电子商务系统建设课件.ppt

1、电子商务系统建设第四章第四章 电子商务系统建设电子商务系统建设n电子商务系统电子商务系统n社会化大系统社会化大系统n企业微观小系统企业微观小系统第一节第一节 电子商务系统设计架构电子商务系统设计架构n一、电子商务系统的基本结构一、电子商务系统的基本结构基础设施基础设施支撑环境支撑环境应用结构应用结构二、电子商务系统的运作框架二、电子商务系统的运作框架n1.基础设施基础设施n（1）网络基础设施）网络基础设施u网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。它包括远程通信网、有线电视网、无线通

2、信网和因特网。n无线通信网（无线通信网（Wireless）:包括移动通信系统、微波通信系统包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；和卫星通信系统；n因特网（因特网（Internet）:它是计算机网络，由骨干网、城域网、它是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。的通信网络将得到更大的发展。基础设施基础设施n（2）多媒体内容和网络出版的基础设施）多媒体内容和网络出版的基础设施u网上最流行的发布信息的方式是以网上最流行的发布信息的方式是以HTML的的形式将信

3、息发布在形式将信息发布在WWW上。上。HTML将这些将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。目前，大量的因特网使用者在各种终端和操目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过作系统下通过HTTP使用统一资源定位器使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。查找到所需要的信息。n（3）报文和信息传播的基础设施）报文和信息传播的基础设施u这个层次主要提供传播信息的工具和方式，主要有两种信这个层次主要提供传播信息的工具和方式，主要有两种信息传播方式：非格式化数据交流和格式化数据交流。息传播方式：非格式化数据交流和格式化数据交流。n格式化格式化的数据

4、传送的典型方法有电子数据交换（的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。据的传送。u非格式化非格式化的数据传送方法有传真（的数据传送方法有传真（FAX）、）、电子邮件（电子邮件（E-mail）和文件传输服务）和文件传输服务（FTP），超文本传输协议（），超文本传输协议（HTTP）主要）主要是面向人的。是面向人的

5、。nHTTP（超文本传输协议）（超文本传输协议）是因特网上通是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方，用的消息传播工具，它以统一的显示方，在多种环境下显示非格式化的多媒体信在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。息。支撑环境支撑环境n这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网

6、上支付的安全性，安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。2.支撑环境支撑环境n（1）支付环境）支付环境u电子支付就是资金或与资金有关的信息通过电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换，完成资金流转。网络进行交换，完成资金流转。u电子支付方式：信用卡、电

7、子支票、数字现电子支付方式：信用卡、电子支票、数字现金、智能卡。金、智能卡。u电子安全交易协议：电子安全交易协议：SSL、SET协议等协议等n（2）信用环境）信用环境u良好的信用意识的社会环境良好的信用意识的社会环境u电子商务认证中心电子商务认证中心u法律和制度法律和制度u信用评价制度和体系信用评价制度和体系n（3）物流环境）物流环境u电子商务对物流的要求？电子商务对物流的要求？u物流对电子商务的影响？物流对电子商务的影响？思考：制约电子商务发展的瓶颈思考：制约电子商务发展的瓶颈是什么？是什么？应用结构应用结构3.应用结构应用结构核心企业核心企业供应商供应商客户客户生产制造生产制造销售销售采购

8、采购上上游游企企业业内内部部下下游游供应商供应商合作伙伴合作伙伴采购采购 配送配送 后勤后勤市场市场 销售销售 客服客服经销商经销商最终用户最终用户B2B企业内部管理企业内部管理ERPMISB2BB2CEDIInternetEDIInternetIntranetn4.两大支柱两大支柱n（1）公共政策、法律、隐私）公共政策、法律、隐私u与电子商务有关的公共政策涉及到电子与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的商务的税收制度、信息的定价、信息访税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。问权、隐私保护等问题。n（2）技术标准和网络协议）技术标准和网络协议n技术标准技术标准定义了用户接口、传输

9、协议、信息发布定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已来严重的问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准的重要性，正致力于联合开发经意识到技术标准的重要性，正致力于联合开发统一的国际技术标准，如统一的国际技术标准，如EDI标准、标准、SET协议、协议、TCP/IP协议、协议、XML标准、标准、HTTP等

10、技术标准和协等技术标准和协议的制定就是例子。议的制定就是例子。基础设施基础设施支撑环境支撑环境应用结构应用结构第二节第二节 电子商务系统建设过程电子商务系统建设过程n系统分析与规划系统分析与规划n系统设计系统设计n系统开发系统开发n系统实施与测试系统实施与测试n系统运行与维护系统运行与维护一、系统分析与规划一、系统分析与规划系系统统分分析析企业外部环境分析企业外部环境分析企业内部环境分析企业内部环境分析主要是市场环境分析主要是市场环境分析竞争者分析竞争者分析客户分析客户分析企业经营现状分析企业经营现状分析企业信息化现状分析企业信息化现状分析电子商务应用目的分析电子商务应用目的分析n企业内部环境

11、分析主要决定系统开发的企业内部环境分析主要决定系统开发的方式方式系系统统开开发发全部外包全部外包全部自行开发全部自行开发购买第三方软件购买第三方软件委托开发委托开发联合开发联合开发n企业外部环境分析主要决定系统功能及运作模式企业外部环境分析主要决定系统功能及运作模式商业目标商业目标系统功能系统功能信息需求信息需求展示产品展示产品数字目录数字目录动态文本与图片目录动态文本与图片目录提供产品信息提供产品信息产品数据库产品数据库产品说明、库存水平产品说明、库存水平个性化个性化/定制化产品定制化产品客户网站浏览记录客户网站浏览记录每个客户访问的网站日志。找出每个客户访问的网站日志。找出客户共同访问路径

12、并做出适当反客户共同访问路径并做出适当反应的数据挖掘能力应的数据挖掘能力进行交易进行交易购物车购物车/支付系统支付系统安全的信息用卡结算、多种支付安全的信息用卡结算、多种支付方式方式积累客户信息积累客户信息客户数据库客户数据库所有客户的姓名、地址、电子邮所有客户的姓名、地址、电子邮件；在线客户注册件；在线客户注册提供售后客户支持提供售后客户支持销售数据库销售数据库客户客户ID、所购产品、订单日期、所购产品、订单日期、支付信息、发货日期支付信息、发货日期配合进行营销广告活动配合进行营销广告活动广告服务器、电子邮件服务器、广告服务器、电子邮件服务器、电子邮件促销管理、横幅广告管电子邮件促销管理、横

13、幅广告管理理电子邮件或者网站横幅广告促销电子邮件或者网站横幅广告促销活动所联系的潜在客户和客户的活动所联系的潜在客户和客户的网站行为日志网站行为日志营销效果营销效果网站跟踪与报告系统网站跟踪与报告系统营销活动所引起的访问者、被访营销活动所引起的访问者、被访问者的网页、被购买的产品数量问者的网页、被购买的产品数量生产过程与供应商连接起来生产过程与供应商连接起来库存管理系统库存管理系统生产和库存水平、供应商生产和库存水平、供应商ID及联及联系方式、生产订单数量系方式、生产订单数量系统规划系统规划n根据系统分析的结果作系统规划根据系统分析的结果作系统规划u提出电子商务系统的总体规划提出电子商务系统的

14、总体规划u给出系统建设的时间规划给出系统建设的时间规划u说明系统建设的人员配置规划说明系统建设的人员配置规划u评估系统建设方案的可行性评估系统建设方案的可行性二、系统设计二、系统设计系系统统设设计计物理配置方案设计物理配置方案设计数据处理的总体结构设计数据处理的总体结构设计功能模块设计功能模块设计硬件结构设计硬件结构设计软件结构设计软件结构设计集中式数据处理集中式数据处理分布式数据处理分布式数据处理协作式数据处理协作式数据处理n简单的物理设计简单的物理设计三、系统开发三、系统开发n由于电子商务系统类似于基于由于电子商务系统类似于基于Web的多媒体的多媒体信息系统，因而可以采用信息系统，因而可以

15、采用Web信息系统的开信息系统的开发方法和集成方法，目前常用的方法有关系发方法和集成方法，目前常用的方法有关系管理法（管理法（Relationship Management Methodology,RMM）、面向对象的超媒体）、面向对象的超媒体设计方法设计方法（Object-Oriented Hypermedia Design Model，OOHDM）、可用的）、可用的Web应用概念模型（应用概念模型（Conceptual Model for Usable Web Applications,CMU2WEB）、）、Web站点设计方法（站点设计方法（Web Site Design Method,W

16、SDM）、）、Autoweb这五种。这五种。n系统开发系统开发n系统集成系统集成n硬件硬件集成集成n系统软件系统软件的集成的集成n应用软件应用软件的集成的集成四、系统实施与测试四、系统实施与测试n系统实施系统实施n系统测试系统测试五、系统运行与维护五、系统运行与维护第三节第三节 电子商务网站的建设与管理电子商务网站的建设与管理n电子商务系统构建中最核心的部分是电电子商务系统构建中最核心的部分是电子商务网站的建设，它是实施电子商务子商务网站的建设，它是实施电子商务的物质基础。的物质基础。一、电子商务网站概述一、电子商务网站概述n1.网站的概念：网站的概念：u网站是在网站是在Internet上存储

17、文件的地方，以上存储文件的地方，以服务器为载体，人们可以通过浏览器访问、服务器为载体，人们可以通过浏览器访问、查看网站文件，也可以通过远程文件传输查看网站文件，也可以通过远程文件传输方式上传、下载网站文件。方式上传、下载网站文件。n2.网站的类型：网站的类型：u按商业模式分，有按商业模式分，有B2B、B2C等网站；等网站；u按运营主体分，有企业网站、平台网站等；按运营主体分，有企业网站、平台网站等；u按技术角度分，有静态网站和动态网站；按技术角度分，有静态网站和动态网站；u按网站功能分，有商业网站、门户网站、宣传按网站功能分，有商业网站、门户网站、宣传网站等。网站等。n3.网站的作用：网站的作

18、用：u（1）面向用户）面向用户n可以提供详尽的产品信息和服务介绍可以提供详尽的产品信息和服务介绍n可以提供产品或服务的预定或咨询接待可以提供产品或服务的预定或咨询接待n可以提供售后服务或动态服务状态查询可以提供售后服务或动态服务状态查询n可以直接进行销售可以直接进行销售n（2）面向媒体和股东）面向媒体和股东u网站可以成为树立企业公共形象的重要窗网站可以成为树立企业公共形象的重要窗口，也可以作为发布信息的正式渠道。口，也可以作为发布信息的正式渠道。n（3）面向供应商）面向供应商u面向原材料供应商或者销售渠道的分销商等，面向原材料供应商或者销售渠道的分销商等，网站可以完成采购、分销等交易活动，还可

19、以网站可以完成采购、分销等交易活动，还可以与这些企业保持密切的合作关系。与这些企业保持密切的合作关系。n4.网站的建立方式网站的建立方式u自行建立自行建立n企业需要组织专门的技术人员负责建设和管理，建企业需要组织专门的技术人员负责建设和管理，建立专门的机房，自行采购服务器设备，以及路由器立专门的机房，自行采购服务器设备，以及路由器等设备，需要交纳入网费用。等设备，需要交纳入网费用。u整机托管整机托管n企业自行购买，配置并安装企业自行购买，配置并安装Web服务器后，将服务器后，将Web服务器放到数据通信部门托管。服务器放到数据通信部门托管。u虚拟主机虚拟主机n可共享服务商的可共享服务商的Web服

20、务器和网络资源，这种方式服务器和网络资源，这种方式成本低，多适用一些中小企业或个人。成本低，多适用一些中小企业或个人。二、电子商务网站策划二、电子商务网站策划 电子商务系统的规划与设计方案决电子商务系统的规划与设计方案决定了电子商务网站的建设目的、网站类定了电子商务网站的建设目的、网站类型、网站功能、网站内容等等。型、网站功能、网站内容等等。1.电子商务网站的规划电子商务网站的规划（1）确定电子商务网站的服务对象）确定电子商务网站的服务对象 网站访问者可以分为公司外部访问者和内部网站访问者可以分为公司外部访问者和内部访问者。外部访问者主要包括客户、供应商、政访问者。外部访问者主要包括客户、供应

21、商、政府、竞争对手、其他组织和个人。府、竞争对手、其他组织和个人。满足所有访问者的访问目的是不太可行的，满足所有访问者的访问目的是不太可行的，在倾听关键访问者需求后，按照重要性程度加以在倾听关键访问者需求后，按照重要性程度加以协调。协调。（2）确定网站的目标）确定网站的目标 确定网站近期目标和远期目标。确定网站近期目标和远期目标。（3）确定网站的评价体系）确定网站的评价体系 以是否实现了网站的目标作为评价体以是否实现了网站的目标作为评价体系的基础，再融入其他指标，如下载时间，系的基础，再融入其他指标，如下载时间，入网速度、页面布局，用户体验等等，并可入网速度、页面布局，用户体验等等，并可与同行

22、网站横向比较，确立后期的网站更新。与同行网站横向比较，确立后期的网站更新。2.电子商务网站的设计电子商务网站的设计（1）确定网站的内容和功能）确定网站的内容和功能 内容分为静态和动态两类。静态内内容分为静态和动态两类。静态内容一般是企业企业发展历程、企业文化、容一般是企业企业发展历程、企业文化、企业简介等信息。动态内容是不断更新企业简介等信息。动态内容是不断更新的，以营造进取姿态，是网站活力的表的，以营造进取姿态，是网站活力的表现。现。网站功能的设计包含主要功能和辅网站功能的设计包含主要功能和辅助功能的设计。主要功能是关键所在，助功能的设计。主要功能是关键所在，诸如在线交易、信息发布、客户关系

23、维诸如在线交易、信息发布、客户关系维持等。而辅助功能是为了衔接或者支持持等。而辅助功能是为了衔接或者支持主要功能而存在的。主要功能而存在的。（2）确定网站的装饰风格）确定网站的装饰风格 移动网站的风格与动感地带吻合么？移动网站的风格与动感地带吻合么？（3）确定网站的导航系统）确定网站的导航系统 （3）确定网站的导航系统）确定网站的导航系统 3.网站的设计原则网站的设计原则 明确目标、定位准确明确目标、定位准确 主题鲜明、富有特色主题鲜明、富有特色 注重整体服务功能注重整体服务功能 注重网页设计制作注重网页设计制作 注重应用新技术注重应用新技术三、电子商务网站运营管理与维护三、电子商务网站运营管理与维护 维护的注意问题：维护网站的基维护的注意问题：维护网站的基本结构和既定风格；保持网站内容的本结构和既定风格；保持网站内容的实效性；检查并保证链接的有效性；实效性；检查并保证链接的有效性；随时监控服务器的运行情况；重视随时监控服务器的运行情况；重视用户的意见反馈。用户的意见反馈。