国际商务英语模拟实训教程Unit7-Claim课件.ppt

1、【BUSINESS SITUATION】Having taken delivery of the goods,Alfred White found two cases containing wrong goods.Therefore,he is writing to ask for replacement.【背景提示背景提示】提货之后，买方发现有两箱货物有提货之后，买方发现有两箱货物有误，要求调换货物。误，要求调换货物。1)摆明事实摆明事实 摆明事实即在索赔函中说明货物或单据已收摆明事实即在索赔函中说明货物或单据已收到，作为索赔的背景，以便对方理解。到，作为索赔的背景，以便对方理解。2)提出索

2、赔提出索赔 简明扼要摆出索赔的原因，并提出索赔依据，简明扼要摆出索赔的原因，并提出索赔依据，如：随函附寄订单、装箱单、商业发票、调查报如：随函附寄订单、装箱单、商业发票、调查报告等复印件，必要时可附寄照片。告等复印件，必要时可附寄照片。3)提出解决办法提出解决办法 索赔方应根据自己的想法提出具体而有建设索赔方应根据自己的想法提出具体而有建设性的建议。提出的要求必须切实可行，同时要利性的建议。提出的要求必须切实可行，同时要利用对方的正义感和他们想继续合作的愿望来达到用对方的正义感和他们想继续合作的愿望来达到自己的目的。语气要温和有礼，但态度要坚决。自己的目的。语气要温和有礼，但态度要坚决。4)表

3、明立场表明立场 提醒对方，如果要求得不到满足，你将采取提醒对方，如果要求得不到满足，你将采取什么行动。尤其是在首次索赔得不到满意回复时，什么行动。尤其是在首次索赔得不到满意回复时，可以提出警告，但要保持冷静，注意不要拿自己可以提出警告，但要保持冷静，注意不要拿自己并不想做的事情去威胁对方。并不想做的事情去威胁对方。1)实事求是实事求是 按照事故的实际情况，分析造成事故的原因，按照事故的实际情况，分析造成事故的原因，确定损失的程度或准确数量。对应该索赔的货物，确定损失的程度或准确数量。对应该索赔的货物，必须坚持索赔。必须坚持索赔。2)有根有据有根有据 处理对外索赔案件，要进行深入细致地调查处理对

4、外索赔案件，要进行深入细致地调查研究，掌握货损货差的有效证件。根据运输合同研究，掌握货损货差的有效证件。根据运输合同的规定，尊重有关的国际惯例，做到有根有据，的规定，尊重有关的国际惯例，做到有根有据，这是处理货物索赔的基础。这是处理货物索赔的基础。3)合情合理合情合理 在处理复杂案件时，根据造成损失的各种因在处理复杂案件时，根据造成损失的各种因素，合理地确定承运人应承担的责任。从有利案素，合理地确定承运人应承担的责任。从有利案件的及时解决出发，必要时可作些让步，做到合件的及时解决出发，必要时可作些让步，做到合情合理。情合理。4)区别对待区别对待 根据我国的对外政策，考虑船东的政治态度根据我国的

5、对外政策，考虑船东的政治态度和业务上与我合作的情况，做到有理、有利、有和业务上与我合作的情况，做到有理、有利、有节。对不同对象采用不同方式，区别对待，处理节。对不同对象采用不同方式，区别对待，处理索赔案件。索赔案件。5)讲究实效讲究实效 在货物索赔中要考虑实际效果。既要考虑经在货物索赔中要考虑实际效果。既要考虑经济利益，也要考虑政治关系；既要考虑当前利益，济利益，也要考虑政治关系；既要考虑当前利益，也要考虑长远利益；力求做到既挽回或减少国家也要考虑长远利益；力求做到既挽回或减少国家的经济损失，又有利于发展对外经济关系。的经济损失，又有利于发展对外经济关系。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准

6、备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索赔单证：1）索赔函）索赔函 若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索赔单证：2）索赔清单）索赔清单 根据损失的程度和造根据损失的程度和造成损失的原因，确定对外成损失的原因，确定对外索赔的比例，按索赔的比例，按CIF价格价格计算损失金额，编制索赔计算损失金额，编制索赔清单。如商业发票上是清单。如商业发票上是F0B价格而按价格而按CIF价格索价格索赔，经承运人要求，还应赔，经承运人要求，还应提供运费及保险收据。提供运费及保险收据。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的

7、索赔单证：要的索赔单证：3）货物残、短签证）货物残、短签证 应有船方和理货人员应有船方和理货人员共同签字。必要时，还应共同签字。必要时，还应提供商检证书和船舶检验提供商检证书和船舶检验证书。证书。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索赔单证：4）提单）提单 正本或影印本。正本或影印本。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索赔单证：5）商业发票）商业发票 必要时应加附装箱单必要时应加附装箱单或磅码单。或磅码单。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索

8、赔单证：6）费用单证）费用单证 向船方索赔修理、整向船方索赔修理、整理货物的费用的证明文件。理货物的费用的证明文件。若决定对外索赔，若决定对外索赔，就要准备下列各项必就要准备下列各项必要的索赔单证：要的索赔单证：7）其他单证。）其他单证。必要时，还须提供火必要时，还须提供火灾鉴定报告、卫生或动植灾鉴定报告、卫生或动植物检验证明等。物检验证明等。提出索赔申请。提出索赔申请。保险索赔可分为以下保险索赔可分为以下两种情况：两种情况：1）出口货物索赔）出口货物索赔 属于出口货物遭受属于出口货物遭受损失，对方（进口方）损失，对方（进口方）向保险单所载明的国外向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申理赔代

9、理人提出索赔申请。中国人民保险公司请。中国人民保险公司在世界各主要港口和城在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检市，均设有委托国外检验代理人和理赔代理人验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检两种机构，前者负责检验货物损失。验货物损失。提出索赔申请。提出索赔申请。保险索赔可分为以下保险索赔可分为以下两种情况：两种情况：1）出口货物索赔）出口货物索赔 收货人取得检验报收货人取得检验报告后，附同其它单证，告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，额内，直接处理赔案，就地给付赔款。就地给付赔款。提出索赔申请。提出索赔申请

10、。保险索赔可分为以下保险索赔可分为以下两种情况：两种情况：2）进口货物索赔）进口货物索赔 属于进口货物遭受损失，属于进口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵索赔申请。当进口货物运抵我国港口、机场或内地后发我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司的损失，则由当地保险公司出具出具进口货物残短检验报进口货物残短检验报告告。提出索赔申请。提出索赔申请。

11、保险索赔可分为以下保险索赔可分为以下两种情况：两种情况：2）进口货物索赔）进口货物索赔同时，凡对于涉及国外发货人、同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人请国家商检责任，而应由收货人请国家商检机构出具公

12、证检验书，然后由收机构出具公证检验书，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提货单位通过外贸公司向发货人提出索赔出索赔。在贸易实践中，有时会出现差错，或者发生以外，在贸易实践中，有时会出现差错，或者发生以外，从而导致进口商向出口商提出索赔。进口商向出口商从而导致进口商向出口商提出索赔。进口商向出口商提出索赔的常见原因是：货物受损或有瑕疵、延误交提出索赔的常见原因是：货物受损或有瑕疵、延误交货、质量没有达到要求、单据有误、交货有误等。要货、质量没有达到要求、单据有误、交货有误等。要防止出现以上差错，出口商应注意以下几点：防止出现以上差错，出口商应注意以下几点：1.了解合同内容了解合同内容 贸易合同是

13、贸易磋商的结果，因此在整个贸易执贸易合同是贸易磋商的结果，因此在整个贸易执行阶段中，作为外贸人员，一定要熟知合同条款，如：行阶段中，作为外贸人员，一定要熟知合同条款，如：货号、数量、质量、装运期、付款方式、包装、保险货号、数量、质量、装运期、付款方式、包装、保险等条款。等条款。2.严把产品质量关严把产品质量关 出口商在与工厂签订加工合同之后，外贸人员，出口商在与工厂签订加工合同之后，外贸人员，尤其是跟单员，下到工厂后一定要严格按照加工合同尤其是跟单员，下到工厂后一定要严格按照加工合同的规定，督促厂方按时、按质、按量完成。的规定，督促厂方按时、按质、按量完成。3.确保产品包装合格确保产品包装合格

14、 产品的包装好坏直接会影响到货物在运输途中是产品的包装好坏直接会影响到货物在运输途中是否会破损，因此跟单员一定要对产品的包装进行检查，否会破损，因此跟单员一定要对产品的包装进行检查，是否达到了出口包装的要求，这一点也是至关重要的。是否达到了出口包装的要求，这一点也是至关重要的。4.确保按时交货确保按时交货 为确保按时交货，除了督促工厂按时交货之外，为确保按时交货，除了督促工厂按时交货之外，出口商还须及时订舱，安排人员或委托他人对商品进出口商还须及时订舱，安排人员或委托他人对商品进行必要的商检、报关等出口手续，同时及时办理好出行必要的商检、报关等出口手续，同时及时办理好出口报关等必备的文件（如：

15、出口许可证、各类检验证口报关等必备的文件（如：出口许可证、各类检验证书等）。书等）。5.了解信用证制单规定了解信用证制单规定 在信用证付款条件下的出口贸易，出口商在缮制在信用证付款条件下的出口贸易，出口商在缮制结汇单据之前，一定要详细了解信用证对制单的具体结汇单据之前，一定要详细了解信用证对制单的具体要求，以便做到要求，以便做到“单证相符单证相符”、“单单相符单单相符”、“单单同相符同相符”。6.避免信用证软条款避免信用证软条款 信用证中的软条款（参见第十五课）将会导致出信用证中的软条款（参见第十五课）将会导致出口商处于不利的处境，让进口商有空可钻。若发现软口商处于不利的处境，让进口商有空可钻

16、。若发现软条款，应与进口商协商，修改该条款。条款，应与进口商协商，修改该条款。I.Make complaints1.The customers made complaints about the quality of the radios supplied by you.客户对你方提供的收音机质量提出投诉客户对你方提供的收音机质量提出投诉。I.Make complaints2.We have to complain to you about the delay in shipment which has caused us much trouble.你方船期耽延，给我方带来诸多不便，对此你方船

17、期耽延，给我方带来诸多不便，对此我方提出投诉。我方提出投诉。I.Make complaints3.We are sorry to learn that the quality of your shipment is not up to the agreed specifications.遗憾告知，你方货物与原定规格不符。遗憾告知，你方货物与原定规格不符。I.Make complaints4.On opening the container we found that the goods were short by 20 cases and we hope you will do your ut

18、most to remedy it.打开集装箱时，我们货物发现少了打开集装箱时，我们货物发现少了20箱，希箱，希你们能尽量补偿。你们能尽量补偿。I.Make complaints5.Much to our regret,after inspection of the consignment we found Art.No.A63 missing.很遗憾，验货之后，发现很遗憾，验货之后，发现A63号货物丢失。号货物丢失。I.Make complaints6.On opening the cases we found that 25 sets of video recorders had been

19、 damaged by sea-water,and seem to be a complete write-off.打开箱时，发现打开箱时，发现25台录像机被海水损坏，可台录像机被海水损坏，可能全部报废。能全部报废。II.Lodging Claims1.We have to lodge a claim against you on this shipment for$2,100 on account of short weight.由于短重，对此次事故我方提出索赔由于短重，对此次事故我方提出索赔2100美元。美元。II.Lodging Claims2.On the basis of the S

20、urvey Report from the Commodity Inspection Bureau,we hereby register our claim with you against this cargo in respect of quality.根据商检局开出的检验报告，我方就这批货物根据商检局开出的检验报告，我方就这批货物的质量提出索赔。的质量提出索赔。II.Lodging Claims3.As you see in our survey report stating 50 TV sets severely damaged,we ask you to ship the repla

21、cement for the broken goods as soon as possible.检验报告写明检验报告写明50台电视已严重受损，我方希台电视已严重受损，我方希望你方尽快发来替代货物。望你方尽快发来替代货物。II.Lodging Claims4.In order to settle the problem,we ask for compensation for the loss we suffered.为了解决问题，我方提出你方对我们的损失为了解决问题，我方提出你方对我们的损失进行赔偿。进行赔偿。II.Lodging Claims5.We cannot but claim on you for the recovery of the loss.我们没有其他办法，只能请求你方补偿损失。我们没有其他办法，只能请求你方补偿损失。