护士礼仪培训主题讲座-培训课件.ppt

1、护士礼仪培训主题讲座护士礼仪培训主题讲座 对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定个人修养的角度道德的角度交际的角度 审美的角度 护士礼仪培训主题讲座 2礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。护士礼仪培训主题讲座 31学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义与方法与方法护士礼仪培训主题讲座 4n 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、树立良好专是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪

2、的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 5n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际注重理论联系实际努力提高自身修养努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 6护士仪容礼仪护士仪容礼仪n基本原则基本原则n仪容修饰仪容修饰n目光表情目光表情护士礼仪培训主题讲座 7（一）基本原则（一）基本原则n仪容的内涵仪容的内涵n仪容礼仪的基本仪容礼仪的基本原则原则护士礼仪培训主题讲座 8仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头

3、部和面部仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的修饰美 仪容美应当是三个方面的高度统一仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容的内在美仪容的内在美 护士礼仪培训主题讲座 9仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适度性原则适度性原则n协调性原则协调性原则n表现个性原则表现个性原则n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则护士礼仪培训主题讲座 10仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n协调性原则协调性原则与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、时间协调

4、与场合、环境相协调与场合、环境相协调 护士礼仪培训主题讲座 11（二）仪容修饰（二）仪容修饰n护士面部修饰护士面部修饰n护士化妆护士化妆n护士发部修饰护士发部修饰n护士肢体修饰护士肢体修饰护士礼仪培训主题讲座 12护士面部修饰护士面部修饰n基本要求基本要求形象端庄形象端庄整洁简约整洁简约面部保养面部保养n保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分n注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜n保证充足的睡眠保证充足的睡眠n避免外界刺激避免外界刺激n放松身心放松身心护士礼仪培训主题讲座 13护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，淡妆上岗，自然柔和，得体大方得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致基本的化妆程序

5、大致分为七个步骤：洁面、分为七个步骤：洁面、护肤护肤 上粉底上粉底 画眼画眼线、涂眼影、刷睫毛线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 画唇线、画唇线、涂口红涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查护士礼仪培训主题讲座 14护士化妆护士化妆n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 护士礼仪培训主题讲座 15护士工作发式护士工

6、作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 护士礼仪培训主题讲座 16长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护士礼仪培训主题讲座 17护士肢体修饰护士肢体修饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化、下肢的美化护士礼仪培训主题讲座 18（三）目光表情（三）目光表情n主要规则主要规则n目光表达目光表达n面部表情面部表情护士礼仪培训主题讲座 19 目

7、光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时女护士笑迎世界微笑日 护士礼仪培训主题讲座 20目光表情目光表情n目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 护士礼仪培训主题讲座 21 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部

8、位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短护士礼仪培训主题讲座 22目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的种类面容表情的种类 通过练习微笑和礼仪,强化服务护士礼仪培训主题讲座 23情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬

9、，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张

10、开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情护士礼仪培训主题讲座 24 目光表情目光表情n面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心护士礼仪培训主题讲座 25 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 力求表里如一力求表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 护士礼仪培训主题讲座 26 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n

11、高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等护士礼仪培训主题讲座 27 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求护士礼仪培训主题讲座 28 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求护士礼仪培训主题讲座 29 燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求护士礼仪培训主题讲

12、座 30 n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求护士礼仪培训主题讲座 31(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护士礼仪培训主题讲座 32 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 护士礼仪培训主题讲座 33手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势

13、的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别护士礼仪培训主题讲座 34禁忌手势禁忌手势n易于误解的手势易于误解的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势护士礼仪培训主题讲座 35站姿站姿n要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫护士礼仪培训主题讲座 36坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感

14、觉,而且也是展现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.护士礼仪培训主题讲座 37n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 基基 本本 体体 态态护士礼仪培训主题讲座 38n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 39蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠

15、紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士礼仪培训主题讲座 40n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 41基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪护士礼仪培训主题讲座 42n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼

16、梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护士礼仪培训主题讲座 43n使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪护士礼仪培训主题讲座 44语言文明、得体语言文明、得体n尊重患者尊重患者n注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范n语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则(一一)使用礼貌准确的

17、语言使用礼貌准确的语言护士礼仪培训主题讲座 45n护理专业性交谈护理专业性交谈 有明确的专业目的性有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重谈话内容各有侧重(二二)选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容护士礼仪培训主题讲座 46互通信息交谈和治疗性交谈(二二)选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈护士礼仪培

18、训主题讲座 47以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语(三三)运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护士礼仪培训主题讲座 48（二）护理操作中的礼仪规范（二）护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪操作前的礼仪 1、充分准备、充分准备 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰、礼貌的言谈、清晰的解释的解释护士礼仪培训主题讲座 50（二）护理操作中的礼仪规范（二）护理操作中的礼仪规范n操

19、作中礼仪操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关、和蔼的态度、真诚的关怀怀 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术护士礼仪培训主题讲座 51（二）护理操作中的礼仪规范（二）护理操作中的礼仪规范n操作后的礼仪操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢护士礼仪培训主题讲座 52门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣传员护士礼仪培训主题讲座 53急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪（三）门

20、诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效地配合诊治积极、主动、有效地配合诊治和抢救和抢救 3.妥善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节急不失礼且忙中守节护士礼仪培训主题讲座 54n基本要求基本要求患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理患者进入病区后的护理工作礼仪工作礼仪 患者出院时的护理工作患者出院时的护理工作礼仪礼仪 （四）（四）病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪护士礼仪培训主题讲座 55（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点n内科病房护理工内科病房护理

21、工作礼仪作礼仪n注重培养细致的病注重培养细致的病情动态观察能力，情动态观察能力，为临床诊疗提供依为临床诊疗提供依据据 n充分理解患者，做充分理解患者，做好患者的心理护理好患者的心理护理 n培养扎实的急救护培养扎实的急救护理技能和良好的心理技能和良好的心理素质理素质 n具备良好的健康教具备良好的健康教育能力育能力 护士礼仪培训主题讲座 56（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理外科病房护理工作礼仪工作礼仪 科学做好术科学做好术前宣教，稳前宣教，稳定患者情绪定患者情绪 术后及时告术后及时告知手术效果知手术效果 及时帮助患及时帮助患者缓解疼痛者缓解疼痛 鼓励患者积鼓励患

22、者积极面对术后极面对术后的特殊状态的特殊状态参赛护士展示了护理工作中 护士礼仪培训主题讲座 57（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密尊重患者的隐私权，遵守保密制度制度 根据妇产科患者的心理特点给根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语沟通交流时避免使用伤害性语言言 护士礼仪培训主题讲座 58（五）各病房护理工作礼仪特点（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护儿科病房护理工作礼仪理工作礼仪n护理人员要护理人员要具有具有“慈母慈母心心”n根据儿童的根据儿童的心理特

23、点创心理特点创造良好的治造良好的治疗环境疗环境 n注重与患儿注重与患儿的非语言性的非语言性沟通沟通 n做好患儿家做好患儿家属的心理疏属的心理疏导工作导工作 护士礼仪培训主题讲座 59（六）同事间工作交往的礼仪（六）同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求基本礼仪要求1.同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪3.同事间交往的禁忌n工作交往礼仪工作交往礼仪1.交接班时的礼仪2.寻求合作时3.与合作者意见不统一时4.与辅助科室的合作护士礼仪培训主题讲座 60交接班前做到交接班前做到n完成当班护理工作完成当班护理工作n患者护理到位患者护理到位n治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁n各项记录清楚各项记录清楚护士礼仪培训主题讲座 61n医者三重境界。第一重叫治病救人，你能够看好病人的疾病。这只能说明你是一个医务工作者，一个技工，和修鞋匠、卖馒头发糕的师傅没任何区别。微笑服务那是小CASE，是你作为人应该做的，根本不应该提到评比的标准里去。第二重叫人文关怀，你不仅看好病人的病，你还有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样，我知道你就在这条路上行走。但我希望自己能够做到第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱.护士礼仪培训主题讲座 62nxiexie护士礼仪培训主题讲座 63