%，其余，其余80%80%尽管是多数，尽管是多数，却是次要的。社会约却是次要的。社会约80%80%的财富集中在的财富集中在20%20%的人手的人手里，而里，而80%80%的人只拥有的人只拥有20%20%的社会财富。这种统计的不的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八平衡性在社会、经济及生活中无处

45、不在，这就是二八法则。法则。二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出要找出那些能给企业带来那些能给企业带来80%80%利润、总量却仅占利润、总量却仅占20%20%的关键客的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。题、抓主要项目上。.管理启示管理启示20%20%的人成功的人成功-80%-80%的人不成功

46、的人不成功20%20%的人用脖子以上赚钱的人用脖子以上赚钱-80%-80%的人脖子以下赚钱的人脖子以下赚钱20%20%的人正面思考的人正面思考-80%-80%的人负面思考的人负面思考20%20%的人买时间的人买时间-80%-80%的人卖时间的人卖时间20%20%的人找一个好员工的人找一个好员工-80%-80%的人找一份好工作的人找一份好工作20%20%的人支配别人的人支配别人-80%-80%的人受人支配的人受人支配20%20%的人做事业的人做事业-80%-80%的人做事情的人做事情20%20%的人重视经验的人重视经验-80%-80%的人重视学历的人重视学历20%20%的人认为行动才有结果的人认

47、为行动才有结果-80%-80%的人认为知识就是力量的人认为知识就是力量20%20%的人我要怎么做才有钱的人我要怎么做才有钱-80%-80%的人我要有钱我就怎么做的人我要有钱我就怎么做20%20%的人爱投资的人爱投资-80%-80%的人爱购物的人爱购物20%20%的人有目标的人有目标-80%-80%的人爱瞎想的人爱瞎想20%20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题.管理启示管理启示20%20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%-80%的人只顾眼前的人只顾眼前20%20%的人把握机会的人把握机会-80%-80%的人错失机会的人错失机会20%2

48、0%的人计划未来的人计划未来-80%-80%的人早上起来才想今天干嘛的人早上起来才想今天干嘛20%20%的人按成功经验行事的人按成功经验行事-80%-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事 20%20%的人做简单的事情的人做简单的事情-80%-80%的人不愿意做简单的事情的人不愿意做简单的事情20%20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做20%20%的人如何能办到的人如何能办到-80%-80%的人不可能办到的人不可能办到20%20%的人记笔记的人记笔记-80%-80%的人忘性好的人忘性好20%20%的人受成功的人影响的人受成

49、功的人影响-80%-80%的人受失败人的影响的人受失败人的影响20%20%的人状态很好的人状态很好-80%-80%的人态度不好的人态度不好 20%20%的人相信自己会成功的人相信自己会成功-80%-80%的人不愿改变环境的人不愿改变环境20%20%的人永远赞美、鼓励的人永远赞美、鼓励-80%-80%的人永远漫骂、批评的人永远漫骂、批评20%20%的人会坚持的人会坚持-80%-80%的人会放弃的人会放弃.木桶理论木桶理论 水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或

50、者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为为短板效应短板效应。一个。一个水桶水桶无论有多高，它盛水的无论有多高，它盛水的高度高度取决于其中最低的那块木板。取决于其中最低的那块木板。.木桶理论又称水桶原理或短板理论，水桶短板木桶理论又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓管理理论，所谓“水桶理论水桶理论”也即也即“水桶定律水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于