《商务礼仪》课件任务二商务会议礼仪.ppt

1、任务二任务二 商务会议礼仪商务会议礼仪 会议，又称集会或聚会议，又称集会或聚会。在现代社会里，会。在现代社会里，它是它是人们从事各类有组织的活人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在商动的一种重要方式。在商务交往中，商务会议通常务交往中，商务会议通常发挥着极其重要的作用，发挥着极其重要的作用，商务会议由于其规模和性商务会议由于其规模和性质不同，会议的类型也有质不同，会议的类型也有所不同。所不同。会议工作流程会议工作流程 会议座次安排会议座次安排关键技能点关键技能点：公司会议特别是大中型会议公司会议特别是大中型会议都有一套完整的工作流程，它保都有一套完整的工作流程，它保证了会议管理的科学性和规

2、范性。证了会议管理的科学性和规范性。在这个任务中需要掌握公司会议在这个任务中需要掌握公司会议的流程，并掌握会议座次的安排。的流程，并掌握会议座次的安排。举行正式会议时，通常应事先排举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定往往就越受到社会它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。在实际操办会议时，各界的关注。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一因此其具体的座次排定便存在一定的差异。定的差异。情景导入：情景导入：项目任务

3、：项目任务：任务描述任务描述:情景情景1：公司会议会前工作流程图：公司会议会前工作流程图知识点知识点1：公司会议流程礼仪：公司会议流程礼仪技能点技能点1：小型会议座次安排：小型会议座次安排:1、小型会议形式：适合于召开、小型会议形式：适合于召开15人至人至20人左右的会议。人左右的会议。2、小型会议类型：如工作周例、小型会议类型：如工作周例会、月例会、技术会议、董事会。会、月例会、技术会议、董事会。3、它的主要特征：是全体与会、它的主要特征：是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。者均应排座，不设立专用的主席台。4、小型会议的排座种类：、小型会议的排座种类：情景情景1：小型会议座次安：小型会

4、议座次安排排（1）面门设座）面门设座 所谓依景设座，所谓依景设座，是指会议主席的具体是指会议主席的具体位置，不必面对会议位置，不必面对会议室正门，而是应当背室正门，而是应当背依会议室之内的主要依会议室之内的主要景致之所在，如字画、景致之所在，如字画、讲台等。讲台等。（2）依景设座）依景设座 1、大型会议，一般是、大型会议，一般是指与会者众多、规模较大指与会者众多、规模较大的会议。的会议。2、类型：如企业职工、类型：如企业职工代表大会、报告会、经验代表大会、报告会、经验交流会、新闻发布会、庆交流会、新闻发布会、庆祝会。祝会。3、最大特点：会场上、最大特点：会场上应分设主席台与群众席。应分设主席台

5、与群众席。前者必须认真排座，后者前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排的座次则可排可不排。情景情景2：大型会议座次：大型会议座次安排安排 1、大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。、大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。2、在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌、在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。签。3、主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人、主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。座席、发言者席位等三个不同方面的问题。1、按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一、按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，

6、二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧，是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧，但我国政务会议是左侧高于右侧（如下图）。但我国政务会议是左侧高于右侧（如下图）。2、判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线、判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不而不是观众视线。是观众视线。7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6 8主席台人数为单数时主席台人数为双数时情景：主席台排座情景：主席台排座 主席团排座：主席团排座：8 6 4 2 主宾 主人 3 5 7 9 1、会议主持人，又称大会主席。、会议主持人，又称大会主席。2、其具体位置之所在有三种方式可供选择：、其具体位置之所在有三种

7、方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。主持人座席：主持人座席：1、发言者席位，又叫做发言席。、发言者席位，又叫做发言席。2、在正式会议上，发言者发言时不宜就座、在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。于原处发言。3、发言席的常规位置有两种：一是主席团、发言席的常规位置有两种：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方。的正前方；二是主席台的右前方。发言者席位：发言者席位：在大型会议上，主席台之下的一切座席均称在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群

8、众席。群众席的具体排座方式有二。为群众席。群众席的具体排座方式有二。1、自由式择座：、自由式择座：2、按单位就座：、按单位就座：具体依据：具体依据：（1）既可以是与会单位、部门的汉字笔划）既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。约定俗成序列。（2）按单位就座时，若分为前排后排，一）按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。则楼层越高，排序便越低。（3）在同一楼层排座时，又有两种普遍通）在同一楼层排座时，又有两

9、种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排；二是以面对主席台为基准，自左而右进行横排；二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。进行竖排。群众席排座：群众席排座：小锦囊 1.发言时不可长篇大论，滔发言时不可长篇大论，滔滔不绝滔不绝(原则上以原则上以3分钟为限分钟为限)2.不可从头到尾沉默到底。不可从头到尾沉默到底。3.不可取用不正确的资料。不可取用不正确的资料。4.不要尽谈些期待性的预测。不要尽谈些期待性的预测。5.不可做人身攻击。不可做人身攻击。6.不可打断他人的发言。不可打断他人的发言。7.不可不懂装懂，胡言乱语。不可不懂装懂，胡言

10、乱语。8.不要谈到抽象论或观念论。不要谈到抽象论或观念论。9.不可对发言者吹毛求疵。不可对发言者吹毛求疵。10.不要中途离席。不要中途离席。锦囊锦囊1：商务会议禁忌事项：商务会议禁忌事项 如果你希望自己的讲话内容被如果你希望自己的讲话内容被观众接受，那么你的手势、身体姿观众接受，那么你的手势、身体姿势和声音势和声音 就要像你的讲话内容一样就要像你的讲话内容一样让人信服。让人信服。1、不要摆出双手紧握或双臂交、不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势，这些动作只能叉胸前的防卫姿势，这些动作只能说明你比较保守。说明你比较保守。2、要采取开放坦白的姿势。比如，让你的一只、要采取开放坦白的姿势。比如，

11、让你的一只手自然地放在一边，或采用手心向上的动作。手自然地放在一边，或采用手心向上的动作。3、不要摆出说教式的动作。、不要摆出说教式的动作。4、无论你讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，而、无论你讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，而不是咧嘴大笑，总能帮助你赢不是咧嘴大笑，总能帮助你赢 得更多的得更多的支持。锦囊锦囊2：商务会议中如何运用肢体语言：商务会议中如何运用肢体语言A、董事长（东道主）、董事长（东道主）B、公关部经理（东道主）、公关部经理（东道主）C、秘书（东道主）、秘书（东道主）D、翻译（东道主）、翻译（东道主）E、外联部经理（外方）、外联部经理（外方）F、外联部工作人员（外方）、外联部工作人员

12、（外方）G、公关部工作人员（外方）、公关部工作人员（外方）实践训练一实践训练一 小型会议座次安排实训小型会议座次安排实训 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。中代表座位的圆圈中。华南海洋公司为表彰一年来为公司发展做华南海洋公司为表彰一年来为公司发展做出突出贡献的有功人员，今天将举行总结表彰出突出贡献的有功人员，今天将举行总结表彰会议，公司会议，公司7位领导将全部出席，会议由分管位领导将全部出席，会议由分管销售的张经理主持，刘总经理将做重要讲话，

13、销售的张经理主持，刘总经理将做重要讲话，有两位典型代表将发言，与会人员约有两位典型代表将发言，与会人员约50人。就人。就此次会议进行安排，并演练会议过程。此次会议进行安排，并演练会议过程。实践训练二实践训练二 商务会议礼仪训练商务会议礼仪训练一、训练内容：一、训练内容：二、情境设置：二、情境设置：我们将在这个任务中训练学生座次安排我们将在这个任务中训练学生座次安排能力，主持人、发言人及与会者的礼仪技巧能力，主持人、发言人及与会者的礼仪技巧运用能力。运用能力。1、教学场地：教室。、教学场地：教室。2、教学设备：桌椅、台布等。、教学设备：桌椅、台布等。3、教学课时：、教学课时：30分钟。分钟。4、

14、教学评价：由老师及同学代表共同、教学评价：由老师及同学代表共同打分，教师作综合点评。打分，教师作综合点评。课余时间布置实训内容，指定课余时间布置实训内容，指定7位同位同学担任上述不同角色，其他同学扮演与会学担任上述不同角色，其他同学扮演与会者。根据上述情景，演练座位安排，主持者。根据上述情景，演练座位安排，主持人、发言人及与会者的礼仪技巧运用能力。人、发言人及与会者的礼仪技巧运用能力。三、训练组织：三、训练组织：四、教学安排：四、教学安排：五、考评标准：考考 核核 项项 目目 考考 核核 内内 容容 分值分值 自评分自评分 小组评小组评实得分实得分商务商务会议会议 礼礼 仪仪 课前的课前的准备准备20座次安座次安排排20主持人主持人礼仪礼仪20发言人发言人礼仪礼仪20与会者与会者礼仪礼仪20