护士长管理经验谈培训课件.ppt

1、护士长管理经验谈1.尽快适应角色要求尽快适应角色要求2.以身作则，尽职尽责以身作则，尽职尽责3.有宽阔的胸怀有宽阔的胸怀4.做事公平、公正、公开做事公平、公正、公开5.人文关怀，要能吃亏人文关怀，要能吃亏6.严宽结合、善于沟通严宽结合、善于沟通7.团队精神团队精神8.良好的心态良好的心态9.执行力执行力2护士长管理经验谈1.护理管理者护理管理者2.代表者代表者3.传达和宣传者传达和宣传者4.计划者计划者5.资源调配者资源调配者6.护患代言者护患代言者7.联络者联络者8.监督者监督者9.冲突处理者冲突处理者3护士长管理经验谈1.护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，护士长的一言一行、一

2、举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度恶如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度恶劣，就不可能高标准要求别人劣，就不可能高标准要求别人2.如：护士长仪容仪表不合要求如：护士长仪容仪表不合要求 护士长踩点上班护士长踩点上班 护士长早退现象多护士长早退现象多 护士长借口理由多护士长借口理由多 护士长服务态度差护士长服务态度差 护士长没有奉献精神护士长没有奉献精神 护士长工作懒散、爱走捷径护士长工作懒散、爱走捷径 护士长护士长因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起模范带头作用模范带头作用4护士长管理经

3、验谈1.有团结精神，增加科室凝聚力，不要有团结精神，增加科室凝聚力，不要因为科室某个别护理人员反过自己就因为科室某个别护理人员反过自己就耿耿于怀耿耿于怀2.倾听他人对自己的意见与介意：、倾听他人对自己的意见与介意：、如：如：病人及病人家属病人及病人家属 本科室医生与护士本科室医生与护士 其他科室医务人员其他科室医务人员 检查者检查者 院领导院领导5护士长管理经验谈1.作为护士长，一定要公正，不可戴有作为护士长，一定要公正，不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样很容易引起色眼镜，厚此薄彼，这样很容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，护士长尽可能让护士知道你对工盾，护

4、士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家都蒙在作的想法和打算，不要让大家都蒙在鼓里鼓里2.在护士长有限的权利范围内，充分利在护士长有限的权利范围内，充分利用资源，严格奖惩制度，激发护士的用资源，严格奖惩制度，激发护士的工作热情工作热情3.科室奖罚制度明确，执行到位，人人科室奖罚制度明确，执行到位，人人参与参与4.护士长不要轻易将护士分为护士长不要轻易将护士分为“好好的的”“”“坏的坏的”，任何时候都不要伤害，任何时候都不要伤害护士的自尊心，避免当众训斥、责备护士的自尊心，避免当众训斥、责备护士护士6护士长管理经验谈1.作为一名优秀的护士长要管理好一个病区作为一名优秀的护士长要管理好

5、一个病区的护理工作，应有发挥集体的团队精神，的护理工作，应有发挥集体的团队精神，要有科室的整体观念。不能局限于抓护理要有科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理，要让整个护理上个台阶，必须与而护理，要让整个护理上个台阶，必须与医生们密切联系和配合，处理好医护之间医生们密切联系和配合，处理好医护之间的关系，才能增加科室凝聚力的关系，才能增加科室凝聚力2.让护士们参与病房管理，增强护士的责任感，让护士们认让护士们参与病房管理，增强护士的责任感，让护士们认为科室是我们的第二个家，科室的发展人人有责为科室是我们的第二个家，科室的发展人人有责3.病房分区域分责任，无论管理的好不好，要善于表扬，表病房分区域

6、分责任，无论管理的好不好，要善于表扬，表扬过后还要敢于批评，要鼓励护士之间相互帮助相互监督，扬过后还要敢于批评，要鼓励护士之间相互帮助相互监督，禁止在护士前说某某的不是，说某某人向护士长打某某人禁止在护士前说某某的不是，说某某人向护士长打某某人的小报告的小报告7护士长管理经验谈1.人文关怀是护士长的必备品质人文关怀是护士长的必备品质2.护士长平时应多观察了解并及时帮助护士们解护士长平时应多观察了解并及时帮助护士们解决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士们都决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士们都会记在心里。如果能主动向上反映帮助解决困会记在心里。如果能主动向上反映帮助解决困难，护士长的为人就会在

7、护士们心中留下深刻难，护士长的为人就会在护士们心中留下深刻印象，当你在工作中遇到困难时大家就会挺身印象，当你在工作中遇到困难时大家就会挺身而出共同帮你渡过难关而出共同帮你渡过难关3.护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴中护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴中建立起来的建立起来的4.护士需要关怀，需要信赖护士需要关怀，需要信赖5.因此，护士长应多点关怀，少一点时间议论因此，护士长应多点关怀，少一点时间议论8护士长管理经验谈1.一个心态良好的护士长不怕个人得失，一个心态良好的护士长不怕个人得失，鼓励护士在工作中、在业务水平超越鼓励护士在工作中、在业务水平超越自己，而不是嫉妒的心态、压制的心自己

8、，而不是嫉妒的心态、压制的心理理2.护士长应了解护士们的优点及缺点，护士长应了解护士们的优点及缺点，充分发挥他们的才能充分发挥他们的才能9护士长管理经验谈1.听从医院领导安排听从医院领导安排2.支持护理部工作支持护理部工作 接受护理部及医院各部门到科室接受护理部及医院各部门到科室检查工作，并理解各项检查是对科室检查工作，并理解各项检查是对科室发展的一种促进工作发展的一种促进工作10护士长管理经验谈1.工作中必须从严，才能造就人才，提高护工作中必须从严，才能造就人才，提高护理质量理质量2.不要让护士不要让护士“怕怕”护士长，让护士在繁忙的护士长，让护士在繁忙的护理工作中仍有一种轻松的感觉，而不是

9、护理工作中仍有一种轻松的感觉，而不是每天带着压抑感在工作每天带着压抑感在工作3.宽宏是在一定质、量、度的范围内，不怕宽宏是在一定质、量、度的范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育捉有利时机进行启示、诱导、教育4.护士长要学会换位思考，如果我是护士，护士长要学会换位思考，如果我是护士，我希望护士长怎样？如果我是护士，我希我希望护士长怎样？如果我是护士，我希望自己怎样？如果我是护士，我会怎样？望自己怎样？如果我是护士，我会怎样？从而达到相互理解从而达到相互理解11护士长管理经验谈1.执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结

10、果，执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力从而保质保量完成任务的能力2.护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间才去执行？才去执行？3.你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗？你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗？结果如何？结果如何？4.作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想法，你行动了吗？法，你行动了吗？5.6.简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字“做做”！7.因此，护理部可以从你的工作中看出最为护士长因此，护理部可以从你

11、的工作中看出最为护士长的你执行力如何的你执行力如何12护士长管理经验谈（一）心态误区（一）心态误区1、自以为是、自以为是2、爱找借口和推卸责任、爱找借口和推卸责任3、自命清高、自命清高（二）能力误区（二）能力误区1）不学习、不上进）不学习、不上进2）把能力摆错方向）把能力摆错方向3）纵容能力不够的人）纵容能力不够的人13护士长管理经验谈 护士长必须坚持一日五查，只有查才能发现问题，护士长必须坚持一日五查，只有查才能发现问题，才能找出问题，才能根据发现的问题去分析整改才能找出问题，才能根据发现的问题去分析整改1.提前上班、检查夜班工作，查看各室卫生处理情况，提前上班、检查夜班工作，查看各室卫生处

12、理情况，新病人及危重病人医嘱执行情况及危重病人病情记录新病人及危重病人医嘱执行情况及危重病人病情记录是否完善是否完善2.参加床头交接班、检查晨间护理、病人管道、监护病参加床头交接班、检查晨间护理、病人管道、监护病人舒适、及病区环境情况人舒适、及病区环境情况3.检查科室危重病人、特殊病人、手术病人治疗、护理检查科室危重病人、特殊病人、手术病人治疗、护理及医嘱执行情况及医嘱执行情况4.下午上班后检查中班护理工作情况，了解病人需求、下午上班后检查中班护理工作情况，了解病人需求、意见及建议意见及建议5.检查危重病人记录，当日医嘱执行情况，晚间护理情检查危重病人记录，当日医嘱执行情况，晚间护理情况，并回

13、顾一天的工作，在下班前，必须了解科室特况，并回顾一天的工作，在下班前，必须了解科室特殊病人及危重病人病情及安全隐患，指导晚夜班工作殊病人及危重病人病情及安全隐患，指导晚夜班工作14护士长管理经验谈护士长应该重视一天的开始与结尾护士长应该重视一天的开始与结尾:1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关心的病人情况心的病人情况

14、2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危）下午下班前：出入院及转入病人情况，危重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及执行情况执行情况15护士长管理经验谈1）了解每一位护士的工作能力）了解每一位护士的工作能力2）强弱搭配、能力互补、新老配合）强弱搭配、能力互补、新老配合3）合理满足护士对休息派班的选择）合理满足护士对休息派班的选择根据课内各个护士的能力、性格特点及特长安排值班人员：根据课内各个护士

15、的能力、性格特点及特长安排值班人员：1）将理论基础较好的新护士搭配临床经验丰富的老护士）将理论基础较好的新护士搭配临床经验丰富的老护士2）做事比较细心的护士，搭配做事粗心的护士）做事比较细心的护士，搭配做事粗心的护士3）做事认真、迅速有计划的护士搭配一个做事条理性相对差）做事认真、迅速有计划的护士搭配一个做事条理性相对差的护士的护士4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护士士护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长都是经过合理安排的都是经过合理安排的16护士长管

16、理经验谈1、每月经济指标要清楚、每月经济指标要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润、平均住院日、药品放射检查所占利润、平均住院日、药品放射检查所占比例等比例等2、不侵害护士的利益、不侵害护士的利益相对公开相对公开 按规章办事：该扣的要扣，一定要按奖按规章办事：该扣的要扣，一定要按奖惩制度实施惩制度实施3、交护士管理自己的奖金，把自己的护士、交护士管理自己的奖金，把自己的护士当自己的妹妹们一样看待当自己的妹妹们一样看待18护士长管理经验谈1、物物 常用物品常用物品 计划领取：根据收治病人、业务开展计划计划领取：根据收治病人、业务开展计划领取科室所需用物，

17、特别是护士长休息前应清领取科室所需用物，特别是护士长休息前应清点科室物品是否能保证科室用物点科室物品是否能保证科室用物 避免失效：每周清理（可安排责任心强的避免失效：每周清理（可安排责任心强的护士检查）护士检查）仪器设备：每周对所有仪器设备检测维护：仪器设备：每周对所有仪器设备检测维护：性能、保养，充电备用性能、保养，充电备用2、药药 抢救药品的保证抢救药品的保证19护士长管理经验谈1、护士长应具备扎实的业务功底，能解决疑难、护士长应具备扎实的业务功底，能解决疑难、复杂问题的能力复杂问题的能力 护士长如总是不能解决护士们解决不了的问护士长如总是不能解决护士们解决不了的问题，而科内某些年资高的护

18、士又能解决，那就题，而科内某些年资高的护士又能解决，那就会严重损害护士长的威信，时间稍长护士长就会严重损害护士长的威信，时间稍长护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，护会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，护士们便从内心不会服护士长，最终将会被取代士们便从内心不会服护士长，最终将会被取代2、护士长必须要有预见性，要善于发现问题，、护士长必须要有预见性，要善于发现问题，不断思考，想法解决不断思考，想法解决3、结合实际，未病人创造出尽可能完善的护理、结合实际，未病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务环境，提供高质量、高水平的护理服务20护士长管理经验谈1、培养科室主力

19、军、培养科室主力军 选择能吃苦耐劳、对工作积极主动，愿选择能吃苦耐劳、对工作积极主动，愿意在我院长期发展的护士重点培养意在我院长期发展的护士重点培养2、科内制定培训计划，并对本科室病情、病、科内制定培训计划，并对本科室病情、病种等按需培训种等按需培训3、对新进护士、应届生、低年资及护生重点、对新进护士、应届生、低年资及护生重点培训，并制定培训计划，所需学习内容归纳好，培训，并制定培训计划，所需学习内容归纳好，让新同事主动学习，并不定期抽查学习成绩，让新同事主动学习，并不定期抽查学习成绩，科内制定有带教能力的护士进行带教科内制定有带教能力的护士进行带教4、做好传、帮、带，放手不放眼、做好传、帮、

20、带，放手不放眼 21护士长管理经验谈1.处理好与病人及家属的关系处理好与病人及家属的关系 2.处理好与护士的关系处理好与护士的关系 3.处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系4.处理好与医生的关系处理好与医生的关系5.处理好与后勤等其他辅助科室的关系处理好与后勤等其他辅助科室的关系6.处理好与家人的关系处理好与家人的关系7.处理好与其他临床科室护士长的关系处理好与其他临床科室护士长的关系22护士长管理经验谈1、微笑、热情接待新入院的每一个患者及家属、微笑、热情接待新入院的每一个患者及家属2、摆正心态，处理好病人的不合理要求、摆正心态，处理好病人的不合理要求3、了解病人的职业与文化程度，进过与

21、病人及、了解病人的职业与文化程度，进过与病人及家属的接触，了解其性格，善于沟通，尽量家属的接触，了解其性格，善于沟通，尽量满足患者的合理要求满足患者的合理要求4、坚持每日两次查房，多询问患者对科室护士、坚持每日两次查房，多询问患者对科室护士服务态度及护理质量的满意度，从而进行整服务态度及护理质量的满意度，从而进行整改改5、合理收费，耐心解释，严禁与患者及家属发、合理收费，耐心解释，严禁与患者及家属发生争执生争执6、主动关心病人，加强宣教，让患者对病情更、主动关心病人，加强宣教，让患者对病情更了解了解23护士长管理经验谈1、提倡奉献精神，保证心情愉悦，让护士感觉到人累心不累2、护士长与护士既是亲

22、密的同事，又是管理者与被管理者，在生活上亦是好朋友、好姐妹，因此对护士在生活中要关心体贴、工作中要严格要求，一视同仁3、对护士多表扬，多鼓励，多赞美，多肯定，感化护士，使之主动学习，认真工作4、工作中多与护士们探讨，换位思考，禁止自以为是，尽量做到既能将科室护理工作开展顺利又能便于护士们工作24护士长管理经验谈 首先护士长要明白，我是科主任的下级，我是在首先护士长要明白，我是科主任的下级，我是在护理部与科主任的领导下工作的，作为护士长，处理好护理部与科主任的领导下工作的，作为护士长，处理好与科主任的关系是尤为重要的与科主任的关系是尤为重要的 要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特要尊重科主

23、任，了解科主任的工作方法、性格特点，自己在工作中的想法和做法要及时与科主任请示汇点，自己在工作中的想法和做法要及时与科主任请示汇报，在工作中一定虚心请教和商量报，在工作中一定虚心请教和商量 其实，科主任与护士长是其实，科主任与护士长是“公婆公婆”关系，护士长关系，护士长就是管家婆，因此，在工作中多为你科室这个家多操心，就是管家婆，因此，在工作中多为你科室这个家多操心，多做一些力所能及的事多做一些力所能及的事 只有取得科主任在工作中的支持，科主任才会只有取得科主任在工作中的支持，科主任才会愿意为科室护理承担相应的风险与责任，才能共同配合愿意为科室护理承担相应的风险与责任，才能共同配合搞好病房的管

24、理工作搞好病房的管理工作25护士长管理经验谈 护士长是科室护理人员的领导者，要负责处护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，理好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，又要经常倾听医生对病区护理工作的意见与建又要经常倾听医生对病区护理工作的意见与建议，及时改进工作，创造出一个相互尊重，团议，及时改进工作，创造出一个相互尊重，团结协作，和睦相处的工作环境结协作，和睦相处的工作环境 护士发现有疑医嘱与医生沟通无效时，护士护士发现有疑医嘱与医生沟通无效时，护士长应主动与医生沟通长应主动与医生沟通没有违反原则的事情，吃点亏不算什么，但是没有违反原则的事情，吃点亏不算什

25、么，但是遇到原则上的问题时就不绝不含糊，比如错开遇到原则上的问题时就不绝不含糊，比如错开医嘱医嘱碰到科室的碰到科室的“钉子户钉子户”时，尽量不要与他发生争时，尽量不要与他发生争吵，有伤风雅，不如多与主任沟通，希望得到吵，有伤风雅，不如多与主任沟通，希望得到主任的支持主任的支持26护士长管理经验谈护士长要搞好病房管理的工作，还需要护士长要搞好病房管理的工作，还需要取得与各个科室的合作与支持，尊重后取得与各个科室的合作与支持，尊重后勤人员，哪怕是卫生员都是值得尊重的勤人员，哪怕是卫生员都是值得尊重的与其他辅助科室应友好相处，不要过于与其他辅助科室应友好相处，不要过于计较，互帮互助，彼此了解和协作，

26、相计较，互帮互助，彼此了解和协作，相互之间要有诚信，特别是与西药房之间互之间要有诚信，特别是与西药房之间的关系的关系27护士长管理经验谈护士长要处理好丈夫、父母与子女的关护士长要处理好丈夫、父母与子女的关系，得到家庭对你工作支持才能顺利发系，得到家庭对你工作支持才能顺利发展自己的护理事业，处理好家庭的事情展自己的护理事业，处理好家庭的事情才能不让一些家庭琐碎的事情所绊住，才能不让一些家庭琐碎的事情所绊住，告诉自己的家人，护士长的工作特殊性，告诉自己的家人，护士长的工作特殊性，对科室对科室8小时工作，小时工作，24小时负责是护士长小时负责是护士长的职责的职责28护士长管理经验谈护士长思路要清晰，

27、不要过分自傲、自大、护士长思路要清晰，不要过分自傲、自大、自以为是，作为一个管理者，要学会谦卑，自以为是，作为一个管理者，要学会谦卑，多像其他科室的护士长学习，吃点亏只会多像其他科室的护士长学习，吃点亏只会让你学得更多，科室与科室之间不要产生让你学得更多，科室与科室之间不要产生矛盾，比如专科交接过程中可能各科会有矛盾，比如专科交接过程中可能各科会有意见不一致，比如科室各个要求不一致，意见不一致，比如科室各个要求不一致，护士长之间要相互协调，在护理质量检查护士长之间要相互协调，在护理质量检查中，护士长要明白检查时为了促进工作，中，护士长要明白检查时为了促进工作，不要因为坚持出问题对检查者耿耿于怀不要因为坚持出问题对检查者耿耿于怀29护士长管理经验谈1、护理风险预案要清楚、护理风险预案要清楚2、常见风险预案要掌握、常见风险预案要掌握3、抢救药品、物品要齐全、仪器处于备、抢救药品、物品要齐全、仪器处于备用状态用状态4、做好相关知情同意书、做好相关知情同意书5、危重病人转送前一定先评估患者情况、危重病人转送前一定先评估患者情况6、提高护理人员风险意识，科室常见病、提高护理人员风险意识，科室常见病种的护理常规人人熟悉，科内常用高危种的护理常规人人熟悉，科内常用高危药品人人重视观察药品人人重视观察30护士长管理经验谈31护士长管理经验谈