1、 工作礼仪2012年9月5日，江苏省扬州旅游商贸学校开展“学礼仪 迎开学”主题活动，对开学的“90后”学生进行礼仪教育培训，“从头到脚”提升新生的整体形象，用特殊的“美丽训练”以崭新的面貌迎接新学期的到来。课课 程程 目目 的的 通过学员对日常商务礼仪的学习，通过学员对日常商务礼仪的学习，帮助学员树立正确的礼仪概念，掌握帮助学员树立正确的礼仪概念，掌握商务礼仪的原则、方式与技巧，打造商务礼仪的原则、方式与技巧，打造高素质的职业团队。高素质的职业团队。在合适的场所说合适的话在合适的场所穿合适的衣服在合适的场所有合适的举止内容提要o 工作礼仪的意义工作礼仪的意义o 仪表礼仪仪表礼仪o 日常工作礼仪
2、日常工作礼仪二、二、仪表礼仪仪表礼仪一、微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，更重要的是取决于他的表情。微笑能体现出人的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重！目光接触目光接触视线向下表现权威感和优越感，视 线 向 上表 现 服 从与 任 人 摆布。视线水平表现客观和理智。良好的站姿高雅的坐姿优雅的手势站姿站姿o抬头抬头o目视前方目视前方o挺胸直腰挺胸直腰o双臂自然下垂双臂自然下垂o收腹双腿并拢直立收腹双腿并拢直立o脚尖分呈脚尖分呈V字型字型o比肩略窄比肩略窄o双手合起双手合起o放在腹前或两侧放在腹前或两侧如果你是O型腿型，可采取“一前一后”的站立方法。即俗称为“接待员式的站立方法”站姿站姿
3、良好坐姿良好坐姿o入座时轻，至少要坐满椅子的入座时轻，至少要坐满椅子的2/3；o后背轻靠椅背，双膝自然并拢；后背轻靠椅背，双膝自然并拢；o将双腿分开略向前伸；将双腿分开略向前伸；o如长时间端坐，可双腿交叉重叠；如长时间端坐，可双腿交叉重叠；o注意将上面的腿向回收，脚尖向下。注意将上面的腿向回收，脚尖向下。（二）高雅大方的坐姿（二）高雅大方的坐姿o入座前应先将裙角向前收拢；入座前应先将裙角向前收拢；o双脚同时向左或向右放；双脚同时向左或向右放；o两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。错误的坐姿错误的坐姿 优雅手势优雅手势拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。拿东西给别人不能用一只手，一定要
4、双手齐用。拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。二、服饰礼仪二、服饰礼仪o 大众审美主流o 社会期望值 o 穿着的TPO 合适的形象合适的形象 社会期望值社会期望值着装要求着装要求专业正式的职业服装亲和明亮的色彩勤快利落的装扮可靠不穿奇装异服细心整齐的装扮注重细节了解趋势时尚感富有创意装扮上的新点子合群符合社会期望守纪遵守团体规定或默契符合社会期望值的着装要求不同的形象不同的形象 不同的感觉不同的感觉 穿着的TPO时间：Time 场所：Pace 场合：Occ
5、asion 男士男士o 头发o 领子o 袖口o 皮鞋 女士女士o 头发o 妆容o 饰品o 鞋袜三、工作礼仪三、工作礼仪商务礼仪商务礼仪问好介绍握手指引 座次 1、问候客人来访客人来访语言使用语言使用：“您好！您好！”“”“早上好！早上好！”“”“欢欢迎光临！迎光临！”处理方式：处理方式：马上起立，目视对方，面带微马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。笑，握手或行鞠躬礼。不适合的称呼不适合的称呼 无称呼:称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼 私人距离 0.5米常规距离 05-15米礼仪距离 15-35米公共距离 35米主客接触距离主客接触距离介绍介绍位卑者介绍给位尊者年轻的介绍给年
6、长的低级主管介绍给高级主管公司同事介绍给客户非官方人事介绍给官方人士自己公司的同事介绍给别家公司的同事本国的介绍给外国的宗旨：宗旨：位置低的介绍给位置高的3、握手礼仪、握手礼仪o 上级在先o 主人在先o 长者在先o 女性在先o 欢迎与告别宗旨：宗旨：尊者为先握手的方式握手的方式神态姿势手位力度时间5、指引、指引o在走廊引路o在楼梯间引路o引路途中要注意引导提醒客人o人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。o走楼梯礼仪o当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用记程车座位记程车座位 司机DCBA主人开车座位主人开车座位 主人ADCB6、座次礼仪、座次礼仪会客室入座会客室入座 门ABDC门门会客入坐会客入坐 ABCD门门祝你成功!
