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1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2022年10月24日星期一16 管理的创新职能管理的创新职能路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索APPLE 商业模式创新路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2010年5月份26日，美国发生了一件大事。那一天，苹果公司以2213.6亿美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最具价值的科技公司。仅是7年以前的2003年初，苹果公司的市值也不过60亿美元左右。一家大公司，在短短7年之内，市值增加了近40倍 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 乔布斯喜欢重新定义产品，喜欢创意

2、的设计，他还具有强烈的控制欲，喜欢把产品控制在自己的手里，不愿对技术进行授权，不愿开放平台。目的都是为了占领技术的制高点，让营销苹果变成一个完美的循环。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 1998年6月上市的iMac拥有半透明的、果冻般圆润的蓝色机身，迅速成为一种时尚象征。在之后3年内，它一共售出了500万台。如果摆脱掉外形设计的魅力，这款利润率达到23%的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索iPod路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索iPad路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而

3、求索吾将上下而求索 另外，在苹果内部，还形成了独特的“保密文化”。从苹果发布的电脑、iPhone（手机手机上网）和iPod来看，保密已经成为了该公司的代表产品，并成为苹果的核心营销手段。乔布斯最擅长的就是向忠实的苹果粉丝们进行一场90分钟到120分钟的产品展示，此类展示通常都会以“最后一件事”这种话来收尾，然后发布苹果最新产品，获得粉丝们的欢呼。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索苹果商业模式 那一年，苹果推出了iTunes。这是苹果历史上最具革命性创新的产品，也推动了苹果市值的快速飙升。可惜的是，直到今天它的意义依然被低估了。起初的时候，iTunes只是一个和iPod相

4、匹配的音乐管理平台。如今，它是苹果终端的管理平台，无论是iPod、iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。iTunes是苹果的创新枢纽。可以说，没有iTunes的出现，就没有iPhone和iPad这样革命性的产品出现。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 iTunes出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这些产品非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前，苹果的产品是可以替代的。iTunes改变了这一切。随着iTunes的出现，苹果公司得以进入音乐市场，它不仅仅是靠卖产品赚钱，还可以通过卖音乐来卖钱。短短3年内，iPod+iTunes组合为苹果公司创收近100亿美

5、元，几乎占到公司总收入的一半。iTunes让99美分的mp3音乐和1.99美元的数字视频能在网上卖钱了 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 2007年，苹果公司发布iPhone，掀起了一场手机革命。除了产品设计本身的创新之外，苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了App Store，并和iTunes无缝对接。iPhone+App Store的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革命。迄今为止，苹果已经出售了超过5000万部iPhone，而App Store的程序总量也已经超过20万款，总下载量约为30亿次。和iPod颠覆了音乐产业一样，iP

6、hone也成功地颠覆了手机产业。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 对于苹果而言，iPhone的核心功能就是一个通讯和数码终端，它融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者iPod这样单一的功能。苹果的APP Store拥有近20万个程序，这些程序也是客户价值主张的重要组成部分。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 iPhone/iPod Touch/iPad+App Store。其开创了在线生产的Web2.0模式，即任何开发者均可为iPhone/iPod Touch/iPad开发应用软件应用软件，苹果提供

7、App Store上架销售，所得收入与开发者3:7分成，从而构建出Service+Device的2-Vice商业模式。目前应用总数超过18.5万个、下载次数超过30亿。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 iPhone OS4.0和iAd，即移动移动互联网广告发行平台，与App Store进行衔接，从应用的Web2.0发行走向广告的Web2.0发行。iAd在技术技术层面支持HTML 5，开发者通过将其嵌入应用程序实现在线广告植入，广告客户每天在各种应用里出现30分钟、每台设备出现10次广告、大约共计有10亿次的露出，广告形式与创意让人叹为观止。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮

8、,吾将上下而求索吾将上下而求索 对于苹果公司而言，赢利路径主要有俩个：一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索概述概述 管理的管理的“维持职能维持职能”：组织、领导和控制组织、领导和控制 保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行 管理的管理的“创新职能创新职能”：创新创新 不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求变化的要求创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理

9、工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题16路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索作为管理基本职能的创新作为管理基本职能的创新 创新首先是一种思想及在这种思想指导下创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践的实践 创新工作是管理过程的重要一环创新工作是管理过程的重要一环管理的过程可以概括为管理的过程可以概括为“维持维持”和和“创新创新”两两个方面个方面 创新工作是重要管理活动创新工作是重要管理活动首先，创新是组织发展的基础首先，创新是组织发展的基础其次，创新是组织谋取竞争优势的利器其次，创新是组织谋取竞争优势的利器再次，创新是组织摆脱发展危机的途径再次，创新是组织摆脱发展危

10、机的途径 创新工具具有逻辑的结构创新工具具有逻辑的结构创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题17路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新与维持的关系及作用创新与维持的关系及作用 管理的维持职能便是要严格地按预定的规管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产

11、生子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性的结构内耗，以保持系统的有序性 管理的创新职能是为适应系统内外变化而管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整进行的局部和全局的调整创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题18路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新与维持的关系及作用（续）创新与维持的关系及作用（续）作为管

12、理的两大基本职能，维持与创新对作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺互联系、不可或缺 创新是维持基础上的发展，而维持是创新创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架和框架 任何管理工作，都应围绕着系统运转的维任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开持和创新而展开 卓越的管理是实现维持与创新最优组合的卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理管理创新及其作用

13、创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题19路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 NOKIA没有创新，业绩一落千丈 你觉得库克能带领APPLE走多远路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索自发创新自发创新有组织创新有组织创新系统初建的创新系统初建的创新运行中的创新运行中的创新消极防御型创新消极防御型创新积极进攻型创新积极进攻型创新局部创新局部创新整体

14、创新整体创新创新的类别与特征创新的类别与特征创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题21创新规模、创新规模、其对系统其对系统影响程度影响程度创新与环创新与环境的关系境的关系创新的组创新的组织程度织程度创新发生创新发生的时期的时期路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新的类别与特征（续）创新的类别与特征（续）有组织创新包含的两层意思：有组织创新包含的两层意思

15、：系统的管理人员根据创新的客观要求和创新系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；计划和组织创新活动；系统的管理人员要积极地引导和利用各要素系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。动有计划有组织地展开。创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创

16、新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题22路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新职能的基本内容创新职能的基本内容 创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题23创新创新 环境创新环境创新技术创新技术创新制度

17、创新制度创新目标创新目标创新组织机构和组织机构和结构创新结构创新路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标创新目标创新 企业是在一定的经济环境中从事经营活动企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品提供特定的产品 环境的变化要求企业的生产方向、经营目环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整组织的关系进行相应的调整创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制

18、度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题24路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索经济不好时，日本人创意 旧衣翻新 搬家时有导演（把悲伤的情怀化作力量）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 根据民调统计，日本人认为，在20世纪，速食面（方便面）是最轰动全球的日本创新。其次才是卡拉、随身听、黑泽明、寿司等。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 中国人值得自豪的创新是什么？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上

19、下而求索技术创新技术创新 要素创新要素创新材料创新材料创新设备创新设备创新 要素组合方法的创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产工艺创新生产过程的时空组织创新：生产过程的时空组织创新：要素组合结果创新要素组合结果创新品种创新品种创新产品结构的创新产品结构的创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题28路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索要素组合结果创新要素组合结果创

20、新 诺基亚滑落的五大原因：现代官僚主义害了它诺基亚滑落的五大原因：现代官僚主义害了它(一一)败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件他们拿的是什么，是手机吗？是，也不是。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(二二)败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业基亚行业“领航者领航者”的地位。的地位。多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么

21、，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计师都要接受一种叫做“情景设计”的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然后去做设计。为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 这种“更好地满足消费者需求”的设计思想，对于改良性的产品可能是有用的，但当社会需要全新的、具有多种效能的移动

22、终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要的不是改良性的设计，二是革命性的创新。显然，这一因循传统的设计方式，无法创造令用户“喜出望外”的产品 反观苹果，只有1、2、3、4，它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便、按键是不是方便，也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版，但这并没有妨碍它的热销。同时，相对简单的产品型号，使得产品在用户心目中的形象更加准确、深刻、坚固。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 败笔之三：人为地割裂了技术与商业的关系。败笔之三：人为地割裂了技术与商业的关系。诺基亚前高级经理Juhani Risku 写了一本书，叫

23、做Uusi Nokia(新诺基亚)，书中，他对于诺基亚的改革提出了自己的观点，他认为，诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(四四)败笔之四：固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平败笔之四：固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平台。台。(五五)败笔之五：现代官僚主义害了诺基亚败笔之五：现代官僚主义害了诺基亚 现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创新过程缓慢甚至不复存在。在新诺基亚一书中，新过程缓慢甚至不复存在。在新诺基亚一书中，Risku还举了诺基亚僵化与官僚作

24、风的三个例子：还举了诺基亚僵化与官僚作风的三个例子：“在地图业务方面，诺基亚花巨资收购在地图业务方面，诺基亚花巨资收购Navteq之后，半年之后，半年没有举措，期间，没有举措，期间，Google 地图免费了、语音导航免费了，地图免费了、语音导航免费了，竞争对手们纷纷赶上来。竞争对手们纷纷赶上来。”路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索【案例】叶扬生（上海上海天泰茶业科技有限公司董事长董事长）：我是学计算机计算机的，最初创业选择了IT领域，发展顺利。2005年，在老家福建武夷山的一次招商中，我投资了茶山和茶厂，却发现“好茶卖不出去”。为什么“7万个中国中国茶厂，抵不过一家英国

25、立顿”？各种咖啡消费也抢占了中国高端消费市场。显然，传统茶消费模式已无法实现茶叶从生产到消费过程的标准化。于是，我萌发了研发自动泡茶机的想法。之后，我几乎遍访了中国茶产业和家电业前辈，研究国外咖啡发展历程，在美国美国历经数月调研后，着手开始将科技带入传统茶产业的创业，全球首创“乐泡”智能茶道系统。上海世博会期间，它已亮相世博会新闻中心。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索制度创新制度创新 产权制度的创新产权制度的创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的

26、生产要素的所有者对它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任企业的权力、利益和责任 经营制度的创新经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定范围、限制等方面的原则规定 管理制度的创新管理制度的创新管理制度是行使经营权、组织企业日常经营管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定人员及资金等各种要素的取得和使用的规定创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新

27、技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题36路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 你觉得国企不断挤兑民企是好事吗？国企竞争力如何路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索制度创新 最近，听一位朋友说，他的小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手术的前一两天，他照以往惯例给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，我这位朋友心里也就塌实了许多。可第

28、二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人负担的一切医疗费用。据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都

29、不如这条规定有效。另外，据我的这位朋友说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原本打算在小孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，但一看这情况，他也就没有了这心思。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索组织机构和结构创新组织机构和结构创新 企业系统的正常运行，既要求具有符合企企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式与之相应的运行载体，即合理的组织形式 机构：机构：是指企业在构建组织时，根据一定是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类

30、似的或为实现同一目标的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题的横向分工的问题 结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题涉及管理劳动的纵向分工问题创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创

31、新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题40路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索组织创新 3M公司公司 3M畅销全球的报事贴（Post-It-Notes）最早是产品设计师Arthur Fry的创意，3M允许他利用15%的上班时间完成这一创新，最后Arthur Fry在自家的地下室完成了整条流水线的设计，并赢得了Carlton奖3M的诺贝尔奖。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索环境创新环境创新企业与环境的关系，不是单纯地去适企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引应，而是在适应的同时去改造

32、、去引导、甚至去创造导、甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化于企业经营的方向变化创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题42路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索抵制创新的原因抵制创新的原因 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创有效地创新工作必须

33、对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本实施某项创新活动可能的收益和成本组织为什么要实施某项变革与创新活动组织为什么要实施某项变革与创新活动变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化这种转变可能给组织带来任何额外的损失这种转变可能给组织带来任何额外的损失 组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素

34、都可能使技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍得变革与创新受到阻碍人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题43路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新活动的过程创新活动的过程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的

35、技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题44寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索领导创新领导创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题45树立紧迫感树立紧迫感构建愿景规划构建愿景规划建立强的力领导联盟建立强的力领导联盟夺取短期胜利夺取短期胜利沟通创新愿景沟通创新愿景广泛授权运动广泛授权运动巩固已有成果，深化创新巩固已有成果，深化创新

36、将创新成果制度化将创新成果制度化路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索创新管理的技能创新管理的技能 有效的创新工作需要管理者能够为部属的有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新：统内部的创新：正确地理解和扮演正确地理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色制定有弹性的计划制定有弹性的计划创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围正确地对待失败正确地对待失败建立合理的奖酬制度建立合理的奖酬制度创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创

37、新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题46路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索工作流程的再造工作流程的再造 工作的流程就是为了实现组织目标和任务工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系关系 最佳的工作流程是实现了目标、技术、人最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡员间的动态均衡 美国管理学者美国管理学者迈克尔迈克尔哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了工作流程再造的思想（BPR），它），它强调流程导向来

38、代替传统的职能导向的组强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路组织的创新工作提供了全新的思路创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题47路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索组织基本流程的类型组织基本流程的类型 组织中基本的工作流程按照其在组织结构组织中基本的工作流程按照其在组

39、织结构中的不同可以分为以下三类：中的不同可以分为以下三类：战略流程：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等流程开发等经营流程：经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等理、财务报告等保障流程：保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息

40、系统等管理会计、信息系统等创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题48路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索组织工作流程构成的影响因素组织工作流程构成的影响因素 工作流程的构成：工作流程的构成：工作工作逻辑关系逻辑关系转换关系转换关系 影响工作流程组织构成的因素：影响工作流程组织构成的因素：组织文化组织文化工艺技术特征工艺技术特征管理风格管理风格创新及其作用创新及其作用创新

41、职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题49路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索例：不同文化背景下工作流程例：不同文化背景下工作流程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题50流程一：流程一：柜台柜

42、台2柜台柜台3柜台柜台1审计、入账审计、入账接单给号接单给号发单复核发单复核叫单付单叫单付单顾客顾客顾客顾客流程二：流程二：柜台柜台1顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台3顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台2顾客顾客路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索流程再造的基本观念流程再造的基本观念 组织企业实施业务流程再造是企业长期可组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要持续发展的战略需要 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程满意的工作流程 组织工作流程再造追求实现目标、技术和组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平

43、衡人的动态平衡创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题51路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索流程再造的基本途径流程再造的基本途径CLC咨询公司的咨询公司的BPR实施三个阶段实施三个阶段：创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基

44、本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题52阶段阶段组件组件任务与典型活动任务与典型活动第一阶段：第一阶段：发现发现动员；评估；挑动员；评估；挑选；参与选；参与启动项目；开发沟通战略；挑启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建立远景；选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。评估组织文化。第二阶段：第二阶段：再设计再设计动员；分析；革新；动员；分析；革新；工程实施；工程实施；委任。委任。对既有流程对既有流程(文化、技术因素文化、技术因素)进行连续性的评估；最后，概进行连续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革。括、总结并肯定组织变革。第三阶段：第三阶段：实现实现动员；

45、行动；沟通；动员；行动；沟通；衡量；维持。衡量；维持。全面整合组织变革所涉及的组全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等织结构、流程、技术、人员等各种因素。各种因素。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索流程再造的基本途径流程再造的基本途径国内研究的国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：项目实施三阶段九步骤：发现与准备阶段发现与准备阶段明确企业定位，确定可开展的项目群明确企业定位，确定可开展的项目群进行初步分析，分析再造给企业带来的变化进行初步分析，分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型

46、的样板 重新设计阶段：重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价 具体实施阶段：具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案方案实施方案实施更新相关数据，为下一步工作做准备更新相关数据，为下一步工作做准备创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的

47、再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本概念概念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题53路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索案例 1987年，柯达公司的老对手富士(Fuji)公司推出一种35毫米、一次性使用的新式照相机。顾客买了这种照相机，装上的胶卷被用过一次以后，可以把照相机退给冲洗这种胶卷的这家制造厂商。后者把这架照相机拆成零部件，供重新装配照相机使用。柯达公司当时还没有一种照相机能同它匹敌，甚至还没有一种能同它竞争的产品在设计。柯达公司按照原先的产品设计流程，从着手设计一直到生产出一种能同富士照相机抗衡的产品，要花70个星期

48、的时间，时间上这样延迟，会让富士公司在新开辟的市场上遥遥领先，大获其利。为了争时间、夺市场，柯达公司对其新产品开发流程进行了再造。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 新产品开发流程大多属于下列两种情况之一，或者是依次进行，或者是齐头并进。前者进度缓慢，后者也不快，只是原因有所不同而巳，按照依次进行的新产品开发流程，负责开发产品某一部分的个人或小组要等到上一道步骤完成之后，才开展自己的工作。例如，首先由照相机箱体的设计人员开始设计机盒，然后由快门设计人员接着设计快门，这以后再是由卷胶卷装置设计人员接着开展工作，等等。正因如此，设计过程缓慢也就不足为奇了。路漫漫其修远兮路漫

49、漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 按照齐头并进的产品设计流程，照相机的各个组成部分的设计工作是同时进行的，最后，将各个部分组装成照相机整机。不过，这种方法也有自己的问题：各个组成部分的设计工作相互之间往往不协调。其原因在于，即便是各个设计小组从照相机的同一种基本设计出发进行自己的设计工作，但是，一个组在设计上所作的变动(往往是一些改进)，其他的组是难以及时知晓的。于是，新设计的照相机在准备投产之前，还要回到设计上作一番调整。柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的，一部分是齐头并进的，但进度都很慢。该公司的照相机设计工作是齐头并进的，也就同时存在着这种方法的上述问题，而制造部门的

50、模具设计工作是在照相机设计完毕后才开始。于是，柯达公司制造部门的工程技术人员要在照相机设计人员启动设计工作后，等上28个星期，才能着手开展自己的工作。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 柯达公司对新产品开发的流程进行了再造。办法是创造性地运用了一种新技术。这种新技术名叫计算机辅助设计计算机辅助制造(CAD/CAM）。这种技术可以让工程人员不是在制图桌上。而是在电脑智能终端旁从事设计工作。利用电脑显示屏取代图纸，仅此一项便能提高设计人员个人的工作效率。不过，如此利用电脑技术对于新产品开发的整个流程的影响还是有限的。柯达公司之所以能对其新产品开发的整个流程进行再造，是由于利