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1、无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司生产各类减速机及减速机配件，可订制非标减速机生产各类减速机及减速机配件，可订制非标减速机黄江徽 嵇文静 郭晓营 何壮壮无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司1 1我们公司我们公司2 23客服中心客服中心人力资源人力资源公司简介公司简介无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司企业简介企业简介荣誉证书荣誉证书组织结构组织结构企业文化企业文化无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司 无锡爱福斯机械设备有限公司是一家专业从事传动机械设计、制无锡爱福斯机械设备有限公司是一家专业从事传动机械设计、制造的高科技公司，公

2、司主营业务为：生产各种减速机、摆线减速机、造的高科技公司，公司主营业务为：生产各种减速机、摆线减速机、增速机、丝杠升降机、联轴器等，并可根据需要进行非标设计、制造。增速机、丝杠升降机、联轴器等，并可根据需要进行非标设计、制造。自创办以来，我们本着诚信经营的原则积极进取，勇于开拓，不断开自创办以来，我们本着诚信经营的原则积极进取，勇于开拓，不断开发出新的产品以适应市场的需要，产品质量优良，生产经验丰富、技发出新的产品以适应市场的需要，产品质量优良，生产经验丰富、技术力量雄厚，检测设备先进、产品稳定、质量可靠。术力量雄厚，检测设备先进、产品稳定、质量可靠。“以人为本，科技领先、质量第一、用户至上以

3、人为本，科技领先、质量第一、用户至上”是本公司的服务是本公司的服务宗旨，愿与国内外客商开展广泛的合作，欢迎广大客户光临公司洽谈宗旨，愿与国内外客商开展广泛的合作，欢迎广大客户光临公司洽谈业务，进行贸易合作。主要产品有业务，进行贸易合作。主要产品有ZDY(ZLYZDY(ZLY、ZSY)ZSY)、DBY(DCY)DBY(DCY)系列起系列起重机减速器，重机减速器，NGW(NGW-SNGW(NGW-S、NGW-L)NGW-L)、NAD(NBDNAD(NBD、NCD)NCD)、NAF(NBFNAF(NBF、NCF)NCF)、TXTX系列行星齿轮减速器，系列行星齿轮减速器，BW(BWYBW(BWY、BL

4、BL、BLY)BLY)、X X系列摆线针轮减速机，系列摆线针轮减速机，ZJZJ、ZJYZJY系列轴装式减速器，系列轴装式减速器，TCJTCJ系列齿轮减速机，以及系列齿轮减速机，以及TDY75TDY75、JBT(YBTJBT(YBT、WBTWBT、YDTYDT、JDT)200-1000JDT)200-1000油冷式、油浸式、外装式、包油冷式、油浸式、外装式、包胶式电动滚筒。胶式电动滚筒。企业简介企业简介无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司 产品先后获省优、部优、江苏省产品先后获省优、部优、江苏省2020大名牌、江苏省免检产品称号，大名牌、江苏省免检产品称号，产品采用国际标准组织生

5、产。其中硬齿面圆柱齿轮减速器、起重机减产品采用国际标准组织生产。其中硬齿面圆柱齿轮减速器、起重机减速器、摆线针轮减速机通过方圆产品认证，企业通过了速器、摆线针轮减速机通过方圆产品认证，企业通过了ISO9002ISO9002质量体质量体系认证和系认证和ISO10012ISO10012计量检测体系确认。产品畅销全国计量检测体系确认。产品畅销全国2020多个省、市，多个省、市，并出口德国、美国、泰国、新加坡等国家。并出口德国、美国、泰国、新加坡等国家。企业简介企业简介无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司荣誉证书荣誉证书无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司组织机构组织机

6、构董事长生产部销售部技术部行政人事综合部财务部总经理生产部生产部无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司品质部总管品质部总管生产总监生产总监生产线生产线QC组长组长生产主管生产主管生产技术总工生产技术总工采购主管采购主管售后主管售后主管组装线组组装线组长长成品仓仓成品仓仓管管成品维修成品维修组长组长元件仓仓元件仓仓管管销售部销售部无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司销售总监销售经理营收经理公关部经理文员销售人员公关人员销售秘书技术部技术部无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司技术部主管文员开发人员维修人员统计员财务部财务部无锡爱福斯机械设备有限公司无锡

7、爱福斯机械设备有限公司财务总监会计主管会计员预算专员出纳员财务助理无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司企业文化企业文化价值观念价值观念对用户和社会对用户和社会负责负责就是对自己负责就是对自己负责 质量承诺质量承诺诚信为本诚信为本确保质量确保质量优质服务优质服务顾客满意顾客满意经营方针经营方针协调协调务实务实开拓开拓创新创新 企业目标企业目标创一流品牌创一流品牌做百年企业做百年企业 无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司客服中心客服中心客服中心介绍客服中心介绍 客户服务中心是爱福斯非常重要的部门之一。她的主要工作是：接受客户服务中心是爱福斯非常重要的部门之一。她的主

8、要工作是：接受客户综合业务咨询客户综合业务咨询,为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉,解决解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求了解客户的感受和需求,及时将客及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技技术服务部主要为客户提供

9、产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在爱福斯都能得到满意的服务术支持和解决方案。为了使每一位客户在爱福斯都能得到满意的服务,并与并与公司保持良好的信任关系公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受并实行了受理负责制理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何或者对我们的服务有任何意见与建议意见与建议,欢迎您随时与我们沟通欢迎您随时

10、与我们沟通,我们将尽心尽力我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。用服务铸造辉煌。无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司客服中心客服中心服服务务流流程程客户来电客户来电客服接听客服接听记录受话时间、公司名称、地址、联系人、电话、咨询投诉内容记录受话时间、公司名称、地址、联系人、电话、咨询投诉内容简单问题简单问题当场回复当场回复24小时内小时内到达

11、现场到达现场拟定服务拟定服务方案方案重大质量重大质量事故事故主管领导主管领导批示批示电话中暂时无法解决的问题电话中暂时无法解决的问题初步提出解决方案，初步提出解决方案，1小时内回复小时内回复跟踪、督促问题的处理落实情况跟踪、督促问题的处理落实情况处理结果反馈处理结果反馈处理结果存档处理结果存档无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司1 1公司简介公司简介2 23客服中心客服中心人力资源人力资源人力资源人力资源无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司人力资源人力资源人人 才才 观观 优秀的人才是实现企业战略目标的基石，是企业持续发展的动力。公优秀的人才是实现企业战略目标的

12、基石，是企业持续发展的动力。公司以科学的人才培养方法、有效的激励机制、公平的竞争平台、广阔的事司以科学的人才培养方法、有效的激励机制、公平的竞争平台、广阔的事业发展空间广纳良才，让每一位员工都能在爱福斯这个集体中充分体现自业发展空间广纳良才，让每一位员工都能在爱福斯这个集体中充分体现自我价值，达到个人职业生涯规划与企业发展目标的最大契合，员工与企业我价值，达到个人职业生涯规划与企业发展目标的最大契合，员工与企业共同成长。共同成长。人尽其才、才尽其用、人文管理，公司推崇人尽其才、才尽其用、人文管理，公司推崇“敬业、诚信、团队、创敬业、诚信、团队、创新新”的企业精神，注重员工的品格和能力，要求员工

13、具有敬业精神和开拓的企业精神，注重员工的品格和能力，要求员工具有敬业精神和开拓能力，强烈的事业心和责任感，倡导团队合作精神。公司以科学规范的管能力，强烈的事业心和责任感，倡导团队合作精神。公司以科学规范的管理为员工提供良好的工作环境和发展平台，理为员工提供良好的工作环境和发展平台，“以文化凝聚人才，以薪酬激以文化凝聚人才，以薪酬激励人才，以机制留住人才，以事业造就人才励人才，以机制留住人才，以事业造就人才”的人才理念实现员工与企业的人才理念实现员工与企业的共同发展和进步，将我公司打造为国际减速机第一品牌。的共同发展和进步，将我公司打造为国际减速机第一品牌。无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机

14、械设备有限公司分析利弊优点：优点：1.客服部门比较完善，能够使客户感受到良好的服务。客服部门比较完善，能够使客户感受到良好的服务。2.任人唯贤，能够让所有人找到合适自己的工作岗位。任人唯贤，能够让所有人找到合适自己的工作岗位。3.财务部分工明确，人员配备齐全，财务透明。财务部分工明确，人员配备齐全，财务透明。缺点：缺点：1.董事长与总经理过分集权，会降低决策的质量，降低组织董事长与总经理过分集权，会降低决策的质量，降低组织的适应性，降低组织成员的热情。的适应性，降低组织成员的热情。2.缺乏对新员工的培训，不利于工作的顺利衔接。缺乏对新员工的培训，不利于工作的顺利衔接。无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司改进建议1.要进行集权与分权的结合，不能使决策者过分要进行集权与分权的结合，不能使决策者过分集权。集权。2.设立专门的培训部门或与专门的培训机构合作，设立专门的培训部门或与专门的培训机构合作，使员工更易上手工作，有利于工作更好地完成。使员工更易上手工作，有利于工作更好地完成。无锡爱福斯机械设备有限公司无锡爱福斯机械设备有限公司