某小公寓服务品牌思考课件.ppt

1、万科小户型公寓运营服务品牌建议2015-07-27案例一：华润officeasy “Officeasy不只是一个品牌，更是体系化的运营服务，它丰富了我们的办公生活，激发了我们快乐工作的动力。”Officeasy是以华润城市综合体为承载基础，集约华润集团内部优质的硬件及软件资源，为客户提供全面资产管理及标准化的整体运营服务，由此创建出了一种全新的工作生活模式。2015年3月27日，华润置地首个写字楼运营服务体系Officeasy，在深圳大剧院盛大发布。核心理念”Enjoy Work”包含了“激发（inspire）”和“享受（enjoy）”两个层面的内涵。资产管理Offficeasy通过自有资产管

2、理平台，像职业管家一样帮客户盘活资产，为投资者引进租户、通知缴费、按时提供运营管理报告以及跨年度租金预算，让客户的Office投资变得更easy。通过Officeasy搭建的平台，不管是出租、财务还是预算，投资者不必亲自前往物业，动动指尖就能解决；平时商务活动中的送机、接待、洽谈、一个指令就能完成。智慧办公Officeasy为员工安排各种专业类进修课程、行业论坛、商业活动，助你快速增值，把握行业动态，发掘行业商机。Officeasy还能为企业提供政府、金融服务联动资源，实现企业工商注册、政策咨询、金融服务、洽谈接待、团购等商务周期内的所有需求。四大维度重新定义工作生活 健康办公Officeas

3、y可以提供健康管理服务与运动资源支持，满足员工保持健康及舒适减压的需求。Officeasy会组织运动俱乐部，定期举办租户运动会，提供租户健身折扣，在为每一个员工提供健康生活同时，提升其工作专注度，侧面提升工作效率。文化办公华润置地会逐渐引入各种类型的文化设施，通过举办艺术沙龙、艺术文化节，引进艺术名家资源，凝聚艺术爱好者，满足入驻企业员工提高艺术文化修养的诉求，获得新的灵感，享受饕餮精神生活。四大维度重新定义工作生活 案例二：you+国际青年公寓 （小米公寓）定位you+国际青年公寓的定位是给刚刚毕业、漂泊在外地寻求发展的年轻人提供性价比高的住处，让他们能在这里认识更多的朋友，从而有家的感觉。

4、主要模式YOU+的商业模式是租房，租下整栋楼，重新改造之后向青年人出租，主要针对初上班的年轻人。卖点是良善的公共空间和紧密的社区氛围，让年轻人之间更好地交流。核心理念：用互联网思维做公寓，将线上社交模式搬到线下YOU+要给都市青年提供挡风遮雨、有爱陪伴的家阳光、快乐、品质、个性、友善，是YOU+生活的主题产品特色：租用要求 YOU+国际青年公寓号称有三不租，45岁以上的不租，因为公寓关注的是年轻群体；结婚带小孩的不租，因为房间和楼梯为单身成年人设计；不爱交朋友的不租。设计特点 设计上最大的特点，是从每一个房间里省出一点空间，从而做出这样一间达300平方米的大厅，有影视厅、健身房、小酒吧、台球等

5、娱乐设施。房间里都没有配备厨房。有一个食堂，一楼也有一个公用厨房，让那些想炫厨艺又缺乏毅力的人可以偶尔下厨。进门方式：打开大门旁边的红色旧垃圾桶，揭开桶盖，把一张黄色的门卡放到盖子背面一扫，“嘟”的一声，大门自动打开了。不止是大门，通往小花园、健身房、公寓电梯等多处的大门，都暗藏着这样的机关。社区活动：you+国际青年公寓每个月都会举行很多社区活动，包括“五同”聚会（同星座、同乡、同专业、同楼层、同爱好）、家友的生日派对、节日派对（圣诞节、万圣节、光棍节）、户外活动（足球、漂流等运动），公寓的天台还特意建了两座烧烤炉，让年轻人充分感受到生活的乐趣。案例小结：共同点。1、都是从产品用户需求角度出

6、发，提供产品服务体系。2、整合企业优势提供增值服务，赋予产品更多价值。案列启示：1.一切从公寓用户需求角度出发。2.整合万科品牌优势资源，赋予产品更多价值。在这个互联网重构传统行业格局的时代，万科提出了做城市配套服务商，传统住宅、商业地产、产业地产，将构成万科未来的三大战略方向，而这方向的确定出发点是满足一个完整的城市生活生态。万科云：产业集聚，首个项目万科云城将建成全球最大设计中心万科派：地铁租赁公寓，未来三年布局16城万科里：社区服务中心，3.0版本核心是围绕社区教育万科互联网时代“三板斧”14年9月，位于广州的首个被命名为“万科派”的商住项目正式发售。据当地媒体报道，该项目当天推出不到3

7、00套48-73平方米LOFT公寓，2个小时去化近八成。这是万科在广州的首个商业综合体项目，也是万科在广州首个自持的一站式购物中心。万科广深区域总经理张纪文表示，“万科派”并不仅仅是广州一个项目的名称，而是万科未来布局的重要产品之一，是对一类地铁上盖的租赁公寓的统称，是租赁住宅中的重要产品，万科会参与经营，或完全组织经营。按计划，未来三年万科派这一产品将在16个城市布局超过30个项目。“万科驿”并非是一个固定的楼盘或者小区，而是万科当下正在推行的一个“项目”。万科驿是万科旗下经济租赁产品，专业团队全面打造，迎合当下年轻人对品质的需求。万科驿项目则是万科在“城市配套服务商”的定位之下推出来的，针

8、对年轻群体，为他们提供特色的“公寓租赁服务”。万科驿是针对卖家通过返租的形式将部分公寓进行集体管理和出租。万科驿项目特色：稳定职业、创业人士、年龄、甚至于单身，这些都是租公寓条件之一。万科驿出租的公寓针对的是年轻群体，以长租为主，至少6个月，最长1年。“压缩公寓内部的公共面积，扩大租客共享空间”才是万科驿的主要设计思路。入门处设有接待柜台，一楼设有阅读区和餐饮区，还有一个厨房可供住户自己烹饪。顶层将设有放置洗衣机的公共洗衣房，顶楼天台则预计作为晾晒区和公寓住户聚会区，大家可以在上面举行BBQ派对。思考：直接引入已有“万科驿”或者“万科派”服务？还是说我们重新创立一个我们自己的服务品牌？万科小户

9、型公寓特征：万科壹海城复式小公寓 万科天誉小公寓 万科罗湖“大金牙”公寓区域中心高端小户型公寓产品我们的产品：万科驿经济型租凭产品我们的建议：万科派地铁公寓租凭产品驿：短期居住，很明显针对的是年轻人，且定位相对说较为低端。主要针对地铁公寓，虽然与我们的产品相对类似，但在深圳的认知度并不高，且“万科派”这个名字对客户利益点并没有明确指向。我们的建议：针对项目小公寓产品重新创立新的服务品牌。如果说“万科驿“提供的经济租赁产品，为刚需租房服务品牌，那我们提供的是高端小公寓租赁产品，为高端刚需租赁或者改善租赁服务品牌。我们的小公寓服务品牌定位：为高端刚需租赁或者首改租赁服务品牌。说明：公寓购买客户两种

10、类型：投资、自住投资客户最终考虑物业也是能否出租出去，固最终用户的需求为主要考虑方向。数据来源：中原地产深圳小户型公寓用家客户研究数据来源：中原地产深圳小户型公寓用家客户研究基本特征：年龄：以80后为主，25-35岁之间家庭结构：单身或者两口之家为主，少量3口之间职业：个体或企业中高层管理人员，事业小成区域：依赖与周边商业与产业特点关注：地段、交通、配套、产品80后居多，相对拥有更多的个性需求，爱好交友，兴趣广泛，对自己喜欢的东西有很强的学习欲望，他们学历普遍偏高，是城市中流砥柱，处于事业上升期，提倡积极、健康的生活方式，不愿完全被工作占住所有，懂得生活与工作的平衡。特征分析：居家讲究房子不一

11、定很大，但一定很合理、很舒适、很整洁。爱好广泛喜欢小动物，小植物、愿意学习感兴趣的，让生活更多色彩。事业坚持努力，不放弃，相信自己一定能行的。积极健康没问题，什么时候都能让自己去发现美，勇于面对一切。生活态度：希望自己的生活过得更有品味，更开心，舒服些。也就是更为精致的生活。万科精致生活 家 Thanks!主要服务与配套：配备齐全的厨房家庭娱乐系统支持国际直拨长途(IDD)和语音留言的电话洗衣烘干一体机*商务中心服务*会议室*速递服务*秘书服务*室内温水泳池设施齐全的健身房体操房网球场*阅览室医疗服务（预约）*日用品采购服务*带独立控制恒温器的中央空调保姆服务室内电子保险箱 *此为收费项目 配

12、备齐全的厨房:内嵌式电磁炉（只提供给部分住户）电磁炉和抽油烟机电热水壶玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具微波炉冰箱饭锅（根据要求提供）家庭娱乐系统配备：DVD 机音响系统装有卫星和有线电视频道的液晶电视机蒸汽烫斗和烫衣板会议设施：位于七楼及八楼的多功能厅，适合举行商务会议，展览会，鸡尾酒会，招待会及其他私人宴会。其中八楼之多功能厅更能同时容纳多达120人的会议。各式各样之会议设施均一应俱全，迎合客人的不同需要。一至二号厅 50人 三至四号厅 50人 一至四号厅120人 五号厅50人:六号厅 50人酒店公寓设施及服务：-西式全套厨房设备-房间配备洗衣机和烘干机-电视、DVD 及多频道数字电视-独立控

13、制空调/暖气-Oakleaf 餐厅及酒吧，并提供客房送餐服务-健身设施及室内恒温游泳池-WIFI 无线网络覆盖所有公共场所-24 小时前台接待与礼宾服务-酒店公寓内设的餐厅提供世界各地及中国美食-Genensis 商务中心及小型会议服务-邮包快递-洗衣/干洗服务-豪华轿车及出租车安排-邻近酒店公寓的零售商店与银行酒店公寓特别服务：提供 24 小时宾客服务，处理所有问题，此外还包括以下服务：-托婴服务-午餐打包（需预订）服务-特别派递服务-安排翻译和口译服务-安排租车或司机服务服务型公寓：主要都是一些硬件的配套设施，除了一些酒店的基本服务内容外，只是多了“居家配套服务”，软性的、独有的服务内容并

14、不太多。东海国际公寓：的服务内容主要针对企业优势做整合，提供部分特色服务。整合深圳万科企业资源：1、万科双月湾度假基地2、珠三角最好的夏令营就在万科3、万科浪骑游艇会4、万科梅沙书院5、万科云城留仙洞总部基地6、万科建筑研究中心7、万科中心8、深圳万科业主数十万万科精致生活家1、资产运营2、资产运营：l拿出部分公寓通过返租的形式将部分公寓进行集体管理和出租,待租、代管、代售l旅居交换系统：利用万科的地产资源，为会员提供交换服务的平台或系统。注册成为本系统的会员后，可以将自己拥有的旅居小公寓地产的使用权进行发布，并与其他会员进行交换。一般需要互联网技术支持，并采用严格的会员制度。健康生活：l专业健身教练及私人陪教l提供室内健身中心l医疗转诊介绍、“急救药箱”l订餐服务、交通安排服务l洗衣房，洗烫及干洗服务l保洁维修服务l万科浪骑游艇会体验情感生活：l儿童照看服务、家政、托婴服务l每月举办住客服务l“周末/休假/创意逍遥游”等服务l24小时大堂礼宾服务文化生活：l文化素质培养和交流l时尚文化兴趣班、学习班l万科业主文化兴趣沙龙、分享会智慧生活：l打造O2O服务平台l便捷的网络叫餐服务、洗衣服务、房租分期贷款服务l小区物业呼叫、家电维修、汽车保养等服务l邮箱快递及通讯传递服务