《职业道德与法律》第二课课件.ppt

1、 职业道德与法职业道德与法律律 中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 一、遵从职业礼仪一、遵从职业礼仪P17P17案例案例第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 【创境激趣创境激趣】一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，

2、让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对

3、只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的两条刚刚试过的200200多元的裤子说：多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买对家人一样，让我

4、心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！东西一定还来这里，一定还找你！”【创境激趣创境激趣】一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币烂烂的纸币和硬币【创境激趣创境激趣】一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象要求存款。接待这位老先生的是一位新来的要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是而第一句话就是“我们这里很忙，你就我们这里

5、很忙，你就别给我们添乱了别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的老先生是准备来本市投资的 他想找一家信得过的银行来开展自己的金他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是融业务，但是 求职礼仪求职礼仪最好的介绍信（最好的介绍信（P19P19）职场礼仪职场礼仪职业成功的助力（职业成功的助力（P21P21）1、求职者站姿的基本要求求职者站姿的基本要求站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。立得正，线条优美，精神焕发。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体求职者坐姿

6、的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。、大方。求职者走姿的具体要求是求职者走姿的具体要求是:行走时，头部要行走时，头部要抬起，目光平视对方，双臂自然下垂，手掌抬起，目光平视对方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拨，腿部伸直，腰部放松，腿幅适度，脚步拨，腿部伸直，腰部放松，腿幅适度，脚步宜清且富有弹性和节奏感。宜清且富有弹性和节奏感。a)应聘时不要结伴而行。无论应聘什么职位应聘时不要结伴而行。无论应聘什么职位/独立性、自信心都是招聘单位对每为应聘独立性、自信心都是招聘单位对每为应聘者的基本素质要求者的基本素质要求b)保持一定的距离。保持

7、一定的距离。c)不卑不亢。不卑不亢。d)举止大方。举止大方。e)忌不拘小节。忌不拘小节。f)勿犹豫不决。勿犹豫不决。1、遵时守信、遵时守信求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁求职者一定要尊时守信，千万不要迟到或毁约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表约。迟到和毁约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有现，也是一种不礼貌的行为。如果求职者有客观原因不能如约按时到场应事先打个电话客观原因不能如约按时到场应事先打个电话通知主考官，以免对方旧等。另一方已经迟通知主考官，以免对方旧等。另一方已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达。这时到，不妨主动陈述原因，宜简洁表达。这时必须的

8、礼仪。必须的礼仪。2、放松心情、放松心情许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心许多求职者一到面试点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以致痛失良机。错，以致痛失良机。于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红于是往往会因为紧张而出现心跳加快，面红耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏耳赤等情况。此时，应控制自己的呼吸节奏，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招，努力调节，尽量达到最佳状态后再面对招聘考官。聘考官。3、以礼相待、以礼相待求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心求职者在等候面试时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想

9、干什么就所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。对接待员要干什么，给人留下不好的印象。对接待员要礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书礼貌有加，也许接待员就是公司经理的秘书，办公室的主任或人事单位的主管人。如果，办公室的主任或人事单位的主管人。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，你要给所有，他们可能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是对面试的的人留下良好的印象，而并非只是对面试的主考官。面试时，自觉讲手机等关掉。主考官。面试时，自觉讲手机等关掉。4 4、入室敲门、入室敲门 求

10、职者进入面试室的时候，应先敲门求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万，即使面试房间是虚掩的，也应先敲门，千万别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感别冒冒失失的推门就进，给人鲁莽，无礼的感觉。觉。敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。敲门时要注意门声的大小和敲门的速度。正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下正确的是用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。再轻轻的推门进去。5、微笑示人、微笑示人求职者在踏入面试室的时候，应面露微求职者在踏入面试室的时候，应面露微笑，如果有多位考官，应面带微

11、笑的环视一笑，如果有多位考官，应面带微笑的环视一下，以眼神向所有人致意。下，以眼神向所有人致意。一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首一般而言，陌生人在相互认识时，彼此会首先留意对方的面部，然后才是身体的其他部先留意对方的面部，然后才是身体的其他部分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展分。面带真诚，自然，由衷的微笑，可以展示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造示一个人的风度，风采。有利于求职者塑造自己的形象，给人留下美好的印象。自己的形象，给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。集中精神，

12、平静的面容有助于求职者面试成功。6、莫先伸手、莫先伸手求职者进入面试室，行握手之礼，应是求职者进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手主考官先伸手，然后求职者单手相应，右手热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的热情相握。若求职者拒绝或忽视了主考官的握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，握手，则是失礼。若非主考官主动先伸手，求职者勿切贸然伸手与主考官握手。求职者勿切贸然伸手与主考官握手。7 7、请才入座、请才入座求职者不要自己坐下，要等主考官请你求职者不要自己坐下，要等主考官请你就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应就座时再入座。主考官叫你入座，求职者应该表示感谢，并坐

13、在主考官指定的椅子上。该表示感谢，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不如果椅子不舒适或正好面对阳光，求职者不得不眯着眼，那么就最好提出来。得不眯着眼，那么就最好提出来。8、递物大方、递物大方求职者求职时必须带上个人简历，证件求职者求职时必须带上个人简历，证件，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用，介绍信或推荐信，面试时一定要保证不用翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些翻找就能迅速取出所有资料。如果送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。【创境激趣创境激趣】职业礼仪有哪些基职业礼仪有哪些基本要求呢？本要求呢？一、职业礼仪塑形象

14、一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 20082008年年1 1月，持续的冻雨把美月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙担负长沙1/41/4供电任务的华沙线，供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的海文、罗长明、周景华所在的302302队的队的1818名抢修队员，奉命前往望名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责城县抢险。他们三人一组，负责4343号铁塔的除冰任务。此时，塔号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过上覆冰已超过5050毫米。

15、这厚厚的毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句三个男子汉，谁也没有多说一句话话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。冲了上去。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午下午1 1点，灾难突然降临。点，灾难突然降临。“快下来，快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝4343号铁

16、塔奔去，但一切的努力都没能阻号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。止灾难的降临。4343号铁塔顷刻间被电线号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆摆由于路途太远，伤势太重，罗海由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。一、

17、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象提灯女神提灯女神 【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？一、职业礼仪塑形象一、职业

18、礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 20022002年年8 8月月3030日，广东省茂名市日，广东省茂名市1006010060体彩销售点开出一注体彩销售点开出一注500500万大万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的一生命运的500500万元，业主林海燕没万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起林海燕的诚信事迹在全国掀起一股一股“诚信诚信”旋风。林海燕也因此旋风。林海燕也因此多次受到表

19、彰：多次受到表彰：20022002年年1111月，林海月，林海燕经营的燕经营的1006010060投注站成为全国第一投注站成为全国第一个个“诚信销售模范网点诚信销售模范网点”，“林海林海燕燕”三个字已经成为诚信的代名词。三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基

20、本要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时

21、间，忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。好，工作效率一定会令我满意的。”一、职业礼仪塑形象一、职业礼

22、仪塑形象【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？讨论：讨论：一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，

23、属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业作为职业敬业作为职业礼仪基本要求的首礼仪基本要求的首要内容要内容奉献是奉献是职业礼仪的最高境职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职界，敬业奉献是职业人实现人生价值业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用

24、职业礼仪的作用 我的求职故事：我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？引导工作吧？”小孙赶紧把握机会小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有告

25、诉我们那次供需见面会公司没有派人参加派人参加。如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李

26、出门，一路上重重的行李将他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？这个故事给我们将来与

27、同事相处有什么启示？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的的姓名。例如，想拜访某公司

28、的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动步的推销活动一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用【引思明理引思明理】请结合小琪拜访客户的做法，概括遵请结合小琪拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。守职业礼仪的作用。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个

29、人素质，塑讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。有利于工作的开展和效益的提高。礼仪可以促进企业和谐礼仪可以促进企业和谐增强凝聚力（增强凝聚力（P24）礼仪可以树立企业形象礼仪可以树立企业形象提升竞争力（提升竞争力（P25）一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用【体验导行体验导行】1.1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握

30、手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。场后先由同学介绍剧情和人物。2.2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。言简意赅。3.3.【自主学习】我对【自主学习】我对事件的道德看法事件的道德看法一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 1、提高遵守职业礼仪的自觉性、提高遵守职业礼仪的自觉性二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人做文明做文明礼仪知识礼仪知识 传播者传播者 实践者实践者 学习者学习者 THANK YOU