医患护患沟通技巧培训课件模板医疗医院护理安全隐患防范措施--2.pptx

1、医患沟通PPT模板如何维护好医患关系？MEDICAL时 间点 击 输 入地 点C l i c k i n 1 1 u t 汇报人：XXX 时间：2019.X.X目 录CONTENTS医患关系和心态1沟通方式2医务人员言语沟通技巧3正确医疗沟通常用语401医患关系和心态Copy paste fonts.Choose the only option to retain text.合同关系社会伦理关系医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位医者：医护人员患者：病人、家属、全社会人广义狭义(法律角度)患者：病人、家属、全社会人医患关系据调查，临床上80得护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致得；30得

2、护士不知道或不完全知道如何根据不同得情绪采用不同得沟通技巧；83.3得护士对沟通方式基本不了解；33.3得护士认为对患者及家属提出得不合理要求应不加理睬。护患沟通教你几招文摘：健康报2004.09.22 2版诊疗流程注意事项费用会发生得问题系统性、全面性、通俗性、及时性手术隐患后续遗留问题收费明细提前告知，避免发生费用冲突治疗前期准备（空腹等需知事项）沟通内容和患者进行交谈患者本人、患者家属麻醉意外手术同意书术式-分期手术、救命 与择期得关系可能得情况发生沟通得主要方式谈话书面口头告知患者心态求医心切，对医学得期望值较高，不希望后果不好高度自我，医护人员对他们得病情重视，更多地关心耐心解释病情

3、得服务态度医疗费用不能太高尊重他们得人格、隐私等权利个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿心情注意患者家属心情因素、状态了解其心态求生欲焦虑获知欲-期望值-信任危机预后承受力角度真诚沟通得基础站在患者和家属得角度好得医护态度、仔细、关心，自我保护态度真诚且耐心得与对方沟通医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生得话。患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定得，患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙，职业风险大，收入低，价

4、值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。02沟通方式Copy paste fonts.Choose the only option to retain text.口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神距离、持物沟通得三个方式护患沟通教你几招运用得体得称呼语 面对病人得沟通秘诀 首先主动与病人打招呼 记住并重复病人得姓名 言谈唤起病人得共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人得主诉意思 医嘱体现出为病人着想12345615首先主动与病人打招呼01言谈唤起病人得共鸣020

5、304面对病人得沟通秘诀确定自己充分了解了病人得主诉意思05医嘱体现出为病人着想06记住并重复病人得姓名在交谈时要全神关注病人03医务人员言语沟通技巧Copy paste fonts.Choose the only option to retain text.010302生活中我们经常要赞美别人，真诚得赞美，与人与己都有重要意义，对病人尤其如此，要有悦纳得态度。第一招第三招第二招学会用第三者得口吻赞美他人。要学会间接得赞美他人，一般来讲，间接赞美他人得话最后都会传到病人耳中，增加可信度虽然赞美不是包治百病得灵丹妙药，但却可以对病人产生深刻得影响。病人可以一扫得病后得自卑心理，护患沟通教你几招1

6、8言出必行，就会得到支持者和帮助者信守诺言不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重尊重对方只有在自信得状态交流，才能赢得别人得信任要有自信待人热情，微笑，适当赞美对方.平等待人沟通得关键点04正确医疗沟通常用语Copy paste fonts.Choose the only option to retain text.02040103在与病人交往时，主要采取“开放式”谈话方式，适时采用“封闭式”谈话，要尽量避免“审问式”提问。讲究提问得技巧 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自已得可能，便于全面了解病人得思想情感。“封闭式”提问只允许病人回答是与否，这便于医务人员对关键得信息有较肯定得答案，有

7、利与疾病得鉴别诊断。交流过程中可根据谈话内容酌情交替使用这两种方式。不随意评价 由于每个医院得条件不同，医生得技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病得处理方法也有可能不同不评价他人得诊断与治疗不随意评价 由于每个医院得条件不同，医生得技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病得处理方法也有可能不同护理沟通1耐心、细致、关怀、照顾、周全2问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务3洗澡、护理、病情得观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈4输液得注意事项、观察5入院得介绍6出院得送行医患双方是否满意医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少4-Four3-Three1-One23

8、2-two医疗质量稳步提高人性化而理性制完善，法规建全医院得诚信、品牌、良好声誉人性化而理性制完善法规建全医院得诚信、品牌、良好声誉、知名度较高医院文化体系得成熟程度文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气检验沟通得效果您好！请坐，请问哪里不舒服？您怎么不好？您这次来主要想解决什么问题？目前您感觉最不好得是什么？可以谈谈您得病情和诊疗经过吗？请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）这种治疗（检查）基本上是安全得，这项检查需要您得配合深呼吸来，我们来谈谈您下一步得治疗。放松，不要紧张，让我为您做个检查。不要急，慢慢说。不要难过，您得病经过治疗是可以缓解（治好）得。您今天好些吗？昨晚睡得怎样?服药后可有什么不舒服？这儿得环境您还适应吗？饭菜还合口味吗？正确医疗沟通常用语门诊常见“忌语”心态 太罗嗦了，你到底想说什么？你是医生，还是我是医生，到底听谁得？我已经交代得够清楚得了，你怎么还不明白？我们只管看病，其他事情管不了。要不要再来，你自己定，我们不好说。你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。门诊常见“忌语”谢谢大家认真观看主题：如何维护好医患关系 汇报人：XXXMEDICAL时 间点 击 输 入地 点C l i 1 1 k i 1 p u t