卓越店长的人际管理能力课件.ppt

1、课前提示它启示我们要做什么？课前提示课程时间安排：8:3011:30魏峰魏峰2008 2008.1 1 店长培训课程之一参加本課程，你將学到 店长的管理定位店长管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平 店长全方位能力人际能力、决策能力、组队能力、授权能力、辅助能力 店长人性的光芒人性力量是伟大的，人性化管理才能保持团队的可持续发展即使你經驗如何即使你經驗如何丰富丰富，过去过去如何成功！如何成功！什么是人际管理能力？人际管理能力是通过对人的行动进行干预而改变事件进展的一种能力。课程大纲 1.卓越团队中核心成员的作用是什么？2.如何最大化使用团队核心成员的全部价值？3.中层管理者对团队的主要管

2、理任务体现在哪里？4.中层管理者的人际能力有哪些具体的表现？5.中层管理者的决策能力如何体现？6.组建一个新的团队最该做的是什么？7.中层管理者对人力资源的贡献是什么？8.中层管理者如何运用资源给骨干员工以实际的支持？9.企业高层的管理竞争力的核心是什么？10.高层管理者到底应该向中层提出什么样的要求影片兵临城下简介（中国版）斯大林格勒战役，法西斯军队兵临城下，红军战士瓦西里与德国少校展开了狙击较量，此时，红军政委达尼洛夫与瓦西里又同时爱上了美丽的塔妮娅，一时间瓦西里陷入了腹背受敌的困境影片兵临城下简介（日本版）斯大林格勒战役，基层士兵瓦西里、中层政委达尼洛夫和高层指挥赫鲁晓夫，一个军队三个层

3、级的人员各自在自己的职位上发挥着保家卫国的绝招和长项影片兵临城下简介（weifeng）斯大林格勒战役，决定了整个世界的格局，而决定战役成败的关键竟然是一个狙击枪手和被他行为鼓舞起来的士兵和民众，是谁策划和经营了上述行动？他是如何发挥作用的？12片段一：战士面临的进退两难的困境 士兵在战争中的作用取决于什么？A：现场指挥员的指挥能力？B：平时过硬的严格训练？C：装备精良的武器？D：严厉的军令和督战？13知识点：严厉的督导管理模式未必奏效 简单粗暴的资源分配方式忽视差异化 明知道是送死也是一种气势的表现？组织是否有其它的方式供选择14企业实际应用示例 大规模宣传动员的作用不足以支撑持久的企业竞争

4、产品在市场上竞争的差异化来源于组织对资源分配的差异化 勇气、意愿用于大规模运动，智慧、理性用于持久竞争 组织管理命令的下达应该是多种方案的选择结果，而不是唯一方案的强有力执行1516片段二：中层的表现以及技能政委的主要表现是什么？A：任何处境下都顽强地抗击的爱国信念 B：示范行为启示下属 C：机会面前仍然试图寻找更好的选择 D：动员士兵鼓励士兵更加勇敢17知识点 中层管理者在团队前积极的行动胜过千言万语 展示了行动以后，仍然要有选择的思想，寻找最佳方案、人力、财力、方式 中层管理者不一定要在业务上超过下属 企业中层有自己应该突出和强化的管理技能18企业实际应用示例 区分下属不同的技能水平并差异

5、化应用 在面对任务时，总是给自己多个选择，并从中挑选理想的选择 中层管理的主要表现不是业务水平，而是人际管理水平 人际管理水平的直接表现行为就是高水平的沟通1920片段三：且看政委长项何在？政委的主要表现是什么？A：擅长运用各种形式对符合组织目标的行为进行鼓励 B：擅长在日常的士兵行为中提炼出关键的要点 C：运用关键的鼓励的事件扩大到组织广泛的范围中 D：人际能力的一种具体表现21知识点 中层管理者最核心的技能是人际能力 人际能力的突出表现就是在平凡中发现和提炼非凡，并以各种可能的形式传播 提炼非凡是一种有效的激励，是人皆有被认可独特性的内心渴望 对个人的激励的作用并不是针对单一的个体，而是针

6、对群体的作用22企业实际应用示例 管理者主动挖掘每一个成员独特的一面 选择最希望突出和宣扬的特点进行多种形式的传播 人际能力表现为识别、提炼、表达、传播 中层经理是否会与手下人谈话？10分钟谈话可以做什么？30分钟谈话可以做什么？23片段四：高层的长项何在？24最高层领导突出的表现是什么？A：当前形势的把握能力和危机的强化能力 B：高度概括的抽象和宏观思维能力 C：果断决策（拍板）决定方向的能力 D：鼓励下属积极探索创新的意愿25知识点 企业高管最重要是宏观抽象，以及高度概括的能力 企业高管并不需要自己会做，但需要知道如何找出会做的人 企业高管需要知道中层应该做什么，并会将该中层做的事情放手交

7、待 企业高管需要更加果断，尤其在激烈竞争的时刻，果断是一种意志的表现26企业实际应用示例 企业高管给组织一个概括，说明企业发展的最高意义是什么 企业高管可以在中层管理者中讨论实施方案，鼓励更多的不同意见 可以有效鉴别更多的建议和选择 在激烈竞争的环境中果断地选用超常的做法2728片段五：激励作用的效果人际沟通技能表现的结果如何？A：更多的人得到了恰当的鼓励，并积极响应 B：组织开始通过一个个体来挽回信心 C：高层果断任用全新方案的作用初步得到体现 D：在激烈的竞争态势下，口号以及严惩都不如正面宣传的作用大29知识点 中层管理者对鼓励的行为要有各种形式来传播到组织中 挽回组织信心需要具体的事例，

8、哪怕是一个非常局部的个体事例也可以 数字说话，精确的数字有更大的影响力 重用独特的想法要充分授予足够的权力30企业实际应用示例 宣传企业中正面人物要用数字以及事实说话 要提供技能的传播途径，提供模仿和学习的实际支持 重在鼓励过程中的态度和技能，结果是自然实现的 在过去的一年中，你的团队中鼓励的人有具体的事例吗？提供了学习和模仿的途径了吗？其它人认为是可行的吗？3132片段六：再看中层管理者的效用政委的主要表现是什么？A：提供具体的辅导，辅导本身也是成员的另一种技能的提高 B：有特长的人往往有常人没有的短项，这是正常的，以平常心对待 C：进一步渲染榜样的作用到更加广泛的区域 D：努力发现更多有价

9、值（差异化）的资源33知识点 中层的人际能力的另一个体现就是具体的各种技能的辅导，辅导可以随时、随地、随人、随事进行，没有辅导过的内容，出现了执行错误时，错不在员工，在中层。中层的核心基础能力综合应该超过手下 随时关注下属的任何新的想法和做法 这个世界从来就不缺少美，缺少发现美的眼睛，更缺少发现美的意愿34与工作相关的七项核心基础能力employment-related key competenciesC沟通表达能力沟通表达能力C信息处理能力信息处理能力C科技掌握能力科技掌握能力C组织计划能力组织计划能力C问题解决能力问题解决能力C团队合作能力团队合作能力C数学概念能力数学概念能力术语解释企业

10、实际应用示例 有技术长项的人通常不会沟通，难道你要求他也要提高沟通水平吗？中层的人际能力要体现在各种基础能力的辅导上 认同下属的合理想法和做法，并给予积极的补充 回顾一下，你手下的那些业绩优秀的人，他们身上其它方面的不足你是否提供过辅导的机会3637片段七：管理者对资源调用的敏感政委的主要表现是什么？A：对人才识别的超级意识 B：有效调用资源衡量人才价值 C：妥当的有说服力的沟通能力 D：人际能力的再一次表现38知识点 中层管理者的另外一个人际能力就是识别组织中最缺乏的人才 头脑中时刻意识到关键人才的等值价值在哪里，并有效调用 理解各种不同立场的人所考虑的问题的核心实质 超强说服力的沟通依靠的

11、是对组织管理体系的透彻思考和理解39企业实际应用示例 分工思想用于提高效率 随时发现不同特长的人并随时有调用的意识 请思考，你的下属经办的所有事情都是他（她）的长项吗？你是否留心到组织中有人具备一些特殊的长项，而他目前的职位用的却不是这个长项4041片段八：关键时刻政委的精神作用政委的主要表现是什么？A：提供对方的相关信息和情况，用实际行动来调整事态的均衡 B：提供客观事实，并分析优劣势的原因，帮助下属认清形势 C：再次有效调用资源，树立其必胜的信心，需要实际的让人信服的支持 D：利用相关人物强化榜样继续努力的信心42知识点 下属树立实际的必胜信心，需要有实际的支持行动 给予鼓励并不是隐瞒对方

12、的优势，而是坦诚对手的优势 下属在遇到挫折的时候急需的是实在的心理上的调整和具体行动上的支持 不仅当面表达信心，背后也表达信心43企业实际应用示例 你手下的团队是否有信心不足的时候？你是否给予了切实的支持，而不是简单停留在口头上的信任 是否敢于明确承认对手的优势，以及优势的原因 有效鼓励团队的士气从坦诚的状态分析开始4445片段九：媒体的作用，高层调用这段情景突出表现的是什么？A：高层对英雄的嘉奖 B：英雄人物对整个战役的作用 C：媒体对英雄人物的关注 D：对英雄人物更加强大的支持和压力46知识点 当企业中关键人物的作用和意义已经受到对手的关注的时候，高层要出面给予更多积极的肯定 调用各种形式

13、来强化关键人物必胜的信念 中层在整个活动中推波助澜的作用 巧妙协助关键人物处理难以应付的问题，从而避免自我信心的丧失人都会有自我怀疑的时候47企业实际应用示例 充分调用组织的各种资源来树立每一个成员必胜的信心 树立信心可以从多个侧面来实现 不能假定卓越的人物任何事情都优秀，他必定有自己内心虚弱的时候，有自我怀疑的时候。要妥善处理好这个时候 回顾一下，你树立的去年的企业榜样，他们是否有过犹豫，他们是否真的知道自己是如何取得成绩的？4849片段十：一线战士的挫折和打击这个情景突出表现的是什么？A：卓越的人物也有失败和沮丧的时候 B：对手更加高超的射击，以及判断技能 C：任何疑虑都有必要深究之后再采

14、取行动 D：胜利并不总是偏向一方的50知识点 作为中层是否考虑到士兵可能面对的挫折和失败 任何时候过于自大肯定就会忽视可能的失误，随之失误立刻降临 无论是战场，还是市场，机会总是偏向有充分准备的人 竞争中的胜利总是落在更加智慧的一方，而不是更加勇敢的一方51企业实际应用示例 时刻提示下属关注任何不理解的疑问 时刻提示下属，竞争不仅仅依靠勇气和信念，还要靠智慧和理性 体谅下属挫折时的心情 下属受到了挫折，他自己是最大的受害者，其次才是企业，再其次才是管理者5253片段十一：为下属辩护的中层 在高层与中层的对话中，你体会到了什么？A：高层特殊时期先请客后要求的“互惠”策略 B：高层对关键点的准确把

15、握 C：中层对下属的合理保护 D：提醒中层两人命运息息相关的结果54知识点 中层管理者在高层面前，要注意保护目前遇到困难的下属 高层要准确把握事态进展的关键核心 高层不一定要亲自介入事物的操作，只要给予关键点提示就可以了 将基层的命运与中层的命运结合起来是一种高层的管理方式55企业实际应用示例 高层关键时刻与中层沟通的方式的选择 高层宏观上对关键点的把握 高层对中层与基层关系的明确提示 中层对基层的合理保护5657片段十二：为下属提供资源政委的主要表现是什么？A：再次承诺给予具体的支持 B：再次用祖国和胜利来给予信心 C：主动谈塔妮娅的事情显示坦诚和平等 D：努力让下属忘记挫折和失误58知识点

16、 下属遇到挫折后，仅仅给予空洞的信念是无用的 针对挫折，下属最需要的是实际的支持，要有具体的行动内容 中层最突出表现的就是运用资源来提供下属最需要的实际支持 通过谈其它的事情来获得一种信任、平等，以及现实的感觉59企业实际应用示例 认真思考是否为下属提供了切实的支援 认真思考是否有话题可以与下属平等交流 中层管理者的人际沟通能力就是从这些细节表现出来的 随时把握下属的心理变化趋势非常重要6061片段十三：对资源的分配为目标服务政委的主要表现是什么？A：书面语言能力的表达 B：资源调动的能力再次体现 C：履行对下属承诺的支援 D：对下属正当追求与自己个人利益发生矛盾时要有方法克制62知识点 一定

17、要熟悉下属业务层的流程运作模式 中层要有各种资源以供调用 文字能力是中层重要的人际能力的表现 人性化对待下属的追求63企业实际应用示例 请思考，属下在受到挫折的时候，最需要来自中层的什么方面的支持？请思考，作为中层，你是否储备了多种资源以备随时用于对下属的支持？请思考，应该如何对待与自己有分歧甚至过去有过结的下属？请思考，为了支撑榜样，是否需要做出其他牺牲？6465片段十四：政委的决心不能动摇瓦西理会继续拼搏吗？为什么？A：政委直接告知真正目的是我们需要你作为榜样用于激励 B：无辜的孩子都冒着生命危险是因为他信任你 C：谈话时故意提到塔妮娅是未来放松气氛提醒她的期望 D：给出对手更加详细的动向

18、信息，以利获胜66知识点 组织一旦塑造出了模范人物，组织就有义务保持该人物继续光辉灿烂 组织到一定的时候完全可以坦诚相告，我们的真实目的 组织可以不记代价来维护人物的成功，是为了组织的最大利益 组织投入的成本是否可以收回取决于这个人物的成功与否67企业实际应用示例 有效控制组织对外宣传的榜样人物，节奏掌握要得当 紧急关头，组织可以诚恳告知组织的真实意图 人总会开始寻求平常的时候，尤其是连续遭受挫折的时候，严重怀疑自己的能力 中层要调用资源确保危机时刻的胜利，哪怕善意的谎言都可以在所不辞6869片段十五：关键人物的重要性这个片段最震撼的是什么？A：关键人物对各自组织的意义已经超过实际士兵业务层面

19、的意义 B：中层捍卫下属就是捍卫自己的命运 C：高层对概念的把握更加具体 D：激烈竞争中，概念性的目标通常对高层来说是不惜代价的70知识点 控制关键人物的举动意义重大 关键人物失控通常是由于关键人物为符合自己的意愿和利益而偏离组织的方向 关键人物的失控很多是出自于人性层面，需要从这方面入手提供帮助 组织的目标不是以代价来衡量的，至少在企业高层的眼中是这样的。71企业实际应用示例 企业应该如何适度控制对优秀员工的宣传以及使用 为什么成熟企业往往在困难时刻树立强大的榜样，平时加以控制 企业的知名员工频繁跳槽是否与我们在员工管理中的缺陷有关？为什么国家大力宣传的榜样通常都是已经去世了的？7273片段

20、十六：中层管理者的人性光芒请认真思考这个片段？A：因为爱情的失望 B：因为人性的醒悟 C：要成全一个自己发现和塑造的人物 D：自我奉献，为国捐躯74知识点中层人员思想境界的级别愿意为组织而献出自己的利益关键时刻甘当下属的人梯人性力量是伟大的75企业实际应用示例 你如何处理组织利益与个人利益的关系？在团队管理中你为下属当人梯，其他人会怎么看？你认为企业的人性本质有哪些？你发现过哪些企业的哪些本性是与人性对立的，请举例7677影片观后管理学词汇决策能力组队能力授权能力辅助能力人际能力高层的概念实力中层的人际实力基层的业务能力上下沟通的技巧，方式，内容中层责任意识的关键作用能力等式能力鉴别的方式意愿

21、等式以及提升意愿的途径中层管理疑问的再思考1、卓越团队中核心成员的作用是什么？A：主管可以信赖的人，可以向主管汇报团队的情绪以及动态B：示范作用，作为榜样供团队其它成员学习C：完成任务的主力作用，业绩指标就依靠这样的人D：后备管理者的作用，预备提拔中层管理疑问的再思考2、中层管理者对团队的主要管理任务体现在哪里？A：向团队宣传远大的目标和愿景B：向团队布置高层领导的具体业务指标C：不断督促和管理团队成员行为不要违规D：通过沟通发现团队问题，并着手解决人际关系方面的问题中层管理疑问的再思考3、中层管理者的人际能力有哪些具体的表现？A：人际能力是经常与下属谈话B：人际能力是沟通能力的一种表现C：人

22、际能力是发现特殊人才的一种表现D：人际能力是有效调用资源支持下属的一种表现中层管理疑问的再思考4、企业高层的管理竞争力的核心是什么？A：高度概括当下的处境，并从宏观上把握方向B：组织开会，发号施令，布置任务C：寻找多种解决问题的方法以供选择D：不一定要懂业务，但一定有能力鉴别谁具备 了人际能力中层管理疑问的再思考5、中层管理者的决策能力如何体现？A：不断向领导请示团队工作的方向B：机动灵活，理解并有效传达上级的决策C：随时布置任务，调整团队努力的方向D：果断地配置资源为下属实现目的服务中层管理疑问的再思考6、组建一个新的团队最该做的是什么？A：发现团队成员各自的优劣，进行恰当的工作分配B：建立

23、绝对的权威以实施严格的管理C：显示管理者对业务的熟悉，赢得团队成员的尊重D：开会，形成一个共同的愿景中层管理疑问的再思考7、中层管理者对人力资源的贡献是什么？A：找到足够多的后备成员B：给团队成员制订恰当的薪酬待遇C：为有不同才能的人找到可以发挥的岗位D：可以培养新的管理者中层管理疑问的再思考8、中层经理如何运用资源给骨干员工以实际的支持？A：向上级请示给予支援B：要求团队成员理解并自我解决问题C：不惜一切代价为成员提供必要的支持D：替团队成员做主，挺身而出解决问题中层管理疑问的再思考9、如何最大化使用团队核心成员的全部价值？A：给予合适的岗位让其可以发挥B：树立为榜样以供其它成员模范和学习C：执行关键的重要的任务D：授权其辅导其它的成员提高技能中层管理疑问的再思考 10、高层管理者到底应该向中层提出什么样的要求？A：全力以赴创新的建议和方案，但要求对结果承担责任B：要求中层以提高基层人员的业务能力为主要工作目标C：要求中层及时汇报项目进展并给予及时的反馈和建议D：要求中层自我决策，不要什么事情都请示和汇报依视路依视路Wish you success!Wish you success!