逆向物流管理课件(下).pptx

1、逆向物流管理 第第4章章 逆向物流流程管理逆向物流流程管理知识框架逆向物流一般流程 逆向物流基本流程与环节 逆向物流中的基本物流功能要素 逆向物流流程实施要点制造企业逆向物流流程 生产者责任延伸制度 退货 产品召回 回收再利用与再制造商业领域逆向物流流程 退货种类与原因分析 退货逆向物流处置方式 退货逆向物流流程 不同逆向物流模式下的物流流程包装物回收物流流程 包装物回收物流 销售包装回收物流 运输包装回收物流第一节 逆向物流一般流程一、逆向物流基本流程与环节图4-1 逆向物流流程图4-2 基本逆向物流流程环节逆向物流基本技术流程1.原厂复用技术流程 原厂产生废旧物品原厂回收原厂分类原厂复用。

2、2通用回收复用技术流租 通用化、标准化的同类废旧物品统一回收按品种、规格、型号分类达到复用标准后再进行通用化处理。3外厂代用复用技术流程 本厂过时的、生产转户及规格不符合标准的废旧物品外厂统一回收按降低规格、型号、等级分类或按代用品分类外厂验收外厂复用。4加工改制复用技术流程 需改制的废旧物品统一回收按规格、尺寸、品种分类拼接验收复用。5.综合利用技术流程 工业生产的边角余料、废旧纸、木制包装容器统一回收综合利用技术验收复用。6回炉复用技术流程 需回炉加工的废旧物品统一回收由各专业生产厂家进行再生产性的工艺加工重新制造原物品验收复用。二、逆向物流中的基本物流功能要素 逆向物流活动同样由包装、装

3、卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、物流信息等基本功能要素组成。与正向物流相比，具有其特色。三、逆向物流流程实施要点 逆向物流的触发 零退换货（Zero Returns，也称为零返品）策略 RMA模式模式RMA流程简图第二节 制造企业逆向物流流程制造业企业逆向物流供应链一、生产者责任延伸制度EPR制度责任模型二、退货 1.顾客向经销商退货制造业企业的产品退货全过程示意图 2.经销商向制造商退货 3.制造商进行退货处理三、产品召回（一）召回的含义 召回（Recall）是指按照规定程序和要求，对缺陷产品，由生产者通过警示、补充或者修正消费说明、撤回、退货、换货、修理、销毁等方式，有效预防、控制

4、和消除缺陷产品可能导致损害的活动。（二）召回的分类 自愿召回 强制召回（三）召回中的逆向物流流程（四）召回中的逆向物流流程的特点一般召回流程产品召回逆向物流一般流程四、回收再利用与再制造（一）再制造的含义 再制造是以产品全寿命周期设计的理论为指导，以优质、高效、节能、节材、环保为目标，以先进技术和产业化生产为手段，来修复或改造报废产品的一系列技术措施或工程活动的总称。一般回收逆向物流流程（二）再制造物流流程再制造关键步骤第三节 商业领域逆向物流流程一、退货种类与原因分析 1.顾客退货 2.销售渠道上的退货 (1)运输短少 (2)产品部件缺少 (3)偷盗 (4)订单输入出错 (5)产品缺陷和质量

5、问题 (6)产品过期。(7)重复运输 (8)维修调换。(1)因产品包装过时而滞销造成的退货 (2)季节性产品在过季后造成的退货。(3)新的替代产品的出现。(4)过高估计销售量而造成商品的回流。(5)部分渠道商不再从事该行业时商品进行回收处理。二、退货逆向物流处置方式 1.直接再售（回收-检验-再售）2原料回收（回收-检验-原料回收-再循环）3垃圾处置（回收-检验-垃圾处理）三、退货逆向物流流程连锁零售企业退货逆向物流流程电子商务环境下的退货逆向物流流程四、不同逆向物流模式下的物流流程 1与正向物流共用一套系统 2采用返品中心模式 3采用中间仓库的形式第四节 包装物回收物流流程一、包装物回收物流

6、（一）分类 销售包装 运输包装（二）包装物回收的意义包装废弃物处理的一般过程二、销售包装回收物流（一）销售包装回收物流的特点(1)多样性(2)地点的广泛性和不可预见性，时间的不确定性(3)一次性使用（二）各国实践三、运输包装回收物流运输包装的分类开放式托盘共用系统框架“物联网+托盘”运营模式本章小结 逆向物流流程需要进行精心设计，并对其中每个环节进行科学管理。本章首先对于逆向物流基本流程与环节进行了介绍，然后分别针对制造业、商业、包装物回收等几个典型领域进行了介绍。逆向物流管理 第第5章章 逆向物流运作管理逆向物流运作管理知识框架逆向物流战略制定 逆向物流战略目标 逆向物流战略制定需考虑的因素

7、 企业逆向物流战略内容 逆向物流战略制定方法逆向物流运作模式分析与选择 逆向物流运作模式分类 逆向物流运作模式优劣势分析与比较 逆向物流运作模式选择决策 第三方逆向物流服务商的选择逆向物流预测与计划 逆向物流不确定性分析 基本预测方法 定性预测 定量预测逆向物流中的库存管理 逆向物流库存管理问题 逆向物流库存控制研究简介逆向物流的经济管理 逆向物流成本分析 逆向物流收益分析 企业逆向物流绩效评价第一节 逆向物流战略制定一、逆向物流战略目标1.降低成本2.提升服务水平3.环境保护二、逆向物流战略制定需考虑的因素（一）外部因素 1.资源投入的外部性 2.消费与制造活动的外部性 3.资源回收的外部性

8、（二）内部因素三、企业逆向物流战略内容（一）运作模式选择（二）价格策略（三）渠道管理策略（四）库存管理策略四、逆向物流战略制定方法例：A公司逆向物流业务发展SWOT分析矩阵第二节 逆向物流运作模式分析与选择一、逆向物流运作模式分类（一）自营模式制造商逆向物流自营模式电子商务企业逆向物流自营模式建筑施工企业逆向物流自营模式（二）联盟模式制造商联盟回收模式电子商务企业逆向物流联盟模式建筑施工企业逆向物流联盟模式（三）外包模式制造企业逆向物流外包模式电子商务企业逆向物流外包模式建筑施工企业逆向物流外包模式二、逆向物流运作模式优劣势分析与比较三、逆向物流运作模式选择决策四、第三方逆向物流服务商的选择（

9、一）选择标准（二）选择方法第三节 逆向物流预测与计划一、逆向物流不确定性分析 （一）逆向物流的终端不确定性（二）回流产品数量的不确定性（三）回流产品损坏情况的不确定性（四）回流产品处理方法的不确定性（五）回流产品再利用需求的不确定性二、基本预测方法三、定性预测应用市场调查法的逆向物流调查表示例四、定量预测第四节 逆向物流中的库存管理一、逆向物流库存管理问题典型的逆向物流库存系统框架示意图二、逆向物流库存控制研究简介（一）概述（二）确定型逆向物流库存控制（三）随机型逆向物流库存控制第五节 逆向物流的经济管理一、逆向物流成本分析（一）逆向物流成本的概念及内容 逆向物流成本是指流通或制造企业为重新获

10、取生产过程中的原料废物、产品销售终结残留的包装物、废弃产品、有缺陷品、退回品的价值或使其得到正确处置以减少环境污染的流程中所发生的费用支出与物资消耗。（二）逆向物流成本的特征 1.效益背反律 2.不可预测性（三）逆向物流成本分类（四）逆向物流成本组合分析二、逆向物流收益分析三、企业逆向物流绩效评价（一）逆向物流驱动因素与企业绩效之间的关系逆向物流驱动因素与绩效观点之间的联系（二）企业逆向物流综合绩效评价框架（三）基于AHP分析法的企业逆向物流绩效评价本章小结 企业构建了逆向物流网络、设计好业务流程后，就可以进行具体的运作了。本章阐述了企业逆向物流运作里中的几个方面，包括逆向物流战略制定、运作模

11、式选择、预测与计划、库存管理、成本与绩效管理等。逆向物流管理 第第6章章 典型典型行业与领域的逆向物流管理行业与领域的逆向物流管理知识框架电子产品逆向物流 电子产品与电子废物 电子产品逆向物流的产生原因 电子产品逆向物流的特点 电子产品逆向物流的主要活动 电子产品逆向物流管理模式汽车逆向物流 汽车逆向物流的含义 汽车逆向物流的种类 汽车逆向物流的特征 汽车逆向物流网络 废旧汽车逆向物流医药行业逆向物流 医药行业逆向物流的定义 药品逆向物流 医疗废弃物物流零售业逆向物流 零售业逆向物流概述 电子商务零售业逆向物流第一节 电子产品逆向物流一、电子产品与电子废物（一）电子产品的定义与特征 电子废物来

12、源于电子电气设备 电子电气设备（Electrical and Electronic Equipment，EEE）俗称电子产品，是指依靠电流或电磁场才能正常工作的产品，其使用的交流电不超过1000伏，或其使用的直流电不超过1500伏 电子电气设备的特征物理特性经济特性技术特性市场特性（二）电子废物的定义与特征 电子废物就是电子电气设备定义内的废弃的电子电气设备，并包括所有的附件、零部件和消耗品。具体类别包括10大类101个品种，分别是大型家电、小型家电、信息技术与通讯设备、家用娱乐设备、照明设备、电动工具、电动玩具、除植入型和感染型之外的医疗设备、监视和调控设备、自动售货机。电子产品流的典型构成

13、二、电子产品逆向物流的产生原因 电子产品被退回或丢弃的原因有两个：一是它们不能再正常工作；二是它们的功能已经不再被需要。电子产品由于以上两个方面原因而产生了回返物品，主要表现为以下两类：1.流通性回流2.顾客退回 基于生产企业和流通企业对于消费者的赔偿担保而发生的B2C商业性退货 服务性退回 产品生命周期末端的产品退回 终端使用退回三、电子产品逆向物流的特点1.电子产品逆向物流的处理方式复杂，成本较大2.电子产品逆向物流具有两端发散性3.电子产品逆向物流具有高频率、高附加值的特点4.电子产品逆向物流量预测具有复杂性四、电子产品逆向物流的主要活动（一）基本流程电子产品逆向物流的主要活动1.退货电

14、子产品逆向物流产品恢复的倒金字塔顺序2.EOL报废电子产品的逆向物流活动EOL电子产品的逆向物流活动报废电脑的逆向物流从电子产品中回收物资的阶段（二）主要环节1.再利用（Reuse）2.再循环（Recycling）（1）切割/分离（2）冶金处理（3）拆卸3.热处理（Heat treatment）4.最终废弃（Final disposal）切割/分离的处理顺序五、电子产品逆向物流管理模式（一）一体化电子废物管理（二）从制造商角度出发进行电子废物多标准评估（三）实施保障电子废物一体化评估的方法框架在可持续发展概念下的关键考虑因素第二节 汽车逆向物流一、汽车逆向物流的含义汽车供应链示意图汽车逆向物流

15、示意图汽车逆向物流基本流程二、汽车逆向物流的种类生产环节流通环节消费环节退货逆向物流维修逆向物流召回逆向物流报废汽车回收逆向物流报废汽车回收逆向物流三、汽车逆向物流的特征 1.物流量和时间不确定性高 2.物流对象差异性较大 3.物流成本高 4.物流周期较长四、汽车逆向物流网络1.回收中心2.拆解中心3.再处理中心再制造中心再循环处理中心再利用处理中心五、废旧汽车逆向物流（一）发达国家情况美国德国日本（二）国外报废汽车回收拆解经验总结 1.由生产商负责处理本品牌报废汽车的处理模式 2.规范高效的拆解技术以及完善的回收拆解法律支撑 3.先进成熟的报废汽车回收拆解企业 （三）我国情况第三节 医药行业

16、逆向物流一、医药行业逆向物流的定义 广义的医药行业逆向物流包括药品的逆向物流，以及医疗废弃物物流 二、药品逆向物流（一）药品的退货逆向物流（二）药品的回收逆向物流 1.企业对家庭过期药品的回收 2.非法商贩或非法医疗机构，从消费者手中收购过期药品（三）药品回收逆向物流的特点（四）我国过期药品回收现状（五）国外过期药品回收政策回收不确定性运作复杂性高成本性，低收益性回收缓慢性三、医疗废弃物物流（一）医疗废弃物处理流程（一）医疗废弃物处理流程1.医院内部自行处理流程 2.医疗废弃物院外处理流程（二）医疗废弃物物流的特征1.来源多样性2.种类复杂性3.过程危险性4.处理专业性（三）发达国家医疗废弃物

17、逆向物流 前期医院废弃物的分类收集，中间物流的专业运输及物流系统的建立，最终医疗废弃物专业化处理（四）国内医疗废弃物逆向物流（五）展望第四节 零售业逆向物流一、零售业逆向物流概述（一）零售业逆向物流的特点 1、复杂性 2、随机性 3、经济缺失性（二）零售业逆向物流存在的原因1、消费者退货2、残留断码或非配套商品3、物流因素导致的退货4、时间因素产生的退货5、供需不平衡产生的退货（三）零售业逆向物流的形式 1、零售业逆向物流的主要形式 退货逆向物流 回收逆向物流 2、零售业逆向物流的具体形式（1）消费者-零售商（2）零售商-零售商（3）零售商-配送中心（4）零售商-供应商（5）零售商-配送中心-

18、供应商逆向物流存在的具体形式及典型应用二、电子商务零售业逆向物流（一）电子商务对逆向物流的影响 1.电子商务颠覆了传统的逆向物流观念 2.电子商务改变了传统逆向物流的运作方式 3.电子商务的发展促进了逆向物流的基础设施建设和管理水平的提高 4.电子商务影响了逆向物流的客户服务（二）电商零售业逆向物流管理的特点 1.逆向物流相对分散 2.企业处理逆向物流的成本高 3.不知如何开展逆向物流 4.逆向物流的处理时间不能过长 5.退货成本高电子商务退货逆向物流成本构成（三）电商逆向物流现状 1.大型电商平台逆向物流体系较完善，中小电商企业对于逆向物流发展不重视或者无能为力 2.消费者盲目购物和退货 3

19、.现阶段逆向物流信息系统建设不完善（四）电商逆向物流管理重点 1.完善商品信息，减少盲目购物和退货，从源头上减少逆向物流现象的发生 2.加强逆向物流基础设施建设，为退货提供坚实的后盾本章小结 各个行业、领域和产品的逆向物流管理均各有特点，并不完全相同，有时差别还比较大。本章选取了电子产品、汽车以及医药行业、零售业的逆向物流管理进行阐述，以期能够进行比较说明。逆向物流管理 第第7章章 逆向物流管理的发展逆向物流管理的发展知识框架逆向物流服务市场 逆向物流市场规模 欧美日逆向物流发展 我国逆向物流发展的机遇与挑战技术与理念发展 技术发展 逆向物流管理理念的变革再制造的发展 概述 我国相关规划第一节

20、 逆向物流服务市场一、逆向物流市场规模2012-2018年中国网络零售市场交易规模电商废钢铁、废有色金属、废塑料、废轮胎、废纸、废弃电器电子产品、报废机动车、废旧纺织品、废玻璃、废电池逆向物流行业发展空间巨大二、欧美日逆向物流发展三、我国逆向物流发展的机遇与挑战第二节 技术与理念发展一、技术发展 用数据和先进技术来驱动逆向物流的改进和发展 二、逆向物流管理理念的变革（一）跟随经济、技术的发展，不断调适管理理念（二）必需的理念转变 1.设立集中退货中心 2.完善逆向物流信息系统 3.强调逆向物流可以延长产品生命周期 4.加强供应链各方的协调性（三）其他理念第三节 再制造的发展一、概述再制造产业的

21、基本特征：1、再制造是对回收的旧件进行专业的修复过程，对于所谓的专业化修复过程需要遵循个国家政府和相关机构出台的标准；2、再制造产品要达到与原有新产品同样的质量与性能水平，甚至要在整体或部分模块、功能上实现更优水平；3、再制造产品要求来量化生产，因此很多再制造企业都需要自己的旧件回收中心来进行挑拣和拆解等流程，并需要建立严格的生产线。二、我国相关规划2017年，工信部发布高端智能再制造行动计划（2018-2020年）我国再制造产业发展趋势体现为绿色、优质、高效、智能和服务等几个方面当前，我国再制造业主要存在的问题包括：（1）再制造产品的市场认知度不高，对“翻新”与再制造之间的界限分辨不清；（2

22、）逆向物流面临巨大障碍，旧件回收主体不明确，旧件回收相关政策亟待修订；（3）再制造关键技术开发之后，以发动机再制造为主要应用对象的关键技术研究，短时间内无法满足再制造迅速发展的需求，部分再制造关键技术研发过程中缺乏中试环节；（4）政策法规支撑不足，缺乏落地细则，对再制造产品流通缺乏相应的市场管理制度，旧件采购无法取得增值税发票和成本抵扣；（5）未形成规模和体系，再制造产业主要集中在国内几个主要生产企业和相关代理商企业，再制造率较低，再制造产业规模较小。本章小结 社会发展速度越来越快，逆向物流管理也是如此。环保、竞争、技术进步的大背景下，逆向物流服务市场规模到底有多大，技术与理念的改变与趋势如何，是本章试图论述的内容。其中，现在我国非常关注的再制造业发展如何，也在本章进行了阐述。