沟通的秘诀课件.ppt

1、沟通的秘诀一、人为什么要进行沟通（人际交往）？1.哈佛大学就业指导小组调查显示：在500名被解聘的人中，因人际关系不良而导致工作不称职者占82%。2.美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余成功因素75%决定于良好的人际沟通能力。3.卡耐基工学院曾对美国最成功的100名企业进行过调查，结果显示，这些成功的企业家有个惊人的相同之处，就是花在专业、技能和管理上的时间只占工作时间的15%，而花在人际关系上的时间却占其工作时间的85%。心理学实验？美美国国有有位位心心理理学学家家在在普普林林斯斯顿顿大大学学里，里，做做过过一一个个孤

2、孤独独对对人人影影响响的的实实验。验。他他请请一一些些大大学学生生中中的的志志愿愿应应试试者者单单独独住住进进一一间间与与他他人人隔隔绝、绝、悄悄然然无无声声的的封封闭闭小小屋屋里。里。里里面面放放有有各各种种食食物，物，尽尽可可以以自自由由吃、吃、喝、喝、睡，睡，但但不不能能与与任任何何人人交交往，往，也也不不能能看看任任何何书书籍。籍。应应试试者者只只要要在在实实验验室室住住上上4 4天天即即可可获获得得一一笔笔相相当当丰丰厚厚的的酬酬金。金。这这些些应试者刚开始时轻松自在，可是两天后所有的应试者开始拼命地敲打墙壁，要求出来。当他们重回“人世”时，个个神情痴呆，表情麻木，动作的协调性和灵活

3、性大大降低，并并且且经经过过一一段段时时间间后后才才完完全全恢恢复。复。这这个个实实验验结结果果说说明明了了什什么？么？心理实验告诉我们什么？一个人一旦脱离了社会群体，失去了社会交往，就会产生孤独感和恐惧感，给人的心理健康带来严重的破坏。所以，人需要交往就像需要吃、喝、睡一样。交往对我们每个人的生理和心理健康起着至关重要的作用。因此，有人把人际交往称为健康所不可缺少的“维生素”。二、活动：撕纸（一）活动：撕纸规则：每位同学根据表述人的表述撕纸。第一次：闭眼，不能提问、不允许交头接耳进行讨论闭眼，不能提问、不允许交头接耳进行讨论;时间一到立即停止。时间一到立即停止。第二次：第二次：闭眼，可以提问

4、；闭眼，可以提问；时间一到立即停止。时间一到立即停止。A、对于第一次，同样的描述，为什么撕得不一样？B、对于两次撕纸，哪次一致的多一些？为什么？C、对于第二次撕纸，为什么还存在误差？第三次撕纸请各组商量五分钟，要求请各组商量五分钟，要求结束后第三次撕纸，每组结束后第三次撕纸，每组内内撕下后的作品是一样的。第三次撕纸；要求：闭眼，可以提问；时间一到立即停止。活动后分享：1、达成一致的小组：你们是怎么沟通达成一致的？克服了什么困难？从活动中收获什么启发？2、未达成一致的小组：是什么原因促使你们没有达成一致？你怎么看待犯错误的同学？从活动中收获什么启发？（二）分小组讨论 请小组讨论有效沟通的技巧和态

5、度，填写到下表：沟通时的技巧及态度 提问开放式问题封闭式问题理解、复述、引导 积极倾听肢体语言眼睛、姿势、手势态度积极积极主动、诚实守信、相互信任、耐心友善沟通效果的来源=7%文字+38%声调+55%身体语言。有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导 “我对您刚才这番话的理解是”“您的意思是”眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还

6、要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的三种技巧才行。下的三种技巧才行。向说话者保持一定的目光接触，向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。督等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊

7、开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪姿势姿势头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服 不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的 充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的 愉快的愉快的 愤怒的愤怒的 不快的不快的/愁眉不展的愁眉不展的/负气的负气的 天真天真/喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、

8、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐 有效沟通的态度有效沟通的态度积极主动、积极主动、诚实守信诚实守信、相互信任、相互信任、相互帮助、相互帮助、耐心友善。耐心友善。（三）、沟通复练根据表述人的描述进行撕纸根据表述人的描述进行撕纸；可以提问；可以提问；时间一到立即停止。时间一到立即停止。二、人际交往（沟通）过程中注意点？传递者？（谁是发言者）信息内容？（说了些什么内容）怎么说？（沟通的途径、渠道）对谁说？（接受者、听众）三、人际交往的效应？（一）首因效应（一）首因效应（primacy effectprimacy effect）首因效应

9、（第一印象）：首因效应（第一印象）：首因效应一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断，在这种交往情景下，对他人所形成的印象就称为第一印象或最初印象。人际交往中的首因效应人际交往中的首因效应A君的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的受试者多把A君作正面印象，B B君为负面印象君为负面印象人际交往中的首因效应A A第一次考试为甲第一次考试为甲第二次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙第三次考试为乙评价：第三次考试意外第三次考试意外失利失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸第三次考试侥幸得甲得甲首因效应

10、的启示1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见朋友更要注意首因效应带来错误印象。如何与陌生人建立良好第一印象？如何与陌生人建立良好第一印象？SOLERSOLER模式（模式（G EganG Egan艾根）艾根）S S（SquarelySquarely）:表示坐姿或站姿要面对别人表示坐姿或站姿要面对别人 O(open):O(open):表示姿势要自然开放表示姿势要自然开放 L(lean):L(lean):表示身体要微微前倾表示身体要微微前倾 E(eye-con

11、tact):E(eye-contact):表示目光接触表示目光接触 R(relax):R(relax):表示放松表示放松表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。（二）近因效应(recency effect)与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。十个好，百个好，一个

12、不好全遮了对对“杰姆杰姆”的印象改变了的印象改变了-近因效应近因效应心理学家洛钦斯做的实验：心理学家洛钦斯做的实验：杰姆杰姆1 1：先友好，后孤僻；：先友好，后孤僻；杰姆杰姆2 2：先孤僻，后友好。：先孤僻，后友好。先出现首因效应。先出现首因效应。洛钦斯接下来插入其他作业，做一些洛钦斯接下来插入其他作业，做一些数学题目、听历史故事不相干的事，之后数学题目、听历史故事不相干的事，之后再介绍第二部分。实验表明，两组对第二再介绍第二部分。实验表明，两组对第二部分的材料留下的印象更为深刻。部分的材料留下的印象更为深刻。最后近因效应明显最后近因效应明显活动：印象1 1、在书的第一页写下你觉得你留给同学的

13、印象。、在书的第一页写下你觉得你留给同学的印象。2 2、把一张纸对折成四份，请在一面的中间写你的名字，、把一张纸对折成四份，请在一面的中间写你的名字，把另一面递给班上四位同学写对你的印象，每格写一个。把另一面递给班上四位同学写对你的印象，每格写一个。思考：1 1、你对自己的印象与别人对你的印象是否一致？不一致，差别在、你对自己的印象与别人对你的印象是否一致？不一致，差别在哪里？哪里？2 2、你觉得别人为什么对你会有这种印象？、你觉得别人为什么对你会有这种印象？3 3、你如何做，别人对你的好些？、你如何做，别人对你的好些？近因效应的启示近因效应的启示1 1、认真对待每一次交往，要有好的开、认真对

14、待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象第一印象”也没有用，功亏一篑。也没有用，功亏一篑。2 2、与他人之间因一时之气而发生冲突、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。要补牢。3 3、我们在看待人或事物时，、我们在看待人或事物时，要历史地、要历史地、全面地看全面地看，而不能只看一时一事，这样而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。才可避免因近因效应导致的认知偏差。（三）晕轮效应（T

15、he halo effect）晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，晕轮效应是指我们在对别人做评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。环效应。正的晕轮效应 爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应 厌恶和尚，恨及袈裟案例 凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是

16、如何冷峻，不易被接近。结果，学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。晕轮效应的启示1 1、理性。不仅要听从、理性。不仅要听从心心的声的声音，也要听从音，也要听从大脑大脑的声音。的声音。2 2、在交往中应避免以貌取人，、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。要实事求是。3 3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，“横看成岭侧成峰，远近高低横看成岭侧成峰，远近高低各不同各不同”多角度分析取舍。多角度分析取舍。4 4、正确利用晕轮效应，会达、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。到事半功倍的效果。（四）投射效应（Projection Effect)投射效应是指在交往中一个人总是

17、假设他人与自己投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于在于“强加于人强加于人”。“以己论人以己论人”“”“以小人之心，度他人之腹以小人之心，度他人之腹”表现：表现：1.1.相同投射相同投射从自我出发做判断从自我出发做判断 2.2.愿望投射愿望投射把自我主观愿望强加于人把自我主观愿望强加于人 3.3.情感投射情感投射以自我的爱憎指引交往。以自我的爱憎指引交往。“我讲话，你听你的课。我讲话，你听你的课

18、。”“”“我对你好，你也要对我好我对你好，你也要对我好”投射效应的启示投射效应的启示1.1.在交往中要顾及在交往中要顾及他人的感受。2.2.在交往中遇到问题要理在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲已所不欲”时时“勿勿施于人施于人”，“己所欲之己所欲之”也要学会也要学会“慎施于人慎施于人”。（五）定势效应（五）定势效应（set effectset effect）所谓心理定势是指人们所谓心理定势是指人们在认知活动中用在认知活动中用“老眼光”已有的知识经验来看已有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反待当前的问题的一种心理反应倾向，也叫

19、思维定势或心应倾向，也叫思维定势或心向。向。在人际交往中，定势效在人际交往中，定势效应表现在人们用应表现在人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。去认知他人。（六）刻板效应（六）刻板效应（effect of stereotypeeffect of stereotype）刻板印象是在认识和判断他人时，并不是把个体作孤刻板印象是在认识和判断他人时，并不是把个体作孤立的对象来认识，而总是把立的对象来认识，而总是把他看成是某一类人中的一员，使得他既有个性又有共性，很容易认为他具有某一类所有使得他既有个性又有共性，很容易认为他具有某一类所有的品质。的品质。“无商不奸无商不奸”“南方人都很精明，北方人都很

20、憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着宁肯饿着，也要靓着”刻板印象的启示刻板印象的启示1、不要从交往对象交往对象的性格、地位、背的性格、地位、背景景出发交往2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往（七）仰巴脚效应（pratfall effect）人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人心理学家心理学家“犯错误效应犯错误效应”实验证实了这一结论。正如前面实验所描实验证实了这一结论。正如前面实验所描述的，以下四种人：述的，以下四种人：（1 1）才能出众而未犯错误的人）才能出众而未犯错误的人（2 2）

21、才能出众而犯了错误的人）才能出众而犯了错误的人（3 3）才能平庸而犯了错误的人）才能平庸而犯了错误的人（4 4）才能平庸而未犯错误的人）才能平庸而未犯错误的人最具吸引力的是：最具吸引力的是：第一位第一位：才能出众但但有错误的人第二位：才能出众但没有错误的完美者第二位：才能出众但没有错误的完美者第三位：平庸但没有错误的人第三位：平庸但没有错误的人第四位：才能平庸而犯同样错误的人第四位：才能平庸而犯同样错误的人从结果可见：小的过错会使才能出众的从结果可见：小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。人吸引力更增一层。调查研究表明：调查研究表明：最喜爱的个性品质前十位是:真诚真诚 诚实诚实 理解理解 忠诚忠诚 真实真实 可信可信 聪慧聪慧 可依赖可依赖 有头脑有头脑 体贴体贴最厌恶最厌恶的品质前十位是的品质前十位是:古怪古怪 不友好不友好 敌意敌意 饶舌饶舌 自私自私 狭隘狭隘 粗鲁粗鲁 自负自负 贪婪贪婪 不真诚不真诚人际交往“讲原则”1.主动原则2.距离原则3.自主原则4.互利原则