某知名建筑设计公司信息化蓝图规划(IT规划)整体方案成果文件课件.ppt

1、某知名建筑设计公司信息化蓝图规划(IT规划)整体方案成果文件本次交流本次交流/汇报的目的汇报的目的结合第一阶段（战略解读、调研访谈、制度理解）和第二阶段（转型路径的设计）结合第一阶段（战略解读、调研访谈、制度理解）和第二阶段（转型路径的设计）的工作，本次交流的工作，本次交流/汇报的目的有三个：汇报的目的有三个：n交流/汇报项目IT规划方面的工作过程/工作情况，主要的结论以及规划方案的重点；n就提出的主要结论进行讨论交流，进一步确认下一阶段信息化建设蓝图与实施策略以及实施计划的重点与方向n就规划的可操作性和必要性给出相关的指导意见，促使信息化规划工作的顺利推进。信息化战略规划框架信息化战略规划框

2、架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划在具体的系统实施过程明确目录目录第一部分信息化战略明晰第二部分信息化蓝图规划第三部分信息化建设实施计划第四部分下一步工作建议目录目录第一部分信息化战略明晰摘 要未来公司价值链公司信息化建设现状基于价值链分析的系统蓝图概述核心系统需求分析未来信息化战略信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统

3、集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划考虑到未来营销、产品、生产的三线分离，公司的价值链将发生变化考虑到未来营销、产品、生产的三线分离，公司的价值链将发生变化销售 方案设计 初步设计 施工图设计市场 客户服务财务管理人力资源管理信息化支撑营销环节生产环节服务环节核心流程支撑流程 承接销售与生产；资源调配产品环节信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系

4、统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划优势：优势：1.公司高层领导对信息化建设高度重视，信息化已经成为支撑战略发展的重要工具与手段；2.已经建立部分信息系统，在信息化建设方面已积累一定的经验；3.公司上下对信息化有一定的认识，执行力较强，系统建设与推广比较顺利；劣势：劣势：人员和组织的配置1.信息中心已经初步构建总部与分支机构的信息部门组织及管理模式，但目前人员配置不足，关键岗位缺乏，依靠目前的人员配置，无法满足公司规模化发展对于信息化建设的需求2.运作体系/流程3.对内，信息部门缺少内部的运作体系及规范流程，对日常信息化问题的处理还处于

5、“救火队员”的角色，没有有效的工具及策略进行处理，还未从被动服务到主动服务的转变；4.对外，在信息系统建设方面，缺少必要的建设规范与制度，对软件供应商及开发商的规范性约束不够；信息化系统建设1.系统建设之前，缺少必要的系统规划，对信息系统的建设更关注操作层面；2.在需求分析与梳理上，没有处理好与业务部门在信息化建设规划中的关系，造成“信息部门辛苦劳动，但业务部门不认可”的情况；3.对信息系统的建设没有根据核心系统与支撑系统的不同，排定有所侧重的建设/实施计划，也导致整体建设的不规范性；系统建设过程中没有理清核心系统与支撑系统的关系，在系统的开发、测试及试运行阶段没有相应的工具、方法进行支撑，工

6、作完成得不彻底，造成系统维护及修改的困难；公司信息化建设现状公司信息化建设现状信息化建设现状信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划基于公司价值链的分析，未来公司规模化发展需要构建的主要信息系统基于公司价值链的分析，未来公司规模化发展需要构建的主要信息系统销售 方案设计 初步设计 施工图设计市场 客户服务财务管理人力资源管理信息化支撑营销环节生产环节服务环节核心流程支撑

7、流程 承接销售与生产；资源调配产品环节差异化战略，规模化发展l以协同、流程管理为核心的知识管理体系l以计划为基础，标准化为目标的项目管理体系l以服务为导向，客户分类评价为基础的客户关系管理体系基础设施信息部门组织与保障/IT治理财务系统/人力资源管理系统基于对基于对公司公司现状的了解和分析，现状的了解和分析，公司公司现阶段信息化建设重点可以归纳为现阶段信息化建设重点可以归纳为3 3个方个方面面通过对通过对公司公司现状的了解和分析，在规模化发展的指导下，我们将现状的了解和分析，在规模化发展的指导下，我们将公司公司现阶段的信息现阶段的信息化建设重点归结为化建设重点归结为3 3个主要方面个主要方面项

8、目管理、知识管理、客户关系管理。项目管理、知识管理、客户关系管理。知识管理项目管理客户关系管理规模化发展战略规划企业现状信息化规划规模化发展推进以管控关系为基准的审批监控机制、有效的分级授权机制，实现工作流、表单和文档模板的电子化。辅以文档管理为核心的知识管理体系，支持文档多维分类分级的灵活设置和查询，为各业务线不同工作领域的用户提供全面的办公协同和知识应用服务。以过程管理为导向，面向未来对生产过程进行统一规划分析，同时，结合项目管理，从运营生产一体化的角度理顺经营和生产的关系，建立面向未来的项目管理体系，并从进度、成本、范围管理等方面进行支撑，利用信息化手段对生产过程进行规范化管理。以客户服

9、务为导向的客户关系管理体系，将帮助公司更加有效的积累客户资源，提高客户服务水平的同时规范营销过程，建立高效的营销团队，提高获取优质客户和优质项目的能力。信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划公司规模化发展对于项目管理的需求（公司规模化发展对于项目管理的需求（1/2）+=管理鸿沟专业鸿沟沟通鸿沟决策层：政策管理层：计划项目经理：进度员工：操作规模化发展对于项目管理及项目

10、管理系统（PMS）建设的主要需求：针对不同的业务种类设立标准的作业流程及规范，提高生产能力和效率。加强项目管理，实现对项目范围、成本和进度的全程监控。加强知识积累与沉淀，尤其是项目过程文档的积累和重复利用。资源在整个公司的项目间合理调配充分利用。项目经理在垂直线和水平线之间的沟通主要依靠个人能力和关系，缺乏组织保障公司规模化发展对于项目管理的需求（公司规模化发展对于项目管理的需求（2/2）项目管理系统（项目管理系统（PMSPMS）建）建设的前提是设的前提是建立一个建立一个可实施的项目管理体可实施的项目管理体系系：n项目管理体系的建立涉及项目管理体系的建立涉及项目管理流程与规范、也项目管理流程与

11、规范、也涉及组织机构设置、角色涉及组织机构设置、角色与职责。项目管理体系就与职责。项目管理体系就是项目过程、管理过程与是项目过程、管理过程与组织结构相结合的产物。组织结构相结合的产物。n作为管理系统的项目管理作为管理系统的项目管理系统（系统（PMSPMS）是对公司规）是对公司规模化发展战略进行细化和模化发展战略进行细化和最终实现成果的最重要和最终实现成果的最重要和关键的工具。关键的工具。阶段评审概念形成市场研究引进实施市场测试产品推广技术评估1.5月-3-6-8-9-10.5阶段划分漏斗结构概念形成市场研究市场测试产品推广业绩评估技术评估引进实施0 2013 4产品审批委员会核心项目小组管道管

12、理技术管理结构化计划工具与技术 示 例公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（项目管理（1/3）时间进度管理公司现有的项目计划管理只有自上而下的概要计划，缺少项目成员参与制定的自下而上的详细计划，导致项目计划在执行过程中难以及时的掌控项目进度，也难以及时制定项目的滚动计划。因此公司需要加强时间进度管理，尤其是多项目之间合理的安排项目计划。预算/成本管理公司项目管理在计划阶段缺少必要的财务预算、成本、利润分析，利润情况更多的是依靠相关人员经验的估算,缺乏明确的投资回报计算原则。项目过程中预算、成本没有同项目阶段相关联，难以实现项目成本控制，项目的执行不能为公司管

13、理和发展提供决策的依据。因此公司需要加强项目预算和成本管理，明确项目的投入产出计算原则。需求类别主要需求描述公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（项目管理（2/3）范围管理由于建筑设计行业中，客户的需求在项目进程中常有变化，导致项目范围经常变化。缺乏项目范围定义的明确准则和范围变化后的处理流程，以及变化后与进度、预算、质量的整体管理方法。因此，应加强项目范围管理，以降低项目成本和风险。质量管理公司已经有以ISO9000为基础的质量管理体系，但由于缺乏该质量管理体系的运用指导和缺少质量管理体系的强制执行措施，导致质量管理体系流于形式。在现有的产值分配和工时考核

14、模式下，由于项目工期紧，重数量而牺牲质量的情况时有发生，项目的品质无法得到统一保证。因此公司需要加强质量管理以提升客户满意度和员工成就感同时降低项目成本。需求类别主要需求描述公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（项目管理（3/3）沟通管理公司项目成员间项目成员之间的沟通未能实现第一时间的上传下达，往往造成重复劳动；由于缺少有效的沟通，也难以实现共同提升。因此，需要加强沟通管理，降低重复劳动，提高工作效率。整体性管理公司目前的项目管理主要是以工时考核为主，缺乏对项目进度、成本、质量、资源的整体管理。一个成功的项目管理需要对项目进度、成本、质量、范围进行统一的管

15、理，达到串联与运筹的效果。因此，需要加强项目整体性管理的规划，在进度管理的同时关注资源、成本和质量，及相互之间的约束关系。需求类别主要需求描述信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划公司规模化发展对于客户关系管理的需求公司规模化发展对于客户关系管理的需求客户关系管理不仅仅是信息技术和应用系统的范畴，而是企业经营策略、业务流程和信息技术充分整合的范畴。作为应用系统的客户关

16、系管理系统（CRM）是公司进行规模化发展，有效落实客户关系管理策略和流程的重要和关键的工具。客户关系管理（CRM）系统一般包括市场、销售和服务模块，对于公司而言，CRM系统的目前主要的应用部门为营销部门。l搭建全公司范围内的客户服务管理平台，规范公司及下属机构的客户资料记录和整理工作，降低客户流失风险；l全公司范围内共享客户资源，在降低客户服务成本的同时提升客户服务能力；l通过细分客户群体，提高市场营销活动的针对性和实际效果；同时提高市场宣传活动的效率和质量，提高公司品牌宣传力度；l整合各种渠道的客户资料，在深入分析客户信息的基础上，为客户提供更加个性化和专业化的服务，提高公司市场竞争能力；l

17、规范潜在客户信息收集、整理工作，增加潜在客户群，提升公司选择优质客户和优质项目的能力。规模化发展对于CRM系统建设的主要需求公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（客户关系管理（1/3）客户行业基本信息管理 公司客户/行业信息基本保存在个人手中，各分支机构的客户/行业信息彼此缺乏统一的平台加以共享；随着营销体系的逐步完善，需要加强客户/行业基本信息的创建与维护，并可以建立各客户/行业之间的关系，实现以客户为线索的多角度信息的获取。关键联络人管理 建筑设计项目都是大项目，因此对于客户方关键联络人的管理就显得尤为重要，关键联络人的管理除联络人的基本信息外，还包

18、括对于同一个联络人的不同联络方式、喜好的被联络的方式及时间、公司型客户内多个联络人之间的组织架构级关系等。通过对这些信息的掌握，公司的销售人员可以针对对方联络人的不同工作和生活方式寻找最有效的联系方式，迅速有效地找到客户组织中的关键决策者，从而使销售和服务内容更有针对性。销售管理随着公司销售规模的逐步扩大，需要规范整个销售过程，并利用信息化手段来提升销售管理的规范性和管理效率，通过CRM系统的实施，可以从销售计划、销售任务下达、投标/合同管理等方面帮助公司提高销售管理能力需求类别主要需求描述公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（客户关系管理（2/3）合同

19、管理合同管理包括：合同审批及生成标准销售合同，并能够以WORD形式打印；跟踪合同执行情况，并能分类汇总查询活动管理 随着公司营销体系的完善，销售和市场职责的明晰，将有助于公司加大市场活动和宣传力度，因此需要对各种市场、销售活动进行统一管理；活动管理中的市场活动管理用来记录市场营销活动的时间、地点、营销目标、营销目的等内容；在销售管理中，活动管理被用来作为销售机会发掘与确认过程中与客户交流活动安排的记录需求类别主要需求描述市场管理随着公司销售体系中市场、销售职责的分离，需要CRM系统提供关于市场预算管理、计划管理、销售线索建立、品牌推广、客户分类管理等方面的支持公司规模化发展对信息化系统的需求公

20、司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（客户关系管理（3/3）日程管理 公司的很多项目都需要相当长的接洽、跟踪阶段，因此需要日程管理来帮助营销人员进行日程记录和管理，帮助合理安排时间资源，提高工作效率，提升客户满意度工作流程管理公司目前缺乏规范的营销工作流程，通过CRM系统的实施，可以利用CRM系统提供的标准流程定义工具规范公司营销流程的制定和执行，如销售决策制定、营销活动预算审批、项目立项、投标、合同报价审领等关键流程工作人员管理 随着公司营销体系的不断完善，营销队伍的不断扩大，需要利用CRM系统来对营销人员的时间安排进行统一管理，合理调配营销人员的工作负荷，安排合适的人员跟踪合适的项目

21、需求类别主要需求描述信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划公司规模化发展对于知识管理的需求公司规模化发展对于知识管理的需求公司公司的知识管理面临着新的挑战的知识管理面临着新的挑战n公司近几年发展迅速，存在能力稀释现象，人才不能满足需求n公司希望员工能够有快速成长的平台人才能力需求有较大的缺口n异地拓展需要大规模的模块化可复制的知识n项目过程中需要以往经验以实现成本降低

22、和增值创新n同专业领域、跨专业领域、跨部门、跨地域员工希望有更多交流已有知识未能有效支撑业务n信息量太大，无法判断是否为所需知识，且不能及时获取n资料零散，不便于阅读、理解n限制过紧，许多内容得不到共享员工知识需求未能很好满足n未来的多种收益结构的发展战略，需要有相应知识体系的支撑n知识储备成为公司发展中需要解决的重要课题现有知识体系难以完全应对新的业务开展n借力知识管理,科学部署,有效推进企业的快速拓展，稳固支撑企业战略目标的实现中高层访谈突出反映的几大问题n公司很多业务领域基本上是一种外部知识吸纳后再进行内部知识传播的形式，需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识n此外，公司的客户及合作伙伴

23、存在能力稀释的现象，需要提高对外部伙伴的甄别和管理能力，也包括知识管理能力。外部知识资源需要更加有效的管理公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（知识管理（1/2）文档知识管理现有的知识文档分类方式、展示维度、查询方式较为单一。技术参考类或项目过程文档没有采用统一的文档分类框架，虽然实现了集中管理，但没有提供多维度查询手段，导致文档的检索利用率不高，部分资料甚至根本没有形成记录文档，不利于高价值的隐形知识的共享、传递。协同/工作流管理审批、传阅等办公工作流，如财务报销等，仍然依靠人工纸质流转，无法实时获知工作流的审批进度、节点状态和审批意见；领导待审批工作很多

24、，通过秘书人工定义优先级别，人工确认待审批时间，容易造成延误。知识社区缺少统一的知识讨论社区，对项目中发现的、积累的经验需要共享，通过类似BBS社区形式发起相关讨论，实现隐性知识向显性知识的转变，从而提升项目的实际工作经验。日常办公管理日常办公管理没有采用统一的系统支撑，缺乏有效的辅助办公管理工具支持，例如会议管理、办公用品的管理、车辆管理、考勤管理等多基于人工及半自动化管理。需求类别主要需求描述公司规模化发展对信息化系统的需求公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（知识管理（2/2）决策支持信息管理对于决策层和管理层日常所需要的管理信息现在还依赖人工催讨和事后统计，没有起到决策支持和实时管

25、理的作用。需要进一步开发和挖掘决策层和管理层的信息需求，并落实到岗位和个人，通过高效的系统平台提供实时查询、展示功能外部竞争情报管理暂时没有对竞争情报综合利用，仍然依靠各部门工作人员个人收集整理。没有很好的汇总、分析机制。重要的外部信息和隐形知识无法转化成为对企业有价值的竞争力，也不利于知识的共享，造成信息资源浪费。个人工作计划管理现有系统对个人工作计划管理的支持不够，只起到部分事后监督作用，用户无法实时了解领导、同事、下属的近期工作情况、工作计划安排等信息，协调工作需要花费大量的时间来人工搜集人员工作计划信息，也不利于自我工作计划管理和及时总结。信息发布与即时通讯缺少有效的信息发布管理系统，

26、无法在第一时间通过相关信息系统发布有关信息，如通知、制度发布、工作调整等信息，除传统的通信方式，缺少即时通信工具，如短信平台、企业内部交流工具等，信息交流手段单一。需求类别主要需求描述信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划公司信息化建设的总体战略方针公司信息化建设的总体战略方针构建集中式的信息系统架构根据公司为了业务和管理的需要、目前信息技术应用的经验教训、以及为了企

27、业信息发展的整体趋势，公司应当采取集中式的信息技术应用架构，统一管理企业的各项业务和信息资源。采用成熟的商品化应用系统根据实际业务需求，采用高度集成的先进应用软件，在系统的选择上尽可能的选用具有行业应用背景的成熟套件，以降低自主开发的风险和投入。坚持系统的开放性和扩展性硬件网络平台的建设必须以应用为本，坚持平台和设备的开放性和扩展性，选择可靠性高、易扩展、兼容性好的先进产品设备，并将供应商或服务商的服务水平与质量作为挑选的关键因素之一。根据公司信息化建设的现状，结合公司未来规模化发展的战略框架，公司的信息化建设应符合以下的总体战略方向：高度重视信息系统应用集成只有有效的信息集成与整合，才能最大

28、程度地发挥信息系统的作用，提升企业信息整体应用水平，从而推动企业战略的实现。因此，在信息系统的规划、产品的选择、系统的实施到日常的应用，都必须贯穿应用集成的理念和实践。强化信息技术的管理和规范建立企业完善的信息系统，不仅需要明确的信息技术战略、合理的信息系统架构、有效的信息系统规划和建设，更需要完善规范的信息技术管理。配合集中式的信息系统架构，公司同样应当采用集中式的信息技术管理方式，合理有效地整合公司内的信息技术资源。公司未来信息化战略分析（公司未来信息化战略分析（1/2）规模化发展战略规模化发展战略具体行动具体行动信息化战略信息化战略理顺市场与生产关系，理顺市场与生产关系，引导销售需求引导

29、销售需求提高市场研究水平，强化市场细分，提高市场研究水平，强化市场细分，优化市场与生产的衔接流程，加强市优化市场与生产的衔接流程，加强市场、销售与生产的沟通场、销售与生产的沟通增强市场与销售人员的能力，提高产增强市场与销售人员的能力，提高产品需求计划质量品需求计划质量利用信息系统定期按照一定的规则，将企业利用信息系统定期按照一定的规则，将企业内、外有助于市场研究的数据进行统一的收内、外有助于市场研究的数据进行统一的收集与整理集与整理在线分析处理的工具将有助于将市场信息从在线分析处理的工具将有助于将市场信息从各种不同的角度以多维度的方式进行分析，各种不同的角度以多维度的方式进行分析，并支持对数据

30、的细分并支持对数据的细分企业级的信息共享平台实现公司内部门间的企业级的信息共享平台实现公司内部门间的信息沟通以及从外部信息源的信息获取信息沟通以及从外部信息源的信息获取优化品牌组合，提升品优化品牌组合，提升品牌形象牌形象定位于高端市场，在已有资源的基础定位于高端市场，在已有资源的基础上优化产品组合，提升整体形象上优化产品组合，提升整体形象加强媒体与政府关系，稳步提升企业加强媒体与政府关系，稳步提升企业形象形象加强整合传播的能力，推动产品形象加强整合传播的能力，推动产品形象和企业形象的提升和企业形象的提升利用企业信息门户作为品牌宣传和提高企业利用企业信息门户作为品牌宣传和提高企业形象的低成本途径

31、之一形象的低成本途径之一通过完善的客户关系管理从服务上协助提升通过完善的客户关系管理从服务上协助提升产品形象产品形象加强销售和客户关系管加强销售和客户关系管理，提高营销效率理，提高营销效率进行营销平台整合和资源共享，制订进行营销平台整合和资源共享，制订合理的销售政策，提高销售效率合理的销售政策，提高销售效率加强顾客关系管理，提高售后服务质加强顾客关系管理，提高售后服务质量量销售信息与客服信息的有效整合，在生产实销售信息与客服信息的有效整合，在生产实现后，客服工作有计划的迅速跟上现后，客服工作有计划的迅速跟上设立客户服务的解决方案库，使客服人员能设立客户服务的解决方案库，使客服人员能根据问题特征

32、迅速查找到相应的解决方法，根据问题特征迅速查找到相应的解决方法，加强问题的解决能力，提高客户满意度加强问题的解决能力，提高客户满意度利用客户关系管理和工作流建立客户服务的利用客户关系管理和工作流建立客户服务的闭环系统，提高售后服务能力闭环系统，提高售后服务能力公司未来信息化战略分析（公司未来信息化战略分析（2/2）规模化发展战略规模化发展战略具体行动具体行动信息化战略信息化战略规范生产过程，提高规范生产过程，提高生产能力生产能力针对不同的业务种类设立标准的作业流程针对不同的业务种类设立标准的作业流程及规范，提高生产能力和效率。及规范，提高生产能力和效率。以提供一体化的解决方案作为生产的最终以提

33、供一体化的解决方案作为生产的最终目标，理顺生产部门间的协作流程目标，理顺生产部门间的协作流程结合结合ISO体系，简化梳理出适合不同业务体系，简化梳理出适合不同业务种类的生产流程，并实现动态监控种类的生产流程，并实现动态监控加强项目管理，实现对项目质量、成本和加强项目管理，实现对项目质量、成本和进度的全程监控。进度的全程监控。通过通过PMS系统的实施，使公司能将市场需求迅系统的实施，使公司能将市场需求迅速化解成生产计划，从整体上调配公司拥有的生速化解成生产计划，从整体上调配公司拥有的生产资源，并随着需求的变化及时调整相应的生产产资源，并随着需求的变化及时调整相应的生产计划，增强公司的反应能力，提

34、高生产能力计划，增强公司的反应能力，提高生产能力通过工作流程管理，按照项目管理要求设置流通过工作流程管理，按照项目管理要求设置流程规则和关键控制点，在提高信息流转效率的同程规则和关键控制点，在提高信息流转效率的同时加强对关键环节的控制，加强项目过程管理时加强对关键环节的控制，加强项目过程管理通过结构化的项目开发过程和专业工具、技术通过结构化的项目开发过程和专业工具、技术实现生产过程标准化实现生产过程标准化增强综合技术能力，增强综合技术能力，提升产品竞争力提升产品竞争力增强市场适用技术的获取能力，优化技术增强市场适用技术的获取能力，优化技术合作伙伴合作伙伴增强设计过程中的成本控制，降低设计成增强

35、设计过程中的成本控制，降低设计成本，提高设计成果的通用性本，提高设计成果的通用性通过对市场需求的分析，归结成与产品相关的通过对市场需求的分析，归结成与产品相关的需求信息，通过相关的信息系统，将产品需求信需求信息，通过相关的信息系统，将产品需求信息与生产及研发及时沟通息与生产及研发及时沟通对产品设计文档进行集中管理，建立使用有效对产品设计文档进行集中管理，建立使用有效的信息索引和查询机制，提高设计文档的查询和的信息索引和查询机制，提高设计文档的查询和重用重用建立学习型组织氛围，建立学习型组织氛围，加强知识的积累与共加强知识的积累与共享，提高核心技术能享，提高核心技术能力力建立知识管理机制，加强知

36、识共享的力度，建立知识管理机制，加强知识共享的力度，通过知识积累，提高核心技术能力通过知识积累，提高核心技术能力丰富诚信、合作、学习、创新的内涵，加丰富诚信、合作、学习、创新的内涵，加强员工培训，建立良好的企业文化强员工培训，建立良好的企业文化通过知识共享平台，实现内部各部门以及与外通过知识共享平台，实现内部各部门以及与外部的有效信息沟通，有助于宣传企业文化部的有效信息沟通，有助于宣传企业文化在信息门户中建立员工感兴趣的话题讨论区，在信息门户中建立员工感兴趣的话题讨论区，增强各部门各员工的沟通，激发员工的参与感增强各部门各员工的沟通，激发员工的参与感通过内部信息门户的使用增进上层领导与不同通过

37、内部信息门户的使用增进上层领导与不同员工的联系，提供意见反馈的渠道，及时公布意员工的联系，提供意见反馈的渠道，及时公布意见改进结果，提高员工对企业的归属感见改进结果，提高员工对企业的归属感利用自助式的网上培训机制，为员工提供符合利用自助式的网上培训机制，为员工提供符合企业发展和员工各人兴趣的培训内容，并通过相企业发展和员工各人兴趣的培训内容，并通过相应的培训结果考核验证培训的有效性应的培训结果考核验证培训的有效性目录目录第二部分信息化蓝图规划摘 要公司系统蓝图PMS系统规划CRM系统规划KMS系统规划信息系统集成（EIP）信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未

38、来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划根据战略发展及业务发展的迫切性根据战略发展及业务发展的迫切性,公司信息化建设的优先级排序公司信息化建设的优先级排序业务发展需求的迫切性战略发展的迫切性 业务角度优先级 高高低低uKMS系统uPMS系统uCRM系统u财务系统uHR系统u专业系统uCADuEIP系统建议公司优先考虑KMSPMSCRM系统的建设系统建设重要性（核心系统）公司信息化建设规划蓝图公司信息化建设规划蓝图网络/服务器/数据库进度计划

39、销售质量管理控制项目组合管理项目标准化/流程管理PMS系统系统管理流程管理CRM系统服务支持市场管理销售管理统计分析专业设计软件公司EIP公司深圳公司北京公司上海公司公司总部人力管理系统财务管理系统客户合作伙伴办公管理平台应用与系统集成文档与内容管理平台KMS系统管理驾驶舱交流协作平台公司信息化基础网络架构设计公司信息化基础网络架构设计VPN接入公司总部 KMS系统 PMS系统 CRM系统 财务系统、人力资源系统 专业软件系统SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密公司上海Internet/Web内部防火墙与交换机冗余备份路由器Si外部防火墙入侵

40、检测系统数据存储、备份日常办公集中输出公司海外 文件打印机服务器应用服务器路由器数据库服务器安全防护ADSLADSL备份文件打印机服务器公司北京文件打印机服务器：KMS系统PMS系统CRM系统。VPN接入文件打印机服务器ADSL备份VPN接入ADSL备份 公司深圳分销合作伙伴：CRM系统电子邮件系统文件打印机服务器：KMS系统PMS系统CRM系统。：KMS系统PMS系统CRM系统。：KMS系统PMS系统CRM系统。集中打印输出数据备份信息化战略规划框架信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息化战略信息化战略明晰信息化蓝图规划系统集成（EIP）组织功能数据关键流程信息系统蓝图

41、概述PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求PMS系统需求CRM系统需求KMS系统需求信息化建设实施计划公司需要进行完整的项目管理体系建设公司需要进行完整的项目管理体系建设企业战略走规模化发展道路，增强公司竞争实力项目组合管理将战略细化成集成的项目组合并监督其执行过程项目管理对单个项目针对时间,成本和质量进行管理多项目管理确保实现项目规划中的收益,对风险及资源进行管理实现成果战略细化项目组合管理 指挥系统运筹后指挥一切行为多项目管理 协同系统过程中协同一致行进项目管理 控制系统时刻对比分析、鞭策公司的项目管理还停留在一种隔离的独立项目管理方式上，而不是将企业的全部项目视为一个整体进行管理。战

42、略成为漂浮在决策层和执行层之间的“空中楼阁”。完整的项目管理体系应该包含以下三层结构：总经理室总经理室营销营销产品产品生产生产运营运营财务财务人事人事市场市场销售销售/客户服务客户服务体育体育事业部事业部住宅住宅事业部事业部。上海上海北京北京深圳深圳建筑建筑结构结构机电机电建筑建筑结构结构机电机电建筑建筑结构结构机电机电上海上海北京北京深圳深圳信息信息技术技术上海上海北京北京深圳深圳核心使用部门相关使用部门图例：项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS涉及的组织范围涉及的组织范围决策层：项目组合管理，“做正确的事”管理层：多项目管理，负责多项目之间的协调项目经理：项目动态计划和费用

43、，“正确地做事”资源经理：基于专业技能的资源管理项目参与者：任务实施和进度报告不同层次和角色的管理者对项目管理的关注点不同项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划项目组织形式选择项目组织形式选择由于公司项目的复杂性，从合理配置人力资源的角度考虑，建议公司根据项目的不由于公司项目的复杂性，从合理配置人力资源的角度考虑，建议公司根据项目的不同复杂程度选择相应的人力资源配置方案：同复杂程度选择相应的人力资源配置方案：对于复杂度高、周期长的项目建议采用强矩阵管理模式对于复杂度高、周期长的项目建议采用强矩阵管理模式对于复杂度低、周期短的项目建议采用平衡矩阵管理模式。对于复杂度低、周期短的项目建议采

44、用平衡矩阵管理模式。决策层项目经理主管职员职员职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职能主管职能主管职能主管项目经理项目经理项目经理项目协调决策层职能主管职员 职员 项目主管职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管项目协调强矩阵平衡矩阵项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划系统蓝图系统蓝图项目方案（ROI）项目组合管理优先顺序战略评估资金投入多项目管理预算管理成本管理项目管理技能管理人力管理资源管理工作计划人力资源计划计划管理财务计划风险计划沟通计划质量计划时间汇报进度跟踪进度管理人力跟踪财务跟踪问题跟踪风险跟踪资源状况成本跟踪资源分配资源申请用户管理系统管理角色管理成本结构组织结

45、构资源结构项目结构标准过程知识管理标准模版项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS主要功能描述（主要功能描述（1/5）项目方案（ROI）：人、财、物 能力计划功能，在承接一个项目前首先对该项目的财务指标进行测算，确定该项目在财务方面的可性行。战略评估：将公司所有设立的项目之间的关系建立起来，并进行项目优先级设定。优先级设定时重点考虑项目与战略的匹配程度，而不仅仅是考虑项目的财务指标；项目组合监控与分析、视图/报表管理。资金投入：根据企业的现金流和利润状况分析新加入项目在财务上是否可行，不至于对企业的现金流和利润状况造成大的波动；项目组合的人、财、物模拟功能。优先顺序：根据项目与战略

46、的匹配度、财务价值或非财务价值等标志来对各项目进行优先级的设定；系统可自定义运算法则，从多个角度计算项目分数进而确定项目优先级。项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS主要功能描述（主要功能描述（2/5）预算管理：预算和资源分配功能能极大地减少用于制定和批准预算的人力和精力，实现企业级、部门级和项目级的预算管理，并在多项目之间恰当地分配资源。在对项目组合的选择中，使企业充分考虑到人力和财务的预算,从而保证新的项目能够在企业的能力范围内进行。成本管理：基于财务的项目成本结构，实现对多种成本种类的跟踪、监督和“假设”分析,比如预算成本、底线成本、预测成本和实际成本。并能够针对用户所定义

47、的项目生命周期分阶段地跟踪成本，同时了解该阶段企业的盈利状况。项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS主要功能描述（主要功能描述（3/5）计划管理：针对单一项目，制定实施各个阶段的项目计划,项目经理能从上至下进行计划,先定义高级阶段、里程碑和资源需求,然后根据项目生命周期中不同的要求逐步细化。制定完整的工作计划、人力资源计划、进度计划、财务计划（支持按部门成本分摊）、风险计划，并且项目计划可以跟项目任务和阶段相关联。资源管理：管理所有的参与项目的人力资源；项目人员所需技能和其它特性管理，实现资源的自动匹配；资源可以全部或部分分配到项目中；提供资源状况和资源的可利用性报告。进度管理：

48、实现工作时间跟踪，并通过与目标的对比分析制定滚动计划。通过资源、费用使用情况分析功能实现动态控制。根据设定的临界值提供预警功能，实现问题、风险的跟踪分析项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS主要功能描述（主要功能描述（4/5）标准模版：制定统一的工作产品及文档用于记录和管理与项目实施相关联的文档与交付产品。在项目执行过程中，执行层根据规定提交相应文档，维护文档的以下内容：标题、文档编号、文档类别、状态、修订日期、作者、文档的详细说明、文档的存放位置、分配（文档分配到相应WBS和作业上，一份文档可以分配给多个WBS和作业）。标准过程：组织标准过程统一存放，可按部门、角色、过程要素等

49、进行分类查询。可根据组织标准过程自动生成项目过程，并进行适当裁剪，以便在新建项目时，可以快速、规范的建立项目过程。对组织标准过程可以进行维护，包括新增、修改、删除、查询等。项目管理系统（项目管理系统（PMS）规划）规划PMS主要功能描述（主要功能描述（5/5）用户管理：支持多用户的应用。资源结构：支持人力资源分解结构（RBS），以树状结构反映人力资源管理层次与架构。成本结构：支持成本分解结构（CBS），以树状结构反映财务管理层次与架构组织结构：支持组织分解结构（OBS），以树状结构反映企业的管理层次与架构。角色管理：支持用户角色，控制用户对项目数据的存取范围及存取权限。资源结构：支持企业项目分

50、解结构（EPS），以树状结构反映企业项目管理层次与架构。PMS管理系统市场可用软件分析管理系统市场可用软件分析 规模 系统小中大l项目管理系统（PMS）lMicrosoft Project 2003l lPrimavera P3lIBM(RPM)lPlan Viewl lPeople soft ESAlSAP XRPMlORACLElArtemis现有市场已具备能够满足项目管理大部分需求的成熟系统。n根据对市场上项目管理系统产品的分析，现有市场已具备能够满足项目管理大部分需求的成熟系统，因此可以通过引进成熟系统来满足公司的大部分需求。n按照软件规模的大小，现有市场中的软件系统可以分为大、中、小