商务礼仪完整版-课件.ppt

1、1 没有礼仪，就没有成功没有礼仪，就没有成功 No proctocol,No successful cause23 介绍的三种类型介绍的三种类型 1 1、自我介绍、自我介绍 2 2、介绍他人、介绍他人 3 3、介绍多人、介绍多人 自我介绍的三种方式：自我介绍的三种方式：1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、礼仪式、礼仪式4561 1、名片的存放名片的存放 随身携带的名片随身携带的名片 接受对方的名片接受对方的名片 2 2、名片的递交名片的递交 时机时机 示意示意 顺序顺序 3 3、接受名片接受名片 肢体语言肢体语言 读出来读出来 回应回应 4 4、索取名片索取名片 动作动作

2、语言语言7交易法交易法 激将法谦恭法激将法谦恭法 平等法平等法自已先把名片给对方自已先把名片给对方 8大家来找茬（图片）大家来找茬（图片）9 1、特别注意词汇：特别注意词汇：“您好您好”“”“你好你好”，初次见面或当天第一次见，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（面时使用。清晨（10点钟以前）可使用点钟以前）可使用“早上早上好好”、“您早您早”等。等。用用“用饭用饭”代替代替“要饭要饭”；用用“几位几位”代替代替“几个人几个人”；用用“贵姓贵姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。102 2、交谈时注意事项：、交谈时注意事项：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，交谈时，用柔和的目光注视对方，面

3、带微笑，并通过轻轻点头并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。并不能随意打断。站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。痒、抖腿。11（四）接待礼仪（四）接待礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 待客礼仪12轻松小栈，大家来找茬（图片）轻松小栈，大家来找茬（图片）13商务礼仪标准握手礼仪注意事项：握手礼仪注意事项：握手时力度要适中，大家可以练

4、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不练。太轻给人以轻视。太重，也不好。好。时间：在心里默时间：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才紧后才紧开手。开手。14 商务礼仪标准2 2、迎接礼仪、迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。你好！要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的张总，这位是张副主这位是我们公司的张总，这位是张副主席。席。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。你好，这是王先你好，这是王先生生。把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。刘总，你好，这刘总，你好，这是小王是小王。千万别调换了。千万别调换了。15 商务礼仪标准3 3、待客礼仪、待客礼仪引导，要

5、走在客人前面。上楼、下楼都走在引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。内侧是绕着中心的一侧。16 商务礼仪标准（五）就餐礼仪（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式：商务用餐的形式分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒一

6、类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍我们主要介绍中式宴会中式宴会 的就餐礼仪。的就餐礼仪。17 商务礼仪标准中式宴会用餐礼仪注意事项中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有子，更不要弄

7、出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。种现象。进餐时不要打嗝，如果出现大喷

8、嚏，肠鸣等不由自主进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声的声响时，就要说一声“真不好意思真不好意思”“”“对不起对不起”“”“请请原谅原谅”之类的话，以示歉意。之类的话，以示歉意。18 商务礼仪标准 吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要

9、狼吞虎咽地大吃一顿。氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。以后到自己家做客，以示回敬。19 商务礼仪标准（六）举止礼仪（六）举止礼仪大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？商务举止礼仪呢？20 商务礼仪标准商务举止礼仪注意事项：商务举止礼仪注意事项：1 1、把握目光、把握目光与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区部区域就行了。而初

10、次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。视禁区，不能关注，特别是异性之间。21 商务礼仪标准交往中和对方目光接触的时间占相处总时间交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的的1/31/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、

11、比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等都是失礼的表现。等都是失礼的表现。和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。或拘谨的时候，不要正视对方。22 商务礼仪标准2 2、注意坐姿姿态、注意坐姿姿态（以女士坐姿为重点）（以女士坐姿为重点）标准式标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成轻缓地走到座位前，

12、转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。步。前伸式前伸式在标

13、准坐姿的基础上，两小腿向前在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。伸出两脚并拢，脚尖不要翘。23 商务礼仪标准前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。地。屈直式屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。两脚前脚掌着地，并在一条直线上。侧点式侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿

14、小腿要成度，小腿和身躯向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。要充分伸直，尽量显示小腿长度。重叠式重叠式重叠式也叫重叠式也叫“二郎腿二郎腿”或或“标准式标准式架腿架腿”等。等。24 商务礼仪标准3 3、正确站姿、正确站姿 站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时

15、地变换姿态，追求动态美。站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。微笑相结合。25 商务礼仪标准七、仪表礼仪七、仪表礼仪1 1、女士篇、女士篇女士的发型发式应该保持美观、女士的发型发式应该保持美观、大方，大方，需要需要特别注意的一点是，特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。时候，它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，主，不应该浓妆不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。艳抹，也不

16、应该一点妆也不化。女士在着装女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。服的款式要尽量合身。26 商务礼仪标准女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意需要注意的细节是：的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。皮鞋应该

17、尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。士携带标准基本相同。27 商务礼仪标准2 2、男士篇、男士篇在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、

18、装与高领衫、T T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子

19、。则应该系好所有扣子。28 商务礼仪标准衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这度正好抵达腰带的上方或有一两公分的

20、距离，这样最为适宜。样最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。主，同时要避免出现比较花的图案。29 商务礼仪标准八、电梯礼仪八、电梯礼仪1 1、电梯中、电梯中 进入电梯时应走到尽头角

21、落处，不进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太话，话题太“公公”不好，太不好，太“私私”也不好，而且也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。最安全的话题恐怕只有天气了。2 2、出电梯、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向如果你是最后一个挤进电梯者

22、，面向电梯门电梯门3030秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有30 商务礼仪标准“女士优先女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。先出电梯。3、在电梯中遇到老板时、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇同等电梯，

23、千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。要全程保持微笑即可。4 4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住住“开门开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说说“请进请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯

24、，应先按电梯呼梯是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。按钮，请领导先行进入。31 商务礼仪标准5 5、在电梯内的站次位次、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。电梯，就让出上座位置。32 商务礼仪标准九、座次安排九、座次安排1 1、会议座次安排礼仪、会议座次安排礼仪 左为上，右为下。当领导

25、人数为奇数时，左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1 1号领号领导居中，导居中，2 2号领导排在号领导排在1 1号领导左边，号领导左边，3 3号排右边，号排右边，其他依次排列；当领导人数为偶数时，其他依次排列；当领导人数为偶数时，1 1号、号、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，1 1号领导排在居中座位的左边，号领导排在居中座位的左边，2 2号领导排右边，其他依次排列。号领导排右边，其他依次排列。2 2、乘车的座次安排、乘车的座次安排小轿车小轿车1 1号座位在司机的右后边，号座位在司机的右后边，2 2号座位在司号座位在司机的正后边，机的正后边，3 3号座位在司机的旁边。（如果后号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则排乘坐三人，则3 3号座位在后排的中间）中轿主号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，座在司机后边的第一排，1 1号座位在临窗的位置。号座位在临窗的位置。33THANKS34