电子商务物流模式课件.ppt

1、Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第二章第二章 电子商务物流模式电子商务物流模式 本章重点：本章重点：o 自营物流的优势与劣势o 第三方物流优势与劣势及与一体化物流的关系o 物流联盟的原因与应注意的问题o 第四方物流的定义、特点及与第三方物流的关系o 物流模式选择应考虑的因素与流程Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University亚马逊模式 电子商务+物流仓库仓库出版商出版商仓库仓库批发商批发商顾客顾客顾客顾客顾客顾客配送中心配送中心仓库（物质）仓库（物质）亚马逊亚马

2、逊网站（信息）网站（信息）几个星期几个星期15天天10%30%折扣折扣10%30%折扣折扣10%30%折扣折扣点击购物、客户评说、点击购物、客户评说、在线礼品在线礼品Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University3o 亚马逊物流配送的特点o 1.完整的物流、配送系统o 在美国、欧洲和亚洲建立15个配送中心。认为配送中心是接触客户订单的最后一环，是实现销售的关键环节，物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。o 2.聘请高层物流管理专家o 3.提供多种送货方式和期限选择o 4.亚马逊网络营销的特点o 信息流控制货币流、物流；电子屏幕实

3、现远距离面对面交流；网络平台取代物理交易场景。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第一节第一节 自营物流自营物流一、自营物流的含义一、自营物流的含义o 所谓自营物流（自理物流），即企业自身投资建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件，经营管理企业的整个物流运作过程。o 目前采取自营物流的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司。第二为传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站 Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University二、自营物

4、流的优势与劣势分析二、自营物流的优势与劣势分析o 优势分析：反应快速、灵活 企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权o 劣势分析：一次性投资大、成本高 需要较强的物流管理能力Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第二节第二节 第三方物流第三方物流一、第三方物流概述一、第三方物流概述o第三方物流第三方物流(ThirdPartyLogistics，简称，简称3PL或或TPL)是是由相对由相对“第一方第一方”发货人和发货人和“第二方第二方”收货人而言的第三方专业企业收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它是提供物

5、流交易双方的来承担企业物流活动的一种物流形态。它是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。由于部分或全部物流功能的外部服务提供者。由于3PL是以签订合同是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流委托给专业物流企业来的方式，在一定期限内将部分或全部物流委托给专业物流企业来完成，因此又称合同物流或契约物流、外包物流。完成，因此又称合同物流或契约物流、外包物流。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo第三方通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物第三方通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥

6、有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提流服务，它不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基础的、专业化、规模化、个性供以合同约束、以结盟为基础的、专业化、规模化、个性化、信息化的物流代理服务。化、信息化的物流代理服务。o它提供的物流服务包括设计物流系统、它提供的物流服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。o第三方物流公司和典型的运输或仓储等公司的关键区别在第三方物流公司和典型的运输或仓储等公司的关

7、键区别在于：第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不于：第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。例如，我们是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。例如，我们并不把一个纯粹的汽车运输公司称为第三方物流公司。并不把一个纯粹的汽车运输公司称为第三方物流公司。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo在美国的一些主要市场上，在美国的一些主要市场上，3PL的利用率已经达到的利用率已经达到73%。在社会化配送发展最好的日本，第三。在社会化配送发展最好的日本，第三方物流业在整个物流市场的份额

8、更是高达方物流业在整个物流市场的份额更是高达80%。将物流外包（。将物流外包（Outsourcing）给第三方物流公）给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从司是跨国公司管理物流的通行做法。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调或配合来完成，这样所形成的供都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调

9、或配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。早在应链具有最大的竞争力。早在1992年对全球年对全球500家最大制造商物流主管的调查表明，有家最大制造商物流主管的调查表明，有37%的的企业采用第三方物流服务。企业采用第三方物流服务。o因此，因此，Compaq和和Dell分别将物流外包给分别将物流外包给Exel和和FedEx。Amazon在美国国内的电子商务物流业在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，但对于美国市场以外的业务则外包给等专业物流公司务由自己承担，但对于美国市场以外的业务则外包给等专业物流公司UPS。中国境内的跨国公。中国境内的跨国公司在从事电子商务业务时，物流业务一般都外包给

10、中国当地的第三方物流。中国国内如当当网司在从事电子商务业务时，物流业务一般都外包给中国当地的第三方物流。中国国内如当当网的配送业务都委托给了第三方。当当网的模式集中于后台物流管理，力求满足顾客的需求。第的配送业务都委托给了第三方。当当网的模式集中于后台物流管理，力求满足顾客的需求。第三方物流给予当当网在经营质量、效率上都有很大的改进提高。将物流业务外包给第三方是电三方物流给予当当网在经营质量、效率上都有很大的改进提高。将物流业务外包给第三方是电子商务经营者适应电子商务的需求变化。子商务经营者适应电子商务的需求变化。Jiao Shengli,Management School of Yangzh

11、ou University第三方物流的特征第三方物流的特征o 1 1、第三方物流是合同导向的一系列服务、第三方物流是合同导向的一系列服务o 2 2、第三方物流是个性物流服务、第三方物流是个性物流服务o 3 3、第三方物流建立在现代信息技术基础之上、第三方物流建立在现代信息技术基础之上o 4 4、第三方物流企业与用户是联盟关系、第三方物流企业与用户是联盟关系Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University二、二、第三方物流的优劣势分析第三方物流的优劣势分析（一）优势分析（一）优势分析o企业集中精力于核心业务企业集中精力于核心业务o降低经营

12、成本降低经营成本 1）减少固定资产投资，加速资本周转）减少固定资产投资，加速资本周转2）规模优势、专业化优势、信息化优势等优势的发挥会降低库存与成本）规模优势、专业化优势、信息化优势等优势的发挥会降低库存与成本o提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值（二）劣势分析（二）劣势分析o企业不能直接控制物流职能企业不能直接控制物流职能o第三方物流尚未成熟第三方物流尚未成熟o外包物流不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系，同时也意味着外包外包物流不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系，同时也意味着外包放弃对物流专业技术的开发，还可能造成第三方

13、物流公司通过与顾客的直接接触放弃对物流专业技术的开发，还可能造成第三方物流公司通过与顾客的直接接触提升了在顾客心目中的整体形象从而取代了外包方的地位等提升了在顾客心目中的整体形象从而取代了外包方的地位等 Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University三、三、第三方物流与物流一体化第三方物流与物流一体化（一）物流一体化的内涵（一）物流一体化的内涵o所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业和销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使参与各方的企业都能获益，使整个社

14、会获得明显的经济效益。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。供供应应源源需需求求源源原辅料供应商原辅料供应商供应商的供应商供应商的供应商间接客户间接客户直接客户直接客户核心企业核心企业供应链结构图供应链结构图物流一体化模式物流一体化模式Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University（二）物流一体化的发展可分为三个层次（二）物流一体化的发展可分为三个层次 物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽

15、带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University物流一体化的演化过程物流一体化的演化过程20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代20世纪世纪70年代年代Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 20世纪70年代末以前：o 物流一体化只是针对企业内部的各个职能部门的运作与协调。o

16、 美国等发达国家的许多企业都设立了“物流部”或“物流服务部”,实现了采购物流、生产(服务)物流和分销物流的统一运作和管理,被称为企业物流的内部一体化。物流一体化的演化过程物流一体化的演化过程Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University物流一体化的演化过程物流一体化的演化过程20世纪世纪70年代年代20世纪世纪90年代年代20世纪世纪80年代年代Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 80年代：o 许多公司或企业把物流管理的一部分或全部分离出来,由一个具有法人资格的

17、独立企业,实行社会化、专业化经营。物流一体化的演化过程物流一体化的演化过程Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University物流一体化的演化过程物流一体化的演化过程20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 90年代以来：o 企业纷纷与上游供应商和下游分销商走向合作，以最优的商品供应体系，实现了跨企业的供应链管理一体化。o 企业不再固守物流自营,逐步交由外部组织经营。物流一体化的演化过程物流一体化的演化

18、过程Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University物理一体化模式的优点o 1.降低企业物流成本o 2.有利于提高整个物流系统的运作效率和顾客服务水平o 3.易于形成协同竞争、共同发展的价值观，有利于强化核心竞争力Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第三方物流与物流一体化的关系第三方物流与物流一体化的关系o物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。o从物流业的

19、发展看，第三方物流是在物流一体化的第一个层次时出现萌芽的，但是这时只有数量有限的功能性物流企业和物流代理企业。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速发展。专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现，发展很快。这些企业发展到一定水平，物流一体化就进入了第三个层次。o西方发达国家在发展第三方物流、实现物流一体化方面积累的成功经历与丰富经验说明了：实现物流一体化，发展第三方物流，关键是具备一支优秀的物流管理队伍。它要求管理者必须具备较高的经济学和物流学专业知识和技能，精通物流供应链中的每一门学科，整体规划水平和现代管理能力都很强。o第三方物流和物流一体化的理论为中国的国有大

20、中型企业带来一次难得的发展机遇和契机，即探索适合中国国情的第三方物流运作模式，降低生产成本，提高效益，加强竞争力。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University一、第四方物流的概念一、第四方物流的概念o 美国埃森哲公司美国埃森哲公司 Accenture定义定义：Forth-Party Logistics4PL指一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具指一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案合的供应链解

21、决方案。n4PL经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；与各分包商协调，组织完成实际物流活动。程物流方案；与各分包商协调，组织完成实际物流活动。n4PL提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。稳固的伙伴关系。第四节第四节 第四方物流第四方物流Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Univ

22、ersityJiao Shengli,Management School of Yangzhou University4PL客户客户客户客户客户客户业务流程管理业务流程管理3PL供应商集成供应商集成IT服务供应商集成服务供应商集成客户客户3PL供应商集成供应商集成客户客户内部物流运作内部物流运作内部处理内部处理外包外包 3PL外包外包 4PL物流管理的几种运作模式物流管理的几种运作模式Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo协同运作模式协同运作模式n和3PL共同开发市场 n向第三方提供一系列服务，包括：技术，供应链策略技巧，进

23、入市场能力和项目管理专长。n会在3PL公司内工作，双方要么签有合同，要么结成战略联盟。o方案集成商模式方案集成商模式n为货主服务，是和所有第三方物流提供商及其它提供商联系的中心。n对本身和3PL的资源、能力和技术进行综合管理，为客户提供全面的、集成的供应链方案。可集成多个服务供应商的能力和客户的能力 o行业创新者模式行业创新者模式n为多个行业开发和提供供应链解决方案，并以供应链整合和同步为重点二、二、第四方物流模式第四方物流模式Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第四方物流第四方物流混合型组织由不同组织合成通过合资或长期契约

24、形成通过利益分享确立共同管理目标对整个物流供应链管理和运作负责第四方与参与者充分信息沟通协同运作产生最佳绩效 运输服务 仓储设施服务 物流管理经验 物流运作系统等 建立资产 物流战略 流程再造能力 IT解决方案、财务管理 管理咨询、顾客管理等第第三三方方物物流流其其他他参参与与者者 建立资产 运作资金 运作经验 运作人员 各种物流设施主主要要委委托托客客户户第四方物流的能力构成第四方物流的能力构成 Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 提供一套完善的供应链解决方案n集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力。n最高层次的方案就

25、是再造，即供应链协作和供应链过程的再设计o 通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值n充分利用了一批服务提供商的能力，包括3PL，信息技术供应商，合同物流供应商，呼叫中心，电信增值服务商，以及客户能力和4PL自身的能力。n通过提供全方位的供应链解决方案来满足今天企业面临的广泛而复杂的独特需求。信息技术是4PL运作的基础三、第四方物流的特点三、第四方物流的特点Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 组织架构不同组织架构不同n3PL指专门的物流业者，按合约要求在指定的时间期限内，为制造业者提供部分或全部的物流服务管理活动。在整

26、个供应链上，第三方物流商是由负责不同物流功能的分包商组成，负责产品从生产商到用户的流通过程各环节中的物流服务。n4PL是对现有供应链“外包”职能的进一步发展和对3PL职能的进一步加强。通过集成商统一组织，选择满足客户需求的合作团队（包括分包商），利用整个团队来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这一过程集成。四、四、4PL和和3PL比较比较Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 4PL偏重于供应链方案的集成、再造和变革 再造再造管理咨询再造 同

27、步与协作变革变革 制造战略 采购战略 产品开发运输管理 分销管理 库存管理 顾客支持 实施实施系统集成 组织变革 业务流程重组 作业转交 执行执行制造、采购、供应链信息技术、需求预测、网络管理、顾客服务管理、库存管理和行政管理 4PL供应链解决方案4PL解决方案战略目标Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 4PL相对于3PL的比较优势n4PL是以信息化为手段为企业提供物流服务的，做的是物流管理，而不是3PL的物流业务。通过充分利用内协与外协各自的优势为客户提供利益最大化的服务。n4PL的发展方案联结了3PL、技术服务和业务

28、管理等，整合行业最佳提供商的物流服务，形成最优方案。n4PL提供的是一个综合性的供应链解决方案，能集中所有的资源为客户完善地解决问题。n利用自身资本规模、管理经验和资源优势，为打造规范、统一、整合了不同物流企业资源的信息应用平台提供了可能性。n服务内容更多，覆盖地区更广，对货运物流服务企业要求更高 Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University五、五、4PL和和3PL的关系的关系o4PL偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业运行成本；偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业运行成本；3PL则是偏重于通过对物流运作和物流资产的

29、外部化来降低企业的则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。投资和成本。o4PL是在是在3PL的基础的基础上上发展产生的，它在概念上不同于发展产生的，它在概念上不同于3PL，但，但4PL不能独立于不能独立于3PL而存在。而存在。o4PL和和3PL是一种协同服务的关系，分离的是一种协同服务的关系，分离的4PL和和3PL很难成为解很难成为解决供应链价值的最佳途径，决供应链价值的最佳途径，4PL的思想必须依靠的思想必须依靠3PL的实际运作的实际运作来实现并得到验证。来实现并得到验证。o3PL希望得到希望得到4PL在优化供应链流程与方案方面的指导，他们的价在优化供应链流程与方案

30、方面的指导，他们的价值在于值在于“共生共生”。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University六、六、成为第四方物流的前提条件成为第四方物流的前提条件 o世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成世界水平的供应链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力。和人力资源管理能力。o在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。o在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。供应链管理专业人员。o能够同时管理多个不同的

31、供应商。能够同时管理多个不同的供应商。o具有良好的关系管理和组织能力。具有良好的关系管理和组织能力。o全球化的地域覆盖能力和支持能力。全球化的地域覆盖能力和支持能力。o对组织变革问题的深刻理解和管理能力。对组织变革问题的深刻理解和管理能力。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University四四、电子商务与第三方物流的关系、电子商务与第三方物流的关系（一）第三方物流是电子商务配送的首选（一）第三方物流是电子商务配送的首选o因为第三方物流先天的优势，绝大多数的电子商务公司会将第三方物流作为配送的首选。一般的电子商务公司不具备亚马逊和沃尔玛那样

32、自营物流系统的能力，只有通过与第三方物流企业建立联盟的方式构建自己的竞争优势。（二）电子商务为第三方物流的发展搭建了信息业务平台（二）电子商务为第三方物流的发展搭建了信息业务平台o电子商务信息技术发展促进了第三方物流服务商向信息化、网络化的升级o电子商务对配送需求的多样性与分散性，为第三方物流整合系统内资源提供了内在的动力和外在的需求o电子商务的发展同时也拓展了第三方物流公司的业务发展渠道Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityn 社会物流需求快速上升社会物流需求快速上升 19912002，社会物流货物总额3万亿元上升为23.3

33、万亿元，增长6.7倍，年均增长20.4%，高于同期GDP15.4%的年均增速，2003年为29.6万亿元。其中工业品物流总值比重最大，幅度最高，2003年占社会物流货物总额的84.6%。n 社会物流总成本增长趋缓社会物流总成本增长趋缓o物流成本构成：运输成本52.6%，保管成本31.8%，管理成本15.6%o物流总成本占GDP的比重：1991为24%，2002为21.5%，2003为21.4%五、五、我国物流产业发展的四大特点我国物流产业发展的四大特点Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityn社会物流增加值幅度高于国民经济增长水

34、平社会物流增加值幅度高于国民经济增长水平 1991年物流产业增价值2257亿元，2002年7133亿元，2003年7880亿元，年均递增11，高于同期GDP年均增长约个百分点。n物流领域固定资产投资快速增长，但投资规模还相对较物流领域固定资产投资快速增长，但投资规模还相对较小，滞后于物流需求的增长。小，滞后于物流需求的增长。o19912002年，国有物流行业固定资产投资额从325.8亿元上升到3568.3亿元，增长10倍，年均递增速度达到4.3。物流基础设施包括交通运输、仓储设施、信息通讯、物流包装与搬运等取得了长足发展，为物流产业发展奠定了必要基础。o物流领域固定资产投资增速低于全社会固定资

35、产投资增速。按国土面积和人口数量计算的运输网络密度：2003年中国为1344.8公里万平方公里和10.43公里万人 美国为6869.3公里万平方公里和253.59公里万人 印度为5403.9公里万平方公里和21.6公里万人工业生产中物流活动所占时间为整个生产过程的90左右，发达国家为40左右Jiao Shengli,Management School of Yangzhou Universityo 物流需求增长促进第三方物流企业的扩张式发展，形成物流需求增长促进第三方物流企业的扩张式发展，形成四大板块四大板块n从传统运输与仓储企业转型的物流企业，如中远物流等 n中外合资与外商独资物流企业，如美

36、国总统轮船等 n民营物流企业，如天津大田等。n工业与流通物流企业，如青岛海尔物流等。o未来中国将形成公有制物流企业、民营物流企业与外资(含中外合资)物流企业三足鼎立局面。在5至10年内将形成10个左右全国公认的中国物流领军企业并走向国际。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University依资产性质分，我国专业化的依资产性质分，我国专业化的3PL企业主要有三类：企业主要有三类：o第一类，外商独资、中外合资企业，如第一类，外商独资、中外合资企业，如UPS、DHL、TNT、Fedex、Maserk、Danzas以及黄天百、宅急送、新科安达；以及

37、黄天百、宅急送、新科安达；o第二类大型国有企业，如中外运、中储、中远、中铁、中铁快第二类大型国有企业，如中外运、中储、中远、中铁、中铁快运；运；o第三类民营企业，如宝供第三类民营企业，如宝供、虹鑫。、虹鑫。我国我国3PLJiao Shengli,Management School of Yangzhou University欧洲第三方物流市场概况表（单位：百万美元）欧洲第三方物流市场概况表（单位：百万美元）Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第三方物流服务使用状况第三方物流服务使用状况Jiao Shengli,Managem

38、ent School of Yangzhou University联邦快递（Fedex）o 联邦快递的中国市场战略联邦快递的中国市场战略n联邦快递在中国业务是以代理的方式来做联邦快递在中国业务是以代理的方式来做n中国加入中国加入WTO前，合资；中国加入两年内，外商持股就可以前，合资；中国加入两年内，外商持股就可以超过，加入三至四年以后，外商就可以独资经营。陈嘉超过，加入三至四年以后，外商就可以独资经营。陈嘉良说：良说：“长远的话，联邦快递是希望做独资的长远的话，联邦快递是希望做独资的”。n向中国申请更多的直飞航班。向中国申请更多的直飞航班。o 客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久

39、维客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。持客户关系的关键。n全球运送服务：全球运送服务：o追踪货物与关税查询追踪货物与关税查询o在线交易软件在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。可协助客户整合线上交易的所有环节。o整体配送方案（要与顾客相配合）整体配送方案（要与顾客相配合）o高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。协助顾客简化并合并行销业务。Jiao Shengli,Management School of Yan

40、gzhou University联合包裹（联合包裹（UPS）o 概况概况nUPS（联合包裹）：（联合包裹）：1907年年8月月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年年10月月3日，亚太区开业。服务范围覆盖全球日，亚太区开业。服务范围覆盖全球200多个国家和地区，在中多个国家和地区，在中国台湾、香港地区已实现直接营运，在北京则以中外运北空国台湾、香港地区已实现直接营运，在北京则以中外运北空UPS速递服务公速递服务公司的形式进行合资经营。目前，在北京、上海、广州有分部。司的形式进行合资经营。目前，在北京、上海、广州有分部。UPS业务范围以业务范围以包裹为

41、主。据估计，包裹为主。据估计，UPS运输车辆已达运输车辆已达15万辆，自有飞机与租用飞机共约万辆，自有飞机与租用飞机共约500架。架。o 经营思路经营思路nUPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）年代）nUPS能够对每日运送的能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪万个邮包进进行电子跟踪nUPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。n对大客户：对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就

42、有可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件。以便尽速取件。n全球后勤：基于客户的独特需求，全球后勤：基于客户的独特需求，UPS整合自身服务优势而给予的全面解决方整合自身服务优势而给予的全面解决方案：中间可能包括运费支付、海关清关、货物仓储、承运人选择、价格谈判、货案：中间可能包括运费支付、海关清关、货物仓储、承运人选择、价格谈判、货物追踪、信息系统、电子数据交换、运力管理、订单处理以及存货的控制。物追踪、信息系统、电子数据交换、运力管理、订单处理以及存货的控制。Jiao Shen

43、gli,Management School of Yangzhou University第三方物流第三方物流o 综合物流代理模式综合物流代理模式n国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、快运、EMS、宝隆洋行等、宝隆洋行等n从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营和如市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门低成本经营和如市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；的

44、大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。营不断产生新的增长点。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第三方物流第三方物流o 综合物流代理模式综合

45、物流代理模式n坚持品牌经营；坚持品牌经营；n企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；结合；n重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；n建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；n开发建设物流管理信息系统，应用开发建设物流管理信息系统，应用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODE BAR等新技术，对货物进行实施动态跟等新技术，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；踪和信息自动处理；n实行优先认股

46、的内部管理机制，促进企业不断发展；实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展；n组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou UniversityJiao Shengli,Management School of Yangzhou UniversityJiao Shengli,Management School of Yangzhou UniversityJiao Shengli,Management School of Yangzhou UniversityJia

47、o Shengli,Management School of Yangzhou University第三节物流联盟第三节物流联盟一、物流联盟概述一、物流联盟概述o物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更好的效果，在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多好的效果，在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求

48、自身利益最大化的单独个体。成追求自身利益最大化的单独个体。o电子商务企业与物流企业进行联盟，一方面有助电子商务企业电子商务企业与物流企业进行联盟，一方面有助电子商务企业降低经营风险，提高竞争力，企业还可从物流伙伴处获得物流降低经营风险，提高竞争力，企业还可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧；另一方面也使物流企业有了稳定的货源，当技术和管理技巧；另一方面也使物流企业有了稳定的货源，当然物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流服务然物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖于供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖于

49、物流伙伴的局面作周全的考虑。物流伙伴的局面作周全的考虑。Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University二、物流联盟产生的原因分析二、物流联盟产生的原因分析o 它有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费它有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用用o 它有利于减少因交易主体的它有利于减少因交易主体的“有限理性有限理性”而产生的交易费而产生的交易费用用o 资产的专用性是建立企业间建立联盟伙伴关系的原因资产的专用性是建立企业间建立联盟伙伴关系的原因Jiao Shengli,Management School of Yangz

50、hou University三、联盟时应注意的问题三、联盟时应注意的问题（一）注意联盟伙伴的类型（一）注意联盟伙伴的类型（二）注意保持在联盟中的控制能力（二）注意保持在联盟中的控制能力Jiao Shengli,Management School of Yangzhou University第五节第五节 物流模式的选择物流模式的选择一、企业物流模式选择时要考虑的主要因素一、企业物流模式选择时要考虑的主要因素（一）物流子系统的战略地位（一）物流子系统的战略地位o它们是否高度影响企业的业务流程？o它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先？o它们是否是企业长期积淀的、在短期内不能